Fotofabrik.de Anmeldelser 1 924

Zunächst hatte ich bei der Kontaktaufnahme über die Mail im Impressum keinen Erfolg, über das Kontaktformular ging es dann aber schlussendlich.

Ich hatte ein Problem und habe über das Kontaktformulat noch innerhalb einer halben Stunde eine Anwtowrt erhalten. Das Problem konnte dann innerhalb einer Stunde vollständig gelöst werden.

Daher bin ich völlig zufrieden und werde fotofabrik in Zukunft weiter verwenden. Ansonsten ist es auch qualitativ super und der Service ist top.

Ich bin absolut begeistert!
Der Service war einfach großartig! Ein ganz großes Dankeschön an Esmee, die sich so engagiert darum gekümmert hat, dass mein Buch früher in den Druck geht, damit es rechtzeitig zum 70. Geburtstag meiner Mama ankommt. Das ist wirklich nicht selbstverständlich!

Auch die Qualität des Buches ist unfassbar gut. Als ich es in den Händen gehalten habe, hätte ich vor Freude weinen können.

Ich werde auf jeden Fall erneut von hier bestellen! 💛

Durch die Webseite mit Endung ".de" wird suggeriert, dass sich der Anbieter in Deutschland befindet. Versandt wird aber aus den NIEDERLANDEN (".nl"). Dies wird u.A. geschickt verschleiert und stattdessen schnelle Lieferung suggeriert, durch Sätze wie "Produktion noch am selben Tag" und "Die Regellieferzeit beträgt 2 bis 3 Werktage" usw. aber ohne dass irgendwo UNMISSVERSTÄNDLICH auf "Auslandsversand" hingewiesen wird.

Versand erfolgt über 'asendia'. Im Tracking steht bei mir 'Versand am 22.01.26' (durch fotofabrik.de), aber erst HEUTE (26.01.26) wurde es überhaupt an asendia übergeben!

Und das hat hier jetzt nichts mit 'Service' zu tun oder ob Sie Bewertungen bei TrustPilot beantworten, sondern einfach mit mangelnder TRANSPARENZ gegenüber den Kunden! Kann man so einem Anbieter wirklich vertrauen?

Ich kann nur jedem raten, legt noch ein paar Euro drauf und bestellt bei einem Anbieter, der auch wirklich in DE sitzt und aus DE versendet, dann bekommt ihr das Zeug auch rechtzeitig.

Ich bin absolut zufrieden mit dem gelieferten Fotobuch.
10. 12. gestaltet und bestellt
19. 12. bei mir in Norddeutschland eingetroffen -
trotz Vorweihnachtszeit und Versand aus NL.

Die Software zum Erstellen des Fotobuchs fand ich intuitiv mit genügend Gestaltungselementen, damit es ansprechend und individuell wird.

Ich hatte mich für ein 21 cm x 21 cm Buch mit Spiralbindung entschieden. Es gibt einen festen, transparenten Deckel bzw. Rückseite. Das Buch hat schön feste Seiten.

Sehr überraschend - aber ich bin rundum zufrieden :) !(nach dem Lesen der Rezensionen hatte ich etwas anderes erwartet).

Dies ist eine aktualisierte Version meiner zunächst schlechten Bewertung:

Die erste Lieferung meiner Karte ist leider beim Versand verlorengegangen. Meine E-Mail an den Kundenservice schien auch nicht angekommen zu sein, weshalb ich dann hier eine schlechte Bewertung abgegeben habe. Anhand der Bestellnummer wurde dann Kontakt mit mir aufgenommen und an einer Lösung gearbeitet. Mir wurde angeboten, die bestellte Karte nochmal kostenlos anzufertigen und loszuschicken. Außerdem erhielt ich einen Gutschein für eine weitere Bestellung. Die Karte ist soeben eingetroffen und ich bin zufrieden. Der Versand dauert trotzdem lange, da er von den Niederlanden über Frankreich nach Deutschland geht.

Vielen Dank für den freundlichen Kontakt mit dem Kundenservice!

Das Bedrucken der Fliesen wurde entsprechend der Bestellung qualitativ hochwertig ausgeführt. Das Endprodukt entspricht der 3D Ansicht. Wir können eine klare Empfehlung aussprechen. Jedoch sollte man von einer etwas längeren Lieferzeit ausgehen.

Ich war sehr positiv überascht über die sehr freundliche und kulante Regulierung von Problemen im Liefervorgang, die letztlich dem Versandunternehmen geschuldet waren. Fotofabrik hat proaktiv einen kostenfreien Neuversand angeboten.

Insgesamt wurde das Produkt im Bestellungsprozess nicht eindeutig in seinen Spezifika ausgewiesen (Dicke des zu bedruckenden Ordners wurde nicht ersichtlich). Lieferzeiten entsprechen nicht der Wahrheit und dauern in meinem Fall ca. 2 Tage länger als ausgewiesen. Auf Rückfragen, die per Mail / Kontaktformular über die Webseite eingereicht wurden, erhielt ich per se keine Reaktion / Antwort. Insgesamt nicht zu empfehlen!

Preis /Leistung passt,
zügige Lieferung
Ist aber kein Highend Anbieter

Leider fehlen auf der linken Seite fast halbe Buchstaben. Das könnte man vermeiden wenn der Kunde vor Lieferung eine Musterkarte per Mail erhält.

Ich habe zwei Fotobücher mit Ringbindung hier bestellt. Die Erstellung war einfach und intuitiv. Die Bücher wurden innerhalb eines Tages gedruckt und in den Versand gegeben, dieser hat von Holland über Frankreich bis nach Deutschland dann aber recht lang gedauert. Von der Bestellung bis zur Lieferung vergingen 9 Tage. Für so ein Produkt aber in Ordnung. Mit der Qualität der Bücher bin ich zufrieden, der Beschenkten gefielen sie sehr gut und ich würde wieder hier bestellen.

Habe ein Fotoheft bestellt, das ich zum Abschied eines Arbeitskollegen verschenken wollte. Ich war erschüttert als es ankam. Ganz dünnes Papier. Sieht sehr minderwertig aus und ist dann noch falsch und schief gebunden. Unmöglich sowas zu verschenken. Da es auch noch viel später geliefert wurde als geplant habe ich jetzt noch nicht mal mehr Zeit es wo anders besser zu bestellen. So kann es auf jeden Fall besten Falls als Witz verschenkt werden.... Is ja peinlich...

Die Versandzeit von ca. 1 Woche wra in Ordnung bei uns. Wir haben einen personalisierten Ordner bestellt.
Die Qualität konnte besser sein. Die aufgedruckten Bilder waren gut, aber innen der Ring zum Abheften ist viel zu groß für die Ordnerdicke, so dass es auf der Innenseite sehr starke Abdrücke gibt, die gar nicht schön sind. Der Ordnerrücken sieht auch ganz schief aus, weil eben dieser Abheftring zu groß ist. Sehr schade...

Update: Fotofabrik hat uns einen neuen Ordner zugesendet, der besser verpackt war. Dieser kam heil an und die Versandzeit von 4 Tagen war top! Vielen Dank!

hätte ich mal eher hier gelesen

Schade, sonst lese ich immer vorab die Bewertungen. Hier ist es besonders ärgerlich, da ich sogar auf Eilbearbeitung mit EXTRA-Kosten gegangen bin.
Das Fotobuch wird für einen Auslandsbesuch dringend gebraucht und jetzt lese ich. Ach, der Versand erfolgt aus dem Ausland. Warum wird suggeriert, dass die Firma in Deutschland sitzt?
ich bin nur froh, dass ich paypal wählte, welche in solchen Fällen immer helfen.
Das Geld werde ich zurückfordern. So nicht.
Es wird Zeit, dass Fotofabrik draus lernt oder einfach dicht macht. Sorry, ist aber so.

Ich hatte eine XXL Karte gestaltet und war von der leichten Handhabbarkeit des Designs begeistert. Auch war der Support telefonisch sofort erreichbar und wirklich hilfreich. Ein paar Tage später habe ich dann die vielen sehr schlechten Bewertungen auf Trust Pilot hinsichtlich einer miesen Liefertreue gelesen und mir sofort bei einem anderen Anbieter eine Alternative erstellt. Das Geld dafür war aus dem Fenster geworfen. Denn: Zu meiner Überraschung kam heute (wie versprochen nach 4 Arbeitstagen!) die Karte per Post. Zum Glück hatte ich aber zur Sicherheit zwei Karten bestellt, denn eine war fleckig und daher nicht zu gebrauchen. Daher nur 4 Sterne. Aber eigentlich kann ich die Seite empfehlen. Möglicherweise war die Qualität einer Karte nur ein Ausrutscher.

Ich empfehle diese Webseite nicht. Der Versand erfolgt aus dem Ausland (Niederlande). Die Bearbeitungszeiten werden mit "Produktion noch am selben Tag" beworben. Hier wird meiner Meinung nach suggeriert dass der Versand und Produktion schnell sind und für den Kunden nicht direkt ersichtlich erwähnt dass der Versand aus dem Ausland nach Deutschland erfolgt. Ich habe im Endeffekt mehr als 8 Tage auf meine Bestellung (war ein Geschenk) gewartet. Als ich gemerkt habe dass das Produkt nicht ansatzweise so schnell geliefert wird, wie angenommen, habe ich bei einem deutschen Shop dasselbe Produkt bestellt, und es war am nächsten Tag da. Da die Firma aus den Niederlande kommt erfolgt der Versand über viele Kanäle und muss zuerst in den Niederlande verarbeitet werden bevor das Paket es mal nach Deutschland schafft.

Die Angaben zu Produktions- und Lieferzeiten entsprechen nicht der Wahrheit, was gerade zu Weihnachten extrem ärgerlich ist. Ich verstehe nicht, warum man als Anbieter bei Beschwerden auch noch darauf verweist, anstatt die Angaben ordentlich zu prüfen und damit allen viel Ärger erspart bliebe. Und ja, es kann sich mal(!) beim Transportunternehmen verzögern, aber andere schaffen es ja auch, das im Normalfall einigermaßen richtig anzugeben. Die Qualität des Kalenders ist eher minderwertig.

Man wartet tagelang auf seiner Ware, Kundenservice mehr als schleppen und jetzt soll ich mich selbst darum kümmern das DPD das Paket zustellt. Anscheinend nicht zustellbar da Adresse nicht korrekt ist - Adresse ist korrekt!!!!

Terrible customer service. Moved to Germany from the Netherlands where I was a big fan of fotofabriek and had used the platform for a dozen of photo books, large prints and cards. From the German branch, not a single order ever arrived as ordered (cards were missing envelopes, or tape had been forgotten to add to the package of prints). But the most frustrating experience was that I created a photo book - twice: days of work each time. Whenever I was ready and wanted to transition to preview/order, the project disappeared even though I had saved it before repeatedly. Now, if that's not enough, the customer service blamed me, did not apologize, make any effort to help and explore with their IT, nor did they attempt to make up for it and keep me as a customer. Really disheartening.

Habe hier für meine Hochzeitseinladung Fotostreifen bestellt. Von 54 bestellten Streifen kamen leider nur 53 an. 2 davon waren auch noch unbrauchbar, da sie entweder mit Farbe beschmiert oder eingeknickt waren. Außerdem waren die Bilder auch nicht mittig auf dem Fotostreifen platziert. Ich habe mich darauf mit dem Kundenservice in Verbindung gesetzt. Disher ich jedoch keine Antwort erhalten. Sehr Schade. Kein zweites mal.