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E' da fine luglio che aspetto un rimborso di 33,00 €. Ho mandato mail, pec, ma del rimborso nessuna notizia. A dicembre ho disdetto il contratto telepass e contestualmente ho spedito il dispositivo che è stato consegnato il 30/12/25. Tramite pec ho chiesto sia che venga dissociata la carta di pagamento, dato che il contratto è chiuso, sia notizie sul rimborso. Mi hanno risposto tramite mail ordinaria: per la dissociazione della carta devo aspettare sei mesi, così come da contratto, del rimborso ancora nessuna parola in merito.
Rimando ulteriore pec, facendo notare che nel contratto non c'è alcuna menzione su questa tempistica di sei mesi, oltre ad evidenziare ancora una volta il loro vergognoso silenzio sul rimborso. Vediamo se e cosa rispondono. Aggiungo anche che il dispositivo risulta ancora da restituire!!!! Veramente pessimi

Addebiti con telepedaggio sconosciuti, ho richiesto assistenza e mi hanno inoltrato dei siti di compagnie esterne non attivi. Con Telepass non ho mai avuto problemi di questo tipo.

Assistenza pari a zero. In Luglio mi sono stati addebitati dei pedaggi sulla Pedemontana, per transiti mai effettuati. Ho dovuto provvedere io a chiedere il rimborso a Pedemontana. MooneyGo si sono limitati a dire che non spettava a loro. Ma il canone lo pago a MooneyGo non a pedemontana.. Cmq Pedemontana ha stornato il maltolto che è stato accreditato sull'account ma a distanza di sei mesi è ancora li. Al telefono ti dicono di inviare mail ma a quanto pare non comprendono la lingua delle mail. Pazienza ... In pratica: i transiti si pagano ogni settimana, i rimborsi? Appena posso cambio gestore!!!

Ho ricevuto una comunicazione il 10 dicembre 2025 in cui mi veniva segnalato un accesso non autorizzato ai miei dati personali, inclusi dati anagrafici e informazioni sui miei spostamenti. Una violazione gravissima, che da sola basterebbe a far perdere fiducia in qualsiasi servizio.

Ma purtroppo non è tutto.

Nonostante abbia disdetto il telepedaggio a marzo 2025, a gennaio 2026 non posso ancora rimuovere la mia carta di credito dall’app. Il call center — totalmente non competente — mi aveva assicurato che sarebbe stato possibile dopo 6 mesi. Cosa che si è rivelata completamente infondata.

A questo si aggiunge una trattenuta indebita di 132 euro, nonostante avessi un regolare abbonamento con un parcheggio a Roma, dimostrato tramite PEC e mail, e nonostante l’opzione parcheggi fosse stata disattivata con un loro operatore telefonico già a gennaio 2025.

Soldi mai restituiti.

Semplicemente vergognoso.

Il sistema presenta falle ovunque: gestione dei dati personali, piattaforma, pagamenti, assistenza clienti. E dopo tutto questo, mi comunicano pure che i miei dati sono stati trafugati.

Senza parole.

Attendo ancora una risoluzione a tutto ciò.

Ancora attendo una risposta dal DPO! Bah

Vergognoso

***Aggiornamento*** Dopo la recensione che ho pubblicato su Trustpilot, sono stata contattata in data 21 gennaio 2026 e mi è stato comunicato che sarebbe stata emessa una nota di credito di 132 euro, con relativo rimborso.
Ad oggi, 9 febbraio, non ho ancora ricevuto nulla.
*******Ad oggi, 12 aprile 2026, non ho ricevuto ancora nulla**************

Servizio clienti scadente; mi contestavano i mancati pagamenti con addebito su carta mooney che non accettavano come modalità di pagamento e mi rimbalzavano tra di loro (assistenza mooney ed assistenza mooneygo). Restituito l'apparecchio e ritornato al vecchio telepass

Sempre per informazione.. Mi arriva mail a mezzanotte che comunica che il mio piccolo debito è stato saldato.. Quindi posso riprendere a usare MooneyGo.. Peccato che la carta è sempre quella che contestavano dal 12 dicembre e che io non abbia fatto nulla.. Ma non è finita qui.. L'assurdo è che il giorno dopo alle 10 arriva un'altra mail che mi comunica che il mio dispositivo è bloccato perché quel mio piccolo debito saldato alla mezzanotte precedente è invece stato affidato a Intrum per recupero del debto. Ovviamente guardo nella app e non ho nessun debito... Chiamo e me lo confermano.. Chiedo definitivamente la disdetta da questo pessimo servizio.

Pessimo servizio clienti! Ho disdetto dal contratto ad inizio dicembre e restituito il mio dispositivo seguendo le istruzioni. Dispositivo spedito con tracking e consegnato il 10 dicembre. Dopo 3 settimane risulta che è ancora da spedire. Ogni volta che contatto il servizio clienti mi dicono che si deve aggiornare il sistema. Mah

Ho offerto una recensione negativa su MOONEYGO per un problema tecnico occorso durante la sosta in un parcheggio del ravennate.
Ho sporto reclamo per un malfunzionamento dell'app , dopo aver fornito tutti i dettagli inerenti hanno revisionato la gestione del reclamo e mi hanno offerto una soluzione positiva improntata al buon senso .

Uso MooneyGo da oltre 18 mesi, ed a parte i (noti) problemi di app (veramente stupida e non supportata da un sito web, che prima offriva qualche servizio ma ora è completamente inutile) il servizio reso è "onesto" finchè non necessiti di assistenza. Oggi ho notato un errore su un addebito del pedaggio: niente di grave, forse lo correggono in automatico al prossimo rendiconto. Per tranquillità invio mail all' assistenza per segnalarlo. Dopo un pò realizzo che il servizio è stato "esternalizzato": invece di un ticket No. mi arriva una mail che mi chiede di compilare un form su un sito esterno di "zendesk" chiedendomi dati che MooneyGo conosce peraltro benissimo. Oltre al fastidio di dover riscrivere il problema, c'è anche la (quasi) certezza che si tratti dell'ennesimo filtro tra cliente (che ha un problema) ed erogatore del servizio che cerca di mantenere lontano il cliente fastidioso. Questa cosa NON è bella, ed oltretutto mina la fiducia necessaria verso la società. Aggiungo che proprio in tempi recenti MooneyGo ha avuto problemi di fuga di dati dai suoi server, quindi moltiplicare la diffusione dei database in altre società non mi pare la cosa migliore da fare: piuttosto sarebbe auspicabile rafforzare l'assistenza clienti invece di usare piattaforme esterne (che di sicuro non sono in grado di risolvere i problemi autonomamente, ma facilmente potrebbero far inca@@re il cliente)

Ho un ASUS Android e col nuovo aggiornamento dell'APP MooneyGo non funziona il servizio di parcheggio nelle zone blu. Segnalata la situazione oltre una settimana fa ma il problema, purtroppo, persiste ancora!

Buongiorno, purtroppo devo recensire negativamente questa società, premetto che non sono solito a recensire negativamente in quanto so che una recensione negativa può pesare su un’azienda.
Nel 2024 ho deciso di cambiare società per i pedaggi passando da Telepass a Moneygo, consigliata da un collega in quanto l’offerta era decisamente migliore rispetto al competitor.
Il dispositivo Moneygo non è mai arrivato al mio domicilio. Sul sito del corriere oggi risulta ancora in transito.
Ho scritto una mail al loro servizio clienti i quali mi hanno contattato per gestire la situazione dicendomi che effettivamente il prodotto era bloccato nel magazzino del trasportatore senza motivazione.
Rimando la mail dopo qualche mese ma non ricevo risposta, il mese successivo rimando una mail chiedendo la disdetta e il rimborso delle spese sostenute di circa 7 mesi, il call center mi risponde che avrebbero provveduto a rimborsare.
I rimborsi li ho ottenuti, il dispositivo non è mai arrivato, chiedo ulteriormente la conferma di disdetta in quanto continuavo a ricevere addebiti ma non ho mai ricevuto risposta. Oggi mi addebitano 25€ per la mancata restituzione del dispositivo.
Probabilmente sono stato sfortunato con loro, ma io peso un’azienda dal loro modo di interagire con i propri clienti, e di saper risolvere i problemi, cosa che loro non sono stati in grado.
Da questa situazione penso sempre di più che chi più spende meno spende, rimango con Telepass perché da 15 anni non ha mai avuto problemi, e i tempi di risposta sono veloci e concreti.

e da mesi che nn riesco ad effettuare l accesso
ho contattato il servizio clienti ma nn sembrano capire il problema

Servizio scadente già dal primo giorno, senza nemmeno riuscire a completare l'attivazione. Telefonata all'assistenza conclusa senza alcun aiuto concreto. Ho proceduto immediatamente alla cancellazione di tutti i dati personali inseriti.

GOOD EXPERIENCE

17/12/2025
questo è un aggiornamento alla mia recensione del 12/12/2025 riportate in calce con cui ho almeno ottenuto che MoneyGo mi abbia risposto (grazie Trustpilot), dato che tutti i tentativi di contatto erano stati inutili per recuperare la penale 25 euro
Però mi dicono che la loro regola è questa e non c'è assolutamente niente da fare. Ho fatto come mi chiedono nella loro inutilmente untuosa risposta (solo per fare vedere quanto sono bravi) ma è stato assolutamente un giro sterile.
Inutile confermare che il mio è stato purtroppo un errore. Io non sono un haker però utilizzo la rete in modo regolare per banca, INPS, FSE, acquisti e quindi ritengo di non avere l'anello al naso. Se ho sbagliato penso che il loro meccanismo per cambiare targa non sia del tutto "user friendly". Ma questo loro non ci pensano assolutamente, vogliono draconiamente i loro 25 euro.
Mi dicono che posso sempre richiedere un nuovo contratto, ho chiesto ma se faccio un nuovo contratto mi togliete la penale dei 25 eruo? Nessuna risposta. Sembra che la loro regola sia calata dall'alto tipo la sharia.
Sono totalmente basito da tanta pervicace ottusità.
Procederò nel modo che mi è stato consigliato da ADUC, non mi arrendo a questa becera prevaricazione

12/12/2025 Ho un problema che non riesco risolvere con il muro di gomma della loro assistenza. Di solito appena si fa una segnalazioen su Trust Pilot invece si svegliano.
Nel cambio di autovettura agosto 2025 mi sono sbagliato ed invece del cambio ho effettuato la cancellazione.
Non sono riuscito a fare capire che volevo mantenere il servizio sino a quando ho ricevuto la loro richiesta di restituzione del dispositivo, piuttosto gravosa con l'obbligo di fare una spedizione a proprie spese con tracciabilità, ho telefonato e la signora mi disse che non c'era più niente da fare.
A quel punto mi sono detto di aspettare. Ma ora mi arriva il loro addebito della penale di € 25.00.
Oggi ho speso più di 2 ore a fare richieste alla loro mail di assistenza, ho avuto sempre risposte immediate ma da AI che non riesce a capire il mio problema: non voglio cancellare il servizio, voglio tenere il dispositivo ma voglio il rimborso della penale di € 25.00 che si sono presi dalla mia carat di credito.

Grazie
Antonio Ippolito

Ho disdetto il contratto di telepedaggio il primo giorno del periodo di recesso.
Non ho mai ricevuto il dispositivo, che è tornato al mittente, come mi confermano GLS e, soprattutto, un dipendente del servizio clienti.
Dal 22/09/25, data in cui il dispositivo è tornato da loro, ad oggi 12/12/25 avrò chiesto almeno dieci volte la chiusura del conto, ma ogni volta una scusa per non farlo.
Per chiudere in bellezza, sempre oggi, mi è stata addebitata la penale per mancata restituzione.
In definitiva, o mi mandate il dispositivo che ho pagato (cosi posso romperlo), o mi rimborsate, oppure mi avete rubato 25€.
Comunque sia voglio che il mio conto venga chiuso, sono 4 mesi che lo chiedo.

Dopo l'ultimo up-grade mi geolocalizza correttamente ma non mi dà nessuna possibilità di configurare il parcheggio (la zona in cui dovrebbero comparire le impostazioni e il pulsante per far partire il parcheggio rimane bianca). Gli regalo 2€ che avevo in conto ma ho cancellato il mio account. Manderò una PEC per richiedere la totale cancellazione dei miei dati, visto che qualche mese fa sono stati hackerati. Passo ad Easypark, molto più semplice, leggera e funzionale.

Il servizio in autostrada funziona bene, identico al classico telepass, però è più conveniente. Il problema è che evidentemente sono molto scarsi riguardo alle misure di sicurezza, infatti recentemente un attacco informatico ha rubato praticamente TUTTE le info dei clienti. Ma proprio tutto! Copio/incollo il testo di una loro email: "Comunicazioni in merito all’attacco informatico avvenuto tra il 29 e il 30 marzo 2025 ... ha comportato l’accesso non autorizzato ad alcuni Suoi dati anagrafici (nome, cognome, data e luogo di nascita, codice fiscale, indirizzo e-mail e di residenza e numero di telefono) e ai dati relativi all’uso del dispositivo di telepedaggio (targa, date, luoghi e orari di transito o parcheggio presso le strutture convenzionate, importi e indirizzo di spedizione del dispositivo di telepedaggio)". Ritengo questa fatto inaccettabile!

L'APP è vstata anni fa una bella scoperta la uso spesso per acquistare i biglietti del bus....MA .. l'ultimo aggiornamento è una schifezza...per trovare dove acquistare i biglietti tocca fare la caccia al tesoro, non ci ricorda gli ultimi acquisti....un Pessimo Aggiornamento...se potessi cambierei App... immediatamente

L'azienda ha deciso di applicare le commissioni sul parcheggio senza dare adeguato preavviso agli utenti e quindi ponendo in essere un abuso sottraendo il 10% del costo della sosta. Avevo l'app da diversi anni e la ritenevo utile e conveniente rispetto ad altre che offrivano il servizio con commissioni. Ora secondo me potevano pure applicare a loro volta il servizio a pagamento ma preavvisando tutti gli utenti e quantomeno potevano applicare le modifiche solo alla ricarica successiva e non a quella in essere. Per questa pratica scorretta ovviamente cancellerò l'app e rivolgerò loro tutte le rimostranze del caso chiedendo anche il rimborso del credito rimanente e delle commissioni indebitamente applicate.