Fondoest Anmeldelser 

Le ultime pratiche da rimborsare sono state TUTTE evase in ritardo . Al momento mi trovo con 3 pratiche ferme da oltre 120 giorni. Nell'ordine :
per la pratica del 02/04 (N. 4511646) richiedo l'immediata lavorazione essendo decorsi 90 giorni, mentre per le pratiche del 04/03 (N. 4442381) e 11/03 (N. 4459956), già in stato "da pagare" da diversi giorni, richiedo la verifica della contabilità per l'emissione del bonifico bancario. Sono iscritta alla Filcams CGIL se non ricevo il denaro di tutte e tre le pratiche entro 7 giorni mi recherò in sede sindacale per un sollecito formale e presso qualunque istituto sia necessario a ricevere tutele.

servizio di rimborso pessimo semmai verrà accettata la pratica!

Scrivono che il tempo di gestione pratiche è di 90 giorni, che già è follia, conosco persone con fondi che rimborsano dopo 3 giorni, nella realtà passano sempre almeno 6 mesi dall'invio della pratica alla ricezione del rimborso.
Spesso capita che segnalino la pratica come mancante di documenti, senza notificare via mail del blocco, quindi si scopre solo accedendo al proprio profilo personale. Il problema è più che altro che identificano mancanti documenti che il loro stesso sistema non richiede di inserire o dà problemi con l'inserimento, allungando sempre la procedura.
Peccato che sia un servizio che viene pagato con i soldi direttamente dalla nostra busta paga, non sono un'associazione di volontari. Pessimo lavoro, pessimo servizio.

Ho caricato una richiesta di rimborso ormai 2 mesi fa e non è ancora stata nemmeno presa in carico.
Inoltre, non riesco assolutamente più a caricare richieste di rimborso perché il sito segnala continuamente di riprovare piu tardi a causa di un problema. Ho mandato mail al servizio clienti e fatto quello che mi hanno chiesto cioè svuotare la cache del computer, riloggarmi, fare la navigazione in incognito, provare da un altro pc, ormai le ho provate tutte, ma continua a non funzionare. Arrivati a questo punto non sanno come aiutarmi, se ne lavano le mani. Purtroppo non ho scelto questa assicurazione spontaneamente, me la sono ritrovata nei pagamenti della busta paga. Non la consiglio e non la sceglierei.

Tramite la mia azienda usufruisco dei servizi di Fondo Est / Unisalute , molto semplice se si fanno visite o prenotazioni per i quali si paga in struttura , assolutamente ridicolo il servizio nei quali si usufruisce di un rimborso. Da Gennaio ho censito mia figlia , sempre in gennaio ci rechiamo al pronto soccorso per una problematica , pago il ticket e poi carico tutta la documentazione di mia figlia per il rimborso , tutto questo il 29 Gennaio, ad aprile scrivo una mail per avere informazioni, mi rispondono che stanno gestendo ancora quelle di Dicembre . Oggi mi ricordo di controllare lo stato della mia pratica , ancora in lavorazione dopo 6 mesi , controllo di aver inserito tutto correttamente , peccato che non ho fatto lo screen shot per dimostrarlo , scrivo la mail per chiedere informazioni e mi viene risposto che hanno cancellato la mia richiesta in quanto errata senza neanche darmi spiegazioni . Chiamo il numero verde , con molta superficialità mi risponde una donna dicendomi che avevo sbagliato inserendo la richiesta di rimborso a me invece che a mia figlia, premetto che avevo chiaramente inserito correttamente e che loro non hanno niente per dimostrarmi che io avevo sbagliato. RIDICOLO HANNO CANCELLATO TUTTO DICENDOMI DI RIFARE LA RICHIESTA, che se tutto va bene mi verrà rimborsata con i tempi biblici nel 2027. Servizio PESSIMO! Scortesi e pensano di prendere in giro le persone .

Pessimo è l'unico aggettivo per descrivere il servizio offerto.
Caricare le pratiche è diventato quasi impossibile, mesi perché la richiesta di rimborso passi in lavorazione, altri mesi prima del rimborso...e tutto questo se va bene; altrimenti rifiuto pratica, telefonata di ore per capire perché e altri mesi per ricominciare. Mi sorprende che nessuna associazione dei consumatori prenda serie iniziative per sanzionarli

Mesi per gestire una pratica, e si attaccano ai cavilli pur di non pagare.

Tempi di attesa biblici per ottenere un rimborso.
Area personale non aggiornata, segnalato al servizio clienti che non ha risolto il problema.
Per riuscire a parlare con un operatore passano in media 10 min di attesa telefonica per poi non concludere nulla.
Operatori non sempre pazienti e disponibili ma quasi scocciati nel dover rispondere alle tue domande.
Non capisco come mai ci siano aziende che sottoscrivo contratti con questo fondo, c'è ne sono molti altri migliori

Nonostante la documentazione inoltrata per il rimborso per le prestazioni sanitarie regolarmente pagate con i canali previsti dalla stessa struttura sanitaria, il FONDOEST si rifiuta di effettuare i rimborsi in quanto non accetta i pagamenti tramite il sistema PagoPa. Penso che sia veramente l'assurdo che pagamento tracciato e documentato non può essere rimborsato. Incomprensibile. Inoltre, in base all'operatore che prende in carico le pratiche, la gestione non segue la stessa line guida mettendo in confusione l'utente. Trovo veramente peggiorato il servizio.

Se si tratta di registrare una prenotazione relativa a una struttura convenzionata, niente da dire: il sistema funziona alla grande.

Se si tratta di chiedere rimborsi senza questa modalità (es: fisioterapia, o rimborsi relativi ai ticket ospedalieri) la situazione è imbarazzante: il sito dice che servono circa 90gg per evadere la richiesta, ma ça va sans dire che siamo ben oltre i 90gg e la mia pratica ancora non è stata presa in carico.

Inquietante poi il quesito: "E se dovesse esserci un errore formale da parte mia come funziona, devo ripetere d'accapo il macchinosissimo processo e aspettare nuovamente tutto questo tempo?".

Pessimi, veramente.

Purtroppo al di fuori del business delle visite nei centri convenzionati (che spesso più che referti oggettivi cercano di vendere i trattamenti del centro per cui lavorano) richiedere e ottenere un rimborso è un'impresa ardua.
Nonostante la produzione di tutta la documentazione richiesta vengono addotti cavilli per rimborsare le spese sostenute, interpretando soggettivamente le prestazioni comprese nel piano sanitario.
Oltre a Tempi di rimborso biblici, vengono fornite comunicazioni e contatti errati.
Dovrebbe compensare le mancanze del sistema sanitario, ma in realtà si sta rivelamento poco corretto e affidabile, e tremendamente dispendioso in termini di tempo, andrebbe rivista la sottoscrizione obbligatoria da parte delle aziende.

I contatti per inviare una richiesta di riesame amministrativo prevedono solo l'invio tramite posta, totalmente anacronistico e non tracciabile.

Sono in attesa da 54 minuti, ma come si può prenotare un appuntamento che dal sito non si riesce e si viene rimandati al call center??? La terza telefonata e ancora sono in attesa.....

PESSIMO IL SITO, PESSIMA LA COMUNICAZIONE, E' UN CONTINUO RIMBALZARTI DA UNA PARTE ALL'ALTRA.

1 perché zero non si può ...dopo mezz'ora di attesa un maleducatissimo operatore non ha saputo risolvere il problema , alzando la voce e dandomi del cafone...incredibile

Per chiedere un rimborso bisogna essere laureati in molte discipline viste le difficoltà, anche incomprensibili, che ti pone davanti la piattaforma. I documenti da caricare troppo pesanti, troppo leggeri, o codici errori senza spiegazioni. Forse contano sul fatto che presi dall'esasperazione la gente rinunci. Pessima esperienza

Una stella è troppo sito indecifrabile da mal di testa al telefono non si trovano mai e non rimborsano niente ruberia sulle buste paga dipendenti

Non rispondono al telefono. Sono giorni che provo per ore ore senza riuscirci. Ho verificato il numero e ho mandato anche una mail. Niente.

Mi sono interfacciata nuovamente con il personale di fondo est, questa volta mi hanno chiamata loro per non darmi nessuna informazione sul mio rimborso se non quello che sapevo già, ovvero che non è arrivato perché l’hanno inviato all’iban sbagliato. Alla mia domanda circa le tempistiche per vedere finalmente arrivare l’accredito sul conto corrente la risposta è stata: “ci risentiamo la prossima settimana”. vi sembra una cosa normale? Ma questi lo sanno che nel 2026 esistono i bonifici istantanei e che quelli ordinari arrivano in 2/3 giorni? E soprattutto cosa chiamate a fare gli utenti che sono già incazzati neri se non avete nessuna informazione concreta da fornirgli? Sembra che si divertano a rigirare il coltello nella piaga.

Esperienza estremamente negativa con Fondoest. Il problema principale non è stato solo la gestione della pratica, ma soprattutto il modo in cui vengono trattati gli utenti quando cercano assistenza. Il cosiddetto “servizio clienti” si è dimostrato sgarbato, poco disponibile e con toni spesso al limite della maleducazione, facendo sentire chi chiama quasi come se stesse dando fastidio o facendo domande “stupide”.

Invece di aiutare concretamente, ho avuto la sensazione di trovare continuamente ostacoli, risposte vaghe e un atteggiamento molto poco professionale. Quando si ha bisogno di chiarimenti o supporto, ci si aspetta almeno educazione e disponibilità, soprattutto da un servizio che dovrebbe assistere le persone.

Personalmente mi sono sentita poco tutelata e per nulla ascoltata. Esperienza davvero deludente, che mi porta a sconsigliarlo.

È più facile parlare con l' aldilà che con loro. Problemi di registrazione da mesi, non oso pensare un eventuale rimborso.