Muñecas Maria y Jesus Anmeldelser 

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

Oppdatert for 5 timer siden

Hola,

No vamos a permitir que se acuse a nuestra empresa familiar de cometer "atrocidades" simplemente porque no cedemos ante exigencias injustificadas. Tenemos miles de clientes que conservan sus muñecas impecables años después porque saben cuidarlas.

Es fundamental aclarar la realidad de su caso para cualquier persona que lea esta reseña, ya que está omitiendo el dato más importante: compró la muñeca hace 9 meses (diciembre de 2025). Y, según sus propias palabras y fotografías, la muñeca ahora está totalmente destrozada, con grietas y roturas en las axilas.

Acusa a nuestra empresa de vender productos defectuosos y de ignorar la ley, pero la realidad de los hechos es muy distinta:

1. La realidad de la Garantía Legal:
Menciona la Ley de Consumo, pero omite su principio básico: la garantía de 3 años cubre defectos de fabricación, en ningún caso cubre el desgaste, el deterioro por fricción o la falta de mantenimiento de un producto artesanal tras 9 meses de uso en su domicilio. Si la muñeca hubiera llegado "defectuosa y de mala calidad", lo lógico y legal habría sido devolverla en los primeros 15 días, no reclamar casi un año después.

2. Las pruebas fotográficas:
Nos alegramos de que conserve las fotos y pantallazos. Esas mismas imágenes que nos envió muestran una muñeca en pésimas condiciones, evidenciando un uso intensivo, falta de los cuidados básicos que exigimos por escrito y daños mecánicos evidentes (como las roturas en las axilas por tirones). Exigir una muñeca nueva 9 meses después por haber destrozado la suya no es un derecho, es un abuso.

3. El bloqueo y los engaños:
Nuestro servicio postventa atiende todas las incidencias legítimas. Sin embargo, usted misma confiesa en esta reseña que intentó engañarnos haciéndose pasar por un nuevo cliente para forzar una respuesta a su medida. Cuando un usuario recurre a tácticas de engaño para exigir el reemplazo de un artículo estropeado por el uso tras 9 meses, nos reservamos el derecho a cerrar esa vía de comunicación.

4. Sobre su amenaza de denuncia:
Le animamos encarecidamente a que acuda a Consumo y presente esa denuncia formal. Nosotros aportaremos la fecha de compra, las guías de cuidado y, sobre todo, sus propias fotografías. Serán la prueba pericial perfecta para demostrar a las autoridades que la muñeca no llegó defectuosa, sino que ha sido deteriorada y maltratada en su casa durante estos 9 meses.

Damos el tema por cerrado.

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

Oppdatert: 17. aug. 2026

Hola Miriam

Agradecemos que compartas tu experiencia. Cuando recibiste el bebé reborn, nos confirmaste con entusiasmo que la muñeca había llegado en perfecto estado y que tu hijo estaba encantado con ella.
En la propia conversación de WhatsApp nos indicaste que no la habías bañado nunca pensando que era lo correcto, lo cual demuestra que no se revisó la guía de cuidados que acompaña a cada muñeco y que está disponible en nuestra web. En las fotografías que nos enviaste se apreciaban contradicciones evidentes con las pautas indicadas:

Falta de higiene y aspecto sudado/brillante: La muñeca presentaba un exceso de brillos y aspecto sudado por falta de lavado. Bañarla periódicamente es imprescindible para retirar la grasa y las partículas ambientales; si la pieza tuviese los polvos correctamente aplicados sobre una superficie limpia, no presentaría jamás ese aspecto graso y brillante.

Efecto lija por impurezas y fricción: Al no haberse lavado nunca, la superficie acumuló todo tipo de suciedad e impurezas pegadas. Esas partículas, combinadas con el roce mecánico continuo sobre la silicona, actuaron como una auténtica lija que desgastó y retiró por abrasión la pintura y el pelo pintado de la parte trasera.

Condiciones del servicio: Indicamos siempre con total transparencia, tanto en la documentación física que viaja con el muñeco como en la web, que no ofrecemos servicio de mantenimiento ni reparación de piezas por desgaste derivado del uso.

Entendemos tu frustración, pero el deterioro observado no se debe a un defecto de origen o fabricación, sino a una abrasión severa provocada por no haber seguido las pautas básicas de lavado e higiene indispensables para conservar una pieza artesanal.

Un saludo cordial,
María Jesús - Muñecas

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

17. aug. 2026

Hola Mari Luz, muchas gracias por tus palabras tan bonitas y por confiar en nosotros. Nos alegra mucho saber que la entrega ha sido tan rápida y que la muñeca Aitana te ha parecido preciosa, esperamos que tu nieta se enamore de ella tanto como parece que lo has hecho tú. Un abrazo, María Jesús.

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

17. aug. 2026

Hola Margari, muchísimas gracias por compartir tu experiencia con tanto detalle. Nos llena de alegría saber que Iris es tal cual la visteis en la web, que llegó en tan solo un día y que tu hija está tan enamorada de ella que no deja que nadie la toque, eso para nosotros es la mejor señal de que hemos acertado. Gracias también por valorar la atención cuando preguntabas por Iris y por recomendarnos, significa muchísimo para nosotros. Un abrazo, María Jesús.

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

6. aug. 2026

Hola Rebeca, muchísimas gracias por tus palabras tan bonitas y por la confianza. Nos alegra mucho saber que desde el primer momento te has sentido acompañada y que los bebés te han gustado tanto, cuidamos cada detalle con mucho cariño para que os llenen de ilusión. Será un placer volver a ayudarte cuando lo necesites. Un abrazo, María Jesús.

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

6. aug. 2026

Hola Bea, gracias de corazón por compartir tu experiencia. Nos hace muy felices saber que a tu niña le ha encantado la muñeca, que os gusta cómo huele y que hayas sentido un acompañamiento cercano durante todo el proceso. Aquí nos tienes para cuando queráis añadir más cositas a vuestra colección. Un abrazo, María Jesús

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

6. aug. 2026

Hola Božena, muchísimas gracias por tu reseña y por confiar en nosotros. Nos alegra saber que la muñeca Aitana os ha gustado tanto y que estáis encantados con ella, la preparamos con mucho mimo pensando en la persona que la va a recibir. Ojalá la disfrutéis durante mucho tiempo en vuestra casa. Un abrazo, María Jesús.

Svar fra Muñecas Maria y Jesus

6. aug. 2026

Hola Isabel, gracias por dedicar un momento a dejarnos tu opinión. Nos llena de alegría saber que has sentido un trato excelente y un contacto continuo, es muy importante para nosotros que os sintáis acompañadas en todo momento. Estaremos encantadas de atenderte siempre que lo necesites. Un abrazo, María Jesús.