GUESS Anmeldelser 2 114

Placed my first order with Guess after seeing an advertisement for a pack of three Hysteric Glamour boxer shorts for £15. I bought two packs (one black, one white), 6 pairs in total.
​When my order arrived today, there were only two individual pairs in the package. I've effectively been sent a third of my order & been charged £15 per pair for items that were explicitly sold as 3-packs. No indication of anything 'in transit'
Contacted customer service immediately & sent them a screenshot of the item from their own website, which clearly shows it listed as a three pack, but they've still refused to send the missing items. Really disappointed with the misleading ad on the website and the lack of help from customer service, whose answer was to contact the warehouse to find out why only 2 pairs had been despatched. Not happy. Will not be ordering again.

Sono cliente Guess da ca.7-8 anni, sia x pelletteria che capi abbigliamento.
Il mese scorso un giaccone in pelle nera acquistato ca 3 anni fa (usato poche volte, solo qnd mi reco all'estero xchè pratico e caldo) si è screpolato tutto il collo in pelle,sporcandomi di nero il collo delle camicie. Ľavevo acquistato a Grancia,purtroppo,dove le commesse non sono cordiali e disponibili come quelle di V. Pessina e mi hanno indirizzato al centro assistenza telef: una farsa squallida ed inutile perdita di tempo! Ritornato da loro,fatto presente il nulla di fatto a telef.mi hanno liquidato senza farsi problemi,dicendomi che era di 3 anni fa e loro nn facevano riparazioni.
Conclusione: sono cliente da anni e lasciato nei vari negozi parecchi biglietti da 1000 x essere trattato così, per un prodotto di qualità davvero scadente?
Il problema è loro che mi hanno.perso e non mancherò di riferire a chi indirizzavo da loro cosa mi è capitato...uno schifo!

I bought bag from guess and I have not used it however the leather started deteriorating with in three months. It’s extremely frustrating. I feel local market bags have better quality than them.

Sehr freundliche Mitarbeiter in der Filiale in Sindelfingen, vor allem die Filialleitung, sehr freundlich, kompetent. Sehr orientiert , wurde sehr gut beraten. Werde auf jeden Fall wiederkommen.

If I could give ZERO stars I would. A front desk lady named Danielle who made herself out to be a manager at the South LVBLVD Outlets, was the rudest person I have ever dealt with at Guess. I received 2 faulty items that were defective and she argued with me about the quality issue, stating that I could not expect better since I am not spending enough money. She refused to issue a refund for the items, only a store credit which I did not want. The items were purchased at regular price, not at a discount. She had no reason to refuse me my money but did and kept arguing, interrupting and being rude. She ended up telling me to leave and to call Customer Service if I didnt like what she had told me. I then called the location on Charelston and the store manager there told me to bring the items back for a full refund. This proves that Danielle was lying when she refused to take back the items and I have to waste my time to drive all the way to make this return when it could have been handled at minimum effort. Unbelievably ridiculous. This woman should not be in a customer facing role, and definitely not a manager. The quality of the products is also disappointing. Plastic buttons on jeans is a complete disgrace. Shape up Guess or you will become just another Shein.

i bought a bomber from Guess and overall i'm satisfied. + It looks stylish and the fabric feels nice, it also keeps its shape after washing, which is a plus
- on the downside, the price is a bit high and some items can run slightly small

Trovo abbastanza vergognoso comprare una borsa in promozione, vedere che dopo DUE giorni di utilizzo si svita un pezzo senza possibilità di riparazione, recarmi in negozio una settimana dopo con tanto di scontrino e sentirmi dire che verrò richiamata per la risposta dell'azienda. Come se la gente non ha niente da fare che deve aspettare i loro comodi. Tra l'altro ho dovuto richiamare io più volte perché dopo svariati giorni non avevo ricevuto riscontri. Sono tornata in negozio dopo la conferma per il cambio ( e ci mancherebbe) quando ormai le promozioni GUARDA CASO erano finite e sono stata costretta a spendere di più per un cambio prodotto. Ho preso delle scarpe ma sinceramente mi sono pentita di non essermi impuntata per il rimborso! Non è la prima volta tra l'altro che una borsa loro si è rivelata difettosa ! Non vedranno più 1 euro da me e spero che le scarpe non facciano altrettanto schifo perché a quel punto se non mi restituiranno i soldi procederò per vie legali.

La prima volta che acquisto on line, ma è stata un'esperienza pessima.
Ho avuto un problema di consegna parziale e per avere il rimborso è giorni che scrivo senza che mi sia risolto il problema.
A questo punto penso di essere stata truffata.

This is in relation to Guess Australia - Online
If you’re sent a faulty item, destroyed by the postal system, Guess will make YOU pay for the return postage Label, AND will only refund you what you paid for the item and will NOT refund you for the postage you paid for that damaged item. Making you out of pocket for an item you can never use.

This IS their system online, the only way around this is to send hundreds of emails to customer care, to only wait long timings for a reply, making you out of pocket, and unable to use the item you purchased.

Terrible refund online system.

If I could provide a FIX for this, if the item selected for a refund is “damaged”, then the return $ amount. Should reflect a FREE postage return label, and a FULL refund including originally postage costs.

The customer is not liable to pay for something they did not get.

Infuriating

Sia io che mia moglie abbiamo smesso completamente acquisti di Guess dopo aver contrattato la Ferragni per la pubblicità !!! Fatelo anche voi !

Ware wurde von Guess versendet, ist niemals angekommen. Annahme wurde niemals von jemanden schriftlich bestätigt, die Post sagt sie kann es nicht abklären, wir sollen uns an GUESS wenden. Diese übernimmt den Fall, meldet sich nicht mehr und bei Nachfrage nach einem Monat sagen sie mir ich muss eine Anzeige bei der Polizei machen, mit Ihnen hat das alles nichts zu tun. Wer hat eigentlich den Transport in Auftrag gegeben? Ich oder GUESS. Ich rate von einem Kauf ab, bei Problemen putzt sich die Firma einfach ab. Ich werde diesen Fall an die Arbeiterkammer/Konsumentenschutz übergeben und eine Anzeige bei der Polizei machen.

After contacting the customer service again again, I can finally say that I will probably receive my refund!! Thank you Theodoros!!!

Portafoglio di pessima qualità.... Acquistato in negozio portafoglio da uomo in pelle, pagato carissimo, dopo qualche mese già tutto rovinato... Che schifo, per non parlare della maglietta verde diventata bianca dopo lavaggio a mano... Fatto presente in negozio nessuno si è mai fatto sentire

Warning! ‼️
E shopping with them goes as wrong as you can imagine! Items were stuck at their sorting facility for days! Called the costumer services and it took them one week to reimburse me, total of 4 weeks of failure process from the purchase date!

Compré en tienda en línea el 18/02/2026, hasta la fecha no me han resuelto, fue una compra de $13,954 pesos Mexicanos y sólo porque me contacté con ellos supe que mandaron mi pedido y que según lo regresaron al almacen, si no ellos ni en cuenta, ya que ni correo recibí de mi envío, a partir de ahí, sólo recibo correos de que tenga paciencia, pero pues pagué con mi tarjeta de crédito y necesito mi dinero o mi compra, no puedo creer que por este tipo de atención a cliente no tenga buena reseña la marca, porque yo compro seguido, pero hoy que pedí hablar con un supervisor de nombre Jorge Ochoa no quiso tomar mi llamada, que porque iba a entrar a una junta, pero eso habla de su mal servicio. En fin, espero me resuelvan pronto lo de mi pedido.

Meritate meno di 0
Assistenza clienti inesistente, le borse sono anche di qualità considerando il marchio economico rispetto a brand più di lusso ma non acquistate mai dal loro sito. Ho perso una scontistica del 50% + 20% perché dopo aver acquistato mi hanno cancellato l’ordine dato che il prodotto non era più disponibile. Se acquisto, mi aspetto che il prodotto sia disponibile, altrimenti è un problema vostro di gestione che ricade solo ed esclusivamente sul cliente data la non cura nel post vendita. “Purtroppo non posso fare nulla mi dispiace”
Siete una azienda ridicola

He recibido hoy un pedido ,unas zapatillas que se veían muy probadas y con la suela SUCIA.contacte con ellos y me dieron rápido una solución,devolver(que hay gente que si compramos es porque queremos y no tenemos ganas de perder tiempo con devoluciones) o que me devuelven 10% si me las quedo,un 10% que me parece poquisimo,después de mandarte zapatillas de"exposicion"( o segunda mano).acepte el 10, solo para no tener que buscar una tienda,etc,pero la solución me parece "de pena" para una marca como guess.ya no es lo que era.mejor comprar en tienda,asi veis lo que os venden.penoso, muy penoso

La verdad las dependientas muy monas pero como profesionales de venta un cero se ponen de charleta y de los clientes pasan como si ellas estuvieran ahí de maniquí sugerencia pogan más profesionales de ventas que maniquí ya tienen bastantes

I am writing this to warn others about the appalling refund process at Guess.eu. I placed an order on January 22nd that never arrived.

I first reached out on January 31st and was told an investigation would start. I heard nothing. I reached out again on February 11th (11 days later), and only then was told the parcel had been returned to them damaged. I was told in writing: "A refund it's on the way."

I followed up a third time on February 14th and was told the "relevant department" was processing it. I then waited another 19 days with zero proactive updates from Guess, despite them having my money and the returned goods.

In total, it took 45 days from the date of my order to finally get my money back—and the only reason I received it was because I was forced to bypass their customer service and initiate a formal chargeback with my bank.

It is completely unacceptable that a global brand holds a customer's funds for six weeks and only settles the debt when a bank intervenes. Avoid this shop at all costs.

Popped in to mooch. Approached by Morgan who couldn’t be more knowledgeable and helpful in Guess Gunwharf.
Found the size, was exceptional with his customer service so I bought. The service from Morgan was the reason I bought in Guess. Thank you.