Fotofabrik.de Anmeldelser 

Terrible customer service. Moved to Germany from the Netherlands where I was a big fan of fotofabriek and had used the platform for a dozen of photo books, large prints and cards. From the German branch, not a single order ever arrived as ordered (cards were missing envelopes, or tape had been forgotten to add to the package of prints). But the most frustrating experience was that I created a photo book - twice: days of work each time. Whenever I was ready and wanted to transition to preview/order, the project disappeared even though I had saved it before repeatedly. Now, if that's not enough, the customer service blamed me, did not apologize, make any effort to help and explore with their IT, nor did they attempt to make up for it and keep me as a customer. Really disheartening.

Habe hier für meine Hochzeitseinladung Fotostreifen bestellt. Von 54 bestellten Streifen kamen leider nur 53 an. 2 davon waren auch noch unbrauchbar, da sie entweder mit Farbe beschmiert oder eingeknickt waren. Außerdem waren die Bilder auch nicht mittig auf dem Fotostreifen platziert. Ich habe mich darauf mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Disher ich jedoch keine Antwort erhalten. Sehr Schade. Kein zweites mal.

Wir haben für unsere Tochter ein Fotobuch für den Kindergarten bestellt. Hätte ich vorab die Bewertungen gelesen hätte ich bei Fotofabrik nicht bestellt. Ich kann jeden nur davon abraten bei diesem Unternehmen einen Auftrag zu erteilen. Wir hätten am 04.10.2024 unser Fotobuch erhalten sollen, bis heute 16.10.2024 haben wir dieses noch nicht. So eine lange Lieferzeit, obwohl mit Versandzusage, ist eine Frechheit. Fazit ! Finger weg

Ich habe ein Kinderbuch online gestaltet. Es war sehr übersichtlich und verständlich. Auswahl der Formate ist super. Das Ergebnis hat meine Erwartungen übertroffen. Qualität - top! Druck und Lieferung haben zwar etwas gedauert, war aber angemessen. Bestellt am 30.09, am 12.10 das Buch in den Händen gehalten. Bin sehr sehr zufrieden!
Habe hier viel Negatives gelesen und habe angefangen mir Sorgen zu machen. Dieses Mal kann ich nur Positives berichten. Danke!

Ich bin aktuell sehr unzufrieden mit einer bedruckten Korkplatte. Ich kann sie in keinem geschlossenen Raum aufhängen, weil der Geruch vom Lack so heftig sind, das ich direkt schlimme Kopfschmerzen bekomme. Ich arbeite seit über einer Woche daran diesen heftigen Geruch davon los zu bekommen. Da scheinbar das Produkt im Ausland hergestellt wird, vermute ich sogar das es in einem Land gemacht wurde, wo es gar keine Richtlinien für die Art vom Farben gibt und daher natürlich dort mit dem übelsten Zeug gearbeitet wird. Nach einer Woche, kann ich es immer noch nicht in die Wohnung hängen, ohne das alles nach Lack und Lösungsmittel riecht und ich direkt wieder Kopfschmerzen bekomme. Ehrlich gesagt würd ich es gerne wegwerfen, aber ich hab Geld und vor allem nun viel Zeit da rein investiert, das es zu sehr einen wurmt das wegzuwerfen. Ehrlich, man spart mehr Zeit und Geld wenn man sich eine normale holt und selbst bemalt oder sonst was, aber hier kaufe ich nie wieder.
Für eine Pinwand die nur was hübscher sein sollte, niemals und ich rate wirklich jedem davon ab dort zu bestellen, zumindest was bedruckte Korkplatten angeht, da kann man auch einen Pott Lack umwerfen, hat den gleichen Effekt, macht Arbeit, riecht schlimm und man wirft es vermutlich eh weg.

Nie nie wieder!!!
Negative Bewertungen hier stimmen zu 100%
Nicht um sonst werden die hier als mangelhaft bewertet.
Super schlechter Onlinehändler. Ware kommt nicht wie angegeben rechtzeitig an und somit kann man sich wenn man ein Geschenk kreieren lässt nicht davon ausgehen, dass man es dann zum gegeben Zeitpunkt verschenken kann.
Zusätzlich ist der Kundenservice und die Erreichbarkeit des Shops miserabel.

Ich habe vor Drei Wochen ein Fotobuvh erstellt für meinen Freund zum einjährigen. Es kam immernoch nicht an und ich darf es ihm wochen nach unserem jahrestag geben! es ist unfassbar unverschämt und ich WARTE IMMERNOCH!!!!!!

Ich habe am Abend des 17.09.2024 ein umfangreiches DIN A4 Fotobuch in Auftrag gegeben und die Option Expressversand gewählt.
Danke der teuren Option Expressversand wird das Fotobuch seit dem 19.09.2024 in halb Europa herumgereicht und liegt seit dem 24.09.2024, 10:16 Uhr - ohne erkenntlichen Fortschritt -
im Asendia Hub Rodgau (SCL).

Die Qualität der Fotobücher ist o.k., aber das Versagen beim Versand hält mich von künftigen Aufträgen ab.

Wir haben schnell einen Termin bekommen und das Shooting war angenehm, mit der Vorauswahl der Bilder waren wir sehr zufrieden. Haben direkt einen weiteren Termin gebucht. Doch dann kam der Ärger. Auswahlwünsche gesendet, bezahlt, und dann passierte einfach mal NICHTS. Weder für das eine, noch das andere Shooting. Mehrmals nachgefragt, hinterher gerannt. Es nervt. Für das erste Shooting haben wir mittlerweile die Bilder, für das zweite immer noch nicht. Das ist mittlerweile fast einen Monat her. Nie wieder!

Fotobuch für Enkel bestellt. Aufpreis für beschleunigte Produktion bezahlt. Der Geburtstag ist vorbei, ich stehe mit leeren Händen da. Leider ist die Lieferzeit unerwartet lange. Ich warte immer noch. Erklärung des Kundenservice vorgefertigt und wenig empathisch (KI-Bot ?). War eher eine Belehrung, das "Kleingedruckte" genauer zu lesen. Das fand ich sehr enttäuschend. Meine Empfehlung: laaange Lieferzeit einplanen - für spontane Ideen eher ungeeignet. Bei mir war es die erste und letzte Bestellung. Schade eigentlich, aber das Produkt lebt von Emotionen. Lange Wartezeiten und vorgefertigte Textkonserven im Kundendienst sind da kontraproduktiv. Wenn die Prozesse passen würden, könnte das ein netter Shop sein...

Eine totale Katastrope! Schlechter Service und endlos lange Lieferzeiten - trotz gegenteiliger Angaben auf der Webseite. NIEMALS WIEDER!!!!

Lieferzeit wird im Onlineshop mit 2-3 Tagen angegeben. In der Praxis dauert es weit länger als eine Woche bis man eine einfache Briefsendung erhält. Die Versandkosten sind aber happig! Keine kundenorientierte Reaktion vom Unternehmen auf meine Nachfrage bzw. Reklamation. Teuer und spät geliefert kann ich überall bekommen, hier werde ich nicht mehr bestellen.

Bin super zufrieden!

Erstmal für mich ganz wichtig: der Kundenservice ist echt klasse. Mein Paket ist irgendwie verloren gegangen und keine Stunde, nachdem ich meine Mail geschrieben hab, kam auch schon eine freundliche Antwort, dass die Bilder sofort nochmal rausgeschickt werden.

Das Programm in dem man die Bilder auswählt ist leicht verständlich und einem wird auch direkt per Smiley gezeigt, wie die Qualität des ausgedruckten Bilds sein wird. Bei mir war bei einigen großen Bildern der schlechteste Smiley und trotzdem ist die Quali echt total okay! Bei den anderen Bildern (mit positivem oder mittlerem Smiley) ist die Qualität echt richtig richtig gut. Die Bilder fühlen sich auch sehr hochwertig an. Ich habe die Fotos außerdem in matt bestellt (etwas was die meisten anderen Anbieter nicht anbieten) und es sieht klasse aus.

Nur der Versand dauert halt ein paar Tage, aber da die Fotos nicht aus Deutschland kommen, ist das ja auch verständlich.

Habe eine total nette Dame beim Kundenservice erwischt! Habe nach Abschicken meiner Bestellung einen Fehler entdeckt und die Dame war total kulant und unfassbar sympathisch. Durfte den Fehler korrigieren und musste entsprechend nicht doppelt zahlen.
Sie hat mir nachträglich zusätzlich noch wertvolle Tipps für die Gestaltung meines Pappbuchs geschickt.
Ich bin total positiv überrascht und dankbar!

Ich bewerte hier den Kundenservice nachdem ich zum Paarspiel eine Frage zum einsetzen der Fotos hatte, da es keinerlei Beschreibung im System gibt.

Unterirdischer Kundenservice, versteht die Frage nicht, 2 Leute antworten widersprüchlich, auf erneute Rückfrage antwortet ein Herr K unverschämt: zB: Aussagen wie "wenn Sie richtig gelesen hätten", "aber Hauptsache den Kundenservice kritisieren" gehören nicht zur Professionalität eines sog KUNDENSERVICE!

Ich werde deswegen gar nicht erst bestellen....schlechter Service geht heutzutage schnell nach hinten los!

Geduld ist gefragt ...

Mir als Kunden ist es egal, ob aus Deutschland, aus den Niederlanden oder aus Neuseeland versandt wird. Mich interessiert, ob das Produkt gut ist und wann das Produkt bei mir ist. Da sind die versprochenen 4-5 Werktage für Produktion und Lieferung von Hardcover Fotobüchern gerade noch ok.
Die tatsächliche Gesamtdauer von Bestellung bis Lieferung von 11 Tagen ist aber heute leider bei weitem nicht mehr zeitgemäß. Bei meiner ersten Bestellung waren es auch schon 9 Tage und auch viele andere Kunden beschweren sich hier. Also wohl leider kein Einzelfall sondern ein strukturelles Problem.

Es ist schade, dass ein wirklich sehr gutes und hochflexibles Produkt (Hardcover Fotobuch mit PDF-Upload) durch ungeeignete Prozesse und langsame Versandwege so diskreditiert wird.

Mein Vorschlag: täglich gegen Abend einen Lieferwagen mit Paketen von Groningen zur nächsten DHL-Filiale hinter der deutschen Grenze schicken (40 Minuten Fahrt pro Strecke). Als "Nr 1. im Fotodruck" mit DE-Webseite und Deutscher Telefonnummer sollte man den Lieferwagen für D doch locker voll bekommen, oder? Und schon wären fast alle Pakete für D tatsächlich am nächsten Tag beim Kunden. In meinem Fall hätte das pro Bestellung 2-3 Tage eingespart. Im Online Handel sind das Welten ...

Ich habe ein Buch bestellt.
In der Sendungsverfolgung steht, dass es bereit zur Abholung ist. Ich habe aber keine Information wo ich es abholen soll.

So weit so gut, kann ja passieren, liegt auch nicht in der Verantwortung von fotofabrik.

ABER:

Ich habe dann den Kundenservice kontaktiert und über den Sachverhalt informiert.

Dieser Antwortete sie können sehen, dass ich es abholen soll, aber sie wissen auch nicht wo, oder mit welchem Dienstleister sie versendet haben. Es wäre nun mein Problem und ich sollte mich einmal umsehen, sowie überall nachfragen ob irgendjemand (DHL, Hermes, DPD, Transoflex, GLS, FedEx, UPS…) mein Paket hat.

Auf weitere Mails wird einfach nicht mehr geantwortet.

Sowas ist kein Kundenservice und absolut nicht in Ordnung.

Werben mit schneller Lieferzeit, dabei kommen die Produkte aus EU Ländern was den Versand enorm verzögert.
Würde definitiv nicht nochmal bestellen und nicht weiter empfehlen.
Zum Produkt selber kann ich noch keine Auskunft geben, da es nach vier Tagen noch nicht da ist und es auch die nächsten Tagen nicht ankommen wird so wie es aussieht.

Die Problemlösung war sehr schnell und unkompliziert. Dafür 3 Sterne.

Eigentlich würde ich NULL Sterne vergeben! Habe jetzt PayPal eingeschaltet, denn hier stimmt etwas ganz und gar nicht! Vor allem die Kommunikation mit dem Kunden!
Ich habe inzwischen DREI Versandankündigungen und zwei Bestätigungen für den Versand! UND eine Nachfrage (NERV!) wegen einer Bewertung, sowie eine nichts aussagende Antwort auf meine Nachfrage, wo die Artikel bleiben.
Servicewüste Deutschland.
Ach ne, das ".de" ist ja Fake!
Kommt ja aus NL !
Aber immer noch nicht meine bestellten Artikel!
2-3Tage steht in den Versandberichtigungen. LACH!

Habe einen Bilderfächer bestellt.
30 Bilder.
Schraube vom Fächer viel zu lang.
Loch viel zu groß
Bilder haben viel zu viel Spiel.
Fotoqualität sehr schlecht. Habe nur top Fotos vom Iphone 13 max hochgeladen.
Bin absolut enttäuscht.
Finger weg.