Fluvius Anmeldelser 

1 ster is helaas nog teveel in een woord ONBETROUWBAAR.
Beliegen je waar je bij staat en moeten het laatste woord hebben ook als het totaal niet klopt zijn heiliger dan de paus denken ze.SCHIJNHEILIGER alle sinds dat staat vast.BEDRIEGERS EN LEUGENAARS NR1!

Ik had een afspraak met teaplus voor plaatsing digitale meter tussen 12 en 18u. Er is niemand tijdens deze uren komen opdagen terwijl ze beweren dat ze gekomen zijn. Manifest oneerlijke praktijken bij teaplus. Voor niets de hele namiddag zitten wachten.

De slechte reviews lijken hen niet meteen tot verbetering aan te zetten. Wat een schandelijke klantendienst.
Kan al sinds
Februari mijn verbruik niet zien. Het telefoonnummer dat ze opgeven antwoordt met ‘niet bereikbaar’. Halloooooo is daar iemand???

Als ik 0 sterren kon geven waren het er nul wij moeten op onze bouwgrond een werfkast aan laten sluiten afspraken na komen is blijkbaar heel moeilijk voor dit bedrijf verzetten zelf hun afspraken zonder iets te laten weten komen niet opdagen

Een paar dagen geleden afrekening elektriciteit ontvangen 100 euro capaciteitstarief aangerekend omdat ik nog een analoge meter heb. Bezit geen zonnepanelen, blijkbaar wordt je gestraft voor hun traagheid in de uitrol van de digitale meter. Dit is een bedrijf dat miljoenen winst maakt en nog stopt het gegraai niet vraag me af wie dat uitgevonden heeft .
Zal waarschijnlijk weer een politieker zijn.

1 ster omdat het moet
Ik kreeg in 2023 digitale meter de man die hem plaatsen was volgens ik en mijn ma onder invloed sinds die monster verbruik 1200kw per maand gezin van 4 zonder warmtepompen of elektrische wagens in een rijwoning telkens ik belde hadden ze wel uitleg nu ben in heel zeker dat het mijn meter is meermaals gebeld om afgesnauw te worden nu moet ik weer 14 dagen wachten op antwoord maar mijn portemonnee word wel leeg gehaald ik kan nergens terecht ben radeloos ik betaald enorm veel aan elektriciteit die ik niet verbruik en word niet geholpen

Fluvius stopt met onderaannemers die gewoon niet weten wat ze doen , ze sluiten gewoon verkeerd aan beginnen dan in zekering kast van alles los te schroeven voor aan te tonen dat zij niets verkeerd hebben gedaan en klant is de dupe ,onlangs bij klant dit voor gehad zegel diff verwijderd en aan gegeven dat nul los was .

Eigen belang eerst!

*Komen niet opdagen en laten niets weten.
*Je geraakt er telefonisch bijna niet binnen om een afspraak te maken.
*Aangetekende brieven versturen met gerechtelijke vervolging als je geen afspraak maakt om uw digitale meter te laten plaatsen terwijl ze zelf hun afspraken niet nakomen…
Een dikke vette 0 👏 ja.

Deuxième fois que l'on me bloque toute la journée pour l'installation des compteurs digitaux, pour rien ! On te téléphone en fin de journée pour te prévenir qu'il n'est pas venu ! Comme si que l'on était pas au courant 🤬 je veux bien qu'un imprévu puisse arriver mais deux fois de suite ??? Pour payer vos factures, les gens doivent bosser alors arrêtez de nous faire perdre notre temps et croire que l'on est à votre disposition, merci pour nos deux jours de congés pour rien 🤬 je suis très très en colère, c'est totalement irrespectueux !

De digitale meter moet oooh zo dringend geplaatst worden, komen ze hun afspraken niet na, neem je een halve dag verlof voor niks!

Op mijn vorige woning 3x een afspraak nodig gehad tegen dat jullie zijn komen plaatsen.

Dit kost mij nu al 2 verlofdagen voor niks in 1 jaar tijd, terwijl jullie ook aan al onze centen zitten met de digitale meter + ons verlof! U kunt hem nu komen plaatsen na mijn werkuren of in het weekend. Ik weiger niet, maar u zal komen wanneer het mij past. Genoeg verlof verspild aan deze waardeloze firma

Zeer onvriendelijk personeel op afspraak en hulplijnen bij Fluvius.

Tot twee keer een pitbull aan de lijn terwijl ik gewoon wat wilde vragen. De digitale meter vergt blijkbaar veel van hun personeel…

Ik kreeg op 7/4 een afrekening factuur van de elektriciteit op mijn vorig adres. Daar stond dat ik 711 euro terug kreeg. Ik moest mijn rekeningnummer doorgeven (telefonisch). En het bedrag ging binnen de 2 weken op mijn rekening staan.
Daar had ik een hele vriendelijke dame aan de lijn, moest ik wat vragen beantwoorden en gingen ze de betaling in orde maken.
Eind april had ik nog niets ontvangen dus bel ik terug en kreeg ik daar te horen dat ze achterlopen met uitbetalingen, en dat ik 9 mei nog eens moest terugbellen als er nog altijd niets op mijn rekening stond. Ik heb gewacht tot vandaag (14 mei) om terug te bellen. Had ik een iets minder vriendelijke dame aan de lijn want ik kreeg kort antwoord: dat er een bericht was doorgekomen en de back office er nog moet naar kijken. Als ik vroeg van: “het kan dus zijn dat ik geen geld zal terugkrijgen?” Was het antwoord “ja dat kan”. Zonder enig woord of uitleg.
Zouden wij dit moeten doen met onze maandelijkse facturen… ?

Waarom dan op die afrekening een richtdatum zetten als ze er zich toch niet kunnen aanhouden? En zo is een mens hele dagen bezig met rond te bellen en te mailen.

Omdat we twee maanden op vakantie gingen vroeg ik aan Fluvius om een nieuwe teller te installeren op een tijdstip wanneer ik thuis zou zijn. Een afspraak werd gemaakt voor 7 juli. So far no complaints. Enkele dagen nadat deze afspraak gemaakt werd viel er een brief in de bus waar als datum 5 mei stond. Deze brief kwam aan een dag voor we op reis vertrokken. Contact met Fluvius en 7 juli zou toch geen probleem zijn. Enkele dagen later een dreigende mail dat de 5e mei de installatie zou gebeuren een weigering zou beboet worden. Contact met de firma die de teller zou plaatsen liep op geen oplossing uit. Aan derden gevraagd om bij de installatie aanwezig te zijn . Deze is gebeurd maar nu zitten we nog met administratie rond injectie . In buitenland is de toegang tot de fluvius website bemoeilijkt . Heel wat frustratie en gedoe. Waarom kon de afspraak ´van 7 juli niet weerhouden worden? Gebrek aan klantvriendelijkheid, starheid in planning . Heimwee heb ik naar de vroegere intercommunale. Want als telefonisch contact mogelijk is moet je de wachttijden van meer dan 10 minuten erbij nemen. Globaal zijn de mensen op zich correct maar het instituut Fluvius werkt slecht

Een medewerker van de firma Unit-T, Mohammed, heeft vandaag een digitale meter komen plaatsen. Een heel vriendelijke persoon, beleefd en zeer aangenaam om mee te praten. Hij heeft de meter zorgvuldig en netjes geplaatst. En hij was heel goed op tijd op de afspraak. Ondanks alle negatieve berichten die hier worden neergepend hoop ik dat dit toch een beetje deugd doet bij de techniekers die overal digitale meters moeten gaan plaatsen. Fluvius, stuur dit zeker door naar Unit-T want deze mensen zijn goud waard!

Plaatsing digitale meters is een ramp.
Komen afspraken niet na, komen niet opdagen of zeggen dat ze nergens uw afspraak genoteerd zien staan (weldegelijk duidelijk afgesproken).

Komen hun afspraken niet na die er gemaakt zijn in verband met plaatsen digitale meter
Twee keer bevestiging gehad dat dit in de voormiddag gaat zijn en krijg je doodleuk een sms dat ze hem in de namiddag komen plaatsen. Fluvius zegt naar tea+ te bellen
Bij telefoon naar tea + krijg je als antwoord wordt niet veranderd en zelfs heel onvriendelijk
Terug fluvius gebeld hierom deze gingen het nodige doen maar van hun uit ook daarna een mail gekregen dat het zo is
In de namiddag

Ik belde Fluvius in verband met de plaatsing van digitale elektriciteits- en gasmeters om te weten te komen wanneer de werken zouden doorgaan op 18/4/25 in de voor- of namiddag. Dit omdat ik op de zevende verdieping woon en moet gaan revalideren. Zonder lift is dit niet mogelijk. Fluvius wijst me door naar Teaplus. Daar krijg ik een dame aan de lijn die me zegt dat de werken beginnen als de arbeiders toekomen. Is de planning van morgen dan nog niet gemaakt door tea-MIN?

In tegenstelling tot de vele anderen, hadden wij wel goede ervaringen met Fluvius. Telefonisch werden wij vlot en vriendelijk verder geholpen voor een afspraak in te plannen voor het plaatsen van een digitale meter. Gisteren werd de meter geplaatst, de installateurs waren mooi op tijd en gingen efficiënt en professioneel te werk. Nadien ook nog voldoende uitleg gekregen over het gebruik van de digitale meters. Geen klachten hier!