Intesi Group S.p.A. Anmeldelser 

Ho acquistato una firma digitale pensando che fosse per 3 anni, invece dopo l'acquisto ho scoperto che la firma durava solo 1 anno, ovviamente niente rimborso, all'inizio ho avuto grossi problemi di configurazione dei dispositivi, un pò troppo complicato soprattuto perchè hanno diverse app da usare sul pc e sullo smartphone e diversi accessi sul sito, ogni volta non si capisce quale usare, la mancanza di assistenza competente e telefonica si sente molto, non hanno un call center telefonico che risponde ma solo tramite email, neanche un ticket, inoltre il loro sistema di firma digitale remota è un po troppo complicato da utilizzare, alla fine mi si è bloccata la firma e non ha più funzionato, si è disallinetato il certificato, poi l'app sullo smartphone non vedeva più il certificato, ho chiesto assistenza e ovviamente non hanno fatto nulla per risolvere il problema. Certificato perso. Ovviamente non mi rivolgerò mai più per i loro servizi/disservizi.

Risolti piccoli problemi di accesso e trasferimenti PEC in tempi rapidissimi, con supporto molto disponibile ed efficace.

Ho recentemente avuto bisogno di assistenza per la mia Firma Digitale con Intesi Group e sono rimasto estremamente soddisfatto del servizio ricevuto. Il team di supporto è stato rapido nel rispondere alla mia richiesta e molto competente nel risolvere il mio problema. L'operatore con cui ho parlato è stato cortese e professionale, dimostrando una profonda conoscenza tecnica del prodotto. Inoltre, le istruzioni fornite erano chiare e facili da seguire, permettendomi di risolvere la questione in breve tempo. Consiglio vivamente Intesi Group a chiunque necessiti di un servizio di firma digitale affidabile e un supporto clienti eccellente.

Non avevo attivato in tempo la migrazione della e-mail pertanto li ho contattati ed ho aperto un ticket. Servizio ottimo: veloci e chiari nelle comunicazioni, si sono subito adoperati per risolvere il problema.

La migrazione da irideos a intesi è stata un calvario, PW che sparivano, impossibilità a recuperare la vecchie mail PEC, servizio supporto ridicolo,dopo aver smanettato per tre quarti d'ora senza risultato alcuno. Ho chiuso tutto, bloccato rinnovo pagamento con carta di credito e passato ad altro gestore

Siamo una piccola Associazione che si è trovata in difficoltà. Abbiamo trascurato alcuni aspetti importanti di una migrazione del servizio PEC. In preda al panico abbiamo contattato il servizio tramite invio di richiesta dalla piattaforma e abbiamo avuto una risposta quasi immediata. Il Signor Paolo è stato esemplare nel capire la situazione e nel recuperare il nostro indirizzo PEC. Grazie veramente a nome di tutti, per la disponibilità e la professionalità

Non ho aderito al passaggio pec da Irideos ad Intesi e questo ha fatto sì che le numerose segnalazioni da me aperte non abbiano portato a nulla. Non mi è stato possibile accedere alle pec malgrado i 30 mesi indicati da loro. Irideos rimbalza ad Intesi e viceversa. Sto decidendo se aderire ad un'azione collettiva o procedere con Agcom.

Ho avuto un problema improvviso con il client di posta, e si sono davvero fatti in quattro per risolverlo nonostante fosse durante un weekend. Il sig. Paolo ha avuto una pazienza da santo, e alla fine è riuscito ad identificare il problema e, soprattutto, la sua soluzione, che era tutt'altro che "intuitiva". Grazie infinite.

Ho creato la pec e ho inviato più segnalazioni ma non ho avuto risconti ne per la nuova PEC e ne x la segnalazione.

X ora servizi pessimi

Assistenza tecnica con personale gentile, preparato, tempestivo nella risposta e soprattutto disponibile e paziente. Super soddisfatto.

Ho contattato la Vs. Società per recuperare i dati della PEC dismessa da Irideos ed ho avuto un pronto riscontro cordiale e professionale per la risoluzione della problematica

Ora modifico perchè adesso (dopo un bel pò di mail e la recensione) è stato risolto tutto - Sto aspettando inutilmente notizie circa l’importazione delle mail ex Irideos. Le mail arrivate sin qui a seguito delle mie segnalazioni sono a dir poco surreali. Mi si dice che esiste un numero di ticket che poi non mi viene indicato, oppure arrivano mail automatiche senza senso. La Pec funziona,almeno questa. Comunque a breve lascio intesi group a dir poco indignato -

Servizio di assistenza clienti rapido nelle risposte ed efficace, oltre che gentile.

ho acquisto la firma digitale non riuscendo a caricare nessun documento,ho scritto diverse mail la risposta sempre la stessa,non si puo'parlare con nessuno perche' non hanno servizio telefonico.ho speso 23 euro inutili

Il nostro gruppo ha effettuato la migrazione di tutte le pec da Irideos a Intesi e da allora non riceviamo più pec. Abbiamo scritto ripetutamente all'assistenza ma nessuno ci risponde. Al telefono parte la segreteria ma nessuna possibilità di contatto con loro.
Pesante disservizio purtroppo.

Innanzi tutto una menzione di merito al Sig. Paolo, l'operatore del servizio di assistenza tecnica, che ha risposto sempre con competenza, precisione, rapidità, professionalità e cortesia, anche di domenica e dopo le ore 23:00; per lui la valutazione sarebbe 5 stelle. Ma altri aspetti mi portano a mettere 3 stelle di media tra 2 e 4. Solo 2 stelle per l'evidente disorganizzazione nella gestione della migrazione della mia casella PEC dalla piattaforma di Irideos. Cliccando sul link di consenso alla migrazione è apparso un messaggio ambiguo ("Il Link fornito non è più valido") che mi ha indotto a credere che il link fosse scaduto. Dopo che ho chiesto spiegazioni e ricevuto rassicurazioni, ho potuto reperire informazioni precise (riguardo al termine entro il quale avrei ricevuto la mail di attivazione) soltanto perché ho avuto lo scrupolo di conservare l'URL del suddetto link, nella cui pagina i tecnici hanno fatto comparire una scritta adeguatamente aggiornata, ma senza avvisarmi che avrei potuto reperire lì le informazioni. Avrei dovuto ricevere la mail di attivazione entro il 15 giugno ma, senza alcun preavviso, il termine è stato prorogato alle ore 16:00 del 20 giugno: anche stavolta l'ho appreso dal fatidico link che scrupolosamente avevo conservato per 2 mesi. Comunque è stata da parte di Intesi una scelta scriteriata, poiché il 20 giugno il vecchio gestore ha disattivato (come era stato programmato) le funzionalità della casella. Oltretutto il termine delle 16:00 non è stato rispettato e, dopo un mio reclamo, la mail di attivazione mi è stata inviata con più di 4 ore di ritardo. E' possibile ricevere assistenza soltanto utilizzando il modulo del sito web: se si scrive direttamente al loro indirizzo e-mail firmadigitale etc.> non c'è speranza di risposta. Talvolta anche contattandoli tramite il modulo si resta senza risposta per 3 giorni, salvo ricevere poi una risposta forse perché il cliente si è sentito costretto a insistere come uno stalker. La situazione è complessivamente snervante. 4 stelle perché i controlli dei tecnici sono comunque efficaci e risolutivi, e per i suddetti motivi riguardo al Sig. Paolo. In media non più di 3 stelle. Spero che in futuro la situazione migliori.