Du début à la fin j'ai eu contact avec des personnes rassurantes et bienveillantes. Que ce soit au niveau commercial...logistique...ou déménagement tous étaient au top et très aimables. Ne pouvant r... Vis mer
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Bon accueil, bonne estimation et prix raisonnable avec possibilité de facilité de paiement. Rigueur de gestion au niveau de l’Officiel. Points à améliorer : - prestataire pour la livraison des... Vis mer
Contact facile avec le commercial. Proposition qui répondait à mes attentes en terme de date, à un prix tout à fait compétitif. La livraison des cartons fut rapide. Un peu plus de difficulté à joindre... Vis mer
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l'accueil de l'équipe a été aimable et réactive. Prise en charge efficace et rapide effectivement rien à dire. En revanche, depuis 1 mois, impossible de vous contacter par téléphone et les mails reste... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Om L'Officiel du déménagement
Skrevet av virksomheten
L'Officiel c'est : de la transparence avec l'estimation déménagement immédiate en ligne, du choix grâce à trois formules de déménagement et un forfait petits déménagements, des services de déménagement gratuits, des prix bas avec une économique jusqu'à 38% grâce au déménagement en aller simple, et enfin de la confiance en tant que déménageur certifié ISO 9001 & membre FFD.
Kontaktopplysninger
5 Impasse de La Lande, 44100, Nantes, Frankrike
- 0 805 21 46 46
- service-clients@officiel-demenagement.com
- www.officiel-demenagement.com
2,8
Middels
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Déménagement effectué dans les meilleurs conditions
Disponibilité, réactivité et très bons contacts avec le service commercial, ainsi qu'avec le service de planification.
Le déménagement s'est déroulé conformément à ce qui était prévu.
L'intervention de l'équipe de déménageurs s'est très bien déroulé.
27. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Yves,
Toute l'équipe de l'Officiel du déménagement est heureuse de lire votre retour positif. Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à chacune des étapes du déménagement, et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Un grand merci pour avoir souligné la disponibilité, la réactivité de nos équipes et le professionnalisme de nos déménageurs. Votre satisfaction est notre priorité. J'ai transmis votre avis à nos équipes !
N'hésitez pas à faire appel à nous pour toute future prestation ou à recommander nos services à vos proches.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Expérience en cours
Le déménagement s'est dans l'ensemble bien passé. Seule, la descente et le chargement du piano ont posé un réel problème. Nous avons réussi à être presque à temps (les déménageurs nous ont attendu 1/4 d'heure) pour l'emménagement du piano jusqu'à l'appartement à l'arrivée. Comme nos meubles, sauf le piano, ont été temporairement stockés en garde-meubles, le temps que soient réalisés les travaux nécessaires avant notre emménagement, je me demande si lors du transfert des meubles du garde-meuble à l'appartement dans lequel nous allons emménager, les déménageurs accepteront de remonter les meubles qui ont été démontés par d'autres lors du 1er déménagement.
12. oktober 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Brigitte,
Tout d'abord, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes ravis d'apprendre que votre déménagement s'est dans l'ensemble bien déroulé.
Nous comprenons votre inquiétude concernant le piano, cet instrument étant particulièrement délicat à manier. Nous nous excusons pour les difficultés rencontrées lors de son transport et nous ferons en sorte de prendre en compte cette expérience pour améliorer nos services à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande spécifique ou pour évoquer vos préoccupations. Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos questions.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Catastrophique
Ayant fait appel à cette société, aujourd'hui je m'en mord les doigts. Le contact téléphonique c'est passé correctement, vous pensez avoir a faire des pros du déménagement. Derrière tout ça se cache une arnaque bien huilée. Le jour du déménagement j'ai vue arriver un camion pitoyable d'une société sous-traitante de l'OdD. Les déménageurs étaient jeunes, volontaires mais avec aucunes expérience dans le déménagement. La personne qui était censé démonter les meubles a comme expérience IKEA. Le contrat stipulait bien démontage et montage des meubles. Ca à été un massacre. Il est venu pratiquement sans outils (un tournevis et un marteau). J'ai due lui prêter des outils et malgré cela il a réussi a abimer tous les meubles. Dans le contrat il y avait aussi l'option pour la vaisselle. Même chose, 1/3 de la vaisselle à été cassé et nous l'avons constaté lors du déballage. Car il n'on pas eu le temps de ranger la vaisselle. Les demandes auprès de la mairie pour le stationnement n'on pas été faites pourtant c'est facturé. Etant donnée qu'il sont resté jusqu'à 23h sans finir ce qui a été prévu, en vous mettant la pression de signer un document, vous vous retrouvez avec des meuble abimés, de la vaisselle cassée et sans la possibilité de réclamer une indemnisation sous prétexte que vous n'avez pas rempli le fameux document. Au cours du déménagement j'ai tenté d'appeler la société, mais personne décroche et surtout il ne vous laisse même pas la possibilité de laisser un message. Sans parler de l'intervention de la police locale pour stationnement gênant, du portail de la copropriété abimé par le conducteur du camion ...
Plus jamais, honte a ces gens là qui ce font passer pour des pros et qui exploitent des du personnel sous payé.
24. juli 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Monsieur Trebjesanin,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de déménagement avec notre société n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chez L'Officiel du déménagement, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous prenons vos retours très au sérieux.
Concernant le recommandé, malheureusement, sa réception hors délais ne nous permet pas de donner suite favorable à votre dossier. De plus, nous nous appuyons sur la lettre de voiture pour traiter les réclamations et il semble que celle-ci n'était pas suffisamment explicite sur les avaries rencontrées.
En ce qui concerne les autorisations de stationnement, elles sont offertes et ne sont pas facturées. Nous regrettons cependant que la demande ait été faite tardivement, entraînant ainsi des désagréments supplémentaires pour vous.
Nous comprenons votre frustration face à cette situation, et nous tenons à nous excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez subis. Vos remarques nous permettent d'identifier des points à améliorer et nous allons renforcer notre suivi pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous assurons de notre engagement pour offrir un service de qualité à nos clients.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
super expérience âpres 40 ans passé…
super expérience âpres 40 ans passé dans une maison beaucoup de chose à jeter et à mètres en cartons. dans l'ensemble bien, bon démarchage présent, mais pas harcelant.Pour les cartons ,beaucoup de grand cartons pas facile a remplir et souvent lourd .Quant à l’équipe de demandeur(2 personnes ) super au point, très réactif ,très pro et pas envahissent dommage qu'ils ne parlent pas très français.Tout ses fait dans les temps que du bonheur et de la fatigue JF
29. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Jean-François,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que votre déménagement s'est bien passé, malgré les défis que cela peut représenter après 40 ans passés dans une maison.
Nous prenons note de vos remarques concernant les cartons et la communication. Sachez que nous travaillons continuellement à améliorer notre service et vos retours sont essentiels à ce processus.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner lors de cette étape importante de votre vie. Pour toute autre demande ou besoin futur, n'hésitez pas à faire appel à nous.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
ras le bol
bonjour
je vous ai mis un avis catastrophique il y a un certain temps.Après maintes mails envoyés, vous m avez accordé un dédommagement très en dessous.J ai accepté cette somme bien contre moi et un ras le bol de me battre.J ai envoyé cet accord et depuis un peu plus de 6 mois j attends toujours ce remboursement.Chèque que je n ai jamais reçu.
Quelle galère d avoir fait appel à votre société.
22. november 2022
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Monsieur Morand,
Je tiens à vous présenter mes excuses pour le désagrément que vous avez rencontré suite à votre déménagement avec notre société. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous et nous regrettons que vous ayez eu cette expérience.
Suite à votre commentaire, j'ai immédiatement fait remonter l'information à notre service après-vente. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant la réception de votre acceptation de dédommagement. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux et nous nous engageons à la résoudre dans les plus brefs délais.
Notre service après-vente va prendre contact avec vous dans les prochaines heures afin de clarifier la situation et de s'assurer que le remboursement vous parvienne rapidement.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce contretemps et vous remercions pour votre patience. Nous restons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Déménagement annulé par le transporteur 1 semaine avant la date
J'ai réservé début septembre pour un déménagement le 17 octobre Après avoir versé un acompte je n'ai plus eu de nouvelles.J'ai relancé de nombreuses fois pour finalement apprendre 1 semaine avant la date qu'ils annulez mon déménagement.
Ce n'est pas sérieux !
On ne peux pas faire confiance à ce déménageur.
17. oktober 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Monsieur Rousseau,
Je suis profondément désolé pour les désagréments que vous avez rencontrés suite à votre réservation avec notre société. Il est de notre responsabilité de veiller à la bonne exécution de nos services et je comprends tout à fait votre mécontentement.
Je tiens à vous informer que la décision d'annuler un déménagement n'est jamais prise à la légère. Cependant, certaines circonstances exceptionnelles peuvent parfois nous contraindre à le faire, bien que cela soit extrêmement rare.
Concernant l'acompte versé, sachez que les arrhes vous seront intégralement remboursées, conformément à notre engagement.
Je regrette sincèrement la situation et vous présente nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance à l'avenir et nous tenons à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Je déconseille vivement officiel du…
Je déconseille vivement officiel du déménagement. Déménagement livré en retard personnel ne s’exprimant pas en français peu ou pas scrupuleux service commercial déplorable… regardez les avis !! Ils datent de 2019 !!!! Entreprise à fuir IMPÉRATIVEMENT. Ce ne sont ABSOLUMENT pas des professionnels…. même pas des amateurs
10. februar 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Madame Madec,
Je tiens tout d'abord à vous exprimer notre plus profond regret pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre déménagement. Notre priorité est la satisfaction de nos clients et il semble que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes, pour cela, je m'excuse sincèrement.
Suite à vos retours, sachez que nous avons étudié votre situation avec la plus grande attention. Une proposition d'indemnisation vous a d'ailleurs été faite, en guise de reconnaissance des désagréments subis.
Nous prenons note de chacun de vos commentaires pour améliorer continuellement la qualité de nos services. Nos équipes sont formées régulièrement pour offrir un service professionnel à nos clients.
Concernant les avis, je tiens à préciser que nous avons des retours clients réguliers, et nous travaillons activement pour traiter chaque avis et prendre les mesures nécessaires.
Je reste à votre entière disposition pour discuter de toute autre préoccupation ou question que vous pourriez avoir.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Suite à mon avis précédent :
Suite à mon avis précédent :
Je persiste à dénoncer cette entreprise. Je n'ai eu aucun dédommagement pour les préjudices subis. Ils sous traitent pour avoir les entreprises les moins disantes sur le marché, mais leurs assurances sont à la Défense à Paris !!! Ils ont joué sur les dates du 1er déménagement pour refuser toute indemnisation. Ils ne tiennent pas compte de la mauvaise évaluation des m3 à déménager. Regarder les avis positifs .. ne vont qu'aux sous-traitants. Alors un conseil : trouver directement le bon sous-traitant près de chez vous. Vous ferez des économies... Et ce seront eux les meilleurs. Bref, éviter l'officiel du déménagement. C'est une arnaque.
12. august 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Madame Anguenot,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et comprenons votre frustration. Il est primordial pour nous de maintenir un haut niveau de qualité et d'écoute envers nos clients.
Nous tenons à préciser que la lettre de voiture est un document essentiel qui sert à officialiser le transport de vos biens. Les annotations faites dessus sont primordiales pour le traitement d'éventuelles réclamations. Malheureusement, si les avaries ne sont pas notées sur ce document, cela peut effectivement occasionner un retour négatif de la part de notre assureur.
Concernant le choix de nos partenaires, soyez assuré que nous ne sélectionnons que des déménageurs professionnels et de confiance. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous efforçons constamment d'améliorer nos services.
Encore une fois, nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour toute autre question ou besoin, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
A fuir
A fuir ! Panne de camion, camion 2 x plus petit donc AR, vitre meuble brisée, aucun respect des murs et des peintures .........
Appel a des sous-traitants qui ne sont pas du tout des professionnels du déménagement..
Se méfier du cout qui n'est pas trop élevé.. tout s'explique ! Dossier 765 943
19. september 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour, pourriez-vous nous envoyer votre numéro de dossier ? Merci, Bien cordialement, Benjamin de l'Officiel du déménagement
Une catastrophe !
Un déménagement qui n a pas lieu... Tout était prévu les jours de conges les résiliations de lignes et le lundi qui précède le jour j soit 5 jours avant un petit mail disant qu aucune équipe n est prévu pour déménager le commercial qui se disait joignable ne l est plus des heures au tel pour rien... Au final 65 euros pour acheter des cartons et c est tout à fuir !
7. oktober 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Monsieur Commandre,
Je tiens avant tout à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés en faisant appel à nos services. Il est inadmissible que vous ayez été confronté à une telle situation, et je comprends parfaitement votre mécontentement.
Sachez que le remboursement des arrhes est en cours, ceci afin de reconnaître notre erreur et de vous témoigner de notre sincère volonté de réparer cet incident.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons investiguer sur ce qu'il s'est passé afin d'éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Déménagement réussi 5 sur 5
Déménagement réussi 5 sur 5, en réactivité et qualité-prix. MERCI Je recommande!!
13. oktober 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Catherine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. C'est toujours un plaisir d'entendre que nos clients sont satisfaits de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes en termes de réactivité et de qualité-prix. Merci de recommander l'Officiel du déménagement !
N'hésitez pas à nous solliciter pour tout autre besoin à l'avenir.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Grosse surprise de voir un camion Amini…
Grosse surprise de voir un camion Amini Transport arriver au lieu d un camion de l officiel du déménagement.Je n avais pas été prévenu de la sous traitance.
Je recommande fortement AMINI TRANSPORT.Des déménageurs très pro,serviables,efficaces et rapides.Merci à l équipe d Amini Transport
7. oktober 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Sandrine,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec l'Officiel du déménagement. Nous tenons à nous excuser si la communication concernant la sous-traitance n'a pas été clairement établie en amont.
Nous sommes cependant ravis d'apprendre que vous avez été pleinement satisfait de la prestation fournie. Nous collaborons avec des partenaires déménageurs de confiance pour garantir une qualité de service optimale, et nous sommes heureux de constater que cela a été le cas pour votre déménagement.
Merci pour votre recommandation !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Des déménageurs très professionnels
Des déménageurs très efficaces, soucieux de bien faire et ponctuels. En revanche, communication pas toujours rapide et efficace avec le service en charge de notre déménagement (car nous avions un timing très serré). Mais tout s'est bien passé donc je recommande sans problème.
12. oktober 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Adrien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un retour sur votre expérience avec l'Officiel du déménagement. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de la prestation de nos déménageurs.
Nous prenons bonne note de vos observations concernant la communication avec notre service. Sachez que nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services, et votre retour nous est précieux pour y parvenir.
Malgré ce petit bémol, nous sommes heureux que l'ensemble de votre déménagement se soit bien déroulé. Merci pour votre recommandation !
N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout autre besoin.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Négatif
Bonjour,
Voici le troisième avis sur cette société, Suite à mes courriel et appels téléphoniques toujours pas de réponse. Impossible de les joindre par téléphone. La boîte vocale est pleine depuis 3 semaines sinon plus, Après une mise en demeure, je vais être obliger d'engager une procédure juridique.
18. april 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour, je suis navré de cette situation et en prends bonne note. Je fais remonter l'information au service après-vente dès maintenant.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour,
Merci beaucoup pour vos 5 étoiles !
Nous vous souhaitons un agréable emménagement !
Benjamin de l'Officiel du déménagement
incompétents irresponsables et lâches
1mois 1/2 que j'attends la livraison de 2 aquariums. Ils ont envoyé 2 fois une camionnette avec seulement 2 déménageurs pour des aquarium de globalement 300 kg sans couverture ni rien et qui m'ont dit n'avoir ni le poids ni les dimensions de l'aquarium. au bout d'une 15aine d'interaction avec une employée, j'ai demandé a être rappelé par un responsable il y a 5 jours pour des explications; depuis il ne me répondent même plus au téléphone. horrible
11. oktober 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Monsieur Bagurel,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Je tiens à vous informer que notre responsable va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais afin de discuter de votre dossier et de vous expliquer la situation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour, pourriez-vous nous faire suivre votre numéro de dossier ? Merci, Bien cordialement, Benjamin de l'Officiel du déménagement
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Sylviane,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous vous souhaitons un agréable emménagement !
Benjamin de l'Officiel du déménagement
déménagement épouvantable
Déménagement du 25 mai 2023 Besançon -Lyon.
Le montage du dossier s'était très bien passé en amont de la date de ce déménagement. Le gros problème s'est présenté le jour du déménagement avec une équipe de sous traitant totalement incapable et particulièrement odieuse dans la façon de gérer le travail qui avait été demandé sur devis à l'officiel (meubles cassés ou rayés, vaisselles et vitrines en verre cassées,refus de prendre tout le mobilier à déménager alors que les camions n'étaient complets qui a nécessité de payer un second déménageur,parties de meubles non remontées etc...Une journée exécrable, traumatisante,épouvantable..avec chantage permanent de la part de ces sous traitants
24. mai 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour Madame Girardet,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et nous sommes véritablement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes et de nos standards habituels de qualité.
Nous avons bien pris note de l'ensemble des problèmes que vous avez rencontrés lors de votre déménagement. Nous comprenons parfaitement votre frustration et votre mécontentement face à la situation que vous avez décrite, et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés.
Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux. Concernant les dégâts et les soucis de service mentionnés, nous sommes actuellement en attente du retour de l'expertise MAIF. Nous les avons relancés à nouveau ce jour et nous ferons tout notre possible pour que la situation soit résolue de manière satisfaisante dès que possible.
Nous vous prions de bien vouloir nous accorder un peu plus de temps pour finaliser cette procédure. Notre équipe reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner dans ces démarches. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’informations supplémentaires.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour les inconvénients subis et nous vous assurons de notre plein engagement à résoudre cette situation.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Très bonne prestation.
6. oktober 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Merci David pour votre avis !
Nous vous souhaitons un bon emménagement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
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