Hertz Anmeldelser 

Terrible service from Hertz Brussels Airport Zaventem - and furthermore they don't respond to emails and complaints. By all means, choose someone else!

1. Strong smell of tobacco disguised by air freshener: The vehicle reeked of air freshener, evidently used to mask a heavy tobacco odor, which was unpleasant—especially on longer trips.
2. Undocumented scratches and dents: The car had several scratches and dents not listed in the condition report. We had to spend extra time documenting them at pick‑up to avoid being held liable.
3. Unauthorized insurance add‑on: At counter, we were presented with extra insurance without our consent—it was only removed after we objected.

4. Breakdown due to lack of maintenance: On day 2, the car ran low on oil. Roadside assistance arrived after one hour and found the car also lacked coolant and proper tire pressure—posing a serious safety risk.
5. Infotainment system failure: On day 3, the infotainment screen stopped functioning completely, affecting navigation and other essential features.

Ce sont des voleurs. C’est une honte. Ils m’ont facturé 192,18€ alors que j’avais validé uniquement le paiement sur carjet de 97€. Ils m’ont facturé deux jours au lieu de un jour et une assurance très chère en prenant la somme sur mon emprunte carte bancaire alors que j’avais déjà payé sur internet.
Les employés sont des voleurs et l’entreprise cautionne. J’ai fait des réclamations mais en vain.
Hertz voleur !!
A fuir !!!

Onprofessioneel. Elke medewerker hanteert zijn of haar eigen interpretatie van de voorwaarden via telefoon en e-mail. Aan de balie zeggen ze zelfs dat ze de voorwaarden niet volgen en hun eigen regels hanteren.
Ze hebben van alles onterecht aangerekend, zonder enige schaamte.
Ik heb ermee gedreigd hen voor de rechter te dagen. Uiteindelijk kreeg ik alles terug, maar zonder enige verontschuldiging. NOOIT MEER.

Onjuiste informatie
Ondermaatse service
Verdoken kosten
Te vermijden

ci hanno fatto pagare un graffio preesistente

My review has gone from one star to five. I was charged for damage to the car and I cannot dispute if I did or didn’t do it. However, Hertz have been amazing sending all the information I need to claim from my excess. My excess insurance have been asking for copies of everything and Hertz have responded to every email quickly. I cannot fault their support.

Ik wil een review achterlaten voor de ongelofelijk vriendelijke Yana van Hertz. Zij heeft mij ongelofelijk goed geholpen en was elke minuut super lief en zorgzaam toe naar mijn probleem. Een van de beste customer experience die ik heb meegemaakt in mijn leven. Dankuwel Yana! 😊

J ai loué ma voiture chez Hertz via une plate-forme de location. A l aéroport, l'empreinte de ma carte bancaire à été prise pour la garantie. Je rends la voiture dans les temps et les conditions. J'ai été débité de la location alors qu'elle avait été préalablement payée. J'en informé Hertz ainsi que la plateforme. Tout le monde fait la sourde oreille et personne ne veut me rembourser. Au final j'ai payé ma location à double meme apres de nombreux mails d'explications. Et même pas un geste commercial alors que la plateforme l a fait sur lassurance payee aussi à double. Je trouve c'est incorrect de la part du loueur de voiture ! Plus jamais chez Hertz !

Horrible experience with Hertz at Charleroi Airport.

I had a fully paid, confirmed booking via Booking.com. Upon arrival, the agent refused to give me the car, saying my HSBC UK credit card "doesn't work in their system" — without even trying to process it. The card is valid, has sufficient funds, and works worldwide.

No real explanation, no attempt to help, just “sorry, nothing we can do.” I was told that normally they don’t refund, but they might make an exception for me— which felt like a mockery - I wasn't given a refund anyway.

This caused major disruption to my trip and was handled with zero professionalism or care. I will never use Hertz again at this location and strongly recommend others avoid it too.

Absolutely dramatic experience....agency CRL airport does not pick up, if they do they are utterly unhelpful, strictly zero flexibility or a capability to solve the problem, so either they feel embarassed or are rashtly agressive. It feels like talking to a computer. To Hertz management: Please let your agents do their service work and allow for flexibility, you are being disrespectful to your customers and to your staff that became mere bureaucratic agents. In the meantime that s my last rental with you.

Due to airports strike, my flight from Athens to Brussels moved 20 hours later. Although i modified my reservation, when i arrived at Hertz's desk at the airport holding a 7 months baby, the employees refused to give me the car i reserved because i had to be there three hours later...!! "This is company's policy" i have been told.
I cancelled immediatelly my reservation, i gifted Hertz what i had prepaid and i will never use this company because "my policy says that you exist cause of us". Bye Bye

Dirty vehicles full of sand when collected. Hertz customer service took almost a week to answer my complaint email with no solution offered. Booked 3 times with Hertz and twice with Thrifty in the last 6 months. I was always happy. Saddened to have this poor experience.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van Hertz Charleroi. Het personeel was uiterst onvriendelijk en toonde geen enkele bereidheid om te helpen. In plaats van een oplossing te bieden, laten ze klanten in de kou staan en maken ze de situatie nog moeilijker. Het voelt alsof je als klant totaal niet serieus genomen wordt. Absoluut geen aanrader!

Impossible to reach through on their customer service line. Just tried calling 4 times. After going through all the annoying menus and waiting for about 15m they just disconnect the call. Great service guys. There is nothing more frustrating than trying to talk to customer service and having to waste half a day to try and do so.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Hertz à l'aéroport de Zaventem (Réservation n° 795259094). Dès la prise en charge du véhicule, des alertes critiques étaient présentes sur le tableau de bord, notamment concernant la pression des pneus et un entretien à réaliser sous 600 km. J'ai pris des photos de ces alertes immédiatement, ce qui prouve que le véhicule n'était pas en bon état de fonctionnement lors de sa remise.

Malgré ces problèmes de sécurité évidents, j'ai été injustement facturée 299,49 € après avoir rendu le véhicule. J'ai contacté Hertz et Rentalcars.com immédiatement après l'incident, fournissant toutes les informations et preuves nécessaires, mais je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ni résolution de la part de ces deux entreprises.

La négligence dans la préparation du véhicule et la gestion de cette situation par Hertz et Rentalcars.com est inacceptable. Le stress et la frustration engendrés par cette expérience sont considérables. Je recommande vivement aux futurs clients de vérifier minutieusement l'état des véhicules avant de les accepter et de faire preuve de prudence avec ces entreprises en matière de service client et de traitement des réclamations.

J'espère que cette situation sera examinée sérieusement et que des mesures seront prises pour éviter de telles expériences pour d'autres clients.

Worst rental company I had to deal with. What a shame, advisor said to fill up the car and the car was missing fuel to start with. Came back to the advisor he said the gauge is faulty. Was handing the car back and filled up and the gauge was fine. Told the advisor he said sorry thanks for the info.

Je viens de faire la même triste expérience qu’Ifakat Yuna à l’aéroport de Bruxelles.
Je n’en rajoute pas mais je donne un conseil :
Agence Hertz: À fuir!
Les employés sont malhonnêtes.

Si je pouvais mettre zéro, je mettrai sans hésiter pour cette agence hertz À éviter absolument, je voulais tes conseils et vous facture des frais de n’importe quoi. Une rayure qui fait moins d’un centimètre m’a été facturé plus de 500 € plus un plein D’essence alors que le plein était fait et des frais imaginaire ont été rajoutés. Ça fait des années que je loue des voitures, l’aéroport aéroport. C’est la première fois que je tombe sur une agence aussi minable d’escroc. On vous annonce 300 € et on vous facture 500 €, fuient absolument cette agence hertz.

Sono stato accolto con simpatia, sorriso, gentilezza e vera professionalità dallo staff della hertz di Linate ed in Particolare da Rosario il noleggiatore molto educato e cordiale.