Peek & Cloppenburg KG Wien Anmeldelser 

Rücksendung ist eine Frechheit
Paket kommt an und nichts passiert. Auf Nachfrage haben die auch keine Ahnung was los ist. Urgiere mehrmals und werde vertröstet.
Jetzt wird eine eidesstattliche Erklärung vorbereitet. Für was? Dass ich bestätige, dass die eine Retoure verschlampt haben?
Finger weg vom Online Shop!

meine Reklamation vor Ort in der Kärntner Straße wurde mit absurdesten Argumenten abgelehnt. auf eine Stellungnahme auf meine schriftliche Ausführungen über die Abhandlung der Beschwerde via Emails warte ich seit 21.3. vergebens.
DER INHALT MEINER EMAIL:

Kurzfassung:
1. in der Filiale Kärnterstraße Kleid gekauft (siehe Fotos Anhang).
2. daheim wie alle Kleidungsstücke, die direkt auf der Haut getragen werden, mit Handwäsche vor dem ersten Tragen gereinigt.
3. nach dem Ausschwemmen habe ich gesehen, dass die weißen Kreise durch die dunkelblaue Farbe des Reststoffes komplett eingefärbt waren. Bevor Sie fragen - nein, das Wasser war nicht zu heiß, sondern kühl bis lauwarm.
4. heute in die Filiale gefahren um das Kleid zu reklamieren.
5. dort fragte die dazugerufene angebliche Abteilungsleiterin, wo denn das Unterkleid sei. Ich erklärte ihr, dass ich beim Kauf kein Unterkleid gesehen, geschweige denn auch mitbekommen hätte. Ich finde, wenn es sich schon um ein Set handelt, dann sollte man auch bei der Kassa von dem Personal darauf aufmerksam gemacht werden, dass da noch ein Teil dazu gehört und ob ich das nicht möchte.
Das bedeutet also, dass ich für etwas bezahlt, jedoch nicht komplett bekommen habe.

6. dann meinte die Verkäuferin/Abteilungsleiterin, dass auch das Etikett mit der Waschanleitung im Kleid fehlen würde. Darauf erklärte ich ihr, ja, das Etikett fehlt, weil ich seit Jahren die Etiketten wegschneide, weil ich es sehr unschön finde, wenn diese durch den Stoff durchscheinen.
Sie verstehen? MEIN Kleid, weil von mir gekauft/bezahlt wurde. Das verstehen Sie sicher. Und wahrscheinlich verstehen Sie auch, dass ich mit MEINEM Kleid machen kann, was ich möchte. Auch Löcher hineinschneiden, wenn mir danach wäre. Und ich denke auch, wenn Sie jetzt schlau sind, zumindest schlauer als die Abteilungsleiterin heute, dann haben Sie jetzt sofort erkannt, dass es bei der Reklamation um das Abfärben der blauen Farbe in den restlichen Stoff geht.

Darauf hingewiesen meinte die Abt.l., dass sie schon viele von diesen Kleidern verkauft hat und noch keine einzige Beschwerde zurückkam und meinte außerdem - dabei strich sie mit ihrer Hand über den Stoff meines Kleides und versuchte sehr wissend und hellseherisch zu wirken - dass ich dieses Kleid sicher falsch gewaschen habe, deshalb könnte sie es nicht zurücknehmen.

So und jetzt mein liebes Peek & Cloppenburg-Team, jetzt sind Sie dran...
Einen kleinen Tipp, wenn ich mir noch erlauben darf: Sicher haben Sie noch irgendwo, so ein Kleid hängen. Bitte probieren Sie es einfach aus - in lauwarmes Wasser mit Waschpuler, ausspülen, schauen, erkennen, begreifen und dann bitte noch eine Entschuldigung in meine Richtung. Ich erwarte eine Akzeptanz meiner Reklamation und die Retourbuchung des Geldbetrags.

Seien Sie sicher, dass ich diesen Vorfall definitiv nicht auf sich beruhen lassen werde. Sollte dieses Schreiben nichts fruchten, geht der Vorfall definitiv an alle derzeit aktiven Geschäftsführer von P&C, sowie auch an den VKI.
Ich erhoffe auf diesem Weg jedenfalls eine intelligentere Rückmeldung als ich sie heute in der Filiale erfahren musste.

TEXTENDE.

Der schlechteste Service ever!!!Bearbeitung dauert schon einige Tage.Bis der bezahlte Artikel dann verschickt wird ist eine Woche vorbei!!Das alles ohne Information das der Versand länger dauert.Schrebt man den Kundenservice-bekommt man keine Antwort.Eine Frechheit der Laden!Nie wieder!!Bestelle lieber bei Zalando oder About you-die sind viel schneller!!P &C kann ich absolut niemanden empfehlen!!

Ich kann die schlechten Bewertungen überhaupt nicht verstehen. Ich habe mehrmals bei Peek bestellt und alles kam blitzschnell bei mir zu Hause an. 1 mal hatte ich einen komplett falschen Artikel im Paket. Zurückgeschickt und Erstattung erhalten. 1 mal wurde eine Retoure nicht verbucht, angerufen, nachgesehen, ob wirklich retourniert und Erstattung erhalten. Alles wunderbar, immer wieder gerne!

Habe von einer Bestellung zwei Teillieferungen erhalten. Eine davon war tagelang verschollen. Anfrage beim Kundenservice: wie melden uns in Kürze. 5 Tage später, immer noch keine Antwort! Mittlerweile ist auch das zweite Paket bei mir angekommen. Habe jetzt 2 Artikel zurück gesendet, die Rücksendung wurde sofort bestätigt. Rückzahlung habe ich bis jetzt keine erhalten, aber die kann man im Notfall auch über einen Paypal Konflikt lösen. War definitiv meine letzte Bestellung!

Mails werden nicht beantwortet oder nur spärlich; 4Fragen/ 1 halbe Antwort! Es dauert ewig bis eine Antwort kommt! Ich habe alles bezahlt aber es fehlt ein Produkt; niemanden interessierts! Nie wieder!!!!

Rückersttatung nach einer Rücksendung brauchte über 4 Wochen und der support ignoriert einfach alle Mails

Peek und Cloppenburg verlangt Zahlungen per PayPal. Nach Retoure der Ware wird Betrag wochenlang nicht erstattet. Man wird nur vertröstet und hingehalten. Angeblich ist die Ware in Überprüfung. Ich weiß nicht was da so lange überprüft werden muss, wenn man den Artikel nur kurz anprobiert hat und dann in der Originalverpackung zurück geschickt hat.

Katastrophe!!!!!Ein Stern ist viel zu viel!!
War gezwungen einen Rechtsanwalt zu Rate zu ziehen!Habe eine Hose retourniert. Wochen später bekam ich eine Mahnung. Der Kundendienst war nach 50 Minuten Warteschleife erst erreichbar .Eine vereinbarte Mahnsperre wurde nicht eingehalten,stattdessen bekam ich Inkassoschreiben!!!
Soll für eine Hose zahlen,die ich gar nicht besitze!!!!
NIE WIEDER PEEK CLOPPENBURG

Es ist nicht das erste mal dass ich bei Peek&Cloppenburg ware aber dieses mal war mit Sicherheit das aller Letze mal. Die Verkäufer haben , obwohl Sie neben uns schon länger gestanden ,sind nicht einmal die mühe gemacht uns zu Fragen ob sie uns helfen können. Stattdessen war ihnen viel wichtiger auf ihr Handy zu starren . Zum Glück gibt es viel Bessere Verkäufer in anderen Geschäften , wo man sein Geld gerne ausgibt.

Sehr schlechtes Service!!!
Nicht bereit eine Bestellung einen Tag länger als im System zu reservieren bei eigenabholung Extrafahrt Store nach Wien !
Kein Entgegenkommen! Obwohl parallel Einkauf von 500€ ! Kein ersatzangebot!
Sehr enttäuschend!

Muss die unten stehenden Bewertungen leider teilen! Retouren werden falsch abgewickelt, oder Waren fehlen im Paket, auf Reklamationsmails wird wochenlang nicht geantwortet, oder man wird vertröstet. Manchmal bekommt man auch Mails mit der Anrede einer anderen Person! Totale Schlamperei! Bekam dann sogar ein Schreiben vom Inkasso (!!!) obwohl nichts mehr offen war von meiner Seite her. Das Warensortiment ist eigentlich super! Kundenservice leider FLOPP!!!!

Am 17.10.2022 habe ich 3 Artikel bestellt, welche am 18.10. sofort von meinem Konto abgebucht wurden. Am 18.10. kam die Information, dass 1 Artikel versandt wurde, die andren 2 Artikel bekamen eine eigene Sendungsnummer. Seit nun exakt 1 Monat warte ich auf die fehlenden Artikel, welche ich ebenfalls vor exakt einem Monat bezahlt habe. Mehrfache Rückfragen, telefonisch und schriftlich, nach der Ware und der Bitte sie entweder zu verschicken oder das Geld zu retournieren sind bis jetzt ohne Erfolg. Der schriftliche Kundenservice antwortet erst nach mehreren Tagen, zuerst kommt ein Mail, dass die vielen Anfragen derzeit nicht beantwortet werden können. Bei der telefonischen Hotline kommt man nicht mehr durch, der Anrufbeantworter sagt einfach, dass derzeit alle Mitarbeiter beschäftigt sind und man wird automatisch aus der Leitung geworfen.

Ich bestelle schon sehr lange bei unterschiedlichen Shops online, dass sich hier und da mal was verzögert oder ein Fehler passiert kann schon vorkommen. Aber dass mir das Geld einen Monat lang von meinem Konto eingezogen wurde ohne eine Gegenleistung zu erbringen und dass ich als Kunde einen Monat lang strategisch abgeblockt werde, bei allen meinen Anfragen, das ist mir noch nie passiert.

Ich kann jedem, der nicht gerne Geld für eine nicht erhaltene Leistung bezahlt, und es scheut wochenlang erfolglos irgendwelchen Dingen nachzurennen, nur ans Herz legen, bei diesem Onlineshop auf keinen Fall zu bestellen. Dies ist kein seriöser, und vor allem auch kein rechtlich korrekter Umgang mit Kunden, welchen man sich lieber erspart!

Mittlerweile habe ich bereits 17 Auto-Mails, dass sich bald ein Service-Mitarbeiter bei mir meldet.
Die Lieferung kam 10 Tage zu spät, 1 Artikel hat gefehlt, den ich bis heute (5 Wochen später) noch immer nicht erstattet bekommen habe.
Albtraum!

Ich war jahrelange Kundin, habe sehr viel gekauft.

Vor 1 Monat habe ich ein Paket mit 4 Teilen retourniert. Leider wurden mir nur 3 Teile rückerstattet. Es kann immer mal passieren, dass ein Teil übersehen wird. Auf meine Bitte die Retoursendung nochmal zu kontrollieren mit dem Hinweis das ich alle vier Teile in einem Paket retourniert habe, erhielt ich eine extrem unfreundliche Antwort. In dieser wurde ich einfach abgefertigt mit nein Peek & Cloppenburg hat keinen Fehler gemacht und ich wurde quasi als Lügnerin hingestellt.
Punkt 1 sowas muss ich mir nicht gefallen lassen. Punkt 2 ich kann - durch das Gewicht der ursprünglichen Sendung und der des Retourpaketes - nachweisen das alle Artikel zurückgeschickt wurden.

Das aller aller allerschlimmste kommt noch: Seit einem Monat weigert sich Peek & Cloppenburg mir das Geld rückzuerstatten. Ich werde immer nur vertröstet und es werden Gründe gesucht mir mein Geld nicht zurück zu geben. Sobald der Grund gelöst ist, wir eine neue Ausrede erfunden. Ich habe z.B. wie gewünscht ein ausgefülltes Formular gesendet... dann wurde behauptet das Formular sei nicht ausgefüllt, ect.

Der Kunden"service" ist echt das allerletzte. Einen Fehler zu machen, den Kunden nur runterzumachen und das Geld nicht rückzuerstatten ... daraus ziehe ich meine Konsequenzen. So ein Unternehmen kommt für mich nicht mehr in Frage. Denn wie es derzeit aussieht, muss ich mir jetzt rechtliche Unterstützung holen um die knapp € 230 zurückzuholen. Das ist viel Geld, v.a. dafür das ich keine Ware habe.

Ich werde bei diesem Unternehmen nicht mehr kaufen. Jede/r sollte sich gut überlegen wo er einkauft. Aus vielen Gespräche in meinen Bekanntenkreis weiß ich auch, dass es Mitbewerbern von Peek & Cloppenburg auch mal passiert, dass bei der Retoure etwas falsch verbucht wird, nur da wird dann auf den Überwachungskameras immer kontrolliert und der Betrag dem Kunden rückerstattet. Und das innerhalb weniger Tage.

vor 1 Minute
NEU
Ich bin sehr enttäuscht habe eine große Menge an Kleidern online bestellt, ein Teil war nicht dabei, eines falsche Größe in der Verpackung und eines war doppelt, danach habe ich innerhalb von drei Wochen 7!! Mal angerufen immer war niemand erreichbar und auf genau fünf Mails kam immer nur wir melden uns wenn jemand Zeit hat, schrecklicher Kundenservice!!!

Schade, lokale Shops top, der Onlineshop ein totaler Flop.
Absoluter Reinfall, trotz zeitnaher und korrekter Rücksendung,wurde nicht einmal 1/4 der retournieren Ware via Paypal erstattet. Mehrmaliges Anrufen (+ ewiges Warten) bei der Hotline & das verfassen einer entsprechenden E-Mail lösten das Problem auch nicht. Warten, warten & warten. Auch andere Bestellungen wurden fehlerhaft abgewickelt. Tja, da helfen die verlockenden Rabattaktionen auch nichts…
Das wars.

Ich bewerte hier nur die Online-Erfahrung, in den Geschäften bin ich immer zufrieden. Bestellung letzten Sonntag aufgegeben, dann eine Versandbestätigung erhalten und Lt Post nun seit Tagen „Sendung angekündigt“! Heute Donnerstag Nachmittag noch immer keine Zustellungsankündigung. Das geht definitiv besser und vor allem schneller!

Laut Online Shop lagernde Ware bestellt und auch kurz darauf eine vermutliche Versandbestatigung samt Tracking - Nummer der österreichischen Post erhalten.

Seit diesem Zeitpunkt verharrt das Paket seit über 10 Tagen im Status angekündigt und wurde demnach noch nicht einmal der Post übergeben.

Seitens Peek und Cloppenburg nur Hinhaltemails, dass Post Probleme hat und es noch einige Tage dauern wird. Laut Post bestehen allerdings bei ihnen keine Probleme und sämtliche anderen Pakete kommen ohne Probleme und rasch.

Geld wurde natürlich sofort von Peek und Cloppenburg abgebucht - eine unverschämte Frechheit!

Ich war in der P&C Filiale in der Mariahilfer Straße ein Kleid für eine Hochzeit kaufen.
Die Mitarbeiterin in der Abteilung war äußerst unhöflich und absolut nicht hilfsbereit. Als ich dann endlich ein Kleid gefunden habe, war dieses zu lang und ich wurde von dem Schneiderservice informiert. Die "Schneiderin" war hat sich unvorstellbar provokant benommen , hat mich sehr herablassend behandelt und hat dann für 30€ absolut miserabel das Kleid gekürzt, welches jetzt immer noch angezogen am Boden liegt und dazu auch noch grotesk ausschaut.
Ich kann mir nicht vorstellen dass es in so einem Geschäft einen so niedrigen Grad des Professionalismus gibt, sondern ich bin davon überzeugt dass sie das mit Absicht gemacht hat!