GoVolta Anmeldelser 

Het kan helaas niet lager dan 1 ster, vanmorgen stonden wij om 9.35 uur op het perron in Deventer waar onze trein om 9.54 uur zou vertrekken naar Berlijn, na een paar minuten kregen we te horen dat de trein een half te vroeg al vertrokken was. In tegenstelling tot wat Govolta beweert stond op de site en de borden op het station de oorspronkelijke vertrektijd van 9.54 uur vermeld, via het infopunt van de NS hebben we vernomen dat de trein al vertrokken was.Na contact met de klantenservice was de oplossing een voucher voor een andere reis, hoe absurd is dit.
De vertrektijd wordt veranderd zonder dit te communiceren en je hebt gewoon pech, we zijn de kosten voor ons hotel kwijt maar ook van de opgenomen vrije dagen.
Schandalig, Govolta doet helemaal niets een waardeloze maatschappij onbegrijpelijk dat ze zo mogen opereren.
Ons welverdiende uitje Berlijn is ons op deze manier door de neus geboord en we zijn ruim 600 euro kwijt, begin hier niet aan.
Het mooiste is dat we op maandag (tewijl we thuis zijn) een berichtje krijgen dat w er er rekening mee moeten houden dat onze terugreis zeker 3 uur vertraging heeft.
Plannen voor een reis met GoVolta? denk alstublieft goed na voordat je eraan begint.

Hele reis liep in de soep. 3 uur vertraagd. Ik wacht nu al. 4 maanden op compensatie.

Op 30 september op aanraden van de GoVolta reactie opnieuw contact gezocht. Het antwoord van de klantenservice? HELAAS WIJ KUNNEN JE NIET HELPEN. Van het kastje naar de muur.

Ondertussen een kleine vergoeding gehad, maar man man man wat kunnen ze een hoop leren bij de klantenservice.

De trein voor de heenreis is zonder doorgeven wijziging een half uur eerder vertrokken. Gisteren ingecheckt en nog een upgrade gekocht. Vertrektijd stond op de tickets. Vanmorgen stond de trein nergens aangegeven. Rondgevraagd; bleek dat ze een half uur eerder zijn vertrokken? Hoe moeilijk is het om je passagiers een dag van te voren in te lichten. Daarna alleen contact kunnen krijgen met een chatbot, geen klantenservice niks. Een duur treinticket moeten kopen, want anders gaan al onze kosten verloren (hotel, excursies etc). 180 euro enkele reis pp. Het enige wat go volta aanbiedt is een voucher. Die upgrade is ook weggegooid geld. Enorm slechte service. Wij (en enorm veel andere reizigers) verwachten een passende compensatie, of wij zijn genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. 1 tip; nooit met Go Volta, hoe mooi de advertenties ook lijken te zijn.

Uitraad vanwege de prijs zijn we ingegaan op de retour ticket Berlijn. Voor die prijs is het logisch je verwachtingen voor comfort niet hoog te hebben. Maar dat viel wel mee. Coupés waren oud en licht versleten maar schoon en ruim. Ook de toiletten (een geurtje op de lange reis ontstaat makkelijk met een open gat spoeling. Misschien een toiletverfrisser ophangen?) Logistiek is de grootste uitdaging daar jullie traject reservering blijkbaar niet altijd goed gerespecteerd wordt door de grote broers. Dit vergt aardig wat snel schakeling, maar ook het nog op tijd en duidelijk communiceren naar de passagiers hiervan is een uitdaging. Zo lang wijzigingen langer van te voren bekend zijn is het makkelijk om deze aan de klant duidelijk te maken. Hoewel exacte vertrek perron miste ik wel. Die staan ook niet gelijk op de info borden. De klant infomeren van de reiziger wordt lastiger als de wijzigingen korte op elkaar vallen. In mijn geval was de heen reis zonder vertragingen. De terug reis was anders. 1: trein vertrekt 1/2 uur later (2 dagen vooruit bekend. GOED) 2: Op het perron was niet duidelijk dat GoVolta vertrekt van deze station en vanaf welke perron. (werd pass 1/2 uur voor vertrek zichtbaar) 3: trein vertrok nog eens 1/2 uur later. Nieuwe aankomst tijd werd later medegedeeld na 1 uur in de trein (wel in het Duits en later nog ook in het Engels 4: Coupé 6 had een technische storing (pas ontdekt op het perron). Consequentie: alle Coupé 6 passagiers (gereserveerde stoelen (meer prijs)) moesten maar zien of er ergens anders in de goed bezette trein nog plaats was. (Wij waren met zijn tweeën. Dus wel het liefst bij elkaar 5: Ongeplande lange stop (circa 1 uur) in Hannover. Reizigers mochten uitstappen (verwachte vertrektijd medegedeelt) 6: 1/2 uur later moest de trein verschuiven op het parron. Werd getracht via SMS mede te delen. Passagiers die verrast waren dat de trein was verplaatst renden naar voren. Maar alleen de alle achterste deur ging open (een beetje nerve recking) 7: Trein ging toch 15min eerder rijden dan gezegd. Niet alle passagiers waren hiervoor op tijd. Bagage was blijven liggen. In hoeverre Go-Volta alle gestrande passagiers vooruit heeft kunnen helpen en evt. compenseren is mij niet bekend. Wij waren op tijd in de trein. 7: Ongeplande stop circa 3 kwartier in Osnabrück (reden werkzaam heden op het traject. Dit is te verwachten als zo veel afgeweken wordt van het gereserveerde rittijdvak. De conducteur deed wel zijn best om mede te delen hoe dit de aankomsttijden effectueerde. Maar in het Duits en dan in het Engels. Niet altijd helemaal duidelijk over de intercom. 8: Batbentheim: Wachtwissel stop 1/2 uur. 9: Nederlandse conducteur gaf geen aankomst tijden meer met het aankondigen dat we aankwamen bij een halte. 10: we kwamen in Amsterdam 120 minuten later aan dan de al 2 weken eerder aangekondigde 12:56 Ik hoop dat dit verslag jullie helpt. PS: deze ervaring ontmoedigd mij niet om nogmaals te boeken via jullie :). Want ik was wel onder de indruk van hoe jullie toch On the spot echt duidelijk er alles aan deed binnen jullie mogelijkheden. Maar wat werk aan het systeem van snel info verstrekken kan helpen.

GA NOOIT MET DEZE TREIN!!! Wij waren een half uur voordat de trein zou vertrekken op het station, kregen we te horen dat onze trein net 5 min geleden was vertrokken. 35 min voordat hij officieel weg zou gaan. We zijn nergens door ingelicht en het personeel van ns gaf ook aan dat ze niet te spreken zijn over go volta en dat ze dit vaker doen. We stonden met meerdere gestrande reizigers op station. En met go volta valt geen contact te leggen gene telefoon nummer niks. En nu moeten we zelf uitzoeken hoe we in Berlijn komen. Ik boek hier nooit weer.

goedkoop vervoer. op tijd reizen. goede communicatie. prima boekingsproces. aardige conducteurs.

tips: regie op schhonheid toiletten, inregelen catering voor de lange reis. en alle wagonstewards zouden meer talen moeten kunnen spreken.

Wij zijn met veel plezier van Hengelo naar Berlijn en terug gereisd. Voordat wij zo goedkoop gereisd zijn is het prima dat er geen airco en geen stroomaansluiting zijn. Dat de trein op de terugweg vertraging had lag niet aan Go Volta maar aan het Duitse spoornetwerk. Het personeel was heel vriendelijk.

Uitstekende reis, bijna probleemloos verlopen, alleen wou de deur op aankomststation niet van binnenuit open. Als een vriendelijke man op het perron me niet had zien hannesen en de deur van buiten had geopend, had ik in Berlijn gestaan ipv Hannover....

Wij vertrokken 31 augustus vanaf Deventer richting Berlijn. De trein was mooi op tijd. We zaten in een vrijwel lege coupé en hadden alle ruimte om vrij te zitten. Met 75 minuten vertraging ivm werkzaamheden kwamen in de middag aan op station Berlijn-Spandau. De terugreis op 3 september verliep ook soepel, zonder vertraging en ook hier hadden we een vrijwel lege coupé. Al met al is het ons 100% meegevallen en hebben we genoten van de rit. Enige minpunt is het sluiten van de wc’s op bepaalde stukken tijdens de rit. Op de heenreis is ons hier niet over geïnformeerd, op de terugreis is dit wel duidelijk naar de reizigers gecommuniceerd (heel fijn om frustraties te voorkomen wanneer je nodig moet) De stoelen zitten comfortabel Wij zouden Govolta zeker aanbevelen

Na alle kritische krantenartikelen besteeg ik de 'Berghain-Express' met samengeknepen billetjes. Welk ongemak zou ons te wachten staan? Zorgen voor niets: de GoVolta-reis ging gesmeerd!

Geen vertragingen, prima stoelen en wc's, sympathiek personeel. Wie eigen proviand meeneemt, heeft niets te klagen. Te gek dat GoVolta binnenkort ook naar Parijs tuft!

Reis verliep soepel. Check in was gemakkelijk, er werd omgeroepen waar we waren, waarom we gingen stoppen, wanneer je wel en niet het toilet kon gebruiken. De stoelen waren comfortabel. Ik kon werken vanuit de trein. (Nog) Geen internet, maar ging prima met mijn eigen verbinding. Super fijn dat je 2 handbagages mag meenemen. Die kon ik ook goed kwijt. En verder was het niet zo druk maar had toch een stoel gereserveerd voor het geval dat. En omdat ik het prettig vond om bij het raam te zitten. Je kon zien dat de trein erg oud was, maar dat was zo zeer niet her probleem, het was echter niet zo schoon. Als je een doekje erover heen zou halen dan zou het echt top zijn. Maar verder voor de prijs ect was het super.

Onze reis met go volta verliep prima, voor deze prijs kun je ook niet veel verwachten maar we zaten prima, heen eerste klas. Ivm annulering van onze reis naar Hamburg mochten we eerste klas mee naar Hannover en kregen het kaartje naar Hamburg vergoed, prima opgelost. Terug vanaf Berlijn zaten we met 7 personen in een coupé, heel relaxed. Deze trein reed ook keurig op tijd.

Sehr angenehm, immer wieder gerne!! Vielen Dank!

Ik ben erg positief over mijn reis met GoVolta naar Berlijn! Erg vriendelijk personeel, ruime zitplaatsen en een goedkoop alternatief voor de ICE. Prijs-kwaliteit verhouding is erg goed! Fijn dat goedkoper reizen met de trein hiermee mogelijk wordt gemaakt.

Prima reis op zich, maar helaas vertrokken we met vertraging. Daarnaast was de communicatie erg onduidelijk en werd er weinig tot geen informatie gegeven over de vertraging. De reis zelf was verder prima, maar de informatievoorziening kan zeker beter.

Je krijgt waar voor je geld. Prima service en duidelijke communicatie. Fijne en relaxte manier om te reizen. Goed alternatief voor veel te dure NS international.

Het betreffen oude, muffe treinen zonder airco met krappe (en deels versleten) stoelen (2x2). Houd rekening met dat de aangegeven reistijd Amsterdam-Berlijn al twee uur langer is dan de reistijd bij de ICE. Dit uit zich in meermaals lange stops. Naast deze ingecalculeerde stops, stopt de trein extra doordat veel andere treinen voorrang krijgen, wat de reistijd extra doet oplopen.
Bovendien word je er bij Berlijn-Spandau uitgezet, wat betekent dat je nog een losse trein naar Berlijn-Hauptbahnhof moet nemen.
Al met al zou ik het daarom helaas niet aanraden.

Technical failure, no refund and appalling customer service

The GoVolta check-in system repeatedly failed due to a technical error, meaning I could not receive the QR code and boarding pass required to travel. I emailed them immediately but received no help before departure. Without a QR code, I could not even get through the station gates.

Their response afterwards was unbelievable: they claimed I should simply have boarded without a valid boarding pass and explained everything to the conductor—even though I could not legally pass through the gates. A transport company advising a customer to travel without the required ticket is completely irresponsible.

Despite proof of the technical error and several refund requests, GoVolta refuses to refund me. Their communication was rude, dismissive and completely unprofessional. Instead of accepting responsibility for their broken system, they blamed the customer.

Genuinely the worst customer service I have ever experienced. I strongly advise people not to travel with GoVolta. If their system fails, you may lose both your journey and your money.

Fantastisch, iedereen hier was negatief maar vond het top voor 25 euro naar Berlijn, iets langere stops maar kan je eten halen en biertje drinken! Helemaal perfect dikke aanrader.

Onze trein van Berlijn naar Amsterdam had een tussenstop van bijna een uur op Hannover Hbf. Volgens de omroeper, de borden op het perron én het grote bord in de centrale hal zou de trein weer om 20.22 vertrekken richting Amsterdam. Toen wij om 20.12 aankwamen was de trein al vertrokken (mét al onze koffers!). Er was geen klantenservice (alleen een mailadres onder kantooruren). Wij hebben met twee Flixbussen met een overstap van 4u via Hamburg terug moeten reizen. Onze tassen hebben we vervolgens in Amsterdam moeten ophalen. We hebben de klacht per mail doorgegeven, maar ze reageren alleen met 'vervelend voor u, maar wij kunnen niets voor u betekenen'. Klacht bij officiële instanties is intussen ingediend. Kortom: het is een goedkope prima trein als alles goed gaat, maar als er iets misgaat heb je een heel groot probleem!