Reiseschutz Basic Anmeldelser 

Guten Tag, meine Reisekosten (wegen krankheitsbedingt zu spät angetretener Reise) wurden mir erstattet. Die Versicherung hat getan wofür ich sie auch genommen hatte. Insofern "Daumen hoch"! Leider waren das Einstellen der Belege und die Antragstellung sehr mühsam. Ich bedauere auch, dass man nie persönlichen Kontakt für Rückfragen hatte und dass alles komplett digital erledigt werden musste.

Wir wollten im November 2025 nach Südamerika fliegen. Kurz nach der Buchung der Flüge im Mai erhielt mein Mann eine Diagnose welche eine OP im Spätherbst erforderlich machte. Seit Juni 2025 liegen wir jetzt mit der Lta im Clinch. Bei jedem Telefonat (wenn man denn mal durchkommt) werden neue Unterlagen verlangt.
Bei dieser Versicherung kann man wirklich nur sagen…..für sich errungen! Aber wir bleiben dran!

Schadenfall wird verschleppt. Es wurden sogleich nach Meldung diverse Versuche gefahren, möglichst nicht zu leisten. Dann haben wir (Grund war eine plötzliche sehr schwere und inzwischen palliative Krankheit) alle erforderlichen Unterlagen eingereicht… wobei man sich gefragt hat, ob all die vielen Unterlagen wirklich notwendig waren/sind ??? Vor allen Dingen wollte lta von uns AGBs von einer Fluggesellschaft als pdf haben… eine Frechheit, da die einsehbar sind. Dann wurde bemängelt, dass wir erst vier Tage nach dieser sehr schweren Diagnose den Antrag gestellt hätten, obwohl das keinen Unterschied macht. Als wenn man nichts anderes zu bedenken hätte.
Also so viel Arbeit wie möglich (frage ich mich, wie ältere Leute diesen Humbug bewältigen sollen).
Man darf nicht vergessen, dass wir von 1200,- € lediglich 400,- € erstattet bekommen wollen, da wir den Rest durch Eigeninitiative selbst erstattet bekommen habe.

Es kann mir keiner erzählen ( wie geschehen) dass momentan soviel zu tun ist, dass keine kurzfristige Bearbeitung möglich ist. Dann muss mal ein SB mehr eingestellt werden. Genug Geld ist bei solchen Versicherungen bekannter Maßen vorhanden. Es geht nicht um 20000,- € einer Kreuzfahrt sondern nur um 400,- € als Anteil zweier Flüge.
Und dafür haben wir schon mal über 133,- € Versicherungsbeitrag bezahlt und die Zeit der Bearbeitung sollte man in Rechnung stellen.

Katastrophal. Die LTA hat fast 4 Monate gebraucht, um meinen Fall zu bearbeiten. Emailanfragen wurden nicht beantwortet, am Telefon ewiges Warten. Habe die Versicherung inzwischen gekündigt.

Aufgrund eines Unfalls konnten wir zwei gebuchte Reisen nicht antreten. Nachweise und Formular vom Arzt muss man nur hochgeladen. Auszahlung klappte anstandslos. Ein Stern Abzug weil es 10 Wochen gedauert hat bis ich das Geld wieder bekommen habe. Allerdings wurde die lange Bearbeitungszeit aufgrund Irankrieg und Rückholaktion aus Dubai begründet.

Die Bearbeitung unserer Ansprüche klappte nach dem einreichen unserer Unterlagen super schnell und reibungslos. Auch die Kommunikation von der Annahme der Unterlagen bis zur Bearbeitung funktionierte super. Man bekam Bescheid über Email, welcher Status die Bearbeitung hat.
Sehr zu empfehlen

Es hat zwar fast 8 Wochen gedauert bis der Schaden beglichen wurde, aber die Kommunikation mit dem Servicecenter war freundlich und gut. Für die Verzögerung bei der Bearbeitung hat man sich entschuldigt. Preis-Leistungsverhältnis bei der Versicherung ist deshalb positiv zu bewerten.

Eine tolle Versicherung! Aber wehe es wird ein Schaden gemeldet. Da wird dann verzögert, nach Monaten nochmal von vorne begonnen. Telefonische
Erreichbarkeit gleich null. Verstehe die guten Bewertungen nicht, vielleicht
selbst bewertet???

Hier wird die Bearbeitung und damit die Auszahlung mit allen Mitteln verzögert. Kommunikation ist kompliziert, da der Schaden in einem Online-Portal gemeldet werden muss, man später aber darauf keinen Zugriff hat, sondern doch wieder auf Mail und Telefon (Warteschleife) angewiesen ist. Dann werden alle paar Wochen neue Unterlagen angefordert. Die von mir gesetzte Frist wurde verstreichen gelassen.

Ich habe jetzt ein Schlichtungsverfahren beim Ombudsmann eröffnet, um meiner Forderung mehr Nachdruck zu verleihen. Nächster Schritt ist dann ein Mahnverfahren. Hoffentlich kommt es nicht so weit, aber ich fürchte inzwischen, dass es nicht ohne geht.

Bis zur Erstattung dauert es zwar etwas, aber saubere und korrekte Abwicklung!

Wir mussten unsere geplante Neuseeland Reise im Januar 2026 recht kurzfristig stornieren, da meine Schwiegermutter schwer erkrankte. Medizinische Hotline war schnell, das Anlegen des Schadenfalls ging problemlos. Die Stornokosten hielten sich zum Glück in Grenzen für eine solche Reise, da wir nur 20% der Camperkosten als Stornokosten hatten. Die Flüge konnten wir kostenfrei umbuchen. Im März erhielten wir die Info, dass der eingereichte Arztbrief nicht ausreichend ist und das Formular der LTA (welches für einen solchen Fall gar nicht konzipiert ist) ausgefüllt eingereicht werden muss. Dies durfte dann nach Rücksprache der Hausarzt machen.
3 Wochen nach der Einreichung kam dann endlich die Zusage der LTA.
Also: Ende gut, alles gut - aber es dauert extrem lange!

Anfang Dezember 2025 habe ich den Schaden gemeldet und alle Unterlagen eingereicht! Trotz wiederholter Anfrage wurde der Schaden nicht bearbeitet. Erst heute am 05.05.2026 wurde der Schaden bearbeitet und das Geld soll überwiesen werden. Trotz Kündigung wurde der nächste Jahresbeitrag abgebucht!

Ich habe die Reiseversicherung letztes Jahr über Check24 abgeschlossen und nicht gekündigt, deshalb wurde diese um ein Jahr verlängert.
Am Telefon versucht etwas über Kulanz zu klären, keine Chance. Die Dame am Telefon wirkte auch nicht besonders nett a la "Selbst Schuld". Wirklich schade, da man letztes Jahr keinen Schadensfall hatte und ich bin eigentlich noch 2 Tage vor dem neuen Vertragsjahr.
Dieses Jahr ist keine Reise geplant.
Demnächst wird eine neue Versicherung gesucht.

Man kommuniziert mit echten Menschen und kann im Zweifel auch telefonieren, das ist gut so!!! Die Bearbeitung hat zwar etwas gedauert, nachdem bei Einzelbuchungen eine Stornobestätigung von verschiedenen Hotels zu bekommen sehr mühsam ist. Schlussendlich wurden die Kosten übernommen und die Kommunikation mit der Versicherung war sehr angenehm. Danke an das motivierte Team, ist sicher nicht immer lustig mit nervigen Kunden zu kommunizieren...

Ich habe eine Jahresversicherung abgeschlossen und wir hatten einen Schadenfall zu melden weil ich an einer starken Lungenentzündung gelitten habe. Die Bearbeitung dauert ewig. Ich werde mich künftig bei einer anderen Versicherung absichern. Wir sind immer froh in den Urlaub gehen zu können und es ist nicht unsere Intension eine Versicherung zu unrecht in Anspruch zu nehmen. Die Fragen welche mir ganz am Anfang gestellt wurden deuten für mich darauf hin dass ein Schaden unbedingt vermieden werden soll für die Versicherung. Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Einreichung der Behandlungskosten vom Schiff Ende November. Auf Nachfrage zum Stand Ende Dezember erfahren wir, dass ein Formular ausgefüllt werden muss sowie weitere Nachweise zur Bezahlung eingereicht werden müssen. Nachdem am 1. Januar alle Unterlagen vorhanden sind, sich aber nichts mehr tut, fragen wir Anfang April wieder nach. Die Sachbearbeiterin teilt uns mit, dass unser Vorgang schlichtweg nicht bearbeitet wurde. Sie hat dann die Erstattung sofort veranlasst.
Das ist kein guter Service!

Sehr freundliche Mitarbeiter.
Immer wieder angerufen aber man wird gut informiert und weiter geleitet. Hat alles sehr lange gedauert aber wir sind mit der Erstattung sehr zufrieden. Man muss wirklich dran bleiben.

Katastrophal. Ich versuche seit 7 Monaten meine in der Reisegepäckversicherung versicherten Ansprüche durchzusetzen. Es werden sachen Behauptet die frei erfunden sind hauptsache nicht bezahlen.

Vor dem Versicherer TAS werde ich in meinem Verwandten- und Bekanntenkreis wo immer möglich dringend abraten. Bekanntlich gibt es genügend bessere Mitbewerber. Doch der Reihe nach:

Mit einer vorherigen Reise von Ikarus Tours war ich zufrieden, deshalb initiierte ich eine Individualreise mit 7 Personen nach Südmarokko. Der Gesamtpreis lag über 19.000 EUR. Folgende Mängel wurden von mir bei Ikarus Tours mehrmals beanstandet:

- Am rechten Hinterrad des Reisebusses fehlte während mehr als 1.800 km Fahrt auf z.T. ausgesetzten und ungeteerten Straßen eine Radbefestigungsschraube. Das war definitiv ein Sicherheitsrisiko.

- Der örtliche Reiseleiter Y. war schlecht. Er zeichnete sich durch mangelhafte Deutschkenntnisse und teilweise falsche Informationen aus. Ferner war er nur unzureichend in der Lage Informationen über Land und Leute zu vermitteln.

- Das auf Wüstenpisten eingesetzte 4x4 Fahrzeug entpuppte sich als relativ kleiner PKW und war stark abgenutzt. Mit drei erwachsenen Gästen auf den Hintersitzen plus Reiseleiter auf dem Beifahrersitz wurde es bedrückend eng. Tür- und Kofferraumdichtungen waren nicht staubdicht, die Klimaanlage bei Wüstenpemperaturen defekt oder nicht vorhanden, alle Haltegriffe über den Türen, die als Ein- und Ausstiegshilfe dienen sollten, abgerissen und Armaturenbrettteile mit Klebeband provisorisch fixiert. Es war insgesamt miserabel.

Wegen o.a. Mängel bat ich um angemessene Minderung des Reisepreises. Angeboten wurde von Ikarus ein Reisegutschein von 150 EUR, den ich ablehnte. Vielmehr forderte ich eine Erstattung von moderaten 200 EUR. Die Antwort von Frau Fischer, Ikarus, lautete : "Ich werde Ihre Schreiben an unseren Versicherer weitergeben und juristisch prüfen lassen“. Seit dem 12.12.2025 war Ikarus Tours im Zahlungsverzug, denn dieser vom mir gesetzte Termin wurde nicht eingehalten. Erst mit mehr als 6 Wochen Verspätung erhielt ich am 30.01.2026 von Frau Ostheimer, Sachbearbeiterin vom Versicherer TAS, die Ablehnung der Erstattung mit fadenscheinigen und realitätsfremden Argumenten.

Am 20.02.2026 reklamierte ich erneut, adressiert an den Geschäftsführer von Ikarus Tours Herrn Kitzki, seiner Sachbearbeiterin Frau Fischer sowie Frau Ostheimer vom Versicherer TAS. Bisher hielt keiner der drei angeschrieben es für nötig auf diese Mail zu antworten. Wie blamabel für TAS und Ikarus Tours!

Ich war mit der Abwicklung meines Schadenfalls sehr zufrieden.