KitchenKing24 Anmeldelser 953

Ich habe das Vergnügen mit KitchenKing über Amazon machen dürfen. Der Verkäufer weigert sich mangelhafte Ware zurückzunehmen und ist in seinem auftreten und in seiner Kommunikation sehr unprofessionell. Wenns nach KitchenKing geht, dann ist jeder Kunde selber Schuld und dumm. Wie kann man bitte so auf Bewertungen reagieren oder generell so kommunizieren? Wie ein kleines bockiges Kind. Ich habe auch oft gelesen, dass Kunden nur eine Teilerstattung erhalten haben - was mir der Verkäufer übrigens auch direkt in seiner ersten Nachricht angedroht hat. Teilerstattungen sind unzulässig, insbesondere bei Amazon - dort gelten die Marktplatz Richtlinien. Ich rate jedem Kunden hartnäckig zu bleiben und Amazon mit einzubeziehen und bei diesem Verkäufer immer einen A-Z Garantieantrag zu stellen. Das ist wirklich die einzige Möglichkeit, um eine Lösung zu finden. Nie wieder! Ich freu mich schon auf eine weitere unprofessionelle Reaktion auf meine Bewertung.

Ich benötigte ein kleines Ersatzteil für
einen Artikel den ich vor über drei Jahren bestellt hatte. Auf meine Anfrage bekam ich innerhalb einer Stunde eine Antwort.
Obwohl der Hersteller keine Ersatzteile anbietet, konnte der Support mir die Teile
besorgen, sogar kostenlos.
Vielen Dank dafür, ich bin äußerst zufrieden. Grosses Lob an euch.

Bereits 2 Tage nach meiner Bestellung zeigte die Sendungsverfolgung die Ankunft meiner Ware im Paketzentrum Erfistadt-Lechenich, von denen ich auch am gleichen Tag eine email erhielt, dass die Lieferung am nächsten Tag erfolgen sollte.

Nach 3 Tagen ohne Warenerhalt nutzte ich wiederum die Sendungsverfolgung und bat auch im Paketzentrum um Auskunft zum Paket. Ich bekam zu meinem Erstaunen die Auskunft, ich hätte die Empfängeradresse geändert! Ein Anruf bei DPD ergab auch keine Erklärung, so dass ich eine mail an an KitchenKing24 sandte und um Hilfe bat.

Dort wurde umgehend nachgeforscht und mir geantwortet.
Einen Tag später erhielt ich dann doch meine Lieferung - trotz der merkwürdigen Behauptungen des Paketzentrums - hervorragend verpackt mit allen Zubehörteilen und obendrein zu einem sehr günstigen Preis im Vergleich mit anderen Händlern.

Eine extrem negative Erfahrung mit dem Paketzentrum Erftstadt-Lechenich, aber ein großes Lob an KitchenKing24 für Ware, guten und sicheren Versand und Kundenfreundlichkeit!
Ulrike A.

Meine Bestellung von KK wurde angeblich von DPD zugestellt, aufgrund von Kameraüberwachung des Hauseingangs kann ich zwar nachweisen das nie eine Zustellung erfolgt ist, aber KK meint bei einem festgelegten Ablageort wären Sie nach der Zustellung (die wie beschrieben nie erfolgte) nicht mehr in der Verantwortung. Also auch keine Hilfe beim Transportunternehmen DPD, der Kunde soll sich selbst kümmern. Das mache ich gerade mit dieser Bewertung und zukünftigen Bestellungen bei anderen Unternehmen. Nie wieder Kitchen King denn hier ist nicht der Kunde König :-(
Hier die Antwort von DPD
Sehr geehrter Herr Adams,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Ihre Verärgerung darüber können wir sehr gut nachvollziehen.

Um den Verbleib Ihres Paketes schnellstmöglich klären zu können, benötigen wir eine Reklamation Ihres Versenders.

Wir bitten Sie daher, den Nichterhalt des Paketes bei Ihrem Versender zu reklamieren. Dieser wird sich mit uns in Verbindung setzen und alles weitere für Sie in die Wege leiten.

Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen und bedanken uns für Ihre Mithilfe.

Viele Grüße
Ihr Customer Service Team

Customer Service Deutschland

Der LED Konverter versagte innerhalb eines Jahres nach Lieferung.
Kitchenking24 und Naber haben sofort am selben Tag ein Ersatzprodukt auf den Weg gebracht. Eine sehr erfreuliche Abwicklung.

Unterbauleuchte für Küche bestellt alles wie beschrieben schnell geliefert gut verpackt und einfach zu montieren, gerne wieder.

ACHTUNG!!!! BETRUGSFALLE BEIM RÜCKVERSAND!!!
Bodenlos Frech,
Ware bei Amazon bestellt
Ware komplett zurückgesendet und nur den halben Warenwert erhalten.
Verkäufer sieht nicht ein den Betrag zu erstatten, wir haben auch noch die Ware auf unsere Kosten zurückgesendet.

Alles top gelaufen, auch der Kontakt und der damit verbundene Support war super. Dankeschön noch einmal!

Bodenlose Frechheit !!!! Ich habe originalverpackte und ungeöffnete Ware retourniert, nur um dann die überraschende Mitteilung zu erhalten, dass die Ware angeblich beschädigt retourniert worden sei. Die Ware war von mir leider falsch bestellt und daher NICHT geöffnet und direkt wieder ungeöffnet zurückgesendet worden. Als "großzügigen" Vorschlag wurde mir eine Erstattung von 20% des ursprünglichen Kaufbetrags angeboten – offenbar das Entgegenkommen, das man hier für „Beschädigungen durch den Kunden“ gewährt. Wie ich etwas beschädigen soll, was ich gar nicht geöffnet habe, ist mir bis heute ein Rätsel ????????
Wenn es möglich wäre, gar keinen Stern zu vergeben, hätte ich das getan. Ich ärgere mich zudem sehr, nicht vorab die Bewertungen hier gelesen zu haben. Diese Erfahrung mit wenig transparenter und kundenorientierter Geschäftspraxis hätte ich mir gern erspart. Keine Empfehlung! Niemals wieder ...
Dieses Vorgehen scheint eine Masche zu sein um sich vor Rücknahmen und Rückzahlungen aus Retouren (die übrigens auch noch auf eigene Kosten zurückgeschickt werden müssen), zu drücken – wenn man andere Bewertungen liest, kommt diese Masche häufiger vor ...

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Da es mir leider nicht möglich ist auf den nachfolgenden Kommentar der Firma KitchenKing zu antworten, möchte ich dies gerne an dieser Stelle tun. Gerne lesen Sie aber zuerst die Rechtfertigung der Firma KitchenKing für ihr Handeln und erst im Nachgang dann meine im Anschluss verfasste Richtigstellung.

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Lieber Herr Joachim Hühn, liebes KitchenKING-TEAM,
vielen Dank für Ihre Stellungnahme, die ich an dieser Stelle jedoch noch einmal korrigieren und ins rechte Licht rücken muss. Wer schon zitiert, der sollte das Zitat (denn auch ich habe den Wortlaut meiner Mail an Sie noch in seiner originalen Formulierung bei mir gespeichert) korrekt wiedergeben.

Die korrekte Wiedergabe meines Retourengrundes lautete in meinem Schreiben vom 30.10.2024: „ … Leider passt der Artikel nicht für meinen Einsatzzweck, der Retourengrund wäre demnach „falsche Größe“…“ – wichtig ist hier der Zusatz „für meinen Einsatzzweck“. Hintergrund ist, dass ich fälschlicherweise eine Niederdruck-Armatur bestellt hatte, jedoch eine „normale“ Armatur „für meinen Einsatzzweck“ benötigte und das konnte ich sowohl auf dem Lieferschein als auch auf der Verpackung lesen, ich musste die Verpackung dazu – wie von Ihnen behauptet – NICHT öffnen.

Gerne teile ich auch noch einmal meine Gedanken hinsichtlich des von Ihnen genannten „externen“ Dritten (Ihrem Versanddienstleister) mit Ihnen und den Lesern dieser Zeilen. Hier frage ich mich, ob derjenige, den ich für seine Dienstleistung bezahle wirklich unabhängig ist? Diesen Gedankengang kann jeder jetzt für sich selbst zu Ende führen – ich für meinen Teil bleibe bei meiner Aussage, dass selbst null Sterne noch etliche zu viel wären. Noch nie zuvor wurde ich mit einem solch ignoranten Kundendienst-Team konfrontiert …

Mit freundlichen Grüßen
S.G.

Wir haben bei KitchenKing24 nur einen kleineren Artikel bestellt. Da wir uns bei der ersten Bestellung geirrt hatten, brauchten wir Beratung, welchen Artikel wir statt dessen benötigen.
Die Mitarbeiter waren äußerst freundlich und halfen uns bei der Bestellung des neues Artikels. Sie fragten sogar beim Hersteller an und wir erhielten in kurzer Zeit bereits eine Rückmeldung.
Die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft hat uns begeistert, gerade weil KitchenKing24 aufgrund des von uns gekauften kleinen Artikels sicherlich nicht viel Geld verdient haben kann. Toller freundlicher Service!

Da uns nach einem Defekt an unserem Spülenabfluss weder das Möbelhaus noch unseren Installateur mit einem passenden Ersatzteil weiterhelfen konnten haben wir im Netz gesucht und sind so an KitchenKing24 gestoßen. Nach der ersten Anfrage kam umgehend die Nachfrage nach Fotos und weiteren Informationen. Nachdem wir diese geschickt hatten wurde sehr schnell der nötige Artikel angegeben und auch Alternativen vorgeschlagen. Wir haben dann die Bestellung am darauffolgenden Samstag ausgelöst und das Paket von DPD pünktlich zur avisierten Zeit am folgenden Dienstag geliefert bekommen. Die Teile waren gut und sicher verpackt und alles passte perfekt. Vielen Dank auch an dieser Stelle an das Service Team was uns wirklich begeistert hat.

Gute online Präsenz und guter online Shop
Top Abwicklung und sehr gute Kommunikation
Trotz Rückabwicklung immer kundenorientiert
Ich bin sehr zufrieden und würde wieder bei KitchenKing24 kaufen!

Schnelle Lieferung. Leider war ein Teil der Lieferung beschädigt, aber der Kundenservice und die Rückabwicklung der beschädigten Ware verdient die volle Punktzahl! Sehr kundenorientiert. Reklamation, Klärung und Entschädigung binnen 1 Tages, Respekt! Von uns dafür die volle Punktzahl!

Hätte ich mal vorher die Bewertungen gelesen. Ich habe auch Ware zurückgeschickt und angeblich ist die Ware beschädigt, so dass mir der Kaufpreis nicht erstattet wird. Scheint wohl System zu sein, wenn man das hier so liest. Sehr ärgerlich!!!

UPDATE!!!!

Leute, ich bin begeistert. Ware am Montag bestellt und Donnerstag angekommen.
Alles A Ware ohne Mägeln oder splittern.
Alles mega verpackt. Doppelt gemoppelt.
Sogar noch extra jede einzelne Packung verpackt. Gar nix ist kaputt!!
Ich werde hier nochmal bestellen.
Es kostet ca. 20 % weniger als woanders. Viel Auswahl.
Meiner Meinung nach, so wie alles verpackt war, ist der Versand sehr güngstig.
Ich habe nix zu bemängeln.

Ich freue mich morgen mein Tisch damit decken zu können ;-)

Danke Kichenking 24 !!!

PS: Bin privat Kaüferin. Also kein Fake Account. Schade, dass man kein Fotos hochladen kann.

Ausdauernde und kompetente Beratung, schnelle Belieferung

Der bestellte Besteckkasteneinsatz,
wurde leider mit einer abgebrochenen Ecke angeliefert. Ich dachte mir so jetzt geht das Theater los?
Aber ich war sehr überrascht wie unkompliziert alles abgewickelt wurde. Ein Telefonat mit einem sehr netten Kundenberater, der das alles innerhalb einer Stunde bearbeitet hat.
Keine Rücksendung des kaputten Artikels, Ankündigung einer Gutschrift und noch am selben Abend Rückmeldung von Amazon das eine Gutschrift eingeht. Ich bedanke mich nochmal herzlich. Ich werde bestimmt, wenn ich wieder etwas brauche bei euch bestellen.

Leider hatte eine der gelieferten Tassen einen kleinen Sprung.
Die Verpackung war gut, einzeln verpackt, viel Luftpolsterfolie.
DPD hatte das Paket (sicher) vor der Haustür abgelegt, Garantie damit verfallen - keine Erstattung.

KitchenKing24 scheint überhaupt nicht an potentiell neuen Kunden zu hängen.
Zufriedenheit und Kundenbindung NICHT vorhanden.
Absolut KEINE Kaufempfehlung.

Die Ware kam pünktlich an, passte aber nicht an meine Auszugbrause. Das heißt ich habe sie ausgepackt, drangehalten, wieder in die Verpackung getan und zurückgeschickt. Der Brausekopf hat für unter 5 Minuten das Tageslicht gesehen. Wie bei einigen anderen Kunden kam die Ware angeblich beschädigt zurück, das Geld nicht rückerstattet sondern vorgeschlagen, gegen die Bezahlung von 20 Euro die angeblich beschädigte Ware nochmals zu erhalten.
Ich weiß nicht, ob bei der Retouradresse jemand mit einer Metallfeile steht um das Geld nicht zurückzahlen zu müssen oder ob es sich einfach um einen absolut grottigen Betrieb handelt.

P.S.: Auf die Reaktion von Kitchen King muss ich antworten: die Ware hat meinen Haushalt ohne Macken verlassen. Der Fehler liegt NICHT bei mir

Nach der Bestellung und Lieferung eines Haila Müllsammlers stellte sich heraus, dass der Mülleimer nicht mehr dem Vorgänger-Modell entspricht und von den Maßen her nicht passt. Wir haben darauf hin den Müllsammler wieder originalverpackt und vollkommen unbeschädigt direkt zurückgeschickt und auf die Anwendung der Retouren-Regelungen des Händlers vertraut. Ein Foto der unbeschädigten Ware vor unserer Rücksendung liegt vor. Der Händler weigerte sich, die Retoure anzuerkennen, da die Ware angeblich beschädigt angekommen sei. Auf dem Händlerfoto, das er uns geschickt hat, ist ein senkrechter Kratzer zu sehen, genau an der Stelle, an der das Rücksendepaket beim Händler, wahrscheinlich mit einem Packmesser, längsseits geöffnet wurde. Da wir selbst die Ware unbeschädigt verpackt hatte und dafür auch kein Werkzeug benutzt haben, kann die Beschädigung nur beim Öffnen des retournierten Pakets vorgenommen worden sein.

Der Händler weigert sich, die vollen Kaufpreis wie vereinbart zurückzuerstatten und hat eine minimale Teilerstattung vorgenommen.

Auffällig ist, dass endlose prosaische Antworten verschickt werden. Stattdessen sollte der Händler seine Zeit lieber für einen normalen Kundenservice nutzen.

Fazit: Man kann nur empfehlen, die Finger wegzulassen.

Reaktion auf die Antwort von KitchenKing24: Diese Antwort überrascht. Es ist das Datum der Erfahrung mit KitchenKing24 und das Kaufobjekt genau angegeben. Und trotzdem schreibt der Händler, dass er den Vorgang bei sich nicht identifizieren kann. Bedeutet das, dass an diesem Datum viele ähnliche Vorgänge vorgefallen sind? Heißt das, dass der Händler etwa regelmäßig so vorgeht wie in unserem Fall? Das wäre in der Tat sehr bedenklich, wenn dem so wäre.