Interflora Anmeldelser 205

Commande passée le mercredi pour livraison samedi mais point de livraison ni d'appel du fleuriste au destinataire.
Pourtant suivi de commande précise livraison effectuée et paiement finalisé.
Dans l'attente du retour service client.

Pour la fête des mères, ma fille m'a fait livrer un bouquet. Le livreur n'a pas appelé et à mis un avis de passage dans la boîte aux lettres (un dimanche!). Mais ma fille a reçu un avis de livraison du bouquet le soir même. Il a fallu attendre l'ouverture de la boutique Interflora le mardi pour récupérer le bouquet.... Effet de surprise gâché, obligée de me déplacer, bref un fiasco.
De plus, le service client ne répond jamais aux mails, ni aux messages sur les réseaux sociaux....

J'ai commandé LA VEILLE pour une livraison d'un bouquet à l'Eglise pour l'occasion d'un enterrement.
Vous imaginez le faux pas en de pareilles circonstances...
Pas de livraison avec message en pleine cérémonie pour indiquer que le bouquet n'avait pu être réalisé ! Un peu plus d'argent pour les rappeler avec n° payant.
Pas de réponse à mon mail, pas d'excuses, juste une annonce de fait "malheureusement votre commande n'a pu être livrée".
Sur le site ils mettent les avis qu'ils veulent, en filtrant un maximum certainement.
Quand en de pareilles circonstances il y a un couac c'est vraiment du plus mauvais effet vis-à-vis des personnes à qui vous vouliez apporter votre soutien, c'est vraiment un gros risque à prendre que de commander chez eux.
A 98,90 Euros le bouquet, franchement le service est déplorable.
Ils sont vraiment trop nuls.

Realicé un pedido por internet para que lo enviaran el Día de la madre totalmente confirmado para esa fecha.

No solo tuvimos que estar todo el día esperando sino que no lo hemos recibido.

Intentamos ponernos en contacto con atención al cliente pero no hay ,manera de que nos atiendan.

Creia que era una empresa seria.

Había comprado por internet un ramo para el Día de la Madre, concretamente para ayer.
A las seis y media de la tarde me avisa un familiar que el ramo aún no había llegado. Me pongo en contacto con Interflora y me comentan que han tenido problemas informáticos y que no han podido entregarlo, que lo entregarían hoy. (¿Para qué? Hoy ya no es el Día de la Madre…).
Les pregunto que cual es la razón de no haberme avisado y me indican que no han tenido tiempo. ¿¿¿Y esto es normal??? , ¿Es normal que en un día tan señalado esta empresa deje tirados a sus clientes?
Son unos impresentables, con un departamento de atención al cliente nefasto.
En mi opinión, es una empresa en la que no se puede confiar, y en cuanto a mí respecta, ya me pueden estar esperando para que vuelva a comprar, primera y última vez.

Commande passee dimanche dernier, 19 avril depuis la chine pour une livraison a St Malo.
la livraison devait avoir lieu mardi matin. Et la, rien! Pas de passage, aucun avis deposé et le destinataire etait chez lui.
J ai ecris a Interflora qui m a repondu avec un msg du genre, livreur passé, a deposé un avis de passage.
rien n a ete depose.
depuis, malgre d autres mails adresses a Interflora, rien, silence radio total.
j ai quand meme recu un mail pour me dire que le paiement avait eu lieu sans probleme.
j ai utilise les services d interflora pour envoyer des fleurs depuis des mois sans probleme. A Istanbul, a Nairobi, a Port Elisabeth, a Tenerife, a Moscou. Pas de probleme. Mais la, rien.
On se croirait dans le sketch du 22 a Asnieres.
Bref, tant que la livraison ou le remboursement n auront pas lieu, au revoir Interflora et son service apres vente, vraiment deplorables.

Blommorna var utslagna och stod i tre dagar. Blommorna var inte färska.Vid leveransen var blommorna i full blom efter tre dagar var några blommor och på fjärde dagen tappade blommorna bladen

Ma commande n'es jamais arrivé malgré avoir reçu un mail " ETAT DE LA COMMANDE : Votre commande a été livrée à son destinataire"
C'était ma première commande et sa sera ma dernière!
Et quand je vois tout les commentaires négatifs!!

Voila ce qu il indique sur leurs site: Votre Livraison fleurs - Interflora
5200 artisans fleuristes vous livrent en moins de 4h

fleurs non livrees pour le fete des grands meres le 01/03/2015
mais commande debitee aussitot et j attend toujours mon remboursement
site' a ne pas recommander
allez chez AQUARELLE pour leur serieux

délais livraison non respectés et confirmation livraison absente!

Le 12 Janvier je commande un bouquet sur Interflora pour l'anniversaire de mariage de mes parents pour un montant de 51,40 € .
Au moment du règlement, après avoir saisi mes coordonnées bancaires; le site signale une erreur.
Je ne reçois aucune confirmation de commande par mail et bien sur, je n'ai aucun numéro de commande.
Pensant que la commande est annulée, j'abandonne.
Quelle n'est pas ma surprise, quelques jours plus tard, de constater qu'Interflora a débité ma CB alors que la commande n'a pas été envoyée.
Je prends contact par mail avec Interflora qui me répond par mail:

Bonjour,

Suite à un incident technique ponctuel, nous avons rencontré un problème lors de l'enregistrement de certaines commandes.
Nous sommes actuellement dans l'impossibilité de fournir une réponse personnalisée à votre message dans les délais habituels.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et pour le retard avec lequel cette réponse vous parvient.
Soucieux de vous dédommager pour votre attente, nous vous adressons un bon d'achat* à usage unique d'un montant de 13,90 €uros valable jusqu'au 31 mars 2015 sur notre site
Afin de pouvoir en profiter, nous vous invitons lors de votre prochaine commande sur notre site à renseigner le champ " ***" avec la référence suivante : ***
Conscients que cette réponse n'est évidemment pas suffisante, nous reviendrons vers vous avec une réponse adaptée à votre demande dès que possible.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Le service Relations Clientèle Interflora

Aujourd'hui après plus d'un mois, je n'ai toujours aucune nouvelle...
Chez Interflora on soigne ses clients...

Attention donc à ce site...

Franck LEROY

Bonjour à tous,

Je tenais à vous raconter les péripéties qui me sont arrivées avec interflora.

Commande le 09 février 2015 d'un bouquet pour ma grand-mère, livraison prévue le 9 février pour son anniversaire.
Jusque là tout va bien.
Le 11 sans nouvelles de ma grand mère je regarde leur site mobile puis le site web qui m'annoncent tous les 2 que ma commande a été livrée.
Le 13 lors d'une discussion avec mes parents je leur en parle, ils reviennent justement de chez ma grand mère qui n'a rien reçue...

J'envois donc un mail via le formulaire de contact à Interflora qui mettra plus de 48h à répondre qu'elle est vraiment désolée, c'est un problème technique, ma commande est donc annulée, remboursée et grand prince ils m'offrent la livraison de ma prochaine commande !

Puis impossible d'avoir la moindre réponse à mes questions.
Les cgv stipulent qu'ils doivent me tenir informée de l'évolution de la commande ce qu'ils n'ont pas fait ...

Je leur fait remarqué qu'ils sont en tords et vu la dernière livraison je n'ai pas très envie de commander chez eux, même avec les frais de port offerts.
Après près de 20 mails sans réponse (oui j'étais hyper déçue !!) ils m'ont répondu et je le cite tant il respire l'humanité :

"Nous vous confirmons que le recrédit de votre carte bancaire du montant de 42,90 euros a bien été fait et que nous vous avons bien adressé un dédommagement d'un montant de 13,90 euros vous permettant de bénéficier de frais de livraison offerts lors d'une prochaine commande.
En conséquence, votre commande ayant été remboursée et un dédommagement vous ayant été adressé, nous ne donnerons pas de suite favorable à votre demande de remboursement complémentaire.
Nous espérons néanmoins que notre réponse nous permettra de conserver votre confiance. "

Et depuis no news !

Ils annulent une commande, ne préviennent pas et ils espèrent vraiment conserver ma confiance ???

Pardon pour le ton, mais je trouve inadmissible que le client soit pris à ce point pour un pigeon (et je reste polie !!!!)

En tout cas évitez de passer par eux et faites marcher les petits commerçants, en plus les frais de livraison sont souvent beaucoup moins cher voir même offert :)

Ordine ricevuto in 3 ore, che altro volere?

Encore une fois deçue par INTERFLORA : je pense que je vais dorenavant co mmander chez Aquarelle ! Et je vous conseille d en faire autant
A gauche ce que j ai commandė : bouquet douceur , A droite le bouquet qui a ete reçu : 12 fleurs seulement ! Meme si la photo du site internet n est pas contractuelle , il y a qd meme une sacrée difference avec ce qui est livrė
Encore une fois deçue par INTERFLORA : je pense que je vais dorenavant co mmander chez Aquarelle ! Et je vous conseille d en faire autant

A gauche ce que j ai commandė : bouquet douceur , A droite le bouquet qui a ete reçu : 12 fleurs seulement ! Meme si la photo du site internet n est pas contractuelle , il y a qd meme une sacree difference

Commande d'un bouquet de bonbon pour un anniversaire (personne invalide) et pourtant ils disent qu'ils sont passé mais qu'il n'y avait personne.
Premier mail disant que la commande etait livrée (23 septembre au soir)
quand j'ai dis mon mécontentement par mail leur assurant que la personne n'avait rien recu ils m'écrivent en me disant qu'ils ont pas pu livrer car elle n'était pas chez elle (faux elle ne peux pas en bouger)
j'avais donné le numéro de téléphone pour fixer l'heure de livraison (aucuns appel)
apres avoir demander un avoir ou le remboursement, je viens de recevoir un mail aujourd'hui le 30 septembre me disant que soit ils livrent demain soit ma commande est détruite. Donc demain plus d'une semaine apres ma belle mere va recevoir un bouquet de bonbon périmés que j'ai acheté plus de 50euros.
Un seul conseil fuyez trouvez une autre idée de cadeau.
Lydia BERTRAND

J'ai commandé sur le site internet d'interflora pour l'anniversaire d'une amie un bouquet de 20 roses qui devait être livré le 28.09. Le 27 en fin d'AM j'ai reçu sur mon répondeur un message, je suppose du fleuriste
(N° masqué) qui me disait qu'il n'avait pas de roses mais qu'il livrerait un bouquet coloré. Je n'ai pas pu rappeler n° masqué. Effectivement il a livré un bouquet coloré mais vraiment petit. Je suis très mécontente. Mon amie aime les roses, je voulais lui faire plaisir et en guise de ça un petit bouquet coloré. C'est absolument anormal qu'un fleuriste d'INTERFLORA n'est pas 20 roses pour faire un bouquet proposé à la vente sur le site. C'est la première fois que je commande de cette façon et ce sera la dernière. Je ne vais pas faire de la publicité pour INTERFLORA. C'est vraiment de l'abus.

Un de plus.....:-(
Le 4/08/2014 commande d un bouquet , a livrer le lendemain a New York .... En professionnel
Super important !! !!
A ce jour .... Toujours rien , le pire c est que j ai envoyé 15 mails , sur 3 adresses différentes d interflora , y compris sur "Relations clientèles" suivant la réponse téléphonique automatique quand vous appelez en numéro payant ....
PAS UN MAIL en retour .....
Le plus rageant c est les dégâts causés par l absence de livraison ....
Et 74€ facturé avec facture a l appui
En suivi de commande mon numero de commande , pour info , IT03997880 n existe pas , la totale ......
La prochaine fois je téléphonerai directement a un fleuriste du coin , moins risqué ( je l ai déjà fait en pro plusieurs fois sans problème)
Comme quoi internet et interflora 👎!!

Je vis en Inde et mes parents en France, pour la fête des mères j'ai commandé un joli bouquet avec Interflora pour la modique somme de 62 euros!! (commande n° IT03358236) Il n'est jamais arrive chez ma mère....comme cela devrait être une surprise et que j'avais reçu la confirmation de livraison, je ne l'ai sur que tardivement car ma mère ne disait rien....bien entendu! j'ai alors envoyé des emailSSS (4...) sans reponses aucunes!! depuis l'inde il est impossible de les appeler car c'est un numero 8....donc j'ai attendu de revenir en France pour appeler.....impossible!! j'ai du passer 2 heures en tout, pendu au telephone a attendre qu'on me reponde!!!! j'ai abandonné! je suis tellement fachée du manque de professionalisme dans cette entreprise mondialement connue. Aujourd'hui, je reçois une de leur publicité sur mon email et ma colère revient!!! CONCLUSION: mes 62 euros ne sont plus sur mon compte depuis 3 mois et ma maman n'a jamais reçu de bouquet! Si vous me lisez INTERFLORA....vous pouvez vérifier!!!

Pas la peine de nous faire choisir sur des photos, le bouquet ėtait complètement différent de celui que j' avais acheté. On se demande vraiment comment le journal "Que choisir" à classé ce site en premier. Par contre les fleurs étaient fraîches et la livraison s' est bien déroulée. J' avais choisi ce bouquet pour le romantisme des couleurs pour la fête des mères et il était vraiment très différent. Je suis artiste peintre et je suis très exigeante sur la composition des bouquets. C' est vraiment du n' importe quoi et à ce prix là, on peut être exigeante !! La livraison coûte très cher mais cela , je le savais. C' est la dernière fois que je commande chez Interflora.

J'ai bien été remboursée et dédommagée, mais cliente de longue date je regrette que votre service clientèle n'ait réagi qu'après mon avis sur trust pilot..... Soit 7 jours après la supposée livraison et n'ait pas répondu à ma demande adresse et nom du fleuriste londonien.... Disons que j'essayerai d'oublier ce premier couac!!!!