Nefit Bosch Anmeldelser 46

Met een nefit ketel die nu al voor de 2e keer in 7 jaar een pomp kapot heeft, en waar nu ook nog een 3-weg verdeler stuk is, ben ik als koper echt de Sjaak. Een ketel moet 15-20 jaar meekunnen zegt men. Nou, deze ketel niet. Het is nu paasweekend, en ik snap dat dat zondagen zijn. Maar ik zit zonder warm water, en aan de telefoon krijg ik van nefit enkel ‘we kunnen er volgende week woensdag pas naar komen kijken’.
Ik vind het schandalig.

Contact opgenomen voor een spoed offerte aangezien onze CV Ketel kapot is gegaan en wij nu zonder verwarming/warm water zitten. Dit kon enkele dagen duren. Gevraagd of het vandaag of uiterlijk morgen gestuurd kan worden net zoals andere bedrijven dit in deze situatie met spoed hebben gedaan. Maar nee, dat kon niet. Neem voor spoed contact op met Breman installatiegroep of Feenstra die wel gelijk een offerte sturen.

Mijn ervaring met Nefit Bosch is werkelijk één groot drama. Als installateur werk ik dagelijks met verwarmingsinstallaties en warmtepompen, maar wat ik met dit merk heb meegemaakt slaat alles.

Bij een klant van mij staat een all-electric warmtepomp van Nefit Bosch die sinds 2017 letterlijk elke winter problemen heeft gehad. Het maakt bijna niet uit welk onderdeel je noemt, want het is allemaal al een keer stuk geweest.

In de afgelopen jaren hebben we onder andere te maken gehad met:

- Computerstoringen
- Defecte printplaten
- Kapotte sensoren
- Kabelbreuken
- Lekkage in de lamellen van de verdamper
- Een kapotte ventilator
- En uiteindelijk zelfs problemen met de
compressor

Met andere woorden: bijna elk cruciaal onderdeel van het systeem heeft al problemen gehad. Voor een systeem dat als hoogwaardige all-electric warmtepomp wordt verkocht is dat echt onacceptabel.

Het dieptepunt was de ventilator. Ik stelde als installateur meteen vast dat het lager van de ventilator kapot was. Toch wilde Nefit Bosch niet uitgaan van mijn diagnose. In plaats daarvan stuurden ze drie keer hun eigen monteur, die uiteindelijk precies dezelfde conclusie trokken als ik vanaf het begin al had aangegeven.

En vervolgens krijg je een rekening van €1900,-, terwijl het probleem gewoon binnen de garantieperiode viel. Dat voelt niet alleen onredelijk, maar ook alsof installateurs totaal niet serieus worden genomen.

De serviceafdeling maakt het verhaal nog erger. Meerdere keren wordt beloofd dat je wordt teruggebeld. Dat gebeurt vervolgens nooit
Je moet overal zelf achteraan. Technische vragen blijven gewoon onbeantwoord.

Momenteel zit ik zelfs met een probleem in het koelmiddelcircuit. Als installateur stel je dan inhoudelijke vragen over koelmiddeltemperaturen en systeemwerking. Dat zijn basisvragen voor een warmtepompfabrikant. Toch krijg je geen enkel inhoudelijk antwoord.

Het geeft serieus de indruk dat er bij Nefit Bosch niemand beschikbaar is met echte koeltechnische kennis om installateurs te ondersteunen.

Samengevat is mijn ervaring met Nefit Bosch:

- Structurele storingen jaar na jaar
- Onderdelen die continu defect raken
- Geen vertrouwen in installateurs
- Onterechte kosten
- Slechte communicatie
- Beloftes die niet worden nagekomen
- Technische vragen die simpelweg
genegeerd worden

Voor een merk dat zichzelf als premium positioneert is dit niveau van service en betrouwbaarheid ronduit beschamend.

Mijn advies aan collega-installateurs en klanten: denk heel goed na voordat je voor Nefit Bosch kiest, want als er problemen ontstaan lijkt het alsof je er uiteindelijk vooral alleen voor staat.

Oktober 2024 is een Bosch 5800i AW hybride warmtepomp bij ons geplaatst. Nu zijn wij 14 maanden later en de ervaring met het apparaat en de app zijn helaas ronduit slecht. Wij hebben vloerverwarming beneden en radiatoren boven. De warmtepomp leverde genoeg warmte op voor de vloerverwarming maar niet voor de radiatoren. De temperatuur boven kwam niet boven de 16 graden uit. Verschillende keren Bosch monteurs en de installateur geweest maar probleem niet opgelost. In Juli heeft Nefit mij laten weten dat het apparaat in orde is en het aan de installateur ligt dat de beloofde resultaten uitblijven. Als de buitentemperatuur regeling is ingesteld en de thermostaat op 20 gr staat blijft de pomp draaien en wordt de huiskamer temperatuur 23 gr maar de radiatoren boven blijven lauw. De COP waarde ver beneden verwachting. Nu in december gemiddeld bijna 3, hoe kouder buiten hoe lager de COP en hoe meer gasverbruik. Gisteren gemiddelde temperatuur 3,5 gr stroomverbruik 55 kWh, gas 7,5 m3, geproduceerd door warmtepomp 92 kWh.
Ik raad iedereen af een Nefit Bosch warmtepomp aan te schaffen.

Wij hebben een 2 jaar oude Nefit luchtwater-warmpepomp.
Verledenjaar december was er een storing, onze onderhoudsmonteur kwam er eerst niet uit.
uiteindelijk moest er een onderdeel besteld worden.
Dat heet 4 (VIER!!!) weken geduurd.
We hebben in december 4 weken VOL electrisch verwarmt, met een torenhoge energie rekening tot gevolg.

Nefit was keihard en vergoedde alleen het onderdeeltje.
Hen toen een vernietigende revieuw geschreen, maar die is verwijderd!!!!!!

Deze maand al 3(drie!!) keer een foutmelding gehad, waardoor de pomp uitviel.
Moesten 2x een monteur laten komen (en betalen).
Nu restten we steeds als er weer een storing is.

NOOIt, NOOIT NOOIT meer een Nibe

Wij hebben een Nefit Bosch warmtepomp, op advies van de installateur. De compressor van de buitenunit maakt ontzettend veel geluid. Geen enkel ander merk pomp in de wijk maakt zoveel geluid. Volgens Nefit Bosch voldoet het echter aan de specificaties en is dit geluid normaal. Dus ook ik zeg koop nooit een Nefit Bosch warmtepomp, in ieder geval niet de buitenunit.

10 weken geleden is mijn all-electric warmtepomp van Nefit-Bosch defect geraakt. Wat nu precies het probleem is, is nog onduidelijk. Eerst was het een vierwegklep maar later zou het probleem bij een vacuümventiel liggen. Ik heb meerdere keren de storingscodes doorgegeven maar dit biedt verder kennelijk geen duidelijkheid. Inmiddels heeft Nefit-Bosch al drie reparatieafspraken zelf geannuleerd. Er is één keer een servicemonteur van Nefit-Bosch geweest die een software update heeft uitgevoerd maar de servicemonteur was nog maar net vertrokken en de warmtepomp stond alweer op storing. Sterker nog, de problemen zijn alleen nog erger geworden want het warmwatercircuit geeft nu ook storing. Wat ook niet helpt is dat Nefit-Bosch geen rechtstreekse afspraak met particulieren kan maken. Dat moet altijd via de installateur. Nu is onze installateur helaas moeten stoppen met zijn bedrijf en hebben wij onze warmtepomp in onderhoud gegeven bij Breman Woningbeheer Zuid B.V.. Firma Breman trekt zich niets aan van de garantie van 5 jaar die ik op de warmtepomp heb en nog tot en met 2028 geldt. Nee, van Breman moet ik mij garant stellen voor de reparatiekosten en die dan maar zien te verhalen op de garantie bij Nefit-Bosch. Dat helpt allemaal niet om het probleem snel op te lossen.
Het is echt bedroevend hoe je bij de klantenservice van Nefit-Bosch aan het lijntje wordt gehouden. Ze doen hun beloftes in ieder geval geen gestand. Er is ook geen enkel gevoel van urgentie bij de klantenservice. Ik vraag mij af hoe dit gaat als straks midden in het stookseizoen mijn Nefit-Bosch warmtepomp stil valt. Moet ik dan ook meer dan 10 weken wachten tot mijn storing verholpen is? Onderdelen moeten kennelijk vanuit Israël ingevlogen worden. Men is niet bereid om een eigen voorraad aan te leggen of bij hoge urgentie dit uit een nieuw apparaat, die op voorraad is, te halen. Het was achteraf gezien niet slim van mij om in plaats van een Nibe voor een Nefit-Bosch warmtepomp te kiezen. Een totaal verkeerde keuze bij een bedrijf waar je verder niets hoeft te verwachten als er problemen zijn.

De verwarming werkt maar de ketel geeft geen warm tabwater.
Er wordt geen (servicecode) of bedrijfs- of storingscode weergegeven.
Als de warmwaterkraan wordt aangezet dan komt er geen kraantje in het display met warmwatervraag.
Ook brandt het pompicoontje niet op het display en gaat de vlam niet branden op het display. De ketel slaat ook niet aan.

Vervolg. We zijn ruim een maand verder. Verschillende keren gebeld met de firma. Onderdeel was niet binnen. Gisteren rond de middag opnieuw gebeld. Onderdeel was gisteren net binnengekomen. Wel heel toevallig. Maar de monteur die het moet maken, was nog niet van vakantie terug. Afspraak 23 september. Nou ja dan. Kan dat niet eerder???? Wij hebben in de maanden juli en augustus temperaturen binnen in huis gehad, oplopend tot 41 gr. Niet te harden. Geen warm water, waardoor we ons moesten gaan douchen bij de dochter 8 km verderop. Dit dagelijks. Want je wilt wel fris zijn in die hitte. Slapen was een ellende. We hebben veel in de camper geslapen . Die heeft nl een airco. Want omdat de warmtepomp het niet deed, kun je ook de vloer niet koelen. Al met al een grote bak ellende. Enkele keren zijn we in een hotel gegaan. Dit om even bij te komen. Maar in plaats van moeite om ons te helpen en het aangekomen Onderdeel zo snel mogelijk te plaatsen, laten ze ons nog gewoon wachten tot 23 september. Wij hebben nu de rechtsbijstand ingeschakeld. En ook de directie een brief geschreven.
We wachten af. Dit is dus de grootste bagger. We hebben dit met geen enkele leverancier tijdens de bouw gehad. Nu alleen maar ellende vanaf de plaatsing ruim een jaar geleden.

Wij hebben een Nefit Smartline HRC 24 CW3 sinds 20xx. Het heeft een normale periodiek onderhoud gehad. Wel eens enkele vervangende onderdelen nodig gehad.

Echter we hebben al 2 (twee) keer de zolder blank gehad met verwarmd drinkwater, zodag dat het water uit de onderliggende plafondlampen en de muren naar benden kwam. Beide keren waren we thuis en duurde de lekkage relatief kort, door het zluiten van de hoofdkraan.

De lekkage ontstaat omdat een koppeling in de warmwaterleiding die met een klein zeer licht uitgevoerd klem bijeen wordt gehouden. Deze klem scheurt waardoor de koppeling uitelkaar springt en het warme water eruit spuit. De ruimte waar de ketelhangt staat dan helemaal vot met damp.

Nefit doet hier niets aan voor de klant. Waar het mij om gaat is of er meer Nefit eigenaren hier ervaring mee hebben.

Volgens nefit is een spoed opdracht 2 dagen wachten. 2 kleine kinderen in huis en geen warm water schandalig dat ze je zo lang laten wachten voor je geholpen word.!

Storing in mijn warmte pomp.
Na contact gehad te hebben met Nefit via mijn installateur komt er een monteur
Er was mij verzekerd dat hij kwam om te repareren en alles bij zich zou hebben.
Monteur verschijnt pas einde middag en geeft aan dat er muizen in de WP behuizing hebben gewoond.
Hij wilde er niet met zijn handen in en verklaarde de machine van amper 5 jaar oud total loss , over duurzaam gesproken .
Met mijn laatste CVketel heb ik 25 jaar gedaan.
Er wordt mij een nieuwe aangeboden voor 7000€ minus de subsidie , dat is lekker eten voor Nefit😜uit de overheidspot ten koste van alle burgers.
Ik zorg voor een second opinion en dan blijkt dat de WP voor 50€ gerepareerd kan worden.
Nog wat montage werk erbij van 2 uur en hij draait weer.
De arrogante houding van Nefit en de mensen die daar werken maken dat ik deze review schrijf, want als klant wordt je daar niet serieus genomen en gaat het enkel om de winsten.
Jammer dat zo een mooi product wat door techneuten ontwikkeld is om zeep wordt geholpen door de commercie.

De ventilator van mijn warmtepomp ging kapot een aantal maanden na de garantie periode van 5 jaar. Mijn eigen installateur kon deze helaas niet fixen, dus moest er een Nefit monteur bij komen. Deze persoon was professioneel en had de fout zo gevonden. Hij heeft ook netjes de hele installatie in hun programma gezet, zodat ze betere service kunnen geven in het vervolg. De daadwerkelijke periode tussen het begrijpen van de installatie naar de reparatie was wel lang - weken in de wintertijd. Ik heb hiervoor ook meerdere keren met de klantenservice moeten bellen. Tevens moet een warmtepomp ook prima meer dan 10 jaar mee kunnen gaan. Dat gezegd hebbende heeft Nefit na wat communicatie geen rekening gestuurd ondanks dat de garantie periode verlopen was met een aantal maanden. Korte samenvatting: goede monteur, zeer trage en slecht communicerende klantenservice, maar een heel nette manier om de rekening op te pakken ondanks de verlopen garantie periode.

Na miscommunicatie en negatieve ervaringen mag ook de positieve sportieve opstelling van Nefit-Bosch genoemd worden. Tot aan de commercieel directeur aan toe die verantwoordelijkheid nam en begrip, erkenning voor de ontstane problematiek heeft omgezet in mandaat binnen de organisatie! Chapeau, groot zijn in kleine dingen, klein in grote dingen. Tevreden kan ik de eerder ontstane frustratie achter me laten. Dank 🙏

Hybride ketel blijft maar verwarmen nefit weet niet eens hoe hun eigen ketel werkt klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur

Jammer dat géén sterren geven niet kan. We hebben in 2021 een nieuwe NEFIT ketel in ons woonhuis laten hangen n.a.v. goede ervaringen in het verleden. Vanaf dag 1 (kleine) storingen gehad, en netjes ieder jaar het voorgeschreven onderhoud laten uitvoeren. Nu is de warmtewisselaar dermate gecorrodeerd dat deze vervangen moet worden, ondanks het uitvoeren van het jaarlijks onderhoud. Het blijkt een zwak punt bij deze ketels te zijn. Na een vraag om coulance wordt je afgescheept met het feit dat we niet de juiste onderzoeken hebben laten doen naar het gebrek (we zaten als gezin in een koud huis dus snel herstellen had prioriteit nr.1), de gebruiksomstandigheden niet voorhanden zijn (het gaat om een "gewoon" woonhuis) en zo nog een aantal drogredenen. Beschamend, en zelden een dermate consument onvriendelijke organisatie gezien! Nooit meer NEFIT!

Hebben nu twee jaar de warmtepomp, Nefit verwijst naar de installateur die op zijn beurt weer naar Nefit wijst. Maar geen van beiden hebben enig idee hoe hun eigen warmtepomp in te stellen. Temperatuur vliegt steeds weer ophoog, pomp blijft lopen terwijl het al erg warm is binnen.
Kamertemperatuur varieert tussen de 21 en 29 graden terwijl de pomp staat ingesteld nu op 17.5 graden
Traag, verschrikkelijk duur in gebruik en Nefit heeft geen idee hoe hun eigen product werkt.
Als je kunt kiezen, neem geen Nefit-Bosch

Heb een Nieuwbouw woning van 2021 en een nefit/bosch warmtepomp, het lukt niet om een normaal stroom verbruik te krijgen , zit gemiddeld in de winter maanden op 100 kWh per dag ,
Schandalig veel

Een all electric 5800i installatie laten plaatsen, staat sinds twee dagen in storing, contact met installateur, deze geeft aan dat nefit contact opneemt.
Nou na twee dagen geen contact, we gaan nu het weekend in. Mijn aanbeveling: kies niet voor nefit bosch!

Onze Nefit ketel (HRC30) werkt prima, daar is eigenlijk nooit wat mis mee.

Van de Nefit Easy thermostaat word ik een stuk minder blij. Deze werkt alleen op 2.4GHz WiFi en raakt in de war van mesh WiFi systemen. In plaats van het mesh systeem als één te zien, ziet de Nefit Easy allemaal losse WiFi netwerken en werkt met geen van alle.

Daarom heb ik aparte 2.4GHz en 5GHz netwerken moeten aanmaken en de meshfunctionaliteit van mijn WiFi systeem uit moeten zetten en de access points boven en beneden verschillende namen moeten geven. Het gevolg is dat fast roaming - wat zonder de Nefit Easy echt perfect werkt - niet meer werkt: telefoons en laptops moeten handmatig geswitcht worden als we naar een andere plek in huis gaan. Mateloos irritant.

Ik overweeg de Nefit Easy te vervangen door een Nest v3 thermostaat die wel dual-band is (2.4Ghz én 5Ghz) en mesh netwerken ondersteunt want bij Google kunnen ze uiteraard wél embedded software ontwikkelen. De Nefit ketel werkt echter niet met het OpenTherm protocol maar een proprietary Nefit protocol. Om daaromheen te werken moet er weer een converterkastje tussen waardoor de kosten nog verder oplopen.

Teleurstellend. En zoals ook in andere reviews wordt vermeld: aan de klantenservice van Nefit heb je niet bar veel. Die geven je simpelweg een lijstje met eisen voor je netwerk. Maar het probleem is niet dat mijn netwerk niet compatibel is met de Nefit Easy: het probleem is dat de Nefit Easy niet compatibel is met moderne netwerktechnologie. Gewoon slecht ontwikkeld dus.