Mysoftware GmbH Anmeldelser 664

Bin lange schon Kunde, bisher alles gut gewesen. Habe im Dezember 2023 etwas gekauft, wurde auch "geliefert" per Download, aber keine Rechnung bekommen. 2x angefordert per eMail, nix. Nun zum Erstaunen sind alle bisher gekauften Produkte im Shop nicht mehr da, nur noch das eine ohne Rechnung.
Was ist denn da los?

Mysoftware ist nicht in der Lage eine Aboversion von Lexware zu verlängern und die Zahlung per Paypal oder per Lastschrift abzuwickeln. Nachdem Paypal abgelehnt wurde und ich eine Bankverbindung hinterlegt hatte, führte das dazu, dass meine Software komplett gesperrt wurde!!! Nach Rückfrage an den Support meldete man sich nach DREI Tagen um mir mitzuteilen, dass sie die Software für 2024 überhaupt nicht haben. Es geht um eine Aboversion, die ich bereits seit 13 Jahren beziehe. Nun kann ich bereits seit fast einem Monat nicht mit der Software arbeiten die ich dringend zur Buchhaltung benötige...

ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT

Ich habe am 18.01.2024 MS Office Professional Plus 2021 für 36,99 € gekauft. Wenn ich den Downloadlink anklicke passiert aber nichts?
Nach Rückfrage kam ein neuer Link, Download funktioniert nun.

Ich warte auch schon 2 Tage auf den Download-Link und bekomme keine Antwort auf mein Schreiben diesbezüglich. Ich glaube ich hätte die Bewertungen zuerst lesen sollen :(

Bietet Software (Office 2021 für Mac) im Shop an, die nach Angabe des Service „ … auf absehbare Zeit nicht lieferbar …“ ist. Wochenlang nur Standard-Baustein-Mails als Antwort auf Anfragen.

Trotz Bezahlung nach über 3 Tagen immer noch keine Lieferung des Download-Links erhalten. Man wird immer nur auf Anfrage vertröstet. Bloß die Finger von lassen...

Bestellung bezahlt. Nie wieder etwas gehört. Antwortet nicht auf Anfragen und liefert nicht.

Ich habe wie viele andere im November 2023 bei diesem Händler eine Office 2021 Lizenz gekauft. Der Schlüssel war sofort da und der Download klappte auch ohne Probleme. Nach drei Wochen war die Lizenz gesperrt. Seid dem versuche ich Kontakt aufzunehmen. Da ich die Software mit PayPal bezahlt habe, habe ich den Fall jetzt auch bei PayPal als Streitfall gemeldet.

Update 26.01.2024: mittlerweile hat der Händler bei mir Paypal als Zahlungsmittel gesperrt. Für mich heißt das nur, dass ich hier nie wieder bestellen werde. Das Geld für den Kauf habe ich aber zurück bekommen.

… sucht man aktuell bei Mysoftware GmbH vergeblich. Das Geschäftsgebaren ist vielmehr zweifelhaft und unredlich.

Bestellungen werden angenommen, Rechnungen sofort gestellt und Geld unmittelbar eingezogen. Auf die Lieferung und zugesicherte Leistung wartet man vergebens. Es werden selbstredend auch keine verbindlichen Liefertermine zeitnah kommuniziert.

Wer sich unnötigen Ärger ersparen möchte, meidet diese Gesellschaft mit sehr beschränkter Leistungsbereitschaft und ihrem unerwartet aufregenden Geschäftsmodell.

Vorsicht vor diesem Unternehmen. Ich habe am 26.11.2023 eine Lizenz erworben mit der Überschrift "keine Wartezeit - sofortlink zum Download" leider hat es dann bis zum 14.12.2023 gedauert mit der Auslieferung. Zwischenzeitlich hatte ich diesbezüglich auch nachgefragt, da ich das Produkt dringlich brauchte. Leider war es nicht möglich mir eine zwischenzeitliche Übergangslösung anzubieten, wobei die Lust zum Antworten sowieso sehr gering ist bei diesem Unternehmen. Mails werden zum Teil gar nicht beantwortet und wenn doch, muss man Ewigkeiten warten. Als ich am 14.12.2023 mein Downloadlink erhielt mit dem dazugehörigen Passkey, war ich für einen kurzen Moment glücklich. Als ich mein Produkt installieren und nutzen wollte, stellte sich allerdings heraus, dass es Probleme gibt. "Der Passkey wurde nicht erkannt etc." daraufhin habe ich dem Unternehmen am 17.11.2023 und am 23.11.2023 geschrieben, mit der bitte um Hilfe. Auf keiner dieser E-Mails ist mir geantwortet worden. Als ich dann 01.01.2024 meinen Widerruf eingereicht habe, und mein Geld zurückwollte, konnte man mir am 02.01.2024 direkt Antworten und mir mitteilen, dass ein widerruf grundsätzlich nicht möglich wäre, da ich schon angefangen hätte, das Produkt zu nutzen. Obwohl ich bereits am 17.11.23 & 23.11.23 geschrieben hatte, dass die Nutzung nicht möglich ist. Obwohl man seitens des Unternehmens einen "aussagekräftigen" Nachweis von mir gefordert hat, den ich per Screenshoot geliefert habe, dass das Produkt nicht funktioniert, habe ich keine Hoffnung mehr, dass man sich mit diesem Unternehmen auf eine Lösung einigen kann. Deshalb fallt nicht auf dieses Unternehmen rein!!!

Ich habe Microsoft Office 2021 Professional erworben. Leider lässt sich das Produkt für mich nicht nutzen, da der von mysoftware gelieferte Product Key ungültig ist. Auch nach mehrmaliger Aufforderungen habe ich bis heute keinen validen Produktschlüssel erhalten. Auf den Vorschlag, dass ich mein Geld zurückbekomme, wenn das Problem nicht lösbar ist, wurde nicht eingegangen. So bleibt mir leider nur der Weg zum Anwalt.
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Nach einer Bewertung auf Trustpilot und einer Problemmeldung bei Paypal wurde der Anbieter wieder aktiv. Ich habe den Kaufpreis erstattet bekommen. Hätte eigentlich gerne einfach die gekaufte Leistung bekommen. Schade, aber zumindest ohne finanziellen Schaden davongekommen.

Habe am 18.12.2023 Microsoft Office Home & Business 2021 Mac für 39,99€ bestellt und bezahlt. Bisher nichts erhalten, keine Antwort auf Mail, kein Telefonzugang.
Absehbar ein Fall für den Rechtsanwalt.
Hatte im letzten Jahr schon einmal gekauft, lief problemlos. Wie sich die Zeiten ändern.

Die Firma hat sich inzwischen gemeldet und eine Stornierung akzeptiert. Das Geld ist zurück. Ich erhöhe auf 3 Punkte

Nach mehrjährigem Abo von "Lexware Financial Office Premium" hat das Unternehmen im Januar 2024 behauptet, es habe keine aktuellen Zahlungsdaten von uns erhalten gehabt, habe angeblich mehrfach nachgefragt, und deshalb die Lizenz widerrufen. Dies ist jedoch falsch. Richtig war, dass wir mySoftware schon im November 2023 zur Zahlungsart angesprochen hatten sowie die Zahlungsdaten nach Aufforderung durch deren Zahlungsdienstleister billwerk.com dort hinterlegt haben. Dennoch wurde von billwerk.com eine Gutschrift erstellt statt die Zahlung einzuziehen.

Die Folge ist, dass die Lizenz widerrufen wurde, wir dadurch die Software nicht mehr nutzen können und einen Arbeitsausfall und damit Schaden erleiden.

Obwohl mySoftware dies vergangenen Freitag früh erläutert wurde und um Klärung gebeten wurde, erhielten wir keine Antwort, die Lizenz der Software wurde gesperrt.

Vorsicht mit dieser Firma!!!
Nach einer Fehlbuchung meinerseits und einem sofortigen Widerruf zahlt die Firma das Geld nicht zurück. Begründung: Ich hätte bei der Buchung aktiv einen Widerruf ausgeschlossen. ????
Das ist völlig entgegen der Rechtslage.
Jetzt muss ich wegen einer kleinen Summe einen Rechtsanwalt einschalten, um mein Geld wieder zurück zu holen.

Keinerlei Antwort auf @mail Anfragen bezüglich meines Abonnements. Telefonsupport hat die Firma nicht mehr!

Microsoft Office bestellt und bezahlt. Nach 4 Wochen kann der Link noch immer nicht gesendet werden.
Scheinheilige Ausreden in den Mails.
Allerdings hat sich die Firma wenigstens gemeldet und nun eine Stornierung angeboten.
Trotzdem wenig professionell es Auftreten!
Finger weg!

Software wird zum sofortigen Download angeboten. Nach Bezahlung kommt jedoch der Download-Link nicht. Nachrichten an den Support werden ignoriert.

Finger weg von der Firma.

Habe den Rücktritt vom Vertrag erklärt und den Kaufpreis zurückgefordert. Vorsicht hier könnte Betrug vorliegen.

sofortige Lieferung!???
Warte ich seit einer Woche wegen ein Lizenz…….
Einfach wahnsinnig und Katastrophe

Habe einen Windows 11 Pro Key gekauft und installiert und direkt während der Installation aktiviert. Nach 10 Tagen kam dann die Meldung: "Windows ist nicht aktiviert."
"Key wird von einem anderen Gerät bereits verwendet."
Mit einem neuen Key hat dann alles wieder funktioniert.
Der defekte Key kann vom Verkäufer anscheinend nicht bei Microsoft geprüft werden. Statt dessen werden immer wieder umständliche Screenshots gefordert, die nur unter enormen Umständen möglich sind weil ich das Windows mit dem defekten Key nicht nochmal installieren werde. Auf eine Entschuldigung, dass der Key nicht funktioniert, habe ich vergeblich gewartet. Im Gegenteil, der VK behauptet der Key würde funktionieren und ich solle das doch telefonisch aktivieren. Umständlicher geht's wirklich nicht. Die Erstattung wird verweigert.
Achtung, absolut unseriöser Verkäufer.

Ich habe Richtiges und gutes Deutsch vor zwei Wochen als Download gekauft und es ließ sich einfach nicht herunterladen. Ich habe MySoftware sofort kontaktiert und um Hilfe gebeten, wurde aber bis Tag 14 ignoriert! Dann erhielt ich eine "allgemeine" Antwort und natürlich funktionierte auch dieser Download-Link nicht.

Der Service von Mysoftware ist ein schlechter Scherz und ich werde nie wieder mit dieser Firma zusammenarbeiten. Ich meine, dies ist eine Softwarefirma und sie können einem nicht einmal einen Link zum Herunterladen einer einfachen Software schicken?

Dieses Problem ist immer noch nicht gelöst worden und wird es wohl auch nie.

Dieses Unternehmen ist ein Witz!