Reiseschutz Basic Anmeldelser 

Hat den Schaden vom 02.12.25 bezahlt, nur die Bearbeitung mit 7 Wochen ist doch sehr heftig lange.

Ich habe Verständnis, wenn die Schadensregulierung mal länger dauert – aber hier muss wirklich Absicht und Hinhaltetaktik unterstellt werden.
Wir konnten einen geplanten Wochenendtrip aufgrund kurzfristiger Erkrankung leider nicht wahrnehmen. Das Hotel ging noch kostenlos zu stornieren. Die Bahntickets jedoch nicht – "Super Sparpreis" eben.
Der Anfang war schon absurd: Nach tagesaktueller Mitteilung des Schadensfalls kam eine Mail vom medizinischen Dienst der LTA mit der Aufforderung: "Bitte stornieren Sie erst / bzw. buchen Sie erst um, wenn Sie die Bestätigung von unserem Arzt erhalten haben, dass eine Stornierung aus medizinischen Gründen berechtigt ist."
Ja, lustig. Wenn ich aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen kann, dann kann ich halt nicht reisen. Will mich der medizinische Dienst sonst zwingen zu fahren, oder wie läuft das? Wir hatten vorher natürlich auch schon ein Attest vom Hausarzt geholt, das die Reiseunfähigkeit bestätigt. Jedenfalls hat der medizinische Dienst der LTA die Reiseunfähigkeit dann bestätigt. Eigentlich sollte damit alles klar sein, oder? Falsch gedacht.
Was dann folgte: Monatelanges Schweigen von August bis Oktober 2025. Trotz mehrfacher Nachfragen keine inhaltliche Reaktion – nur automatisierte Vertröstungs-Mails. Erst als ich im Oktober ein Einschreiben mit Rückschein geschickt habe, kam überhaupt eine Antwort.
Dann die Forderung nach unmöglichen Dokumenten: Die LTA verlangt eine "Stornorechnung" für die Bahntickets. Problem: Der Tarif "Super Sparpreis" ist laut Deutsche Bahn nicht stornierbar. Eine Stornorechnung existiert also gar nicht. Das wurde mehrfach erklärt, aber einfach ignoriert.
Dazu die Salami-Taktik: Dokumente werden nicht gebündelt angefordert, sondern scheibchenweise über Monate hinweg. Immer wenn man denkt, jetzt ist alles da, kommt die nächste Nachforderung. Als ich eine rechtlich bindende Eidesstattliche Versicherung eingereicht habe, dass die Tickets nicht genutzt wurden, wurde auch diese abgelehnt. Stattdessen soll ich jetzt einen manuellen "Nichtnutzungsnachweis" bei der Bahn anfordern – Bearbeitungszeit: mehrere Wochen.
Die Kommunikation ist unfreundlich, schroff und besteht nur aus Textbausteinen. Auf Argumente wird nicht eingegangen.
Stand heute (31.01.2026): Fast 6 Monate nach Schadensmeldung – und obwohl der eigene medizinische Dienst der LTA die Reiseunfähigkeit bestätigt hat – ist der lächerliche Betrag von 240 Euro immer noch nicht ausgezahlt.
Hier wird nicht geprüft, hier wird verzögert. Rückblickend hätte ich mir den ganzen Stress gespart und die 240 Euro einfach selbst geschluckt. Diese Versicherung bietet keinen Mehrwert – sie macht im Krankheitsfall nur noch mehr Ärger.
Absolut keine Empfehlung. Ohne Versicherung wäre ich besser dran gewesen. Der Fall liegt jetzt beim Versicherungsombudsmann und der BaFin.

Gut organisierter und strukturierter Erstattungsprozess, hat alles gut geklappt, transparent, Wermutstropfen etwas langatmig alles...

die Versicherung ist im grossen und ganzen zu empfehlen. Die Bearbeitung dauert zwar etwas lange-bis zu 8 Wochen- das wird einem aber gleich beim einreichen der unterlagen mitgeteilt. Das Online Einreichen ist mit bißchen Übung verbunden aber das wars dann auch.

Es hat zwar 7 Wochen gedauert bis der Fall behandelt wurde, aber dann schnell und unkompliziert bearbeitet und ausbezahlt.

Es ist unglaublich wie lange die Bearbeitung dauert!
Von der Schadenmeldung bis zum ersten Kontakt vergingen 2 Monate.
Die klare Kommunikation von Anfang an wäre auch von Vorteil und nicht erst nach 2 Monaten.

Nach langer Bearbeitungszeit von 10,5 Wochen wurde der Schaden zu 100% reguliert

Wir mussten krankheitsbedingt eine größere Reise stornieren, die wir über die LTA abgesichert hatten. Ohne ins Detail gehen zu wollen, mussten wir erst einen Rechtsanwalt betrauen, um zu einer Zahlung der Versicherung zu kommen. Meine Bemühungen im Vorfeld wurden abgeblockt, bspw. durch das wiederholte Versprechen auf Rückruf, welcher nie erfolgte. Auch weigerten sich die Mitarbeiter des "Servicecenters" direkte Kontakte zu den Sachbearbeitern zu vermitteln. Die für das Storno notwendigen Unterlagen mussten in Summe vier mal eingereicht werden. Ein Drama in mehreren Akten. Abschließen hat mit mich insbesondere geärgert, dass die LTA bereit war mit dem Rechtsanwalt zu kommunizieren, nicht aber mit mir als Kunden. Also lange Rede kurzer Sinn. Meine Empfehlung ist Finger weg von dieser Versicherung

Schadensmeldung findet online statt. Nur was man wo hochladen soll ist mir immer noch ein Rätzel. Das zusätzlich verlangt wir, das Bahnticket und Hotelaufenthalt als nicht benutzt von Betreiber bestätigt werden muss obwohl man zu dieser Zeit im Krankenhaus lag . sehr eigenartig

Nach Absage unserer Reise wegen Krankheit, hat mich bereits am nächsten Tag die medizinische Abteilung angerufen und mir telefonisch zugesichert das der Fall versichert ist.
Die Unterlagen konnte man problemlos elektronisch einreichen.
Die Bearbeitungszeit betrug allerdings 8 Wochen.
Letztlich habe ich aber ohne Probleme das Geld überwiesen bekommen.
Wirklich eine gute Versicherung

Wenn Die Bearbeditung endlich abgeschlossen ist, wird komplikationslos überwiesen.

Toller telefonischer Service für erste Unterstützung. Im Anschluss schnelle Bearbeitung und positive Entscheidung. Klasse Versicherung.

1.) Medizinische Leistungen unvollständig bezahlt!
Bisher nicht erstattet:
a) Transport ins Krankenhaus
b) Laboruntersuchung im Krankenhaus in Maun (Botswana) trotz eingereichter Rechnung des Labors nicht bezahlt
c) Arzneimittel, die das Krankenhaus in Maun (Botswana) separat über hauseigene Apotheke abgerechnet hat, wurden nicht erstattet

2.) Abrechnung erfolgte nicht nach den tatsächlich entstandenen Kosten laut Kreditkarte, sondern es wurde "nach dem Wechselkurs des Schadenstages" ausbezahlt. Macht zwar nicht viel aus, aber auch hier ein paar Euros weniger. Es wurden nicht die tatsächlichen Kosten übernommen.

3.) Trotz Telefonaten und Mailverkehr bereits aus dem Krankenhaus gab es keine Information, dass medizinische Leistungen und Leistungen für Reiseabbruch bzw. nicht in Anspruch genommener Reiseanteil mit getrennte Schadensmeldungen
geltend gemacht werden müssen.
Ich habe mich aus dem Krankenhaus aus Afrika gemeldet (stationärer Aufenthalt). Da sollte klar sein, dass die Reise abgebrochen bzw. verändert werden muss, und hier Ansprüche geltend gemacht werden.
Hier wird offensichtlich auf Zeit gespielt, dass man Schaden erst sehr viel später ausbezahlt bekommt.

4.) Bearbeitungsdauer dauert VIEL zu lange.

Unkomplizierter Meldevorgang und schnelle Bearbeitung des medizinischen Vorfalls.

Die Bearbeitung hat sehr lange gedauert, das Ergebnis dann sehr zufrieden stellend. Auch eine telefonische Rücksprache war freundlich und hilfreich. Vielen Dank!
Martina Reber

Finger weg von dieser Reise-Rücktrittversicherung, ich musste wegen einem eingetretenen Krankheitsfall meine angezahlte Reise stornieren. Trotz wiederholtem ärztlichen Attest und fast einem Jahr Bearbeitungszeit (es wurden in dieser Zeit mehrere nachfragen gestellt) wurde die Rückzahlung des anbezahlten Reisepreises abgelehnt. Somit wurde mein behandelnder Arzt in Frage gestellt. Ferner ist eine Verschleppung des Falls offensichtlich um nochmals eine Versicherungsprämie zu kassieren, das ist unerhört.

Die Einreichung der Unterlagen erfolgt digital, dass ist grundsätzlich eine Erleichterung. Bei Fragen kann man sich nicht mit der entsprechenden Person austauschen, sondern man landet in einem Callcenter. Aber die Leute sind auch kompetent, jedoch bearbeiten Sie den Fall nicht. Die Abwicklung dauert zwar seine Zeit aber nach 2 Monaten war es erledigt. Die Auszahlung erfolgte nach Eingang des Übernahmeschreibens innerhalb von 24 Stunden. Das ist schon Super!! Im Großen und Ganzem, in der heutigen Zeit, bin ich zufrieden mit der ganzen Abwicklung.

Nach über 3 Monaten und mehren telefonischen und Anfragen per E-Mail erhält man endlich nach Einreichung der Schadenunterlagen, obwohl man eine Gepäckversicherung abgeschlossen hat, eine Leistungsverweigerung ! nachdem man im Ausland bestohlen wurde. Ich kann jedem nur dringend abraten dort eine Versicherung abzuschließen.

Klare Verständliche Anforderungen,
Freundliche Sachbearbeiter
Schnelle umfängliche Regulierung

Die Bearbeitung hat zwar etwas länger gedauert als erwartet, am Ende lief aber alles korrekt und zuverlässig. Die Reiserücktrittsversicherung hat die Kosten vollständig übernommen und der Kundenservice war sehr freundlich. Insgesamt bin ich zufrieden.