Mysoftware GmbH Anmeldelser 664

Kein downloadlink verfügbar. Kein Telefon-Support. Schade, aber nach einem Tag kam eine Antwort und Lösungsvorschlag via email.

Bereits in 4 vorherigen Jahren die die Steuersoftware bestellt, bezahlt und sofort den Downloadlink erhalten. In diesem Jahr: bestellt, bezahlt und ... keine Reaktion. Der telefonische Support wurde wegen Corona eingestellt, keine Reaktion auf das Kontaktformular und auf Email Anfrage nur eine Eingangsbestätigung, dass die Beantwortung bis 48 h oder länger dauern kann.

Die beworbene Service-Telefonnummer, die noch in der Mail angegeben wird, ist wegen Coronalage inaktiv.
Das sagt alles!

Alles hat perfekt funktioniert, auch der Kundenservice

Ich habe eine Software zum Download, ohne Datenträger, erworben. Zu der Bestellung erhielt ich den Lizenzschlüssel und den Downloadmanager. Erst einmal hat alles funktioniert. Aber ein paar Monate später wollte ich die Software nach einer Neuinstallation des Computers erneut installieren. Der Downloadmanager funktioniert jetzt aber nicht mehr. Anfragen beim Kundensupport werden nicht beantwortet. Ich habe die Software also für eine einmalige Installation gekauft. Herunterladen kann man sie nirgendwo, ohne sie erneut komplett zu bezahlen. Kein Kundensupport, keine Hilfe.
Nachtrag: MySoftware hat hier eine Antwort eingestellt, sie würden sich angeblich um eine Lösung bemühen. Damit will man öffentlich den Eindruck vermitteln, sie würden sich um das Problem kümmern. Es gibt aber noch immer keinen funktionierenden Download-Link zu der bestellten Software.

Schneller, unkomplizierter und freundlicher Support. Bin Kunde seit mehreren Jahren und kann mich nicht beschweren.

Ich kann die negativen Bewertungen gar nicht nachvollziehen, möglicherweise nutzen diese Kunden nicht das Kundenkonto.
Mysoftware gibt es nun schon sein ~10 Jahren, ungefähr so lange nutze ich auch Mysoftware. Alles was ich gekauft habe, finde ich in meinen Bestellungen und kann mir diese jederzeit wieder herunterladen. Gleiches gilt für die Rechnung.

Sechs Wochen nach der Bezahlung der Steuersoftware und drei Ermahnungen zur schleunigsten Übersendung des Downloadlinks später, habe ich die Hoffnung aufgegeben die Software zu erhalten. Die beschwichtigenden Antworten änderten auch nichts. Auch, daß die sich selbst zu entschuldigen versuchten, führte nicht dazu, daß ich denen das entschuldige. Mal sehen, ob ich wenigstens mein Geld zurück bekomme und dann mit über sechswöchiger Verspätung noch Zeit für meine Steuererklärung finde.

Software wird als sofort downloadbar angezeigt, nach dem Kauf ist ein Download jedoch nicht möglich weil sich die Auslieferung verzögert. Sehr ärgerlich wenn man mit dem soeben erworbenen Programm sofort arbeiten will.

Die gekaufte Steuererklärungssoftware wurde ausgeliefert, auch wenn es 1 Tag gedauert hat. Insofern alles gut. Es war auch der günstigste Preis.

Am 05.02. bestellte ich eine neue Jahreslizenz für Office 365. Bei der ersten Bestellung vor einem Jahr hatte alles tadellos funktioniert. Mir wurde mitgeteilt, dass der Downloadlink in einer separaten eMail verschickt wird. Am 07.02. wurde der Kaufpreis via PayPal eingezogen. Am 15.02. war noch immer kein Downloadlink eingegangen, weshalb ich den Support kontaktierte. Dort bekam ich auch sehr zeitnah Antwort - es gäbe leider ein technisches Problem, man arbeite jedoch mit Hochdruck an einer Lösung und hoffe, mir diesen alsbald zur Verfügung stellen zu können. Es passierte weiterhin nichts. Bei erneuter Nachfrage teilte man mir mit, dass man mir keinen konkreten Liefertermin nennen könne und bot eine Stornierung an. Als nach Fristsetzung meinerseits bis zum 11.03. keine Auslieferung erfolgte, habe ich den Auftrag storniert und zur Erstattung des Kaufpreises aufgefordert. Diese hatte ich nach 2 Tagen auf dem Konto. Ich muss die Lizenz nun bei einem anderen Anbieter zu einem höheren Preis kaufen. Alles in allem ärgerlich. Die 2 Sterne gibt es für die erfolgte höfliche Kommunikation und die schnelle Rückerstattung.

Von wegen Download 24/7! Die Software ist nicht lieferbar und man wird beim Kauf nicht darauf hingewiesen!
Finger weg!

Sehr schnelle und hervorragende Reaktion bei Reklamation. Sehr vorbildlich. Dankeschön!

Nie mehr mysoftware. Lieferzeit wird dauern verschoben. Keine Rückmeldung auf Fragen. Lieber etwas mehr bezahlen, aber mit funktionierendem Support. Danke für Nix.

Da ich bereits 1x gute Erfahrungen mit mysoftware gemacht hatte, kaufte ich Microsoft Office auch für meinen neuen PC dort. Tja, gekauft, bezahlt, aber der Product-Key ist nicht gültig. Also fragte ich per mail um Hilfe. Das war Ende November 2023. Seitdem werde ich immerfort mit Antworten per email abgespeist, die aber nicht zum Ziel führen. Ich teile brav mit, was bei mir nicht funktioniert und bekomme zur Antwort, ich soll einen screenshot machen von dem jeweiligen Problem. Aber trotzdem wird auf mein Problem nicht eingegangen. Mehrfach habe ich um telefonischen Kontakt gebeten, aber das wird konsequent ignoriert. Ich bekam sogar eine mail, dort wurde mitgeteilt, wenn man Fragen hat, solle man die Hotline anrufen. Aber unter dieser Nummer wird einem nur vom Band mitgeteilt, dass es keinen telefonischen Support gibt, nur per email. Also ich fühle mich hier total veräppelt! Ich hatte dann irgendwann mal telefonischen Kontakt mit Microsoft, der nette Mitarbeiter von Microsoft geht dem jetzt mal nach, was da bei mysoftware schief läuft!
Leider muss man ja mindestens einen Stern vergeben, aber selbst der ist zuviel hierfür!

Beim ersten Versuch erschien kein Download, worauf der Kundenservice sehr schnell reagiert und meine Bestellung storniert hat.
Die zweite Bestellung hat reibungslos funktioniert.

Seit Jahren kaufe ich über Mysoftware die WISO Steuersoftware und war immer zufrieden. 2023 wurde jedoch nicht die WISO software geliefert nach Anklicken von "download", sondern ein zweiseitiges Dokument mit einer Beschreibung was ich alles machen muss um die Software downzuloaden, u.a. muss ich ein Buhl Account eröffnen. Auf solche Tricks wurde ich nicht hingewiesen - ich habe bezahlt und statt einem .exe file wie üblich bekomme ich eine zweiseitige Beschreibung. Das ist schlichtweg Betrug. Ich werde nie mehr Software bei Mysoftware kaufen.
mysoftware meint "das kann doch nicht wahr sein". Dann soll mysoftware sich die Rechnung Nr 41165620/2023 ansehen. Dazu gibt es ausreichenden email Schriftverkehr. Mysoftware hat sich geweigert den gezahlten Betrag zu erstatten mit dem Hinweis: gezahlt ist gezahlt und du hast "download" angeklickt. Dass die Bedingungen zum Download in der zweiseitigen Beschreibung, die ich statt des .exe files zum Download erhalten habe, nicht annehmbar waren, hat mysoftware nicht interessiert.

Seit ca. 2 Wochen versuche ich den Support zu erreichen. Über das Kontaktformular und auch mehrfach per Emails. Es kommen nur die automatischen Bestätigungsmails, aber keinerlei Reaktion/Antwort. Schade, das Angebot erschien preiswert, aber wie ich hier lese, zocken die die Leute wohl oftmals nur ab. Schade, schade.

Ich habe Anfang Januar ein Upgrade für ein Virenschutzprogramm bestellt, bezahlt und einen entsprechenden Code über das Kundenkonto erhalten. Wie jedes Jahr habe ich den Code eingegeben, damit sich die Lizenz wie jedes Jahr automatisch verlängert. Nun musste ich feststellen, dass sich die Lizenz nicht verlängert hat. Statt dessen wird angezeigt , dass die Lizenznummer nicht zu diesem Virenschutzprogramm passt und ich auf eine andere Version diese Programmes umsteigen soll. Da ich die Folgen dieses „Klicks“ nicht abschätzen kann und auch im Internet keine hilfreichen Informationen gefunden habe, habe ich eine Nachricht an mysoftware geschrieben. Die Antwort war, ich solle einen Screenshot der Fehlermeldung und meine Bestellnummer einsenden. Das habe ich getan. Antwort von Mysoftware: Wir leiten es an unseren Lieferanten weiter ?!?!?! Danach Funkstille! Telefonisch war nur ein Anrufbeantworter zu erreichten, der mitteilte, dass es keinen telefonische Kundendienst gibt.
Sollte ich noch eine hilfreiche Antwort des Unternehmens bekommen, korrigiere ich diese Bewertung gern. Bis dahin ist ein Punkt noch zu viel für diesen miesen Service.

Sicherheitssoftware bestellt und bezahlt. Daraufhin erfolgt ein Hinweis: Nicht verfügbar - Lieferschwierigkeiten. Hoffe auf Stornierung und Rückzahlung und auf den Rettungsanker "PayPal".