Mediateurfevad Anmeldelser 

Mais que fait le médiateur ?

À en croire les avis, tout, sauf gérer les dossiers... Alors, j'ai mené l'enquête 🔎

En commencant par son site, qui n'a pas du bénéficier d'une mise à jour depuis 2010.

Après quelques clics on tombe sur un "Rapport d'activité". Ahhh, première découverte donc, le médiateur est en activité 🎉! Il a même réussi à écrire 72 pages pour expliquer ce qu'il aurait fait en 2025.

En page 13, on apprend que "le traitement des litiges est passé à 125 jours". Eh bien, on comprend mieux que personne ne soit satisfait du service...

En page page 21, c'est le coup de grace. On découvre que "La MCF a pour projet d’étendre son champ de compétence aux entreprises qui ne sont pas adhérentes à la FEVAD" 😱 Au moins à la FEVAD ils ne font pas semblant : non contents de ne pas savoir gérer les dossiers de leurs adhérents, ils veulent signer avec encore plus d'entreprises. Quand l'appat du gain dépasse la défense des consommateurs. Au moins, les objectifs sont clairs et ils ne s'en cachent même pas ! 💸

Page 25, il est cette fois question d'un "Club des médiateurs". Ok donc ces gens, à défaut de traiter les dossiers, se réunissent tous les mois autour d'une piña colada plutôt que de bosser ?

En page 30, on trouve 6 témoignages de clients satisfaits. Bizarre bizarre, ca ne reflète pas trop ce qu'on lit ici... Dis donc Jacques, tu nous prendrais pas pour des jambons ? Témoignage 6/6 : « Mon dossier a été positivement réglé en 5 jours ». Alors qu'on lit partout que des gens attendent une réponse après presque un an ?

Ce type d'organisme goinfré d'argent public et de cotisations obligatoires est une caricature de communisme. Afuera !!

Contacté pour un litige dont j'ai toutes les preuves mais incapable de résoudre le problème. À fuir, cela ne vous sera d'aucune utilité, j'ai perdu 7 mois.

Encore un organisme qui ne sert à rien.
Démarches faites dans les délais.
Envoi de captures écrans portant les échanges écrits prouvant les tentatives de résolution (x20 sur 1 mois et demi)
Retour de la fevad " le médiateur vous informe de son impossibilité à...car vous n'avez pas justifiez de recours écrits"
Lunaire....

⭐☆☆☆☆

Très mauvaise expérience avec la FEVAD.

J'essaie depuis plusieurs jours de déposer une demande de médiation via leur formulaire en ligne, mais celui-ci ne fonctionne tout simplement pas. À chaque tentative, je rencontre une erreur qui m'empêche d'envoyer mon dossier.

C'est particulièrement frustrant lorsqu'on cherche justement à résoudre un litige de consommation et que le service censé aider est inaccessible. J'ai finalement été contraint de les contacter par e-mail, ce qui rallonge encore les délais.

Avant de proposer un service de médiation, il serait déjà souhaitable que le formulaire en ligne fonctionne correctement.

A l’examen de l’état actuel du dossier n°1312 pour l’entreprise Lemauvaisvendeur

Il apparaît que Mediateurfevad s'en lave les mains et prétend que l'entreprise a répondu la demande alors qu'il n'en est rien, et que dès lors, il semble que saisir Mediateurfevad revient à pisser dans un violon.

MAJ : Les "éclaircissements" auraient été dans la réponse envoyée s'il y avait eu une étude du dossier. Le reste c'est du bla bla.

Intéressant de constater que le premier avis de la page a été déposé en décembre 2023 et que le médiateur y a répondu en décembre 2025.

Deux ans pour se manifester!!

Après des réponses automatiques et hors sujet à quelques avis, voici 6 mois que le médiateur est aux abonnés absents, ce que reflète l'information de la page de garde : "A répondu à 28 % de ses avis négatifs".

Ces délais à rallonge et ce manque de considération, c'est le reflet de ce que fait vivre la FEVAD quand elle est sollicitée : du charabiat hors sujet aux entreprises et des délais à rallonge pour les clients.

Au moins, ils n'essaient même pas de faire semblant d'en avoir quelque chose à faire!

Aucune nouvelle de la FEVAD 5 mois après le dépot de mon dossier. Alors qu'un courrier par litige.fr découvert sur RTL a permis de débloquer la situation en 5 jours.

La médiation de la consommation partait d'une bonne initiative mais en obligeant les commercants à cotiser à ce genre de truc, l'UE a juste créé une contrainte de plus qui nuit à la compétitivité de nos entreprises pour enrichir les copains de Macron

Je n'ai pas pu déposer de litige en aout car le service était fermé. Attente du 3 septembre pour envoyer mon dossier avec tous les justificatifs et depuis... rien. Rien DU TOUT. Aucun avancement, aucune réponse, impossible de contacter qui que ce soit.

Et manifestement les entreprises sont obligées de verser une cotisation à ce truc. OU VA L'ARGENT ??

NUL. Vinted a laisser un acheteur garder une commande qu’il voulait retourner sans me rembourser le prix auquel j’ai vendu l’objet (50 euros). La commande etait identique à la photo et quand je leur ait simplement demander de me lire quel politique leur permettait de prendre la décision il m’ont dit qu’ils ne pouvaient PAS répondre. Heuresement qu’ils peuvent compter sur les branleurs incompétents de la FEVAD, bravo!!

Comme beaucoup, impossible d'avoir une réponse de la FEVAD. Gemini m'a expliqué ce que leur site se garde bien de dire :

La FEVAD communique sur un médiateur identifié, incarné, institutionnalisé. En pratique, le traitement opérationnel des dossiers est industrialisé, massifié, délégué à des alternants / juristes juniors / prestataires. Ce n’est pas illégal, mais c’est trompeur dans la perception donnée au consommateur. Le storytelling laisse entendre “votre dossier est analysé personnellement par le Médiateur” alors que la réalité est plutôt : “votre dossier entre dans un flux, traité selon des grilles standardisées”.

Moi, mon dossier n'est entré nulle part, et ca fait 8 mois! Il faut signaler ces pratiques aux autorités

Le site de la FEVAD nous présente un Médiateur au pédigree impressionnant. Je cite :

- Vice-Président du Centre Stephenson Formation (CFA)
- Vice-Président de l’Association Européenne de Vente Directe (Bruxelles)
- Membre du Comité Éthique mondial de la Vente Directe (Washington)

Entre ses voyages à Washington à Bruxelles, on comprend mieux qu'il n'ait pas trop le temps de se pencher sur les litiges des sans dents, LOL.

La FEVAD veut vraiment nous faire croire que ce gars passe ne serait-ce qu'une seconde sur les dossiers ? Quand on voit le ramassis d'inepties débitées au bout de 6 mois sur un litige toute simple, on a plutot l'impression que de la main d'oeuvre à pas cher est employée en Inde pour traiter les dossiers à la chaine.

Pathétique

Je pensais que le médiateur viendrait à mon secours pour ma commande endommagée (le vendeur est responsable de la livraison, réserves ou pas réserves, mais il ne veut rien savoir). Mais une fois le dossier déposé, aucune réponse plusieurs mois plus tard et impossible de parler à qui que ce soit

Manifestement, les entreprises cotisent pour adhérer à ce truc. Est-ce une façon de décourager les clients en les envoyait sciemment vers un service inutile, ou sont-elles elles-mêmes victimes de ces arnaqueurs, ne se prononce pas

Dossier transmis avec un accusé de réception de la FEVAD : "L’issue de la procédure interviendra au plus tard dans un délai de 90 jours". C'était il y a 9 mois... NEUF MOIS !

Aucune nouvelle depuis et impossible d'entrer en contact avec qui que ce soit.

De qui se moque ton !!

Cet organisme a su me soutenir et m'aider à régler un litige concernant un stage de récupération de points acheté sur Groupon. Le prestataire Stage Permis France est à fuir!!! Quelques mois se sont écoulés mais un accord a été trouvé. Merci à tous

Totalement inutile. Presque un an pour clôturer un litige avec Vinted, où j'ai signalé avoir reçu des articles contrefaits. Réponse : tout le monde s'en fiche, puisque je n'ai pas cliqué sur le bouton "J'ai un problème" à temps.
C'est bien trop facile.

J'ai saisi le médiateur suite à un conflit avec Kiabi. Après plus de trois mois d'"enquête", ils m’ont simplement répondu : « L’entreprise nous confirme que le remboursement a bien été effectué », ce qui est totalement faux. J'ai même tout ce qu'il faut pour le prouver.
Clairement, ils protègent les entreprises et ne mènent aucune enquête sérieuse, ignorant totalement les preuves fournies. Et pour couronner le tout, une fois le dossier clôturé, il est impossible de relancer la procédure. Une perte de temps totale.
Le médiateur est une mascarade pour nous décourager !

Je signale une pratique préjudiciable du médiateur qui consiste à ne pas délivrer d'attestation de médiation à la fin du processus. Lorsqu'aucun accord n'est trouvé, le dossier est clos immédiatement sans possibilité de récupérer cette preuve essentielle pour un recours en justice. Cette situation me prive de la possibilité de faire un recours en justice car il s'agit d'une pièce demandée par le Tribunal.
J'invite la FEVAD à prendre en considération ce dysfonctionnement, sous peine de saisir la DGCCRF.

Cette entreprise ou je ne sais pas ce que sais ne sert à absolument rien

J'ai ouvert une médiation contre un commerce en ligne qui m'avait traité de faussaire à propos d'une 2 € acquise légalement. Finalement cette fédération a donné raison à ce commerce. Plus tard je me suis aperçu dans les règlements que ce commerce était lui-même membre de cette fédération . ETRE JUGE et PARTIE une très belle expression de la langue française qui signifie que l'on ne peut avoir un pouvoir de décision dans une affaire dans laquelle l'on a des intérêts personnels. C'est un peu comme si vous attaquiez votre entreprise et que votre avocat défend les patrons!

La FEVAD m’a aidé dans la médiation entre moi et Amazon, alors qu’ils refusaient de me rembourser d’un colis reçu avec le mauvais contenu (un contenu de 30€ au lieu d’un iPhone 13…). En moins d’un mois, tout était réglé ! Je conseil fortement en cas de problèmes !