EVA Air Anmeldelser 

I have held a fare and received a confirmation email that I need to pay by 17.33 UTC.

When I tried to make a payment online at 11.00 UTC, it failed with a message that the payment must be made before 17.33 Indochina time (GMT+7), which has now passed.

Booking a new ticket was GBP 260 more expensive than the ticket I had previously reserved.

I have called the the eva air office and all they say is they cannot assist but I can send feedback if i like.

This airline simply should not exist. Any other option would be better than giving a cent to this company. We had the worst experience of our lives with them. We were supposed to fly to Vietnam. We did our early check-in and arrived at the airport in time with our travel documents in place. They called us to the counter and kept our documents with no explanation.

Only after everybody had boarded the plane, they said that there was a water stain on one of the pages of my partner's passport, and "they weren't sure if this would be acceptable". They did not agree on what to do with us; most of the staff told us it was fine, and only one said he did not agree. One of the staff took her phone to take a photo of our passport and sent it through WhatsApp to her colleague in Hanoi (a clear violation of GDPR), without our consent. Then they made us sign a waiver in case we got deported, which we signed.

We boarded the plane, and then they changed their minds and asked us to get off the plane because the passport would not be accepted by Hanoi. When they escorted us out of the airport, the French immigration officer told them that he did not see any issue with the passport. This passport was used to travel to the US, the UK, and other countries just before, and there was no issue! When I tried to explain that to the staff, the response I got from the male staff was "Do you take yourself as your partner's lawyer now?". They just left us out of the airport, with no report or anything that showed what had just happened.

When we wrote to customer service to ask for reimbursement, they claimed it was all our fault, and they had nothing to do with this. This company should not be authorized to operate. We hope they go bankrupt.

This was by far the most appalling and disrespectful treatment we've ever experienced from an airline. Stay away from Eva Air at all costs.

EVA Air does not care about their business class passengers even when they are in a critical family crisis. Our flights are not due to take off until the end of May and for more than 2 weeks we have been trying to understand our change and refund options with EVA air (via travel agent) as my mother in law is dying & on life support and we need to cancel our vacation to care for her. We have provided passports, marriage, birth and medical certificates as proof so they could investigate and waiver some fees on compassionate grounds - all they came back with is a cruel and inhumane “we only give refunds in the case of death”. We contacted them with plenty of time to resell the tickets, we were never expecting 100% back but we are being charged nearly £1500, 1/3 our total cost! By booking with a travel agent EVA Air have slipped in additional charges that are not the same as booking directly with them, what a rip off!

This is a follow up of my previous review on EVA Air. The company has completely ignored my correspondence with them in the sense that they have refused to discuss any of the issues that I raised. I should add that my travel experience with them may be best characterized with the phrase “dismal.” The flight from Toronto to Taipei was packed. The seating would be challenged by any animal rights group in the world as cruel and unusual punishment if you put your dog in the seat. I would not insult the term food in reference to the inflight meals. Garbage. During the 15-hour flight you would have been hard pressed to find the cabin crew. They may have passed through once or twice. The cabin was freezing. And I’m Canadian. This is a horrible, horrible airline that could care less about passengers. My subsequent flight to Bangkok from Taipei had better seating and better cabin crew. 3 hours. But they ran a “cattle car” from Toronto to Taipei. 15 hours. Do yourself a big favor, stay away from this horrible, arrogant airline. If they represent Taiwan, then the country truly is in trouble.

Absolutely shocking experience!
Online check in was a challenge but that was just the start.
Arrived at Heathrow, queue to get a luggage label and another boarding pass. Then sent to queue again to drop bags off and more boarding passes printed 3 copies in total at this stage).
Flight delayed but no information...told to go to gate and no information. When asked at the gate, was told, all passengers knew flight had been delayed and the new take off time. None 9f the passengers had this information.
Flight B0068.
First and last time I'd use them.

Eva Air, AMS-BKK, economy , we hebben het heel vaak gevlogen in de laatste 15 jaar. Sinds COVID merk je toch heel duidelijk een achteruitgang van de omstandigheden aan boord. Oudere films. Het eten is veel beperkter dan vroeger, het is bijna onmogelijk om een 2e drankje te krijgen. Koffie word bijna zonder te kijken aan je gegeven en bij vragen om melk/creamer loopt men gewoon door. Wij zien een duidelijke achteruitgang. Misschien omdat het bij de directe-vlucht competitie (KLM) eigenlijk nog veel slechter is in economy?

Horrible customer service and website.

on 23/12/2023 when i was checking in my luggage, i was told by the front counter staff that there's error in my flight ticket. I seek his assistance and he simply told me off by giving a SG and Taiwan customer service contact number. I tried calling both number but in vain. As my broading time is drawing nearer, I ask that guy again and he ask me to sign in to their website to make any amendment. I tried the website but the horrible website can't get me anywhere. In the end I can't proceed with my trip, losing my flight ticket with EVA AIR and my hotel accommodation in TAIPEI.
Very bad experience with EVA AIR. Never use them again. Giving them one star I'm already consider very generous to them!

Ik ben dit jaar reeds twee maal gevlogen met EVA air naar Thailand , ik ben zeer tevreden over de service aan boord ik vlieg gewoon economie class , genoeg te drinken en te eten ……
Daarbij gunstige prijzen gemiddeld ticket 850-900 euro voor een directe vlucht 11 uur en je bent er zonder die vervelende stop-over bij andere maatschappijen
Koffer 23 kg inbegrepen …. Hou wel rekening met eventuele kosten van het reserveren van een stoel
als je op een bepaalde plek wil zitten …!!
Volgende reis met EVA staat al geboekt voor 2024.
De maatschappij beschikt verder over een prima app waar je alles overzichtelijk kan regelen.

I purchased a premium economy ticket. When I was at the counter to get my luggage checked in and going thru the line in the economy. I was guided by the eva personnel checking my ticket and directed me to the business line. I complied. I had a previous experience when I was boarding ANA airlines in premium economy. But when I was being checked in. The employee from LaX eva named Kelly, had to scold me and told me" next time you should go to economy line" I told her I was given instruction by their employee. Yet no apology from Kelly for her Mistake! Yes she is right that this is the last time ill use EVA air. Mind you the flight is worth 3500USd and its uncalled for to make paying passenger humiliated because of staff failure to put a sign for premium ecomony passanger or have an informed Eva personnel. ANA PREMINUM ECOMONY ALWAYS DIRECTED ME TO BE ON BUSINESS LINE EVEN THO IM PREMIUM ECOMONY PASSANGER DURING MY 4 FLIGHTS WITH THEM.SUCH A MISTAKE OF NOT FLYING WITH THEM THIS TIME. BUT AT LEAST I KNOW.

One of the best airlines in terms of service in the air, grounds service, food and cleanliness. I am a frequent flyer and I have flown Eva 4 times this year, they are kind and friendly in every cabin, whether it be economy or business class. Very happy to fly Eva. Truly deserves their 5 star title. Best wishes to them always.
Sincerely,
A very grateful customer
Darshan Komalsingsakul

Sinds china airlines is gestopt met vliegen van Amsterdam
Vliegen we met EvaAir, geweldig maatschappij, hele vriendelijke service gericht personeel, ons dank gaat uit na,
Ivory Liu en Funky
Naomi Sun en Listen Hsu
Betty Yeh en Annie Yu
William Huang en Susana Yaun
Gabriel Yeh en Emmy
Tiffany Tso en Irene
Aemmy en Jasmine
Ian Chang en Maggie Chou,
een hele lijst, maar ze hebben ons zo goed verzorgd op 9 November 2023 na Bangkok,
en Evaair, je hebt altijd zure mensen, die denken dat als ze duur vliegen, iedereen knipt voor ze, laten ze dan KLM vliegen, dat is pas een vreselijke maatschappij, met vriendelijke
Groet Mirjam en Harrie Jansen Leusden

Omdat er zoveel slechte reviews worden geschreven over EVA Air is de andere kant van het verhaal ook wel eens goed om te belichten.

Wij hebben 2 heel goede ervaringen gehad met onze vluchten naar Bangkok. Op voorhand waren wij vanwege de reviews wat huiverig. Echter, EVA Air doet niet onder voor andere maatschappijen.

Het eten, de stoelen, de service was allemaal even goed. De vluchten vertrokken op tijd en de manier van inchecken was prima. De app komt wel wat krakkemikkig over maar dat namen we op de koop toe.

Ik zou zeker vaker boeken gezien de gunstige tijdslots die EVA Air heeft vanaf Schiphol.

Awful… if I don’t have to flight with Eva Airline and I won’t flight with them again. The check in service at counter 21 at Taoyuan airport the two supervisor or manager had no management experience and talked to passenger like a judge in the court house, their manners were worse than any service members at Front Counter. My reservation clearly stated that I could check in 2 luggage but they wouldn’t accept it and wanted me to pay $140 for 2nd check in luggage. It is written on my reservation and they still insisted that rule only applies if I flight with United Airline because I booked the flight through UA. I will file an complaint to their headquarters once I am back to the states. Please don’t flight with Eva if you don’t need to!

Wat een vreselijke ervaring bij eva air als je roayl laurel class vliegt ( bussines class) WIj hebben nadat china airlines gestopt jaren geleden is op ams bkk altijd met eva ar gevlogen en ze hadden altijd een top service en kwaliteit aan boord. Het welbekende harwarmige welkomst aan boord en hartverwarme personeel aan boord! zoals wij azie kennen.

WIj vliegen altijd bussines class maar de laatste 3 keer na covid is duidelijk dat eva air kwalitatief erg hard achteruit gaat.Dit was totaal het tegenovergestelde Van onbeschofte stewardessen tot aan oud gedateerde cabine en de hoofd stewardess was nergens te vinden.

Met het prachtige 787 dreamliner vliegen ze niet meer op ams en bkk omdat er een klein groep mensen lopen te klagen elite class te willen zitten.

Als volgt halve vliegtuigen leeg de laatste keren en als mensen elite willen vliegen ga dan door sparen dan kan je bussiness class zitten. Gevolg is ook dat eva air ook rondvliegt op deze route met oud gedateerde toestellen met name de cabines zoals de stoelen die gedateerd zijn wat mij doet denken aan de 747-400 destijds. Schermen werken niet, stoelen werken niet naar behoren, personeel dat onbeschoft is en haast heeft, er was zelfs een stewardess die alles liet vallen door haar gehaaste gedrag

Klacht ingediend en als volgt zeggen ze te wachten op feedback uit taipe en uit het niets wordt je geblokkeerd. Nu komt ook de aap uit de mouw, mensen die een klacht hebben worden niet serieus genomen blokkeren ze waardoor je alleen mensen overhoudt die 5 sterren geven.

Gelukig hebben we skytrax nog. Eva air is erg aan het moddergooien met hun 5 sterren bij skytrax hoewel mensen niet eens besef hebben dat eva air maar met 1 voet in de top 10 staat en met andere voer buiten de top 10 als volgt wordt er volop via social media gepromoot met jonge stewardessen en hun top service. Ik vind dit erg misleidend want in de relaiteit is het exact het tegenovergestelde. Sterker nog ze kunnen niet nakomen als wat ze promoten en beloven en dat is al een teken dat het heel slecht gaat. In 1 van de laatste berichten voordat ze mij blokkeerde geven ze covid de schuld. Ze hadden ook de tijd met covid hun cabines kunnen upgraden etc.... De grootste fout die ze gemaakt hebben is de b777 laten vliegen wat voorheen de 787 was. De 787 is een ontzettend mooi product met name in de bussines class die ze dan niet inzetten en in plaats daarvan een oud gedateerd toestel.

Het beste is daarom ook 1 ster op skytrax te geven. Wij vliegen daarom ook nooit meer met eva air. Als je af wilt van je klanten dan moet je vooral als maatschappij klanten gaan blokkeren die serieus een klacht hebben en dit graag willen melden zodat de maatschappij hier ook van kan leren. 1 ding is een feit. Deze maatschappij is van verre weg een 5 sterren skytrax waard.

Gelukkig zijn en nog hoop maatschappijen die op thailand vliegen en is er genoeg keuze.

1. Someone spilled drink on my seat that was completely wet. They said that economy class was full so I wasn't offered another seat even though Premium economy wasn't full. When I submitted a complaint the airline blamed me for spilling the drink on my seat, even though it happened while I was on the toilet. No apology whatsoever, only blaming the customer.

2. The Wifi was terrible. Don't pay for it because you won't get a service. I submitted a complaint about it and wasn't offered any refund, not even partial. Luckily I paid via PayPal that accepted my dispute and refunded me in full.

3. The in-flight entertainment is very very limited and boring compared to the major airlines in the world. BA for example offers a lot more content. Was very bored to have such a limited content on a long flight from London to Bangkok.

The airline itself is fine, but its website and app are complete garbage. Poorly designed and makes it impossible to accomplish anything.

Das erste und letzte Mal EVA Air!
Sehr alte Maschine. Durch das Essen hatten wir fast eine Lebensmittelvergiftung. Mahlzeiten sind ausschließlich an chinesischen Gaumen ausgerichtet. Gepäck kam nicht an und wurde auch nicht zugestellt. Wir mussten es selbst abholen. Wir konnten nicht zusammensitzen und das bei einer Flugzeit von 15 plus 5 Stunden. Unfreundliches Bodenpersonal in MUC. Kein Upgrade durch Meilen möglich. Es werden auch keine Meilen gutgeschrieben, obwohl Mitglied der Star Alliance. Leider kennt sich da keiner aus. Trotz mehrmaligem Kontakt mit M&M Service-Mitarbeitenden mussten wir dann selbst herausfinden, dass kein Upgrade möglich ist und es keine Meilen gibt. Der Hub Airport Taipeh ist nicht attraktiv.

Wat een negatieve reacties hier... Ik begrijp er niets van ! Ik reis al jaren met EVA AIR en het is altijd een feest geweest hiermee te vliegen . De customer service in Amsterdam is uiterst behulpzaam en het eten en de klantvriendelijkheid is heel wat beter dan KLM , En inderdaad een gedeelte van de vlucht is "donker", dat is prettig om een jetlag te voorkomen. Er zijn altijd omstandigheden wat vertraging in de hand werkt, maar dat ligt lang niet altijd aan EVA AIR...

First the flight attendant was extremely rude. I asked for the Asian meal, she said she ran out in her cart and if I don't choose the Western mean, she would need to go all the way to get it. I politely said I'd appreciate it. She rolled her eyes, finally got the meal, and dropped it on my table with an attitude. My wife and I looked at her in shock, speechless. She just walked away. Then, one of our bags got damaged by the EVA. We went back-and-forth with EVA bag damage claim, got nickel and dimed, finally received only half the value ($100) of the bag. When our bag got damaged by United Airlines, they replaced it with one of same value and size, and sent it to our home. We will never use EVA again, and would not recommend EVA to anyone. There are better choices out there with cheaper airfare and better service.

Poor customer service. Six hours into a 12 hour fight, no sugar free soft drinks other than water.