Du début à la fin j'ai eu contact avec des personnes rassurantes et bienveillantes. Que ce soit au niveau commercial...logistique...ou déménagement tous étaient au top et très aimables. Ne pouvant r... Vis mer
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Bon accueil, bonne estimation et prix raisonnable avec possibilité de facilité de paiement. Rigueur de gestion au niveau de l’Officiel. Points à améliorer : - prestataire pour la livraison des... Vis mer
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l'accueil de l'équipe a été aimable et réactive. Prise en charge efficace et rapide effectivement rien à dire. En revanche, depuis 1 mois, impossible de vous contacter par téléphone et les mails reste... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Om L'Officiel du déménagement
Skrevet av virksomheten
L'Officiel c'est : de la transparence avec l'estimation déménagement immédiate en ligne, du choix grâce à trois formules de déménagement et un forfait petits déménagements, des services de déménagement gratuits, des prix bas avec une économique jusqu'à 38% grâce au déménagement en aller simple, et enfin de la confiance en tant que déménageur certifié ISO 9001 & membre FFD.
Kontaktopplysninger
5 Impasse de La Lande, 44100, Nantes, Frankrike
- 0 805 21 46 46
- service-clients@officiel-demenagement.com
- www.officiel-demenagement.com
2,8
Middels
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Déménagement prévu depuis des mois
Déménagement prévu depuis des mois, Déménageurs qui arrivent 3h en retard car « ils n’avaient pas vu que c’était si loin », camion sans aucun accessoire de protection pour les meubles et sans monte meuble alors que c était bien notifié que les meubles ne passaient pas la cage d’escalier. Impossible de joindre un responsable, nous avons renvoyé les déménageurs et fait appel en urgence à une entreprise locale qui a fait un travail remarquable dès le el demain.
Aucune excuse de leur part, pas de remboursement de l’acompte, bref une HONTE. A FUIR
Devis numéro 616478 du 23 mai 2023
11. september 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour, pourriez-vous nous faire suivre votre numéro de dossier afin de vous apporter une réponse personnalisée ? Merci, Bien cordialement, Benjamin de l'Officiel du déménagement
Ras très bien
27. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Patrice,
Nous vous remercions pour votre note de 5 étoiles et vous souhaitons un agréable emménagement !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
A FUIR !
Les déménageurs étaient sympathiques. Commercial qui vous mets la pression pour signer les papiers malgré les erreurs en vous disant que ça ne change rien & que les changements seront fait. Retard le jour du déménagement. J’ai du laisser des meubles sur place car malgré tout mes appels avent le jour J pour faire le point, rien n’était mis à jour dans son dossier même avec toutes mes indications. J’ai aussi du embaucher des personnes supplémentaires pour faire l’emménagement car le commercial encore une fois n’avait pas changer sur la fiche les informations que je lui avais dites erronées plusieurs fois. Le SAV m’ignores complètement depuis 20 jours malgré appels, mails & recommandé envoyé. Du moment que vous avez payer, ne demander pas autre chose, ils vous laisseront comme cela. Je demande simplement le remboursement de la main d’œuvre supplémentaire (même pas les prix des meubles laisser sur place hein) & on ne vous considère pas & on vous laisses sans AUCUNES NOUVELLES.
4. september 2023
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra L'Officiel du déménagement
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre société n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque client est important pour nous et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité.
Nous nous excusons du retard concernant la gestion de votre recommandé. Nous avons actuellement un souci de réception de courrier qui ne dépend malheureusement pas de nous. Soyez assurée que notre service après-vente étudie votre dossier et reviendra vers vous dès que possible.
Nous comprenons vos préoccupations concernant le remboursement de la main d’œuvre supplémentaire et le fait que certaines informations n'aient pas été mises à jour malgré vos indications. Nous prenons la situation très au sérieux et nous allons tout mettre en œuvre pour rectifier le tir et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Expérience tout à fait satisfaisante.
Contact facile avec le commercial. Proposition qui répondait à mes attentes en terme de date, à un prix tout à fait compétitif. La livraison des cartons fut rapide. Un peu plus de difficulté à joindre le service logistique mais tout à fonctionné in fine. Les déménageurs le jour J étaient sympathiques, ponctuels, efficaces.
4. oktober 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Hélène,
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre proposition a su répondre à vos attentes en termes de dates et de tarification, et que la livraison des cartons ainsi que le professionnalisme de nos déménageurs vous aient donné satisfaction.
Nous prenons note de votre remarque concernant la communication avec notre service logistique. Nous nous efforçons d'améliorer constamment la qualité de nos services et votre feedback est précieux pour nous permettre de perfectionner nos points faibles. Soyez assuré que vos commentaires seront transmis aux équipes concernées afin d'optimiser notre réactivité et faciliter les futurs échanges avec nos clients.
N’hésitez pas à nous contacter pour tout besoin futur, nous serions enchantés de pouvoir vous assister à nouveau dans votre déménagement.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
long pour avoir une date precise , mais tres bien dans l'ensemble
rien a rajouter ; bon contact, demenageurs sympatique
tout etait parfait
27. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Solange,
Nous vous remercions pour votre avis et vous souhaitons un agréable emménagement dans le Gers,
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Très déçue par l'Officiel du Déménagement
Je suis très déçue par l'Officiel du Déménagement. Nous avons eu un très bon contact au départ tout était très bien.
Le jour du déménagement, les déménageurs moldaves ne parlaient pas vraiment français, mais bon la communication s'est quand même pas trop mal faite.
Par contre pas de couvertures de protection pour les meubles, le fragile juste emballé avec du papier et mis un peu en vrac en carton et pas de carton de penderie comme promis, toutes les penderies ont été mise en vrac en carton avec les cintres.
Passons là dessus, le chargement a été très long pour 52 m² et le déchargement le lendemain très long également, mais encore ce n'est pas grave.
Nous avons eu la chance de ne pas avoir de casse et les meubles plutôt en bon état.
En revanche il nous manque des affaires :
- une caisse de vins et 3 bouteilles qui devaient être emballées avec le fragile.
- notre centrale vapeur
- un sac de voyage qui contient des pièces de rechanges pour un matériel médicale.
Nous nous sommes rendu compte le lundi après avoir déballé toutes nos affaires et nous l'avons signalé à l'officiel et à la société VIZIT déménagement qui avait été mandatée pour le réaliser.
A ce jour et cela fait un mois que le déménagement à eu lieu, nous n'avons toujours aucun retour de l'un ou de l'autre. L'officiel vient juste de nous envoyer un e-mail pour nous dire qu'il avait bien reçu notre lettre recommandée, mais le numéro ne répond pas et personne ne nous a appelle.
Nous sommes vraiment très déçu du suivi, ce n'est pas la valeur marchande des objet, mais le principe et certaines choses ne peuvent pas être remplacées.
Nous ne recommandons pas l'entreprise.
8. september 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Madame THURNEYSSEN,
Nous tenons à exprimer nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre déménagement. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant vos biens manquants, et nous prenons cette situation très au sérieux. Sachez que votre dossier est actuellement entre les mains de notre assurance en déménagement, et nous attendons leur retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes résolus à trouver une solution à cette situation.
La communication est essentielle pour nous, et nous regrettons profondément le manque de réponse rapide. Nous mettrons tout en œuvre pour accélérer le processus et revenir vers vous dans les plus brefs délais.
Encore une fois, nous sommes vraiment désolés pour les inconvénients causés. Nous apprécions votre patience et votre compréhension pendant que nous travaillons pour résoudre ce problème.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour Maxime,
Merci beaucoup pour votre avis,
Nous vous souhaitons un bon emménagement !
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Parfait
Étant soucieux de nature Audrey de l équipe commerciale a su nous accompagner et nous rassurer. Sa gentillesse et sa disponibilité nous a permis de planifier le déménagement.
Les déménageurs ont été ponctuels et soucieux de la protection des meubles.
Bref le déménagement s est très bien déroulé. Toutes nos remerciements à l équipe .
2. oktober 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Doriane,
Nous vous remercions chaleureusement pour vos mots encourageants et positifs. C’est un plaisir de lire que notre collaboratrice Audrey a pu vous rassurer et vous accompagner efficacement tout au long du processus, et que nos déménageurs ont su prendre soin de vos biens avec la diligence nécessaire.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que votre expérience s’est déroulée sans accroc est pour nous la meilleure des récompenses. Nous avons déjà transmis vos remerciements et vos compliments à Audrey et à toute l’équipe impliquée dans votre déménagement.
Pour vos futurs besoins, n'hésitez pas à faire appel à nos services, nous serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Laurence,
Merci infiniment pour votre retour positif !
Si vous avez besoin de services de déménagement à l'avenir, ou si vous avez des amis ou de la famille qui déménagent, n'hésitez pas à penser à nous !
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation.
Nous vous souhaitons un agréable emménagement à Marcq-en-Barœul !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
FUYEZ CETTE SOCIÉTÉ !!!
FUYEZ CETTE SOCIÉTÉ !!!!
On m’annonce à 18h que mon déménagement initialement prévu pour le lendemain matin, n’est pas réalisable.
Alors que le devis a été signé 3 semaines auparavant…
Comme par hasard le commercial et le service logistique sont presque injoignable par téléphone (essaie de 23 appels en 1 semaine).
Une entreprise avec aucun professionnalisme, aucune réactivité, aucune transparence.
Ce sont des arnaqueurs !!!!!
28. september 2023
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Prix attractif,rapide
Prix attractif,rapide, amabilité, professionnel,je recommande.
6. september 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Virginie,
Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service, depuis nos tarifs jusqu'à l'amabilité et le professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est la meilleure des récompenses pour notre travail quotidien.
N'hésitez pas à recommander l'Officiel du déménagement à votre entourage, et à faire appel à nos services pour vos futurs déménagements.
Nous vous souhaitons un bon emménagement en Charente-Maritime,
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
A l'heure
A l'heure, très aimable.
On se sent en confiance.
18. september 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis,
Nous espérons que votre emménagement s'est bien passé.
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Ensemble satisfaisant
Dans l’ensemble satisfait mais le négatif reste le fait que sur les 2 déménageurs pas un seul ne parlait le français et c’est compliqué pour la communication et le camion pas vraiment super limite sale.
1. september 2023
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Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Paul,
Nous vous remercions pour votre avis et prenons bonne note de votre remarque que je fais remonter en interne.
Bon emménagement,
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Très bon rapport qualité / prix
Très bon rapport qualité / prix. Explications très claires. Tout le personnel pro et agréable.
8. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Dominique,
Nous vous remercions chaleureusement pour ce retour positif ! Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez été satisfaite de notre rapport qualité/prix, ainsi que de la clarté des informations fournies et du professionnalisme de notre équipe. Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est pour nous la meilleure des récompenses.
Merci de nous avoir fait confiance pour votre déménagement. N'hésitez pas à faire appel à nos services à l'avenir si besoin.
À bientôt et bonne installation dans votre nouveau logement dans le Tarn !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
l'accueil de l'équipe a été aimable et…
l'accueil de l'équipe a été aimable et réactive. Prise en charge efficace et rapide effectivement rien à dire. En revanche, depuis 1 mois, impossible de vous contacter par téléphone et les mails restent sans réponse ce qui remet en cause la qualité du suivi du dossier afin de le clôturer auprès de mon organisme. C'est vraiment dommage....
30. august 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Benoit,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil de notre équipe lors de la prise en charge de votre déménagement.
Nous nous excusons sincèrement pour les difficultés que vous avez rencontrées par la suite pour nous contacter et pour le délai de réponse à vos mails. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide et rapide, en particulier lorsqu'il s'agit de clôturer un dossier avec un organisme externe. Soyez assuré que votre feedback est pris très au sérieux et nous allons faire le nécessaire pour améliorer la qualité de notre service client.
Afin de résoudre votre situation dans les plus brefs délais, je vous invite à nous envoyer un email au Service Après Vente avec votre numéro de dossier et demande pour que nous puissions vous recontacter directement et traiter votre demande.
Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient causé et nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement.
Réactif et à l’écoute
Équipe efficace; les équipes ont su résoudre rapidement les petites difficultés rencontres. Tout se fait en ligne, c’est très pratique
23. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Cher Daniel,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis et vous souhaitons un agréable emménagement à Saint-Germain-en-Laye !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Déménagement 9m2 mais 1000 km
Petit déménagement d environ 9 m2 mais sur 1000km.
Prix intéressant par rapport à plusieurs concurrents, au début très bon communication avec le commercial.
Après versement de l accompte , 10 jours sans nouvelles pas de mails ni appel de confirmation,ni de la société ni du transporteur. 2 jours avant date choisie, on me demande si je suis flexible parce que pas de chauffeurs !!! Gros coup de stress pour moi , impossible à décaler, situation des commentaires négatifs sur internet. Finalement changement d interlocuteur, dossier repris avec efficacité par Sébastien L. Il me trouve finalement un transporteur et l’envoi cette fois un mail avec les coordonnées du transporteur. Au final, équipe de déménageurs très professionnels, qui parlaient parfaitement français ( pour reprendre des commentaires négatifs) , camion nickel d extérieur et d intérieur ( très rassurant), avec du vrai matériel de pro pour protéger et attacher. L équipe des 2 déménageurs a très bien protégé et chargé efficacement mes meubles et cartons.
Arrivé dans les temps, déchargement aussi rapide et efficace que chargement, sans rien abîmer ni meubles ni cartons. Merci à l équipe de « Bhn transdem » et à Sébastien L de l officiel du déménagement.
8. august 2023
accueil commercial, soin de la prise en charge, écoute et respect
Equipe de commerciaux et équipe de déménageurs attentives, à l'écoute, efficaces. A recommander sans hésitation. En 9 déménagements, il s'agit et de loin du meilleur.
25. august 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Cécile,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes enchantés de savoir que notre équipe a pu répondre à vos attentes, tant sur le plan commercial que logistique. Entendre que nous avons été la meilleure expérience parmi vos 9 déménagements est un compliment de taille, et nous en sommes sincèrement touchés.
Nos équipes s’investissent pleinement pour fournir un service attentif, personnalisé et efficace à chacun de nos clients. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de voir que nos efforts pour vous apporter une prestation de qualité ont été fructueux.
Nous espérons avoir le plaisir de travailler à nouveau avec vous à l'avenir si le besoin se présente. Merci de recommander l'Officiel du déménagement, et n'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance future !
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Entreprise à contacter sans restriction
Des renseignements clairs, une équipe à l'écoute, un devis respecté et surtout une équipe de déménageurs fantastiques. Ponctuels, polis, très soigneux et hyper professionnels.
Bravo sur toute la ligne.
21. september 2023
Svar fra L'Officiel du déménagement
Chère Sylvie,
Merci infiniment pour votre avis positif et encourageant ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante avec notre service, de la communication initiale jusqu'à l'exécution du déménagement.
L’engagement, le professionnalisme et la courtoisie de nos équipes sont des valeurs que nous chérissons et promouvons au quotidien, et il est toujours gratifiant de voir ces efforts reconnus et appréciés par nos clients.
Votre feedback sur la ponctualité et le soin apporté à vos biens est particulièrement apprécié. Nous transmettrons vos compliments à l'équipe de déménageurs qui a travaillé sur votre projet.
Merci de nous avoir fait confiance pour cette étape importante de votre vie. Nous sommes à votre disposition pour tout futur déménagement et nous nous ferons un plaisir de vous assister à nouveau.
Bien cordialement,
Benjamin de l'Officiel du déménagement
Les déménageurs
Les déménageurs, de nationalité moldaves, dont l'un parlait français, ont été très corrects, ponctuels et sérieux et se sont adaptés courageusement aux contraintes ( ascenseur en panne, grosse chaleur)
14. september 2023
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