Kakelgallerian Anmeldelser 

Svar fra Kakelgallerian

24. aug. 2023

Hejsan Peter,

Det stämmer att vi har 14-dagars ånger- och returrätt, alltså gott om tid att kunna bedöma om produkten man beställt är till belåtenhet eller ej. Det är såklart tråkigt att höra att ditt duschbygge drog ut på tiden, vi som återförsäljare kan dock tyvärr inte ansvara för det utan det får du reda ut med dina hantverkare. Vid ditt köp har du dessutom godkänt våra köpvillkor där det tydligt står att vi har retur- och ångerrätt i 14 dagar.

Hälsningar
Kakelgallerian

Svar fra Kakelgallerian

27. juni 2023

Hejsan Mattias,

Vi har upprepade gånger förklarat detta för dig men vi drar det en vända till.
I november förra året beställde du en takdusch i mässing. Nu hör du av dig åtta månader senare och är missnöjd över att duschen är i borstad mässing och inte polerad som du trott att du beställt. Denna dusch tillverkas endast i borstad mässing och finns således inte i polerad mässing. Vi har levererat en dusch till dig i borstad mässing, som du har beställt, och har därför inte gjort något fel. Du har 14-dagars ånger- och returrätt och du har därmed haft gott om tid på dig att öppna förpackningen och kika så att produkten är till belåtenhet. Ändå hör du av dig åtta månader senare och vill byta duschen, som dessutom redan är uppmonterad, vilket vi inte kan gå med på. När man monterar produkten anses man ha accepterat den och det går inte att komma efteråt och vilja byta den.

Det är viktigt att kontrollera att man beställer rätt produkt innan man lägger beställningen, vi har levererat den produkten du beställde och har inte gjort något fel här.

Hälsningar
Kakelgallerian

Svar fra Kakelgallerian

8. juni 2023

Hejsan Oliver,

Som vi förklarade för dig när du ringde in så säljer vi inte reservdelar till kunder som inte har köpt produkten som reservdelen är till hos oss.
Detta är inget INR kan avgöra då vi själva internt bestämmer vad vi köper in.
Du är givetvis fri att kontakta INR själv och köpa direkt ifrån dem.

Önskar dig en trevlig dag!
Kakelgallerian

Svar fra Kakelgallerian

8. juni 2023

Hejsan Andrea,

Så fort vi fick information från vår leverantör att din order var försenad kontaktade vi dig och meddelade det samt frågade om du ville makulera din order, vilket du inte ville.
Tyvärr har den leverantören du beställde ifrån haft svåra problem med leveranser från deras fabrik, något vi som återförsäljare inte kan göra något åt. Alla återförsäljare har tyvärr haft samma problem då dessa produkter varit slut på centrallagret.

Jag kan även se i mailhistoriken att samtliga av dina mail har besvarats.

Önskar dig en trevlig kväll!
Kakelgallerian

Svar fra Kakelgallerian

22. juli 2022

Hej Rikard!
Vi tycker det är tråkigt att du sprider dessa ord om oss då det inte visar helheten av vad som har hänt, därför tänkte jag fylla i lite information här vad ärendet gäller så alla som läser detta kan få bilda sig en egen uppfattning om vi är så dåliga som du säger och "duperar" våra kunder eller inte.

Det hela grundar sig på en beställning som du har lagt på ett handfat + blandare av den traditionella stilen, tillverkade i England.
Sverige och England KAN ha olika vattentryck beroende på vad man bor i för hus osv... En engelsk blandare är dock tillverkad efter samma EU standard som en svensk och klarar utan problem 5-7 bar tryck, även upp till 10 bar men då får man byta packningen lite oftare. Så att din rörmokare säger att du inte kan installera den pga blandaren inte klarar 5 bar indikerar på att rörmokaren inte har 100% koll på dessa produkter.
Det finns gott om dessa rörmokare som inte riktigt har 100% koll på dom klassiska blandarna och därför har vi även valt att skriva på produktsidan utav blandaren att man ska kontrollera med sin rörmokare om man behöver installera en tryckregulator då detta kan kosta en del extra pengar.
Vi har varit otroligt noga med att skriva tydligt i informationen om produkten. Det står längst fram i produktbeskrivningen precis under produktbilden och inte i det "finstilta" längst ner på sidan som du skrev i ditt mail till oss.

När du ska installera blandaren så vill inte din rörmokare installera den pga vattentrycket och säger att han inte kan lämna garanti på jobb osv... Det skulle alltså behövas sättas dit en tryckregulator för att få ned trycket, detta problem hade inte existerat ifall du läst informationen på produktsidan och dubbelkollat med din rörmokare som vi hänvisar dig till att göra om du inte vet att du har ett OK vattentryck.

Vi har 14 dagars ångerrätt (gott om tid att undersöka så produkten passar) och trots att du hörde av dig med problemet ca 2 månader efter beställningen så har vi dubbel och trippelkollat med våran leverantör om dom kan hjälpa oss ta tillbaka produkten men fick tyvärr ett nej. Då det är en beställningsvara för oss så hade vi ingen möjlighet att ta tillbaka den till oss själva.
Vi gör alltid allting vi kan för att hjälpa våra kunder och vårat mål är att alla kunder ska vara 100% nöjda efter att ha handlat hos oss, därför är det otroligt tråkigt att få ett omdöme som detta när vi även försökt hjälpa till trots att din ångerrätt hade gått ut sedan länge.

Önskar dig en fin fredag och en trevlig helg!

Med vänliga hälsningar
Kakelgallerian

Svar fra Kakelgallerian

17. des. 2021

Hej!
Jag har kikat på ditt ärende och kan se att du redan borde ha fått en retursedel, vi har nyligen bytt växelleverantör och samtidigt haft några personer borta pga sjukdom så vi har tyvärr haft lite längre svarstider.

Kika gärna på mailet vi skickat till dig där vi förklarar vart du hittar den retursedel du redan skall ha fått.

Med vänliga hälsningar
Kakelgallerian

Svar fra Kakelgallerian

24. sep. 2021

Hej Petar!
Vi beklagar att du fått besked om att plattan du beställt inte kommer tillverkas längre efter så långt tid.
Vi hade fått ett leveransdatum från tillverkaren som vi utgick från, när det datumet sedan kom och vi inte fick leveransen av dina plattor så kontaktade vi leverantören som meddelade att dom tyvärr inte tillverkar plattan längre...

Denna information hjälper tyvärr inte dig men kanske iallafall ger dig förståelse för vad som gick snett.

Vi beklagar självklart detta och hoppas att vi kanske kan hjälpa dig i framtiden med nästa projekt, du får gärna kontakta oss innan en eventuell framtida order så skall vi se till att kompensera för problemen som uppstod vid denna order.

Ha en fin helg!

Med vänliga hälsningar
Kakelgallerian.se