GEODIS Anmeldelser 

Colis bloqué alors que personne ne m'a contacté pour la soit-disante adresse introuvable alors que je reçois régulièrement des livraisons à cette même adresse depuis des années. Par contre le service client a déjà très réactif, merci.

Pas de message ce matin de Geodis, comme annoncé la veille, pour me donner un créneau de livraison. Je venais de partir à 8h40 quand j'ai croisé leur camion. Livraison faite par un très gentille dame. Et là je viens de recevoir un message disant que je serai livrée à 14h45... Cherchez l'erreur 🤬

Code agence 292

Pour ma part j’ai dû déceler ma date de livraison et le monsieur que j’ai eu au tel d’une gentillesse à l’écoute discours clair et productif ce n’est peut être rien mais là y avait de la structure sur l’analyse des besoins et la réactivité de mon interlocuteur.

Ma livraison pareil le monsieur m’appelle très polis il arrive devant ma résidence et là je lui demande s’il peut venir au bout de ma résidence et m’aider à monter le colis sur les quelques marche de ma cage d’escalier bein il est venu me filer un coup de main.

Les deux cas ce sont des choses anodines mais aujourd’hui ça se perds.
Vous tombez sur des standards qui au bout de 10 min y’a toujours personne au bout du fil et que dire des livreurs qui jettent vos colis comme une vieille chaussette alors voilà mon expérience a été top du coup je mets en avant leur professionnalisme et leur gentillesse.

Le thor colis Amazon

Incompetent and useless is compliment to the level of ignorance.

Catastrophe 1er livraison le livreur M’appeler n’étant pas chez moi, j’appelle mon beau-frère qui va à sa rencontre pour récupérer le carton à peine 2 min ont lui signe de la main mais le livreur repart … ont a pas compris je pense qu’il était trop presser … le livreur expliquera ensuite qu’il n’y a eu personne avec une photo du parking aujourd’hui 2eme livraison nous courront au portail avant qu’il décide de repartir sauf que cette fois ci il jete les 2 carton au sol … vraiment ??? Depuis quand ont balance 2 colis de 49kg vraiment pas recommandable plus jamais ….

j étais un peu inquiète en lisant tous ces avis négatifs
mais tout s est très bien passé
message pour confirmer le jour de livraison, 2 messages pour ajuster l heure, appel du livreur avant de passer
livreur ponctuel et très sympathique

Expérience extrêmement décevante.

Une livraison était programmée le 19 août. Le livreur est arrivé sans nous appeler et a simplement indiqué que l’accès était impossible car le parking était fermé. Le suivi GEODIS indique pourtant ensuite : « L’accès sécurisé nécessite une information de l’expéditeur ».

Après cet échec, GEODIS m’a contactée et j’ai immédiatement accepté une nouvelle livraison le 20 août au matin. Résultat : aucune confirmation, aucune livraison et le suivi indique désormais « Livraison différée – En cours de replanification ».

Depuis 8h ce matin, j’essaie de joindre GEODIS par téléphone sans succès.

Je trouve cette gestion particulièrement déplorable : aucune communication efficace, aucune solution concrète et c’est au client de courir après le transporteur pour savoir où se trouve son colis.

Pour un colis de cette valeur, j’attends un minimum de sérieux et de communication.

Très mauvaise expérience avec GEODIS. Je ne recommande absolument pas.

GEODIS : une livraison catastrophique et des informations qui ne correspondent pas à la réalité

Je déconseille fortement GEODIS après cette expérience.

Nous devions recevoir une commande hier. Un premier créneau de livraison nous avait été imposé entre 8h et 13h. Nous avons donc organisé notre journée en conséquence et sommes restés disponibles pendant toute cette période.

Puis, vers midi, GEODIS nous informe que le créneau est finalement modifié et repoussé à 13h–16h30.

Résultat : nous sommes bloqués pratiquement toute la journée pour attendre une livraison.

Mais le plus hallucinant arrive ensuite.

En consultant le suivi de livraison, nous constatons que le livreur est bien arrivé à proximité de notre domicile vers 12h, précisément au moment où GEODIS nous annonçait que la livraison était décalée à l’après-midi.

La livraison a pourtant été déclarée impossible au motif que « la porte était sécurisée ».

Sauf qu’il s’agissait de la porte de notre parking, et non de la porte d’entrée de notre résidence.

Et surtout, le livreur affirme nous avoir appelés.

C’est faux.

Nous n’avons reçu aucun appel ce jour-là. Aucun appel manqué. Aucun message vocal. Rien.

Et c’est précisément ce qui rend la situation encore plus aberrante : si le livreur avait réellement rencontré un problème d’accès, un simple appel aurait permis de lui expliquer la situation, de lui ouvrir ou de lui indiquer précisément l’accès à utiliser.

Au lieu de cela, une livraison a été déclarée impossible, apparemment sans même vérifier correctement l’accès et sans que nous ayons été contactés.

GEODIS nous a donc fait :

* bloquer notre matinée ;
* modifier le créneau au dernier moment ;
* attendre encore tout l’après-midi ;
* constater ensuite que le livreur était déjà passé vers midi ;
* découvrir une justification qui ne correspond pas à la situation ;
* et maintenant, nous devons nous battre pour obtenir une nouvelle date de livraison.

Et pour couronner le tout, il est extrêmement difficile de joindre GEODIS.

Même Cabania, le vendeur, a essayé de les contacter. Résultat : aucune solution concrète, aucune date de livraison fiable, aucune explication satisfaisante.

Une livraison peut évidemment rencontrer un problème. Ce n’est pas le problème.

Le problème, c’est de donner au client des informations contradictoires, de déclarer une livraison impossible sans avoir correctement identifié l’accès, d’affirmer qu’un appel a été effectué alors qu’aucun appel n’a été reçu, puis de laisser le client se débrouiller pour obtenir une quelconque réponse.

GEODIS indique d’ailleurs que son dispositif de suivi permet au destinataire d’être informé de la livraison et que, selon le service choisi, un contact peut être organisé avec le destinataire. (GEODIS)

Nous étions présents. Nous étions disponibles. Nous attendions la livraison. Nous n’avons refusé aucun accès. Nous n’avons reçu aucun appel.

Nous demandons maintenant simplement :

1. une explication précise sur ce qui s’est réellement passé ;
2. la vérification de l’historique des appels du livreur ;
3. une nouvelle date de livraison ferme ;
4. et surtout, que cette livraison soit réellement effectuée cette fois-ci.

Parce qu’à ce stade, ce n’est plus un simple retard de livraison : c’est une gestion déplorable du client et un manque de fiabilité dans les informations communiquées.

GEODIS : si vous considérez qu’un client doit bloquer une journée entière pour attendre une livraison, la moindre des choses est de respecter le créneau, de contacter réellement le destinataire en cas de problème et de fournir ensuite des informations exactes.

Nous sommes tombées sur un livreur d'origine tunisienne, d'une gentillesse et d'un professionnalisme rare.

Hello everyone, I strongly advise against using Geodis. Geodis Ireland's customer support is completely ineffective. I've called repeatedly for help locating my package, but no one has answered. There's no email address for contacting Geodis Ireland. My package was delivered to an unknown destination. Once again, I strongly advise against using Geodis!

Un grand bravo à la Direction ! Félicitations pour ce management inspirant et ce recrutement d'exception. Trouver des équipes aussi qualifiées, performantes et engagées témoigne directement de la qualité de votre pilotage et des valeurs que vous véhiculez au quotidien.

Dommage de ne pas pouvoir mettre moins d’une étoile pour Geodis
Des semaines que je les appelle pour essayer de débloquer la situation.
Après de nombreux appels ils m’ont enfin confirmé avoir perdu le colis.
Le tracking de l’expéditeur confirme pourtant que le colis est chez eux.
Des semaines de galère et la situation est bloquée. Je n’ai jamais eu d’expérience aussi mauvaise.

Absolument ravie par la livraison de mon congélateur ce jour! Le site en plusieurs langues est clair et performant, il m’a avisée de la livraison à partir d’une date, puis du créneau de livraison et c’est le conducteur lui mm qui m a appelée pour me signaler son approche. La livraison elle mm a été très rapide je m’attendais à des délais plus longs. Et j ai apprécié la courtoisie du conducteur qui m a avertie, m’a aidée toujours avec le sourire. J aviserai le site d’achat pour leur dire tout le bien que je pense de Geodis et de ses équipes.
Merci

Une catastrophe, le livreur passe deux fois, sans appeler, je ne sais même pas si il est descendu du camion, j'étais chez moi les deux jours où il devait passer, je l'attends encore, livreur à fuir

Pour ma part, tout c'est bien passé.
j'ai pû suivre l'avancée de ma livraison sur mon portable, ainsi que le créneau horaire annoncé, qui a été respecté.
je remercie le livreur Julien pour sa gentillesse et sa patience. Et oui j'avais 3 palettes à vérifier, il m'a donc fallu du temps avant de lui signer le récépissé
Bonne expérience pour ma part

ILS SONT DÉSAGRÉABLES ET EN PLUS PAS SÉRIEUX.

Livraison avec 4 jours de retard....
Produit arrive complètement détérioré...
Et le livreur me casse mes lunettes par mégarde et ne veut même pas prendre la responsabilité de sa maladresse....
Agence de Trappes A FUIR ABSOLUMENT....

Impossible de se faire livrer une marchandise sans que cette dernière soit cassée ou éventrée. Nous sommes obligés de renoncer à cette marchandise pour nos chantiers.C est pitoyable !

Livraison prévue le 06/08/2026, puis aujoud'hui le 07/08/2026 12h35-15h35, puis 17h15-18h15, puis 20h05-23h05, ...puis un message à 18h10 indiquant que le destinataire est absent..alors que je suis chez moi à attendre le livreur !
Et bien avec vos conneries de faux suivi ou de livreur qui n'avait pas envie de tranverser la ville un vendredi en fin de journée, vous allez vous garder le colis dans votre entrepot jusqu'a ce que je revienne de vacances maintenant...
Geodis, vous n'êtes pas capable de livrer un colis en 3-5 jours ouvrés, là où Amazon livre en moins de 24h pour le même prix.
SVP les sites marchands, arrêtez de travailler avec Geodis, il y a d'autres transporteurs bien plus fiables et efficaces. Je vois que c'est une filiale 100% SNCF ; sans doute la raison d'une telle médiocrité
🙄

Si vous ratez la livraison, ils ne reprogramment pas de livraison. Ils ne livrent pas du tout le week-end. Et pour retourner ma livraison ils ont indiqué que mon adresse était incomplète alors que le livreur avait pris devant chez moi en photo pour indiquer qu’il était là. A FUIR DES INCOMPETENTS AVEC UN MAIVAIS SERVICE CLIENT.