My Home shop arredamento Anmeldelser 

La mia peggiore esperienza nell'acquisto di arredamento online.
Ad aprile ho acquistato un letto del valore di circa 1.200 euro, consegnato regolarmente a inizio giugno. Durante il montaggio è emerso un problema: la rete non passava dal vano scale. I ragazzi della consegna sono stati estremamente gentili e disponibili, ma non è stato possibile portarla in casa. Un inconveniente che può capitare e che, da solo, non mi avrebbe mai spinta a lasciare una recensione negativa.
Il vero problema è stato il servizio post-vendita.
La Sig.ra Nadia mi ha contattata sostenendo che avrei dovuto segnalare preventivamente il problema, cosa che non avrei potuto prevedere, visto che la rete del mio precedente letto era passata senza difficoltà. Ho trovato il tono delle comunicazioni poco professionale, altezzoso e per nulla orientato alla ricerca di una soluzione.
Concordiamo quindi il ritiro della rete per verificare la possibilità di sostituirla con una versione smontabile. Nel frattempo mi ritrovo con il letto montato ma inutilizzabile, la camera inagibile e il materasso matrimoniale a terra in soggiorno. Nonostante avessi più volte segnalato il disagio, mi viene suggerito di acquistare autonomamente un'altra rete, senza possibilità di rimborso.
Quando la sostituzione si rivela impossibile, chiedo semplicemente la restituzione della mia rete, regolarmente pagata. Mi viene assicurato che non ci sarebbero stati problemi.
Da lì inizia un calvario durato quasi quattro mesi.
Email, WhatsApp, telefonate e continui solleciti rimangono senza risposta per mesi. A fine luglio sono costretta a inviare una PEC, alla quale l'azienda risponde scusandosi per i ritardi e dichiarando di voler risolvere la situazione. Rispondo immediatamente chiedendo nuovamente la restituzione della rete, ma non segue alcuna soluzione concreta.
Sono stata persino costretta a rintracciare personalmente la società di trasporti, il cui intervento e la cui disponibilità hanno finalmente contribuito a riattivare i contatti con l'azienda.
Successivamente vengo contattata da un altro collaboratore, Alex, ma anche in questa fase non riscontro una reale attenzione al disagio subito. Nonostante i tentativi di contattarlo telefonicamente e i ripetuti messaggi, ottenere informazioni e organizzare la restituzione continua a essere complicato.
La sensazione è stata quella di dover inseguire continuamente un'azienda che, dopo aver incassato l'intero importo, sembrava non avere alcun interesse a gestire il problema.
Dopo circa tre mesi e mezzo, sono finalmente riuscita a riavere la mia rete la scorsa settimana, a settembre.
Ho arredato due case e acquistato mobili da numerose aziende online, ma non avevo mai sperimentato un servizio post-vendita così menefreghista, maleducato, arrogante e deludente.
Gli inconvenienti possono capitare. Quello che non è accettabile è ignorare un cliente per mesi, non rispondere alle comunicazioni, costringerlo a rincorrere l'azienda e a contattare autonomamente i trasportatori per ottenere ciò che gli spetta.
Il prodotto può anche essere valido, ma un buon acquisto non si misura soltanto dalla vendita. L'assistenza fa parte del servizio, e in questo caso è stata a dir poco vergognosa.
Il mio consiglio? Acquistate solo se siete certi di non aver mai bisogno di assistenza dopo la consegna. Perché, in caso di problemi, la mia esperienza è stata quella di essere completamente abbandonata a me stessa.
Preciso infine che quanto riportato è documentabile tramite email, PEC, messaggi WhatsApp, vocali e registro delle chiamate. Non si tratta di uno sfogo, ma del resoconto della mia esperienza concreta come cliente.

La mia esperienza con MY HOME Shop Arredamento è stata purtroppo molto deludente.

Durante la fase commerciale tutto è andato bene: disponibilità, preventivo e gestione dell'ordine hanno dato un'impressione inizialmente positiva. Purtroppo, una volta effettuato il pagamento dell'intero importo, il livello del servizio è cambiato radicalmente.

La comunicazione è risultata estremamente carente: nessun tracking, nessun aggiornamento spontaneo sullo stato dell'ordine, nessuna visibilità sull'avanzamento della produzione o della spedizione.

Ancora più frustrante è stata la difficoltà nel contattare l'azienda. Telefonicamente è quasi impossibile ottenere risposte e, nell'unica occasione in cui sono riuscito a parlare con un operatore, ho riscontrato un atteggiamento scontroso, poco disponibile e per nulla orientato al cliente.

La sensazione, dopo aver pagato il 100% dell'importo e ricevuto solo informazioni vaghe e continui rinvii, è purtroppo quella di essere stati abbandonati dopo l'acquisto. Non si tratta necessariamente del prezzo o del prodotto, ma della totale mancanza di assistenza e trasparenza nel momento in cui il cliente ha bisogno di informazioni.

Considerando che gli stessi livelli di sconto sono facilmente reperibili presso numerosi altri rivenditori online, non vedo alcun valore aggiunto che giustifichi un'esperienza post-vendita di questo tipo.

Spero che l'azienda migliori sensibilmente la gestione della comunicazione con i clienti e il supporto successivo all'acquisto. Al momento, però, non mi sento di consigliarla.

Ho acquistato una cappa Galvamet Globe. Bellissima. Ottimo il prezzo. Buona la comunicazione. Un po' di ritardo nella consegna, ma ne valeva la pena.

Questa mattina abbiamo ricevuto la nostra fantastica madia tutto come in descrizione. Puntualità prodotto conforme al ordine.
Consigliatissimo grazie ai ragazzi per la fantastica assistenza ricevuta
A presto per un nuovo ordine

Abbiamo acquistato un tavolo La Primavera bellissimo, solido e rifinito. Il top sembra pietra vera.
La consulenza è stata ottima, Nadia è stata disponibile e precisa. Il tavolo ha subito un ritardo di più di 30 gg e in qui sono iniziati i problemi...noi eravamo malfidati perchè, per una serie di coincidenze per cui certe cose non tornavano, pensavamo di essere stati truffati. A nostro avviso le cose potevano essere gestite un po' meglio in questa fase...sicuramente con un po' più di professionalità. In ogni caso, dopo pec e discussioni accese, il tavolo è arrivato ed è bellissimo.

Oggi abbiamo ricevuto il nostro bellissimo divano.
Grazie per i preziosi consigli e l'assistenza ricevuta.
Siete il TOP
Consigliatissimo!

Personale per nulla professionale, incapace, scontroso ed altezzoso. Ho acquistato una madia presso il loro store, è stata una vera odissea tra errori di ordine, ritardi, parti mancanti e difettate. Non riconoscono gli errori, negano anche le evidenze, non sono riuscito ad avere nessuna assistenza post vendita da parte loro. Ho dovuto ricorrere all'assistenza PayPal per ottenere ciò che mi spettava. Mai visto di peggio, vi consiglio di stare alla larga da questo "pseudo e-commerce", perché è così che va definito.

Avevo visto in un mobilificio della mia zona dei tavolini della Tomasella che mi erano piaciuti molto, ma mi avevano detto che non erano più in produzione. Mi sono imbattuta casualmente nel sito MYHOME SHOP, e ho chiesto se fossero disponibili. Con estrema gentilezza la signora Marta mi ha permesso di scegliere il colore e il modello, dandomi anche apprezzati consigli. Insomma, ora ho i tavolini, che a detta dell’altro venditore non più in produzione, acquistati con le caratteristiche che volevo e ad un ottimo prezzo. Consiglio vivamente

Very happy with the purchase!Convenience,excellent quality and the great price!Thank you ❤️

Ho appena acquistato una camera matrimoniale Santa Lucia con letto matrimoniale Samoa molto robusta elegante delicata . Molto brava l’arredatrice Marta gentilissima che mi ha saputo consigliare gli abbinamenti ottima qualità prezzo . Consiglio

prodotto eccezionale, consegna rapida, servizio clienti super efficiente, mi hanno informata passo a passo sullo stato dell'ordine, contatti via whatsapp, assolutamente comprerò ancora da loro

Ho acquistato presso questo negozio degli sgabelli particolari ad un ottimo prezzo. Ho avuto bisogno dell'assistenza che sì è dimostrata presente, affidabile ed in grado di risolvere qualsiasi problema. Veramente il top per acquisti online.

Sono semplicemente magnifici! Non ho mai visto un negozio on line con un servizio cosi' eccellente! Velocissimo nonostante l'articolo fosse non in pronta consegna ,estrema cura del cliente vezzeggiato con telefonate e email (grazie ancora a Chiara Gentili e Marta Vignoli) consegna perfetta e prezzo sbalorditivo! Bravissimi!

Non ci sono filtri agevoli.

Ho acquistato un abbattitore , massima disponibilità durante l acquisto da parte del personale addetto alla vendita ; molto gentili ed esaustivi a domande e specifiche prodotto .
L ordine è arrivato nei tempi stabiliti perfettamente integro e ben imballato.
Ottimo anche nel prezzo .
Venditore che consiglio

Molto gentili e professionali . Ho atteso un po’ la consegna del prodotto ,ma non per causa loro, ritardi nella fornitura del prodotto per la pandemia. Molto soddisfatta dell’acquisto .

Ottima comunicazione, spedizione veloce e prodotto perfetto come da aspettative. Consiglio vivamente

Ho acquistato online un prodotto tomasella, assolutamente soddisfatta del prezzo e della qualità del prodotto. Consiglio di appoggiarsi presso di loro per acquisti online, unica nota su cui possono migliorarsi come azienda: le risposte del servizio clienti al centralino troppo generiche per risponderti in un secondo momento per mail.

Ho dato 5 stelle perché ho trovato serietà , cortesia e disponibilità ogni volta che chiedevo informazioni sul mio acquisto.Inoltre prezzi molto convenienti.
Grazie Chiara!!

Prodotto conforme alle aspettative; molto soddisfatto anche dalla disponibilità dimostrata