Austrian Federal Railways Anmeldelser 

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Jedes KMU hat einen besseren Support.

Telefonrückruf erfolgt Stunden später, falls die Option geboten wird.

Katastrophe.

Avevamo 2 vagoni letto La Spezia - Vienna per il 2 dicembre, arrivati a La Spezia il treno è regolarmente annunciato ma poco prima della partenza appare la scritta CANC. Nessun avvertimento, il Call Center non risponde più, nessuno sa niente. Dopo 2 settimane spedisco la richiesta di rimborso con i biglietti. Dopo un mese rispedisco la stessa lettera, tradotta in tedesco. Nulla. OBB Milano, che mi ha venduto i biglietti, si chiama fuori. Dopo 2 mesi mi arrabbio e grido contro di loro al telefono. Il giorno dopo ricevo una email da OBB Vienna che chiede i biglietti in originale, gli mando la ricevuta dell'assicurata invitandoli a cercarli. Li trovano, ma la mia lettera è in italiano: mi scrivono che devo tradurre in tedesco o inglese. Invio la ricevuta dell'assicurata con cui l'ho spedita a suo tempo. Paghi delle figuracce, cedono e rimborsano. Mai più

J'essaie en vain d'obtenir un billet pour avril dans le train de nuit direct berlin-paris depuis des semaines. Je ne parviens pas à savoir pourquoi je n'y parviens pas. J'ai tout essayé. Mes mails envoyés à oebb sont restés sans réponse. J'ai appelé le numéro court affiché sur le site (pas de prix affiché pour ce numéro) : aucun résultat sur les billets mais un coût de 6.58€ pour 2 minutes de communication (que j'ai constaté sur ma facture après coup).

Une agence de la Deutsche Bahn n'a pas davantage réussi.

A quand un bureau quelque part avec une vraie communication possible avec de vrais humains qui parlent au moins anglais ?

C'est vraiment dommage car il y a un réel besoin de n'avoir aucun changement, ce dernier étant toujours source de complications diverses (correspondance ratée, course avec bagage pour tenter de l'avoir etc.)

Man darf nicht mal was schreiben, ohne dass der Beitrag zensuriert wird.

Mai più! È una compagnia che dovrebbe essere chiusa! Il personale è scortese e maleducato, non parla inglese ma solo tedesco. Io in questo momento sono sul treno Budapest-Vienna e posso dire che è terribile! I treni regionali di Trenitalia sono oro! Vergogna

A Dicembre treno Pavia -Monaco ca cencellato per la forte nevicata. Avevo biglietto andata e ritorno cancellati entrambi. Dopo 1 mese ho ricevuto rimborso solo per 1 biglietto. Dopo numerosi mail e telefonate in call centr austriaco OBB non riesce a darmi una spiegazione del loro errore. Mi rispondono che tutti i biglietti sono stati rimborsati. Praticamente sono già 3 mesi con loro per avere il mio doveroso rimborso. Loro rispondono alla mail Dopo 1 mese e in call centr non riescono a date una spiegazioen e solo suggerisco di inviare la mail nuovamente. Mai prendere OBB. Hanno servizio terribile.

Very efficient & friendly service whilst booking tickets for a journey on the Nightjet train from Austria to Germany in February 2024 for my family and I.

Went to Austria over Xmas and New Year
Bought ticket to travel from Baden to Wiener Neustadt on a ticket machine
Entered the train, a ticket inspector turns up
Show him the ticket, he asks me for my "Vorteilskarte"
Last time I travelled on OEBB was decades ago
As I did not have a.m. card I was fined
105 EUROS
No matter what I said, he insisted on the fine
The ticket machines configuration is utterly misleading - it shows you a number of choices when you have a "Vorteilskarte" automatically when you start
So I complained in writing to HQ
Of course they are not bothered - typically state owned !!
I pointed out that their ticket machines are misleading and ONLY IN GERMAN
The configuration should be so that the machine, after you had chosen from where to where you want to travel, shows you a e.g. button which says
"DO YOU HAVE A VORTEILSKARTE - PRESS YES OR NO"
The current configuration is misleading - ON PURPOSE ???

Un viaggio che doveva durare 18 ore è durato 3 giorni con annesse spese di hotel in diverse città... Rimborso approvato ma da luglio sto ancora aspettando...

Viaggio Monaco - Pavia, ad Agosto. La classe acquistata non esisteva e ritardo in arrivo di oltre 85 minuti. Ho effettuato la richiesta di rimborso il giorno dopo il viaggio. Aspetto ancora il rimborso.

Sei mehreren Wochen fallen mehrmals die Woche Züge wegen „verspäteter Zugbereitstellung“ aus. Wie dumm und inkompetent muss ein Bahnbetreiber sein, Züge NICHT bereitzustellen? Antwort der ÖBB: JA! In der Privatwirtschaft wäre diese Drecksbude schon lange insolvent und die „Manager“ würden besachwaltet werden.

Ho fatto un viaggio a Vienna, per quanto riguarda l’andata l’abbiamo trascorsa in piedi, pur avendo i posti assegnati, in quanto ci hanno fatto viaggiare su un treno di soli 2 vagoni non tenendo in considerazione il numero di posti venduti. Il treno in ogni caso non è mai arrivato a destinazione perchè viene cancellato a Villach per un guasto: ci hanno fatto scendere frettolosamente e in modo scortese (parlando rigorosamente in tedesco e creando preoccupazione inutile per tutti coloro non madrelingua e che non potevano comprendere quanto comunicato) per caricarci in un bus.
Per quanto riguarda il ritorno sempre a Villach ci hanno ricancellato il treno nuovamente per un guasto tecnico
facendoci risalire in un bus che ci ha portati a Udine invece che Pordenone. Menziono che questo biglietto di andata e ritorno pagato è stato pagato101€ a testa. Concludo non tanto recensendo il servizio dei trasporti in quanto gli inconvenienti possono accadere (anche se due viaggi su due lo trovo esagerato) ma piuttosto per segnalare quanto poco disponibili e professionali siano i lavoratori.

A maggio '23 ho comprato un ticket da Monaco di Baviera a La Spezia per un intero scompartimento nel vagone letto per me e gli altri componenti della mia famiglia, del valore di circe 500€. Compresa nel prezzo l'opzione della possibilità di un rimborso del 100% del ticket, opzione che mi è costata circa 100€. Non appena acquistato il biglietto viene presentata automaticamente una pagina sulla quale è presente un semplice e ingenuo tasto, sul quale è scritto "scarica il biglietto", E NIENT'ALTRO. Come di consueto ci clicco sopra e scarico il biglietto. Il giorno dopo, per essere sicuro che tutto sia apposto, leggo anche la email speditami assieme alla conferma di acquisto del ticket, dove in fondo al testo, tra le altre cose, c'è scritto candidamente che il clic sul tasto per scaricare il biglietto invalida l'opzione del rimborso. Due giorni dopo veniamo a scoprire che per ragioni familiari non ci è più possibile partire in quella data. Dopo aver scritto e telefonato a Oebb, e aver scoperto a seguito di ulteriori ricerche che tutti fanno questo ""errore"" (sic!) di scaricare il biglietto ""inavvertitamente"" (...), Oebb di fatto non ci ha più rimborsato il biglietto. Allora, ci sono gli aerei, ci sono le altre compagnie ferroviarie (Trenitalia è abbastanza puntuale e funziona bene ad esempio), ci sono gli autobus, i noleggi eccetera, usare Oebb non è necessario... Buona giornata!

In May '23 I bought a ticket from Munich to La Spezia for an entire compartment in the sleeper car for myself and other members of my family, worth about €500. Included in the price was the option of the possibility of a 100% refund of the ticket, an option that cost me about 100€. As soon as I purchase the ticket a page is automatically presented on which there is a simple and naive button, on which it says "download ticket," AND NOTHING ELSE. As usual I click on it and download the ticket. The next day, to make sure that everything is affixed, I also read the email sent to me along with the ticket purchase confirmation, where at the bottom of the text, among other things, it says candidly that clicking on the button to download the ticket invalidates the refund option. Two days later we come to find out that for family reasons it is no longer possible for us to leave on that date. After writing and telephoning Oebb, and discovering upon further research that everyone makes this ""mistake"" (sic!) of unloading the ticket ""inadvertently"" (...), Oebb in fact no longer refunded our ticket. So, there are airplanes, there are other rail companies (Trenitalia is quite punctual and works well for example), there are buses, rentals, etc., using Oebb is not necessary.... Have a good day!

Im Mai '23 kaufte ich ein Ticket von München nach La Spezia für ein ganzes Abteil im Schlafwagen für mich und meine anderen Familienmitglieder im Wert von etwa 500 €. Im Preis inbegriffen war die Option einer 100%igen Erstattung des Tickets, eine Option, die mich etwa 100 € kostete. Sobald das Ticket gekauft ist, wird automatisch eine Seite angezeigt, auf der sich eine einfache und naive Schaltfläche befindet, auf der 'Ticket herunterladen' steht, und sonst NICHTS. Wie üblich klicke ich darauf und lade das Ticket herunter. Am nächsten Tag lese ich, um mich zu vergewissern, dass alles in Ordnung ist, auch die E-Mail, die mir mit der Bestätigung des Ticketkaufs zugesandt wurde, in der am Ende des Textes unter anderem offen gesagt wird, dass durch das Anklicken der Schaltfläche zum Herunterladen des Tickets die Möglichkeit der Rückerstattung entfällt. Zwei Tage später erfahren wir, dass es uns aus familiären Gründen nicht mehr möglich ist, an diesem Tag abzureisen. Nachdem wir Oebb angeschrieben und angerufen haben und bei weiteren Nachforschungen festgestellt haben, dass jeder diesen ''Fehler'' (sic!) macht, das Ticket ''versehentlich'' (...) zu entladen, hat Oebb unser Ticket tatsächlich nicht mehr erstattet. Also, es gibt Flugzeuge, es gibt andere Bahngesellschaften (Trenitalia ist z.B. ziemlich pünktlich und funktioniert gut), es gibt Busse, Autovermietungen usw., Oebb zu benutzen ist nicht notwendig.... Einen schönen Tag noch!

Wegen einem Fehler der ÖBB bei der online Bestellung konnte ich die PDF Tickets nicht herunterladen und bei der Fahrkartenkontrolle vorzeigen. ÖBB besteht darauf, dass ich trotz ihrem Fehler eine 'Bearbeitungsgebühr' bezahlen muss.
Frecher geht nicht!

ÖBB Züge die von St. Pölten oder Eichgraben Richtung Westbahnhof Wien fahren haben täglich Verspätung ( oder noch schlimmer fallen gleich aus).
In der Stoßzeit ( 7-8:00 morgens) ist so eine Verspätung mehr als unangenehm. Noch dazu, es ist unglaublich und Fahrgastunfreundlich, dass eine einzige Person mit Fahrrad , 5 Sitzplätze wegnimmt und andere Fahrgäste drängen sich ineinander um mal in den Zug reinsteigern zu dürfen..

Sempre in ritardo, nessuno ti spiega perché. Austriaci buoni solo a fare lo strudel e quei canti ridicoli loro, poi dici perché i tedeschi hanno voluto precisare di essere una nazione a parte

Sul nightjet da Vienna a Milano 14 ore di viaggio nella notte dalle 19 alle 9 del mattino. Prenotazione scompartimento privata uso esclusivo 6 posti a sedere che diventano 3 posti letto prenotati per 3 persone esclusivamente ( un adulto un bambino di 4 anni e un bambino disabile di 5 anni). Dicendo che il treno pieno non c'è il posto ci hanno messo in una carrozza senza scompartimenti solo posti a sedere. Quando ho chiesto spiegazioni dalla cuccettista mi ha detto se non ci piace possiamo scendere alla prossima fermata e possiamo andare a fare il reclamo in biglietteria. Le ho detto che non mi serve il reclamo mi serve un posto letto per miei figli. La risposta non c'è. A un viaggiatrice che parlava tedesco ha offerto il rimborso. Ho chiesto di poter parlare con il responsabile capotreno ha detto che è lei, ma dopo arrivata il vero capotreno che pure mi ha detto se vuoi scendi e vai a reclamare in stazione in biglietteria. Dopo che ho insistito mi ha scritto sul biglietto una frase dicendo downgrade in carrozza aperta. Scompartimento privato non disponibile. Niente altro. E pagando più della carrozza letto a 3 posti per poter stare da soli con miei figli e poter chiudersi per sicurezza in un scompartimento esclusivo e privato mi sono trovata in una carozza con posti solo a sedere con altri 20 viaggiatori. Sulla richiesta di fornire almeno 1 letto per mio figlio disabile e 1 per me e mio figlio piccolo e stato il treno è pieno se vuoi ti siedi qua o scendi e vai a reclamare in biglietteria. Servizio scadente, personale maleducato.

Atterrati all'aeroporto facciamo 3 biglietti per il treno che porta alla prima stazione della metropolitana. Già in Italia avevamo acquistato 3 abbonamenti settimanali per il servizio all'interno della città di Vienna, anche se la nostra permanenza era di 4 gg. La macchina dei biglietti, con istruzioni anche in italiano, ci rimandava ad una serie di opzioni però espresse in tedesco. Abbiamo fleggato una casella per gia possessori di abbonamento. Non appena saliti sul treno abbiamo ricevuto la visita di ben 4 controllori, dei quali uno italiano. Ci ha detto che i biglietti erano sbagliati ( non è che fossimo privi di biglietti badate bene), e che dovevano applicarci una sanzione di 210,00 euro (duecentodieci). La differenza per i biglietti esatti era di due euro. Eravamo in buona fede
Abbiamo chiesto di ripagare i biglietti. O pagate o vi portiamo alla centrale di polizia. Ci hanno fatto scendere dal treno e ci hanno trattato come ladri. Spero vengano individuati, dopo la mia recensione i due uomini e le due donne in servizio alle 9.30 su quel treno S7. Abbiamo cercato inutilmente a mezzo mail e al telefono di contattare Obb Vienna. Abbiamo scritto a Obb Italua e ci hanno detto che non si può fare nulla. Ci rivolgeremo ad associazione per le controversie in ambito europeo. Ps il controllore italiano ha anche aggiunto " non siete iprimi:. Quindici cari connazionali fate molta attenzione, non aspettano altro.