LOGPAY Financial Services GmbH Anmeldelser 

Seit einem Wechsel meiner Bankverbindung (März 2026) mit der Erteilung von einem neuen Sepa-Mandat ist Logpay nicht in der Lage den monatlichen Beitrag für ein Deutschlandticket abzubuchen. Alle Lösungsvorschläge führten ins Nirwana. Eine Anregung meinerseits ob die Lösung vielleicht nicht durch mich in meinem Account und meiner APP zu suchen ist sondern im System von Logpay wurde zunächst verneint, was zu weiteren "Schleifen" führte, um dann auf einmal die Mitteilung zu bekommen "Wir haben Ihre alte Bankverbindung entfernt, im System ist nur die neue hinterlegt". Genützt hat's nichts. Aktuell Deutschlandticket August 2026, wurde bisher noch nicht abgebucht. Hab‘ heute eine E-Mail an Logpay geschrieben: ich denk ich schreib Ihnen besser schon beizeiten: Sie brauchen nicht zum wiederholten Mal Mahnungen schreiben....

Sehr nette und hilfsbereite lösungsorientierre Hilfestellung

Herzlichen Dank an Frau Eleni!
Sie hat mich absolut begeistert – unglaublich freundlich, aufmerksam und mit einer wunderbar warmen Art. Man fühlt sich bei ihr ab der ersten Sekunde bestens aufgehoben. Vielen Dank für den großartigen Service! ❤️

Alles ist freundlich, schnell und kompetent bearbeitet worden! Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hatte Probleme mit der Abbuchung. Der Kundenservice hat sofort reagiert und positiv geholfen. Weiter so 👍

Der Kundenservice ist sehr schlecht und die Informationen überhaupt nicht hilfreich.
Die Kommunikation zwischen LOGPAY und Contipark funktioniert offensichtlich auch überhaupt nicht.
Ich bin richtig sauer!!

Veraltete Karten in der APP, ein schlechter Kundendienst der zwar die Beschwerde aufnimmt sich dann aber nicht mehr kümmert oder meldet. Ich habe mich mit dem heutigen Tag an den Vorstand von Volkswagen als der Partner von Logpay als auch an den Vorstand Jens Thorwarth mit Bitte um Unterstützung gewandt

Sehr freundlich, hilfsbereit und mein Problem konnte gelöst werden.

awful. Has never at any point worked properly. Most useless pay-confirm service I've worked with ever.

Sehr nettes und hilfsbereites Telefonat mit Frau Sini, mein Anliegen wurde schnell und kompetent gelöst

Ich bin tatsächlich erstaunlich schnell durch die Kurzwahlschleife gekommen und konnte direkt nach zwei Minuten mit einer Mitarbeiterin sprechen.

Nachdem kurz aber gründlich das Problem besprochen wurde kam es schnell zu einer Lösung.

Selten so eine gute Erfahrung gemacht.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Besonders Frau Lazaridou war stets freundlich, hilfsbereit und hat sich viel Zeit genommen, um mir weiterzuhelfen. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – absolut empfehlenswert!

,zügige Abwicklung. Freundliche Mitarbeiter/in.
Weiter so...

Die Frau Sini, mit der ich Telefoniert habe, hat sich sehr große Mühe gegeben, war überaus freundlich und alles hat super geklappt

Freundliche und schnelle Hilfe erhalten.
Rundum zufrieden mit allem.

Mir wurde von einer sehr freundlichen und kompetenten Dame geholfen, die sich gleich um mein Anliegen gekümmert hat.

schnelle Reaktion und umfassende Erläuterung

Update:Ursprünglich war ich sehr verärgert, da die erste Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung gleichzeitig eine Mahnung mit zusätzlichen Verzugskosten enthielt. Aus Kundensicht empfand ich diesen Prozess als wenig transparent und wenig kundenfreundlich.

Nach meiner Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mein Anliegen jedoch schnell und unkompliziert geprüft. Die berechneten Verzugskosten in Höhe von 6,25 € wurden aus Kulanz vollständig entfernt. Die eigentliche Hauptforderung war nachvollziehbar und wurde von mir beglichen.

Den ursprünglichen Prozess halte ich weiterhin für verbesserungswürdig. Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass der Kundenservice mein Anliegen ernst genommen und pragmatisch gelöst hat.

Daher passe ich meine ursprüngliche Bewertung entsprechend an.

Ursprünglich:
Mit dem Umgang von LOGPAY bin ich sehr unzufrieden.

Eine Kreditkartenzahlung für HVV-/HOCHBAHN-Tickets konnte offenbar nicht verarbeitet werden. Die erste Mitteilung, die ich hierzu erhalten habe, war jedoch direkt eine Mahnung – inklusive eines berechneten „Verzugsschadens“ in großzügiger Höhe.

Ich wurde also nicht zunächst darüber informiert, dass die Zahlung überhaupt fehlgeschlagen ist und Gelegenheit gegeben, den offenen Betrag auszugleichen. Stattdessen wurden mit der ersten Benachrichtigung bereits zusätzliche Kosten geltend gemacht.

Die Hauptforderung bezahle ich selbstverständlich.

Wer jedoch zahlungswillig ist und von einer fehlgeschlagenen Abbuchung keine Kenntnis hatte, sollte aus meiner Sicht zunächst eine einfache Zahlungsaufforderung erhalten, bevor Verzugskosten berechnet werden.

Kundenfreundlich, transparent oder serviceorientiert ist es meiner Meinung nach nicht.

Daher leider keine Empfehlung.

Nach 4 Werktagen is mein Geld zwar bei denen aber mein Ticket noch immer nicht frei.
Bei 4 kontakten mit dem Support habe ich nur 1 kompetente und freundliche Mitarbeiterin angetroffen.
Ansonsten nur leute die entweder 0 zuhören, kaum deutsch können oder aber dumme sprüche sowie provokationen raushauen.
Absolut widerwärtiges ubternehmen das weder seine dienstleistung erbringt ubd nur in den wenigsten fällen ok mit den kunden umgeht

Dreck gehört abgeschafft und zwar schnell!!!