EGYM Wellpass (Ex Gymlib) Anmeldelser 

2 mois que l’appli bug pour réserver mes séances de padel. Toujours aucune solution définitive ou temporaire. Ils demandent d’être patient pendant que l’on paye le service sans pouvoir en profiter dignement … cela fait déjà des années que j’accumule les déceptions avec eux, là on peut leur reconnaître être fort. Je vais faire remonter à mon cse même s’il y a déjà des dizaines de plaintes déjà existantes.

Extrêmement coûteux, peu de salle partenaire et des horaires d'accès plus courts que ceux des salles partenaires. Pour résilier, nécessité d'un recommandé, c'est parfait.

J'utilise Wellpass depuis quelque temps et je suis globalement satisfaite de l'application. Le choix des salles et des activités est un vrai plus, et le service après-vente est particulièrement réactif pour résoudre rapidement les problèmes techniques. En revanche, j'ai été déçue par l'augmentation de la cotisation, qui a grimpé de 40 % sans information préalable.

Attraktive Partner wurden aus "wirtschaftlichen Gründen" komplett gestrichen. Statt fairer Kompromisse (wie z.B. 50 % Rabatt auf den Eintritt) gibt es nur einen drastischen Kahlschlag. Die Begründung, den Preis stabil halten zu wollen, hinkt – durch diese Kürzung verliert das Plus 1 Abo massiv an Wert. Viele Mitglieder werden jetzt kündigen, das rechnet sich auch für Wellpass nicht. Sehr schade und absolut kundenunfreundlich!

Massive Angebotskürzungen bei Wellpass! Als Plus1-Mitglied bekommt man immer weniger für das gleiche Geld. Statt den Beitrag fair anzupassen, wird das Portfolio einfach ausgedünnt. Man fühlt sich als zahlender Kunde nur noch ausgenommen. Sehr enttäuschend – wenn das so weitergeht, bin ich weg.

Impossible d'accéder au site Wellpass,
après l'intervention de plusieurs agents.
Ils ne comprennent rien.
Sur un mail pro ou perso.
Je laisse tomber.
Je vais faire remonter au siège du groupe Carrefour.
Étant délégué syndical chez Carrefour.

On nous a garantie que les prix ne changeraient pas à la suite du rachat (c'est même encore écrit dans la FAQ !), ce n'était que des mensonges honteux. Je payais 35euros par mois pour avoir 80 crédits, aujourd'hui je devrais payer 85euros. Et même le forfait de base, salle de sport sans crédit à 26 euros est passé à 44. Du jour au lendemain ! Un grosse blague, je n'ai jamais vu une entreprise changer ses prix de manière aussi drastique. Nous sommes tous estomaqués et dégoutés.

Pire expérience utilisateur de mon histoire.

Relance d'impayée depuis plus de 18 mois pour un dossier clos.

Depuis que l’entreprise est située au 53 rue Sedaine Paris 75011, les employés peuvent profiter d’un rooftop, ce qui est très bien pour eux. Toutefois, il s’agit d’une rue résidentielle et ils ne respectent pas du tout le voisinage. Bruits intempestifs à horaires irréguliers, notamment nocturnes.
Je vous prierai de bien vouloir respecter vos voisins, cela n’est pas correct et ne donne pas une bonne image de votre entreprise.

Parcours d'abonnement absolument catastrophique. Une semaine de galère avec le service client car je ne parvenais pas à m'abonner alors que la solution était toute simple : supprimer mon compte puis le réactiver.
Je pensais être enfin abonné mais non, une fois l'abonnement actif impossible de réserver la moindre séance. La page de réservation me dit que je ne suis pas abonné mais la page pour s'abonner m'indique que le suis déjà...
Le service client est d'une inutilité remarquable, temps de réponse très long pour seulement m'indiquer "nous reviendrons vers vous après investigation", spoiler : personne ne revient jamais vers moi.
Désormais je paie un abonnement inutilisable dans le vide. Au top !

De pire en pire, l'Amex n'est plus acceptée sur la plateforme, les tarifs augmentent, bug de l'app lorsqu'on veut réserver et un service client lent ...
Depuis Egym l'application a bien changée ...

Une bonne idée, que j'ai bien utilisé, et qui permet de faire des économies grâce aux subventions de CSE. Cependant, la course à la rentabilité impose aux utilisateurs de fortes contraintes, notamment au padel : durée des créneaux variable auparavant qui devient fixe, impossibilité de réserver plusieurs créneaux dans la même journée. Tout est fait pour empêcher l'utilisateur d'utiliser les points qu'il paye. Les changements de formule, l'impossibilité de stocker des points plus de 2 mois font aussi partie du problème, visant à extirper le plus d'argent des utilisateurs. Il n'y a aucune flexibilité. Le passage à des formules avec ou sans fitness était aussi un point négatif. Je vais militer pour que mon entreprise arrête d'utiliser ces services afin de mieux dépenser son argent.

Je n'ai jamais souscrit d'abonnement pourtant mon compté est prélevé de 180€.
Je porte plainte au commissariat.
C'est frauduleux !

9 jours après cette découverte sur mon compte et après avoir été en contact permanent avec la société qui a mené sa propre "enquête", la tentative de fraude a été reconnue et le prélèvement n'apparaît plus sur mon compte. Cela m'a quand même occasionné plusieurs déplacements entre la banque et le commissariat, mais ma réactivité et celle de mon interlocuteur ont été efficaces. Je remonte donc mon avis de 2☆

Utilisatrice du site depuis presque 2 ans, parfait jusque là mais depuis plusieurs semaines impossible de réserver les séances chez le prestataire de mon choix, on me répond à chaque fois qu’ils remontent le problème mais rien ne se solutionne .Je paye donc un abonnement dont je ne peux profiter. On me suggère de changer d’activité…!!! je demande un remboursement de mon mois, et non ça ne fait pas parti des motifs de remboursements..très très mécontente.
S. Rameau

Très déçu par Wellpass.

Je paie un abonnement, mais l’accès aux salles n’est pas garanti : un club partenaire m’a refusé l’entrée simplement parce que j’ai quitté leur abonnement direct pour passer par Wellpass. Et Wellpass refuse d’intervenir en disant que “le partenaire décide”. Le service client pitoyable!

Résultat : un service payé mais non utilisable normalement.

👉 À l’attention des CSE : vous financez un service où l’accès dépend du bon vouloir des clubs, sans garantie réelle pour les salariés.

Je ne recommande pas.

Le site bugue, impossible d.annuler la réservation.le bouton annuler renvoie sur le récapitulatif du match à venir sans rien pouvoir faire d’autre.
Du coup je réserve dans un autre club en me disant que le site me remboursera car c’est un bug et je me retrouve avec 2 résas à annuler car le créneau bloqué apparaît non pas à 20h mais 15h!
Au final je paie 3 fois et 60 crédits en moins.
Je fais des copies écran, les envoie pour réclamation et on me dit qu’à titre exceptionnel on me rembourse 40 crédits mais pas mes 20€ payės en plus car ils ne peuvent pas le faire.

Donc quand Le site bugue, vous payez sans possibilité d,être remboursé.
Si c,est pas de l’arnaque c’est quoi?
Je fais un signalement à la DGCCRF

Je ne parviens pas à retrouver mon mot de passe sur mon compte activé. Or, lorsque je fais réinitialiser le mdp, je ne reçois aucun mail et ça depuis 3 mois.
Le service client ne m'aide pas non plus, car je n'arrive pas à contacter quelqu'un
Je souhaiterais donc avoir un contact qui me permettrait de suivre mon compte et d'avoir accès à ce dernier.

J’ai rencontré un problème pour mon compte. Le service support a été très réactif et m’a aidé à tout rétablir.
J’enlève un étoile car la résolution et la discussion étaient assez longue pour trouver la bonne solution. Mais tout s’est bien passé au final.

1 mois sans réservation possible et aucune solution proposée !

Tant que ça marche c'est bien. En revanche lorsque la machine se grippe (ou bugge en l’occurrence) c'est l'horreur ! Un mois que je ne peux plus réserver mes séances de sport, toujours les mêmes réponses générique de "l'incident est en cours de traitement" qui sonne davantage comme "cause toujours"... Aucune solution de contournement proposée ...
En revanche, silence radio lorsque je leur demande de suspendre le prélèvement (vu que je ne peux pas utiliser les crédits) et de me rembourser ceux perdus ...

Merci pour votre réactivité et à votre geste effectué suite à la perte de points lors d'une mise à jour de coordonnées manquée. mention spéciale pour Maroua et sa prise en charge. Cdt