Je suis tres satisfait de mon appareil, 3 etoiles car il a fallu que j attende plus d un 1an pour avoir une piece détaché, je n y croyais plus!
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Achat d’une turbine à glace HF180 reconditionnée. Reçu très rapidement, dans son emballage d’origine. Tous les accessoires étaient présents. Juste une coulure d’huile avec l’odeur qui va ave... Vis mer
Selskapet har svart
Bonjour, Tireuse commandée qui était censée être compatible avec fûts pressurisés et non pressurisés de 5 et 6 L. Résultat : pour les fûts de 6 L, il n’y a que la Heineken de compatible (aut... Vis mer
Selskapet har svart
Très bonne réactivité d'échange , car ma bouilloire présentait l'ouverture défectueuse. Reçue une nouvelle bouilloire qui elle présentait la poignée cassée lors duntransport. Un message pour signal... Vis mer
Selskapet har svart
3,6
Middels
286 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 92 % av de negative anmeldelsene sine
Bruker vanligvis over én måned på å svare
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Sorbetière neuve qui lâche au bout de…
Sorbetière neuve qui lâche au bout de la 5 ème utilisation, SAV qui met très longtemps à répondre, nous renvoient enfin une machine après 6 mois, celle ci à le carton troué et trempé à l'intérieur du carton d'envoi (le carton d'envoi à l'extérieur lui nickel sans trou et sec) Machine avec l'écran plein d'eau. Un énième retour avec le SAV qui nous renvoie une machine soit disant neuve mais qui comporte des éléments tordus, nous leur envoyons une photo pour preuve et ils nous répondent pour nous dire que tous leur produits sont fabriqués comme ça.. sauf que nous avons bien constatés que les deux autres machines défectueuses que nous avions eues n'avaient pas ce même défaut... À ce prix c'est de l'arnaque, je pense que effectivement ils sont passés à du made in China en gardant les prix de quand ils faisaient bien fabriquer en Allemagne. Zéro étoiles si je pouvais parce que là ça en devient risible tellement c'est du n'importe quoi. Si ils pouvaient nous envoyer une machine de qualité qui tient ou carrément un remboursement je lèverai peut être mon commentaire.
8. februar 2025
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolées de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service et de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous tenons à vous assurer que nos produits font l’objet de contrôles qualité rigoureux, mais il peut malheureusement arriver qu’un défaut échappe à la vérification. Votre retour est donc essentiel pour améliorer nos process.
Afin de trouver une solution définitive nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier ou la preuve d’achat en réponse privée. Nous reprendrons immédiatement le suivi de votre cas avec notre service qualité.
Nous vous présentons encore nos excuses pour cette situation et espérons pouvoir rétablir votre confiance.
Cordialement,
L’équipe SAV
Non comprate l'estrattore. Pessima qualità.
l'estrattore si è rotto al primo utilizzo. Si è completamente spaccata la coclea, che loro chiamano pignone. hanno detto che è colpa mia che avrei sbagliato a montarlo. un commento ridicolo per non ammettere che il prodotto è difettoso e un'assistenza vergognosa nel 2025 con continuo rimpallo di responsabilità. che forza dovrei avere per fracassare un pezzo del genere e per forzare un incastro al punto da riuscire a far partire un estrattore che si blocca se l'incastro non è perfetto? Non peso nemmeno 50 kg... ridicoli. Ora spero mi mandino il pezzo di ricambio perché il prodotto è orribile, ma inquina e non voglio buttarlo. Pensavo fosse una marca affidabile, ma un made in China low cost si trova di meglio.
20. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Gentile Cliente,
Siamo davvero dispiaciute di leggere la sua esperienza e comprendiamo bene la sua frustrazione.
La rottura della coclea già al primo utilizzo non è assolutamente normale e non dovrebbe verificarsi. Ci scusiamo se le nostre precedenti comunicazioni le sono sembrate ingiuste o inadeguate.
Per poter risolvere rapidamente la situazione, la invitiamo a fornirci il suo numero di pratica o la prova d’acquisto in risposta privata. In questo modo potremo verificare immediatamente la presa in carico e confermare l’invio del ricambio corretto.
Il suo feedback è per noi molto importante e sarà trasmesso al nostro reparto qualità per evitare che casi simili si ripetano.
Cordiali saluti,
Il team SAV
SAV inutile, produit défectueux.
J'ai acheté une sorbetière hf180. Elle a marché 5 fois avant que le moteur lâche. C'était début septembre. Ça fait maintenant 4 mois que je me bats avec le sav pour qu'il la répare ou en renvoie une nouvelle. Des échanges de mails inutiles, rien n'est jamais fait. Je dois les relancer toutes les deux semaines si je veux des nouvelles.
Dernière fois que j'achète un produit chez eux pour le coup.
21. januar 2025
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées pour votre expérience avec votre sorbetière HF180 et comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et relances nécessaires.
Cette situation n’est pas représentative du service que nous voulons offrir.
Afin de résoudre votre dossier au plus vite, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de dossier ou votre preuve d’achat en réponse privée. Cela nous permettra de vérifier immédiatement l’état de votre demande et de mettre en place une solution rapide (réparation validée ou échange selon le cas).
Votre retour est précieux et sera utilisé pour améliorer notre suivi client.
Cordialement,
L’équipe SAV
SAV réactif et efficace
SAV réactif et efficace. Bonne communication.
9. januar 2025
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravies que notre réactivité et notre suivi aient répondu à vos attentes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L’équipe SAV
H Koening, la qualité de fabrication allemande d'antan confiée à la Chine
Acheté pour la qualité allemande de H Koening qui fabriquait en Allemagne et vendait dans le monde entier ses fabrications. La qualité faisait monter le prix à juste titre.
Aujourd'hui H Koenig appartient à une société française Adeva SAS qui ne notifie nulle part où sont fabriqués ses produits. Chez les grands revendeurs d'électroménager, on lit que fabriqué hors Europe ou Chine.
Le prix est le même mais la qualité est bien moindre.
Il faut que Adeva SAS arrête de baser son marketing sur la qualité allemande de ses fabrications allemandes.
Je me suis fait avoir, comme on dit.
Vous trouverez chez Koenig et les revendeurs spécialisés, toutes les références de cet avis.
7. januar 2025
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons vos interrogations concernant la fabrication et la qualité de nos produits.
La marque appartient aujourd’hui a un groupe français. Nos appareils sont conçus en France puis fabriqués avec des partenaires industriels sélectionnés pour leur savoir-faire.
Tous nos produits respectent les normes européennes en vigueur et font l’objet de contrôles qualité rigoureux avant leur commercialisation. Notre objectif est d’offrir un bon rapport qualité/prix tout en assurant un service après-vente réactif.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe SAV
Honteux
Honteux!J'ai acheté un micro ondes de cette marque il y a bientôt 2 ans. Il est tout rouillé à l'intérieur!et le SAV me dit que c'est parce que je n'ai pas essuyé la condensation après chaque usage! Lunaire!Je sais maintenant pourquoi je n'ai jamais rien acheté chez eux! Faire de l'électroménager ça ne s'invente pas! et quand on ne sait pas faire d'électroménager, on laisse la place aux grands noms du secteurs comme Bosch, Whirlpool, Sauter!
11. desember 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolées de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.
La présence de rouille à l’intérieur d’un micro-ondes peut être liée à la condensation, mais nous entendons bien que votre situation est source de frustration.
Nos appareils sont conçus pour respecter les normes de sécurité et de durabilité, et chaque retour client nous aide à améliorer nos produits comme nos consignes d’entretien.
Si vous le souhaitez, nous pouvons réexaminer votre dossier : il vous suffit de nous communiquer en privé votre référence de commande ou votre numéro de dossier SAV afin que nous puissions étudier une solution adaptée.
Cordialement,
L’équipe SAV
SAV ultra réactif
J’ai eu soucis SAV, j’ai rempli la déclaration de problème sur leur site et en 24h ma demande était traitée et validé.
Bravo 👏🏻
2. desember 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravies d’avoir pu répondre rapidement à votre demande. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements motivent toute notre équipe.
Cordialement,
L’équipe SAV
Un service très compétent
Un service très compétent. A l’écoute du client. Très bonne communication via mail. Un achat facile à réaliser sur le site internet très détaillé .
28. november 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureuses de savoir que la qualité de notre service, notre écoute et la clarté de notre site internet ont répondu à vos attentes.
Nous restons bien sûr à votre disposition pour toute future demande.
Cordialement,
L’équipe SAV
Service après vente
Problème réglé rapidement.
SAV super
20. november 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre votre problème rapidement.
Océane – Service Client H.Koenig
Un service sav exceptionnel d’une…
Un service sav exceptionnel d’une rapidité incroyable merci beaucoup pour votre professionnalisme je sais pourquoi je suis fan de votre marque bien cordialement
19. november 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour ce chaleureux retour ! Nous sommes ravis que notre SAV ait su vous apporter une réponse rapide et à la hauteur de vos attentes.
Merci pour votre fidélité à H.Koenig !
Océane – Service Client H.Koenig
SAV PARFAIT
A 10 jours de la fin de garantie, la brosse de mon aspirateur ne fonctionnait plus, jai decrit au service SAV le bruit et dysfonctionnement et on m a envoyé la piece a changer le jour meme ! Et ça marche a nouveau ! Jadore le sab de koenig pour sa rapidité et gentillesse et le fait quon puisse acheter des pieces detachées, cest genial et ca evite de devoir racheter un nouvel aspirateur ! Cest PARFAIT, il faudrait que toutes les entreprises fassent pareil que Koenig ! MERCI
8. november 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis d’avoir pu prolonger la vie de votre aspirateur grâce à l’envoi de la pièce nécessaire. C’est exactement le rôle que nous souhaitons donner à notre SAV et à nos pièces détachées.
Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Océane – Service Client H.Koenig
La fameuse réparabilité
Si vous comptez acheter un aspirateur, méfiez vous.. Un problème avec la brosse à balai, un problème autre que l'usure engendré par une simple pièce défectueuse de 1 cm, la garantie ne s'appliquera pas. La garantie s'applique seulement sur le coeur de l'aspirateur, ce fameux indice "réparabilité", ces pièces détachées qui vous obligent à acheter l'accessoire à 40€ pour rendre utilisable un aspirateur avec une force d'aspiration médiocre. Pour seulement un défaut d'une pièce en plastique de 1 centimètre de diamètre c'est écologique comme ils le disent n'est-ce pas !
30. oktober 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Nous avons tenté de vous contacter afin d’obtenir les informations nécessaires pour retrouver votre dossier, mais nous n’avons malheureusement pas reçu de réponse.
Nous vous invitons à contacter directement notre SAV avec la référence de votre appareil et votre preuve d’achat. Nous pourrons ainsi examiner précisément votre situation et les solutions possibles.
Océane – Service Client H.Koenig
garantie et faut payer
ma cafetiere en panne apres 7 mois d utilisation donc sous garantie HKOENIG me demande,pour reparation,de l envoyer au SAV en recomande les frais d expedition definitivement a ma charge.ça fait chere la cafetiere.
28. oktober 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés pour votre déception et comprenons votre réaction concernant les frais d’expédition de votre appareil.
Nous vous invitons à reprendre contact avec notre SAV en nous communiquant votre numéro de dossier afin que nous puissions vérifier votre situation et les modalités de prise en charge applicables.
Océane – Service Client H.Koenig
Très bon SAV
Après une erreur de pièce sur un premier envoi, le SAV m'a rapidement fait parvenir la platine d'alimentation de ma centrale V26 très rapidement.
Merci encore
25. oktober 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu corriger rapidement cette erreur et vous faire parvenir la bonne pièce.
Merci pour votre confiance !
Océane – Service Client H.Koenig
SAV parfait envoi hyper rapide de la…
SAV parfait envoi hyper rapide de la pièce de rechange.
23. oktober 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de notre SAV et de l’envoi de votre pièce.
Océane – Service Client H.Koenig
Pièces de rechange
Bonjour j'ai acheté le vapeur textile Hkoeming TWT77 il y a moins d'un an . En nettoyant une tâche de mon salons, il y a une pièce qui a brûlé a l'intérieur. Où puis-je faire réparer le machine. Cordialement...
27. september 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce problème. Nous vous invitons à ne plus utiliser votre appareil et à contacter directement notre SAV avec votre preuve d’achat et la référence TWT77.
Notre équipe pourra ainsi étudier votre demande et vous indiquer la marche à suivre pour sa prise en charge.
Océane – Service Client H.Koenig
Ich habe im August 2022 einen Entsafter…
Ich habe im August 2022 einen Entsafter von h. Koenig gekauft, nachdem ich ihn in einem Hotel kennengelernt habe. Seit ungefähr einer Woche ist ein lautes Geräusch beim Entsaften zu hören und ab heute streikt die Maschine. Ich habe festgestellt, dass es am Motor liegt. U n d d a s s c h o n n a c h z w e i
J a h r e n!! Ich benutze ihn täglich, aber nur für zwei Personen!
25. september 2024
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Svar fra Winkel
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Ihr Entsafter nach zwei Jahren nicht mehr funktioniert. Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderten Informationen übermittelt haben. Unser Kundenservice kann Ihren Fall nun prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine mögliche Lösung zu finden.
Océane – H.Koenig Kundenservice
PIECES DETACHEES POUR ASPI SUPER..
C EST TELLEMENT RARE DE POUVOIR TROUVER DES PIECES DETACHEES POUR SON ASPIRATEUR. MERCI A HKOENIG D AVOIR DEVELOPPER CE CONCEPT. VOS APPAREILS SONT TELLEMENT PERFORMANTS.
10. august 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez nos appareils et la disponibilité des pièces détachées. Chez H.Koenig, nous nous efforçons de vous offrir des produits performants et durables, ainsi qu'un service après-vente de qualité pour que vous puissiez profiter pleinement de vos équipements.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires !
Bien à vous,
L'équipe H.Koenig
A fuir !!!!
jai acheté un nettoyeur vapeur Le 3 sept .qq jours après je m'en sers ,je regarde le mode d'emploi et je le mets en marche .il a fait 1 petit peu de vapeur sur 1 m2 et arrêt total
j'ai contacté par mail le SAV ,qui m'a repondu qu'ils allaient étudier ma demande
reponse cliquer sur 1 lien : le lien de leur page donnée par le SAV ...rien page blanche
Je veux juste leur rendre leur appareil et qu'ils me remboursent !
ma déception est grande .j'ai du matériel allemand chez moi ,pas un soucis !
mais là je suis très déçue
Bonne journée
19. september 2024
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Svar fra Winkel
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous vous confirmons que le lien fourni par notre service après-vente fonctionne correctement. Cependant, pour vous simplifier la démarche, notre SAV a pris l'initiative de vous renvoyer le formulaire directement par email.
Nous restons à votre disposition pour organiser rapidement le retour de l'appareil et procéder à votre prise en charge. Nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Cordialement,
L’équipe HKoenig
j'avais une machine à glaçons qui avait…
j'avais une machine à glaçons qui avait 3 ans et qui dysfonctionnait. j'ai fait appel au SAV de Hkoenig qui m'ont proposé de réparer la machine moyennant un cout d'environ 80€ y compris transport aller/retour. ma machine est revenue quelques jours plus tard en échange standard (neuve). je trouve que le SAV a été correct au regard de l'année d'achat.
16. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Winkel
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour d’expérience positif ! Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes. Chez HKoenig, nous faisons tout notre possible pour offrir des solutions rapides et adaptées à chaque situation.
Nous espérons que votre nouvelle machine à glaçons vous apportera entière satisfaction, et restons à votre disposition pour toute future demande.
Merci encore pour votre confiance,
L’équipe HKoenig
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