Fasi Anmeldelser 

A settembre 2023 per richiesta rimborso notturno ricovero ospedaliero di 14 giorni, mi si risponde in valutazione ente emittente. Da allora sia help desk che sito Q&A del fasi effettuato solleciti vari. Ultimo di due giorni fa ove richiesta in esame. In sintesi dopo 16 mesi nessun riscontro...disservizio osceno. Passo a formale rr a direttore generale dr Gallina e mi avvalero di un supporto legale oltre a segnalare il caso a IVASS sempre che funzioni....

CERCANO DI NON RIMBORSARE
ho due fatture del dermatologo, una per il controllo di un neo, e l'altra per la mappatura resesi necessaria dopo l'escissione di un melanoma. Bene , hanno deciso che la fattura per la mappatura e' una fattura di controllo e quindi non la rimborsano.
Per spiegare loro che la mappatura e' un servizio diverso devo inviare una LETTERA, si una LETTERA, raccomandata. La PEC non va bene. la PEC e' in tutto e per tutto simile ad una raccomandata, solo che capisco bene che la raccomandata e' molto piu scomoda e quindi risulta come un ostacolo alla contestazione. Io trovo solo della malafede in tutto cio'

Innanzitutto inizio con i tempi di attesa per avere delle informazioni al telefono. Decine di minuti per poi non avere un responso.
Ma ciò che più di tutto è inaccettabile sono le complessità che FASI (o IWS ) mettono in atto per non risarcire delle spese effettuate.
Come comunicherò oggi all'operatore , sempre detto che io riesca a parlarci) , cambierò compagnia.

Ho chiesto un rimborso per una prestazione di kinesiterapia che mi e' stata sospesa perche non indicato tipo e numero di prestazione che in realta sono indicate sia nella fattura che nella prescrizione del medico curante. Chiamo per chiarire e , dopo circa 15 minuti di attesa, mi risponde una operatrice incapace che mi fa una distinzione tra seduta e prestazione che non e' assolutamente rilevante con la richiesta. Il tutto per un rimborso di BEN 8 euro su 80 spesi ! Ho rinunciato al rimborso per non perdere altro tempo prezioso

Pessimi, siamo una struttura convenzionata con loro , per aver una risposta bisogna fare mille telefonate ,il tariffario incomprensibile e completamente fuori prezzo , rimborsi dopo mesi e mesi e solleciti

Mia suocera, iscritta al Fasi, è deceduta in data 21/04/2024. Lo comunico al Fasi, inviando estratto di morte, via mail. Non gli basta. Vogliono una pec. Gli mando la pec. Ieri mi scrivono. Mi dicono che non ho pagato l'ultimo trimestre. Mi sembra ovvio, la signora non c'è più! Li chiamo. Passo CENTOTRENTASETTE MINUTI in attesa. Ma non metta giù altrimenti perde la priorità acquisita! Come prima cosa chiedo se posso parlare col loro servizio qualità per segnalare la VERGOGNA di questa situazione. Non posso. Chiedo alla signorina che mi risponde se ha figli. E se, coi figli a scuola, provasse a telefonare all'istituto per sapere come stanno. E dovesse aspettare CENTOTRENTASETTE MINUTI al telefono. Mi risponde che la domanda non è inerente. Bene, ne prendo atto. La signorina rifiuta di darmi le sue generalità. Solo un nome. E vabbé. La stessa signorina mi dice che è a conoscenza del fatto che mia suocera è morta. Le chiedo se posso registrare la telefonata. Mi dice di no. Dopo insistenze mi passa una 'responsabile'. Siamo a quasi 5 ore da quando ho iniziato a telefonare. La responsabile rifiuta di darmi il nome e di mettere per iscritto ciò che dichiara. Dicono che non trovano la mia pec. Sanno che è morta ma la procedura... Gli chiedo di mettermelo per iscritto, così da procedere a denuncia nei loro confronti. Mi dicono che non possono mandarmi comunicazione scritta (non hanno le mani? Non sanno scrivere? Possono passarmi qualcuno che può farlo? Ovviamente no!). Insomma, EVITATELI COME LA PESTE! (e io li denuncio. Chiedere la quota associativa a una persona che sanno essere morta o è INCAPACITA` o è TRUFFA!). (ah, dimenticavo. Mia suocera è morta ad aprile. Aveva già pagato il trimestre in corso (aprile maggio giugno). Gli chiedo se mi possono rendere la parte di quota relativa al periodo maggio giugno. Risposta: assolutamente no! Devo anzi pagare luglio agosto e settembre!)

Mi chiedo come è possibile che questI del FASI possano ancora essere sul mercato. Le modalità di rimborso sono solo una presa in giro. Servizi da terzo mondo, vomitevoli poi nella comunicazione con gli utenti.

Ho dato la disdetta il 4/9/2023 ma loro continuano a sollecitarmi i pagamenti del 1° e 2° trimestre 2024.
Ma sono capaci di leggere la raccomandata?

Rimborso odontoiatrico 2023 negato benchè la pratica fosse stata integrata con la dovuta documentazione e l'ente avesse riconosciuto che la pratica era stata integrata.Ai solleciti di rimborso sono state opposti ostacoli e confusi pretesti . I pochi precedenti rimborsi furono versati in misura inferiore al tariffario,

Ho aggiornato la mia recensione. Sul fronte dei rimborsi noto un miglioramento: le pratiche odontoiatriche vengono ora elaborate e rimborsate in tempi ragionevoli.
Rimangono però diverse criticità. Il processo non è ancora completamente digitalizzato e si continua a procedere con documentazione cartacea, il che rallenta e complica inutilmente le pratiche. Sarebbe inoltre opportuno aggiornare l’app, rendendola più intuitiva e user friendly, come ad esempio con un chat bot, per rendere l’esperienza positiva.

Oltre ai vergognosi tempi d'attesa per liquidare le pratiche (e parlo di importi da 2-300 euro, e non da 3.000 €) , alla necessita di scrivere 2 volte in due mesi e sentirsi rispondere sempre "le pratiche sono in lavorazione, prego attendere...") siamo ora arrivati al punto che, ad una mia telefonata al centro Assistenza (??), la signora che ha risposto mi HA BUTTATO GIU' il telefono dopo 2 minuti con arroganza e maleducazione !! (telefonata del 26 agosto ore 15:37, ovviamente l'operatore non si è identificato...), solo perchè le ho fatto presente che NON è vero che le evadono in sequenza come insisteva a dire (dato che le successive QUATTRO pratiche le han liquidate...) e che non era nemmeno una pratica sospesa. E' una vergogna ed indecenza, considerando oltretutto quel che COSTA tale assicurazione all'anno.

Ho chiesto al Fasi ala quale avevo inviato in precedenza tutta la documentazione richiesta per delle sessioni di Fisioterapia , il perché di un rimborso così esiguo rispetto alla spesa effettuata e mi viene risposto di leggere il tariffario. Grazie a saperlo evitavo di scrivervi . Un servizio dedicato ai manager assolutamente non manageriale

I tempi di gestione delle pratiche sono inaccettabili. Inoltre, dopo aver aspettato mesi e mesi, nella maggior parte dei casi viene sospesa la pratica per la richiesta di documenti aggiuntivi e/o per modifiche alla richiesta. È chiaro l’intento di far desistere l’assistito dal richiedere supporto e la volontà di rifiutare il supporto economico. Credo mi toglierò da questa presa in giro.

Purtroppo mi devo associare ai commenti negativi sulle tempistiche di lavorazione pratiche. Nell'ultimo anno si è passati da 20 giorni a...mesi e mesi. A richiesta aggiornamenti su 2 pratiche odontoiatriche di inizio maggio ( pure di rilevante valore) mi hanno risposto con messaggino standard di attendere. L'assicurazione integrativa rimborsa in una settimana! Pessimo servizio

prestazioni, in generale, pessime soprattutto per tempistiche bibliche
il mio ultimo problema: il 19 giugno ho mandato richiesta di approvazione per un piano di cure odontoiatrico. ad oggi, 25 luglio, non mi è stato ancora approvato. ho scritto 3 volte sul loro sito per avere info:
la prima volta mi hanno risposto che la pratica era in lavorazione, la seconda volta che la pratica non risultava a sistema (???), la terza che la pratica era in lavorazione e che, al momento, stanno lavorano la prima decade di giugno.
leggo dal loro sito che i piani di cura riceveranno riscontro entro 7gg lavorativi.
non so se ridere o piangere ;-) :-(

Da quando IWS si occupa della gestione dei rimborsi per le prestazioni indirette ottenere un rimborso è diventato praticamente impossibile. Si inizia con il caricamento della fattura che è SEMPRE illeggibile, E non è vero.
Poi si passa al caricamento delle singole voci e richiedono documentazione aggiuntiva assurda come le credenziali dei professionisti che hanno praticato gli interventi. e questo anche quando si tratta di istituti specialistici (ad es. l'INI). Infine i tempi biblici per il completamento delle pratiche.

Condivido le lamentale di molti colleghi, confermando che a mio avviso da tempo il servizio offerto dal FASI è peggiorato sensibilmente. In particolare leggendo il loro regolamento si ha l'impressione che non esiste da parte del FASI nessun impegno a stabilire quale sia il tempo limite a loro consentito per rispondere alle domande degli iscritti, non solo, ma anche e soprattutto, per istruire le pratiche di rimborso. Come stanno le cose, potrebbero anche volerci mesi per un loro feedback e sarebbero, secondo loro, pienamente giustificati.
Aggiungo qui di seguito una mail, ricevuta in risposta al mio quesito: salta all'occhio quanto sia criptica ed ingiustificabile!

Ogge􀀁o: Risposta al suo quesito

Data: 10/07/2024, 12:40

Domanda:
In data 20/04/2014 vi ho inviata la documentazione relativa al rimborso per cure
odontoiatriche, 1/2024/ e 1/2024/2. Riscontro che le due pratiche sono tuttora da
istruire, dopo più di due mesi: vorrei sapere quando prevedete di istruirle. Grazie
Risposta:
Gentile Iscritto,
nel confermarLe l'acquisizione delle pratiche in data 20/04/2024, Le comunichiamo che
non è possibile prevedere le tempistiche di lavorazione e che le stesse verranno gestite
dai nostri uffici in ordine cronologico di arrivo. Precisiamo, inoltre, che –
attualmente – sono in gestione le pratiche acquisite in data antecedente. La invitiamo,
pertanto, ad attenderne la lavorazione. Per eventuali ulteriori chiarimenti in merito,
La invitiamo a contattare il nostro Contact Center al numero 06518911, attivo dal lunedì
al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00. Cordiali saluti.
IMPORTANTE: Questo indirizzo di posta elettronica non e' abilitato alla ricezione.
Pertanto La preghiamo di inoltrare eventuali ulteriori quesiti sempre mediante l'accesso
al Sito Internet.

Risposta al suo quesito
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INFORMO COLORO CHE FOSSERO INTERESSATI A DIVULGARE LE LORO LAMENTELE PUBBLICHE, CHE HO CREATO UN GRUPPO SU FACEBOOK, INTITOLATO APPUNTO "FASI LAMENTELE PUBBLICHE"

Il servizio fornito da Fasi è peggiorato sensibilmente.
Poca chiarezza su quali spese rimborsano e soprattutto quale documentazione produrre. I dottori a cui mi sono rivolto confermano tale difficoltà.
Tempi di rimborso biblici. Servizio di Help Desk che copia/incolla le risposte e ti invitano a scrivere alla sezione "Poni una domanda al Fasi" il quale ti dice di rivolgerti al servizio Help Desk. Il risultato finale è che attendi mesi senza neanche sapere se la documentazione fornita sia corretta. Ovviamente di capire quanto ti viene rimborsato non se ne parla.
Pessimo in ogni senso.

Una organizzazione penosa. Il direttore che hanno alla guida parla di 40 anni di eccellenza che vede solo lui (delira...) Il sito dedicato ai rimborsi è uno schifo: tutta una serie di parametri inutili all'utente, nessun riferimento a importi, numero fatture, ecc. ma piuttosto a "protocolli" o stati di lavorazione che dicono tutto ma spesso niente: "Gentile Iscritto,
Le precisiamo che la dicitura "sospesa" associata alla pratica in oggetto permane nell'area riservata fino all'evasione della pratica." Passano mesi, rimane sempre sospesa. Rimborsano mediamente in 90 giorni, importi bassi e scuse pretestuose. Il sito è spesso giù, soprattutto nei fine la settimana quando si ha più tempo. Mi sembra "L'uomo della pioggia": spingono a far desistere dal chiedere il rimborso. Spero che facciano la stessa fine.

Impossibile accedere al sito. Da quando c'è la nuova versione sono solo problemi. Rimborsi indecenti per quello che costa