Merkur Andelskasse Anmeldelser 

Som udgangspunkt synes jeg det er en sympatisk bank med en god bæredygtig profil, men deres kundeservice er virkelig ringe.

Kontaktede dem for at høre mulighederne for at låne penge til en andelsbolig i en meget sund forening på Nørrebro. De sagde, de ville kontakte mig inden for et par dage. Først 11 dage efter ringer der en kunderådgiver, som for det første slet ikke er inde i, hvad jeg fortalte, da jeg ringede ind første gang, og for det andet virker ekstremt uengageret. Hun ender med at sige "det tror jeg virkelig ikke jeg kan låne jer til" uden at spørge hvad min kæreste og jeg tjener, men udelukkende fordi vi er studerende. Vi har heldigvis allerede to andre banker på hånden, som er mere end villige til at låne os penge, men jeg er ked af at få sådan en nedladende rådgiver i røret efter at have været kunde hos dem i mere end 8 år.

2x dumpekarakter til Merkur. 1) Merkur har bedt om en underskrevet købsaftale på Andelboligkøb, før de kan godkende låntager. Vi får svar at pengene fint kan lånes, der er dog ikke en KONTINUERLIG opsparing, derfor siger banken nej, og vi skal så betale gebyr på 9.300kr til sælger. (Den ukontinuerlige opsparing er større end det banken kræver) Andre banker kan godt vurdere købers økonomi uden en underskrevet købsaftale. 2) Pensionsopsparing. Jeg aftalte at indbetale til pension i 2022, hvorpå banken uden min viden og uden godkendelse har hævet et beløb mage til i 2023. Jeg bad dem ringe til mig, hvilket ikke skete. Jeg kan oplyse, at vi skiftede til Jyske Bank, som godkendte til køb af 2 boliger, som Merkur sagde nej til.

Jeg har været på jagt efter et godt lån til mit boligkøb. Udover et rigtig godt tilbud, har jeg fået god service fra Florentin og hans team. Jeg ser meget frem til at være kunde i Merkur Bank.

Den bæredygtige profil og konceptet som sådan er jo fantastisk, men den daglige bankforretning og kundeservice halter det godt nok gevaldigt med. Hvis man f.eks. formaster sig til at bede om noget så hverdagsagtigt som et visa/dankort eller en beskeden kassekredit skal der først udfyldes 1000 papirer og budgetter, man skal forklare hvorfor man dog har dette usædvanlige behov (!), og der skal betales høje gebyrer (1750 kr bare for at oprette en kassekredit - hallå??).

Læg hertil en bizar fremgangsmåde hvor de uden at spørge overfører penge mellem forskellige konti som vinden blæser - dette gør de uden så meget som at informere om det, men har du brug for en lillebitte banktjeneste sidder du til gengæld selv fast i endeløst bureaukrati.

Har aldrig før oplevet en bank der er så uvillig til at udføre helt normale banktjenester, tør slet ikke tænke på hvordan det må være at have/oprette boliglån i denne bank. Så vi er helt klart på vej væk, skal bare lige have taget os sammen til at skifte (er sikker på at Merkur ligeledes vil evne at forhale bankskiftet i det uendelige, suk).

At få et overgangslån mellem hus-salg og -køb viste sig umuligt i denne bank. Deres kunde"rådgiver" i Vesterbroafdelingen kunne ikke engang forsvare beslutningen eller give en plausibel forklaring. Kan på ingen måde anbefale denne bank.

Jeg var tidligere kunde i Danske Bank, hvor jeg blev kastet rundt mellem rådgivere som hverken kendte mit navn eller min sag. Jeg ville derfor finde en nærværende bank, hvilket jeg bestemt fandt i Merkur. Florentin Berisha og teamet er altid til at få fat i, de kender mig og min økonomi og hjælper med glæde når der er spørgsmål eller udfordringer. Eksempelvis blev jeg sidste år var jeg ude for noget svindel på nettet, hvilket de selvfølgelig hjalp med hele vejen igennem og alt gik godt.

Hvis du ønsker en bank med service, personlig relation og dygtige medarbejder, så er Merkur en bank for dig.

Jeg har siddet i næsten 4 timer på en fredag og ventede på at nogen ville snakke med mig på telefonen, synes det er under al kritik og overvejer næsten at få en anden bank efter det her, det kan skuda ikke være rigtigt man skal sidde i kø så længe, har aldrig oplevet noget lignende

For første gang i mit liv har jeg lavet en stor investering i køb af bolig, en noget usikker grund for mig at begive mig ud på. Derfor er det af stor betydning, at jeg fået god og tålmodig hjælp, svar på alle spørgsmål, gode forklaringer og stor imødekommenhed. Det har gjort hele forløbet ekstra trygt og jeg synes virkelig jeg har fået valuta for pengene. Stor tak til Søren Thomsen for excellent rådgivning. Og så er det jo også ganske dejligt med en kvindelig direktør, der har styr på butikken og den grønne dagsorden er forankret i Merkurs DNA - ikke blot grøn glasur, som andre pynter sig med.

Jeg har igennem mange år været en lykkelig kunde hos Merkur. Som soloselvstændig fik jeg som det første at vide, at "vi er stolte af at være pengeinstitut for små selvstændige."

Jeg havde en fast, yderst erfaren og tillidsfuld rådgiver, som ydede hurtig service.

Jeg flyttede min private pensionsopsparing over i grønne investeringer i Triodos, og jeg købte andele hos Merkur, fordi det føltes helt rigtigt.

Jeg lagde lån om et par gange i årenes løb, og det var altid med fremragende rådgivning.

Jeg flyttede til Merkur i kølvandet på finanskrisen, hvor min økonomi havde det sløjt, men det havde ingen indflydelse på Merkurs service.

For et par år siden skiftede Merkur ledelse, de erfarne rådgivere forsvandt hurtigt, og nye og meget yngre og mere uerfarne rådgivere tog over.

Dem har jeg ikke lyst til at skælde ud på, for i sidste ende er det ledelsen, der er ansvarlig for serviceniveauet.

Alt går langsomt i dag.

Det gik for alvor op for mig, da jeg ønskede at flytte for nylig. Sidst, jeg købte bolig, tog det få timer, før Merkur havde sagt ja til på vegne af Totalkredit at finansiere købet.

Denne gang gav det mavepine i ugevis, selvom det burde have været meget mere ligetil, da jeg ikke skulle have realkreditlån, blot et relativt lille lån til flytteomkostninger - med pant i mit nye, ubelånte hus.

Men det blev en stressende oplevelse, hvor alt trak ud, hvor det var meget svært at opnå klare svar, og hvor rådgivningen omkring det lille lån var totalt manglende.

Et dyrt realkreditlån var eneste forslag fra Merkur, mens jeg selv fandt frem til en billigere boligkredit-løsning.

De to stjerner er kun fordi af sentimentale årsager, og fordi min unge bankrådgiver er virkelig sød, når man endelig får kontakt, og fordi jeg er glad for Merkurs grønne profil, som I er virkelig gode til at sælge jer selv på.

Men indadtil er der intet tilbage af det vidunderlige Merkur, jeg blev kunde hos og medejer af for ti år siden.

Det er super ærgerligt, og jeg overvejer nu, om det er på tide at flytte videre.

Merkur er hurtigt til gebyr og høje udlånsrenter men ganske elendig når de kommer til og følger med på indlånsrenten.....

I forbindelse med omlægning af realkredit lån tog det Merkur ca. 2 mdr. efter drypvis indhentning af dokumentation, at tilbyde os en om refinansiering. I de 2 mdr. var renten steget 2 procent så vi i sidste ende sagde nej tak da det jo så var blevet alt for dyrt. Ligeledes oplever vi at der ikke bliver prioteret at give et hurtigt svar ved div. forespørgsler. Ganske enkelt for ringe.

Det kan kun anbefales at benytte anden bank iht. erhverv.

Til sammenligning med en anden større bank, så kan Merkur Bank ikke følge med iht. kundeservice, betingelser og muligheden for at hjælpe din virksomhed med vækst.

Et plus er dog deres kontrol afdeling iht. udenlandske betalinger til "red flag" lande. De yder en super god service, uheldigvis trækker den gennerelle oplevelse så meget ned.

En lang nedadgående kundeoplevelse.
Trist, for de har jo et positivt udgangspunkt.
Øv...

Jeg har af sikkerhedsmæssige årsager valgt ikke at skifte til MitId indtil der er mere styr på det, og har spurgt Merkur hvordan jeg skal forholde mig med hensyn til saldo, kontoudskrifter, overførsel af penge mm.
I ",gamle dage" kunne man ringe til en automatisk telefon service hvor man uden gebyrer kunne få oplyst saldo og også flytte penge fra en konto til en anden. Denne funktion eksisterer ikke længere, så hver en service ydelse koster 40-50 kroner. Hver eneste en. Hvis jeg ringer og beder om saldoen og vil overføre et beløb til min teenagers konto koster det minimum 80 kroner. (Man kan heller ikke længere få de små hæfter hvor man selv kan følge med) man kan heller ikke få kontoudskrift med posten uden gebyrer.
Merkur har ingen fysiske afdelinger, og heller ikke selvstændige pengeautomater, så hvis jeg bare vil have min saldo skal jeg tage til Rådhuspladsen hvilket er en bustur på 20 minutter.
Merkur er i forvejen dyr mht gebyrer, men det her er altså mere end jeg synes er ok når man har flyttet bank pga etikken.
Jeg ved at mindst 500000 mennesker har valgt MitId fra, jeg kan da ikke være den eneste kunde fra Merkur.

Jeg har altid været glad for Merkur Banks værdigrundlag og men de sidste to år har banken slet ikke levet op til forventningerne med hensyn til kunderådgivning i forbindelse med prioriteringer af bolig. Vores bankrådgiver er for ung og uerfaren , afdelingen i Århus har vi oplevet som meget kaotisk og ingen ved hvad hinanden gør.

I chose Merkur because it is a "sustainable bank", proposing investments only on conflict free, non polluting products. Non the less, they rates on the bank services are very high compare to others, and the costumer service is terrible. I can´t find anyone speaking English, which makes it impossible to have any type of consultation in a safe and clear way. For a bank in Denmark, where population is 5.8 mil, with 10% of the resident being international... this is just not acceptable.

Det er en meget dyr bank og alligevel er alt service skrabet helt væk - de kalder det Merkur Hverdag!
Bare min holdning, jeg skifter banken ud.....

Vi har igennem de sidste mange år haft Merkur som bank i vores andelsboligforening og landbrug.
Jeg har som kasserer og medlem af bestyrelsen været i kontakt med banken af mange omgange.
Jeg må desværre erkende at jeg sjældent har fået så dårlig en kundeoplevelse. Manglende indsigt i kundens behov og service overfor os som kunder i banken har vi oplevet gang på gang.
Ovenstående var en stærkt overvejende faktor til at vi nu har valgt at skifte bank.
Her brillierer Merkur så med at lukke vores nuværende konti uden at have givet besked om dette og uden at have sendt endelige kontoudtog m.m. til vores E-boks.
Når dette bliver påpeget overfor Merkur kundeservice, forholder studentermedhjælperne sig udelukkende til at kontoen nu er lukket, og altså ikke forløbet eller kritikken i min henvendelse (dette er sket 2 gange).
Det er altså ikke anbefalinger jeg kan give videre til Merkur bank, desværre.
Det er en skam at en bank der udadtil har så gode værdier ikke kan følge det til dørs med en fornuftig kundeservice.

Jeg har ikke modtaget løn over to måneder, grundet lang svartid, behandlingstid og deadlines der ikke blev overholdt.

11APR22 indsendte jeg første forespørgsel og efter gentagne forsøg på i det mindste at få en estimeret dato, er jeg ved at give op.

Jeg ved nu ikke om jeg fortsat skal vente, eller genstarte processen hos en anden bank.

Det er ærgeligt at nedprioritere udlændinge der kommer til Danmark for at arbejde.

Vores regnskabsafdeling er rystede og min familie lider nu også økonomisk, da vi simpelthen ikke får udbetalt løn.

Det er usmagelig dårlig service, men jeg stoler på at resten af de Danske banker tager udenlandske kunder mere seriøst.

Clara Dorval - 22JUN22.

Merkur Andelskasse forsøger at oppebære et ‘venligt’ og ‘postivt’ fællesskabsimage, men skinnet bedrager. Banken styrer direkte mod afgrunden og nøjes ikke med at behandle kunderne dårligt og svigte sine løfter. De chikanerer aktivt deres kunder og stikker dem i ryggen uden at blinke. Man tror, det er løgn og hører hjemme i en bananrepublik, men følgende er desværre sandheden om Merkur Andelskasse, som jeg ikke ønsker som bank for min værste fjende:

I 2021 mærkede jeg på egen krop Merkur Andelskasses såkaldt ‘negative renter’ – bankernes nyklassiske statsautoriserede tyveri fra småsparere. Merkur trak grådigt på ét enkelt år over 5.000 kroner fra min konto, alene som straf for at have penge stående i banken!

Min reaktion var, at jeg gerne ville hæve dem. Jeg betalte rigeligt med ublu gebyrer for alt muligt i forvejen. Hvorfor skulle jeg betale Merkur Andelskasse over 5.000 i dummebøde om året? Men jeg kunne ikke få udbetalt mine egne penge. Merkur har ikke selv nogen penge, men lever af at tage af andres, og det koster 15 kroner at hæve kontanter, lød forklaringen, så jeg begyndte at hæve dem for at slippe for de værste af Merkurmafiaens ‘dummebøder’. Pludselig bombarderede Merkur Andelskasse mig med alenlange inkvisitoriske spørgeskemaer og påstande om ‘hvidvask’, bare fordi jeg hævede mine egne penge. Hvor ofte havde jeg tænkt mig at gøre det? Hvor stort et samlet årligt beløb? Hvorfor havde jeg i øvrigt sendt kontante julegaver til mine to fattige venner i Marokko og Mauritius? De kaldte det ‘mistanke om hvidvask’ i forhold til mine ‘transaktioner', og da jeg ikke reagerede på genfremsendelsen af de spørgsmål, jeg allerede havde svaret på, begyndte de at spærre mit kort for først kontanthævninger, siden al brug – helt uden grund. De undskyldte, når jeg kontaktede dem om det, men opretholdt alligevel spærringerne i ugevis. Ren chikane. I flere omgange. Jeg fornemmede tydeligt den underliggende agenda om at komme af med mig som kunde. Til sidst bad de mig direkte om at finde et andet pengeinstitut og saboterede så overgangsfasen efter bedste evne. De har bevidst slettet alle mine tilmeldte PBS-aftaler og fortalt den nye bank, at der ikke var nogen. Ren chikane. Uhumsk usympatisk.

Indtil for nylig troede jeg, at Danske Bank tog prisen som pengeinstitutternes hvidvaskende mafiaorganisation nummer et, men Merkur overgår alt, hvad jeg nogen sinde har oplevet. Hold dig langt væk, hvis du ikke selv vil anklages for hvidvask, fordi de tvinger dig til at hæve dine egne penge og derefter forhindrer det! Minus fem stjerner til en udpræget dværgplanet.