Flowerinstincts Anmeldelser 

Svar fra Flowerinstincts

13. jan. 2026

Hello,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’d like to respond in a clear and transparent way.

Regarding sizing: all sizes shown on our website strictly match the size indicated by the brand on the product. To help customers choose as accurately as possible, we provide a precise size chart on each product page. This size chart is designed to guide customers toward the best possible fit and is an essential reference before ordering. We strongly recommend following it carefully, as we do not adjust or reinterpret sizing ourselves.

Concerning shipping costs from France to the UK: these fees are set by the carrier and depend on the destination, weight, and post-Brexit logistics. Unfortunately, we are not able to take them on.

About customer service: after checking our records, we do not find any message or order linked to your name. We never ignore customer requests, but without identifiable information, we are unable to respond. As a small independent team, we do our best to answer every message we can properly identify.

Please note that you still have the option to return your order in accordance with our terms and conditions if the sizing does not suit you.

If you wish, feel free to contact us directly by email with your order number so we can review your situation calmly and fairly.

Customer Service
Team Flower Instincts

Svar fra Flowerinstincts

7. jan. 2026

Hello,

Thank you for your review. We would like to clarify the situation in a transparent way.

At this stage, we cannot find any order or email associated with your name in our system. We genuinely want to understand what happened and respond properly, but we need a bit more information to do so.

Could you please contact us directly by email and provide the email address used on our website, the order number (if applicable) or the date and subject of your initial request.

We are a small independent team, and we always make sure to answer every customer request when we can clearly identify it. If a message was missed, we are of course ready to address it.

We remain available and committed to resolving this calmly and fairly.

Customer Service
Team Flower Instincts

Svar fra Flowerinstincts

6. jan. 2026

Bonjour Alejandro,
Nous comprenons votre déception mais les frais de transport et de douane ne dépendent pas de nous : ils sont fixés par le pays de destination et le transporteur (dans votre cas, la Suisse). Nous ne pouvons malheureusement pas les prendre en charge, quel que soit le rabais appliqué sur les produits.

Concernant le t-shirt : le modèle blanc sélectionné était en rupture au moment de la préparation. Plutôt que de l’annuler, nous avons fait le choix d’offrir un article différent, plus qualitatif et plus cher que le t-shirt initial.

Bien entendu, si malgré cela la commande ne vous convient pas, vous avez toujours la possibilité de nous la retourner conformément à nos conditions, et nous procéderons au remboursement des articles.

Nous restons disponibles par email si vous souhaitez échanger directement.

Service Après-vente
Team Flower Instincts

Svar fra Flowerinstincts

6. jan. 2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Les mystery boxes Flower Instincts peuvent contenir des paires exclusives, des prototypes ou des modèles issus de séries limitées. Ces paires sont neuves et non portées, mais peuvent, selon les cas, présenter de très légères marques esthétiques, précisément parce qu’il ne s’agit pas toujours de productions standards destinées à une mise en rayon classique.

C’est aussi ce qui fait la singularité et la valeur de ce type de box : l’accès à des modèles uniques ou très rares, parfois introuvables autrement. En revanche, cela implique d’accepter de légères imperfections visuelles qui n’altèrent ni l’état neuf, ni la portabilité des paires.

Si toutefois vous estimez qu’une paire présente un défaut anormal ou incompatible avec un état neuf, nous restons bien entendu disponibles pour examiner la situation sur présentation de photos, comme prévu dans nos conditions.

Merci pour votre compréhension.

Service Après-vente
Team Flower Instincts

Svar fra Flowerinstincts

1. jan. 2026

Bonjour Ina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-nous néanmoins d’apporter quelques précisions importantes afin que chacun puisse avoir une vision complète de la situation.

Lorsqu’un retour est effectué, nos conditions, acceptées lors de la validation de chaque commande, exigent que les articles soient renvoyés dans l’état d’origine et dans leur emballage d’expédition, car c’est ce dernier qui protège la boîte produit pendant le transport. Sans cette protection, la paire arrive souvent abîmée, écrasée ou ouverte, ce qui nous empêche légalement de la remettre en stock ou de la considérer comme un article neuf.

Dans votre cas, le produit est bien arrivé sans l’emballage externe. C’est ce point précis qui a conduit au refus du retour, conformément à nos conditions, et non l’état de la paire que nous n’avons jamais remis en cause.

Nous avons néanmoins proposé une solution pour récupérer votre paire, qui reste évidemment votre propriété.
À aucun moment il n’a été question de vous laisser sans issue.

Nous restons totalement disponibles pour vous accompagner et trouver la meilleure solution possible dans ce cadre. Notre objectif n’a jamais été de vous laisser dans une impasse, mais de faire respecter des règles indispensables afin de garantir l’équité entre tous les clients et la bonne gestion des retours.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez récupérer votre paire ou si vous avez une question. Nous sommes là pour vous aider.

Team Flower Instincts