Hosticasa Anmeldelser 47

Experiencia muy decepcionante con Hosticasa.
Alquilamos un apartamento en Las Canteras del 8 al 23 de abril para mi padre, una persona de 84 años con Alzheimer, y su cuidadora. Al llegar nos encontramos con unas obras absolutamente incompatibles con la estancia: martillo percutor levantando azotea y zonas del edificio, vibraciones constantes, ascensor ocupado continuamente con material de obra y hasta parte de la calle cortada.
No eran “pequeñas molestias” ni unas obras menores. Era literalmente imposible permanecer en la vivienda durante el día.
La propia empresa intentó buscarnos alternativas porque la situación era evidente, pero finalmente tuvimos que abandonar el apartamento el día 13 de abril y buscar otro alojamiento por nuestra cuenta.
Lo más sorprendente ha sido que, pese a todo, se niegan a devolver siquiera la parte proporcional de los días no disfrutados, escudándose en una cláusula genérica donde indicaban que “podía haber obras”.
Una cosa es avisar de posibles molestias y otra alquilar una vivienda inhabitable por una obra de demolición intensa a una persona mayor y vulnerable.
Que cada uno valore si esta es la forma adecuada de tratar a sus clientes.

Los apartamentos muy bien y amplio. Tiene de todo en cocina y baño. Buena ubicación aparcamiento. Si volvemos repito. Lo recomiendo gracias un saludo 👍🙏

Wohnung war sauber, und ästhetisch ausgestattet. Lage sehr gut. Küche gut ausgestattet. Bettwäsche könnte schöner sein. An und auscheken ohne Probleme. Wir waren in Groß und ganzen sehr zufrieden. Was sehr wichtig ist haben wir gut geschlafen in absoluter Ruhe weil die Fenster nach innen Hof gerichtet sind

Desde el minuto uno , han sido unas personas maravillosas y increíbles el sitio , ubicado y todo me ha encantado Matías una persona maravillosa y cercana

2nd time using this Lanzarote villa, ideal location on a quieter street, some things in the house are a bit tired/dated but dont let this put you off, kitchen is new but pics are of old kitchen, good WiFi and air-conditioning...Hosicasa ood at keeping ou informed.....Will prob return again

Stayed in Costa Teguise in 1 bed apartment very happy apartment was clean and had everything you could want highly recommended would definitely use Hosticasa again.

Die Unterkunft entsprach in keiner Weise den beschriebenen Bildern oder Erwartungen. Bei Ankunft war das Haus in einem unzumutbaren Zustand: starke Verschmutzung, beschädigte Möbel, deutlicher Schimmelgeruch sowie ein insgesamt verwahrloster Eindruck. Auch das Grundstück war ungepflegt, der angekündigte Whirlpool nicht nutzbar.
Wir mussten die Unterkunft noch am selben Abend verlassen und uns eigenständig eine Ersatzunterkunft für 8 Personen organisieren.
Der gesamte Vorfall wurde umfangreich mit Fotos und Videos dokumentiert und mehrfach gemeldet. Trotz mehrfacher E-Mail-Anfragen erfolgte keine Reaktion mehr auf die letzten drei Nachrichten. Vor etwa zwei Wochen wurde mir noch mitgeteilt, dass sich nach Prüfung des eindeutig belegten Falls (inkl. Bild- und Videomaterial) in den nächsten Tagen jemand melden würde – dies ist bis heute nicht geschehen.
Stattdessen keinerlei Rückmeldung, keine Klärung und keine Rückerstattung. Ich warte weiterhin auf knapp 2.300 EUR.
Insgesamt sehr enttäuschend – weder der Zustand der Unterkunft noch der Umgang mit der Reklamation sind akzeptabel.
Kundenservice gleich null!

Very similar issues to others on here.
Checkin was from 3pm but we waited over an hour in a local cafe for the checkin support to meet us and take us to the apartment. Then waited for him to photograph parts of the apartment as evidence for Hosticasa.
During our stay we were incorrectly informed there’d be cleaning after 7 days - none. One external shutter was missing and the induction hob was faulty. Nothing was done despite contacting them during the stay.
200€ security deposit was then taken from our bank with no information from Hosticasa. After contacting them they stated there was misconduct by us during our stay. Yet on our exit we were sent feedback that we had been excellent guests.
They claimed there was oil on bedding and mattress and we’d broken the shower handle. No photographic evidence.
We have informed Booking.com and our bank.
Avoid Hosticasa

Wohnungsqualität ist am unteren Limit.
Wohnung wurde mit schönen Foto's beworben - jedoch bei Ankunft war die Ausstattung nicht mehr anzutreffen, verändert oder nicht mehr funktionsfähig.
Auch nach Kontakt mit dem Unternehmen kam keine Lösung und man ging auf Tauchstation.
Kein Internet - kein Geschirrspüler - Mikrowelle statt Ofen.
Deutliche Feuchteschäden im Bereich des Daches bzw. der Klimaanlage.
Kleine Rückvergütung erhalten.
Foto's in der Anzeige sind weiterhin unverändert.
Finger weg vor solchen Angeboten.

Hosticasa is unqualified to manage properties! None of our complaints was rectified during our 3 week stay at "Suntower Arona - Seaviews & Pool - next to beach" in Tenerife.
No towel change, no linen change, no replacement of rusted kettle, no towel napkins, no chopping board, glass doors and windows do not lock, slow response to emails.
Although we were refunded 10% of our vacation cost, it was an unpleasant experience we wished did not happen!

Stay clear! Poor communication, poor response time to resolve issues! Booked via Vrbo who just wash their hands and redirected to Hosticasa.

By far the worst management company I have ever dealt with in 40 years of travel.Dishonest and incompetent.Stay clear.

They scammed us. Took our deposit and don’t reply to emails or WhatsApp. They told lies saying we caused damage. It’s a scam. They are so unproffesional. They tell you have caused damage and they also don’t turn up on time to meet you with the keys to your stay. This company steal your money. It’s the worst hotel and apartament company i have ever had dealings with.

Insulted my elderly mother and left her standing in front of the apartment house at midnight after a 12 hour trip including a broken engine in the aircraft. They knew, I told them. They just left her there. In an unknown environment abroad at midnight without speaking Spanish and refused to let her in because she did not fill in some field in the online check in form and could not even fix it, because in her age she does not see well at night.

Muy buena ubicación. Destaca la limpieza y el orden. Muy buena respuesta de la empresa ante cualquier sugerencia.

Todo muy bien. Una casa muy práctica para grupos grandes. Muy cómodas las camas y los diferentes espacios. Sencillez, rapidez y amabilidad en la gestión de la reserva

Experiencia nefasta.
Para empezar la ubicación no corresponde cn la casa. Nos pegamos muchísimo tiempo buscando la casa que alquilamos y llamábamos y no nos cogían el teléfono, empezamos mal..
Cuando llegamos por fin a la casa, era un total desastre había un señor diciendo que estaba limpiando, nose que esta limpiando porque la verdad que esta todo sucio, cristaleras hupersucias polvo y suciedad por todos lado, lo insectos y cucarachas por todos lados tmbien.
Lavadora y lavavajillas con muy mal olor.
Un calor terrible y los ventiladores y el aire acondicionado sin funcionar..
La televisión sin canales analógicos, ni si quiera contaba con cuenta de Netflix, tuvimos que poner la nuestra...
Las camas sin hacer, la limpiadora llegó a la casa a las 23.00 de la noche para hacer las camas y traerme toallas, a todo esto yo con mis hijas de 4 y 11 años, deseando irse a la cama con mucho sueño...
La piscina sucia, y el motor no estaba en funcionamiento 7 días con la piscina sucia.
Y ya el colmo de los colmos, tienen que devolvernos una fianza que dimos de 400 euros, que jamás hemos visto y se tiran la pelota los unos a Los otros y ni rastro de la fianza, son unos estafadores y unos incompetentes, eso sin hablar d las malas gestiones...
Sin duda no volvería ni recomendaría jamás a nadie de ninguno d sus alquileres...

Provided all the information I needed for staying with them. Quick response times and friendly demeanour.

Ha sido una buena estancias el alojamiento limpio y una zona muy tranquila un sitio al qué volver sin duda