e-mærket Anmeldelser 

Jeg er netop blevet en del af e-mærket familien. For min webshop betyder det, at mine kunder tydeligt kan gennemskue et købsforløb og en sikker handel. Det giver tryghed både mine kunder og jeg.
Jeg har haft den bedste kommunikation med Mia, hun har hjulpet mig så godt på vej til at blive certificeret, hun haft tålmodighed, støttet, vejledt og rådgivet mig på den bedste vis.
Dejligt at have så professionel lige ved hånden.

Det er en kamp at sige E-mærket op

2/9 Jeg sender en mail med opsigelse af mine aftaler og beder om en bekræftelse.

11/9 Jeg gensender min mail med opsigelse af mine aftaler og beder om en bekræftelse.

12/9 Jeg modtager en mail, hvor I bekræfter, at I har modtaget mit ønske om udmeldelse af e-mærket. Og skriver, at jeg vil blive kontaktet snarest muligt af rette vedkommende for at aftale de nærmere detaljer.

16/9 Jeg sender mail og rykker for svar vedr de nærmere detaljer

4/10 I trækker fortsat penge fra min konto - fakturaperioden går ud over den forventede udmeldelsesdato

10/10 Jeg ringer for at få klart svar om dato for min udtræden. Bliver ringet op og sent samme aften modtager jeg bekræftelse på min udmeldelse, dato for denne (15/10) samt info om refundering af det beløb, der er trukket for meget.

Hertil kommer, at jeg får to arbejdsdage til at fjerne alt fra min webshop vedr E-mærket – for mit vedkommende én arbejdsdag, da det er lige op til efterårsferien. En dag, som i øvrigt allerede er booket med andre aktiviteter for mit vedkommende. Kan det virkelig være rigtigt, at efter den håndtering, skal jeg sætte alt andet til side for håndtere dette?

Er det det, som E-mærket forstår ved god forretningsskik og i øvrigt skulle stå som for garant for?

Jeg kan kun tilføje, som andre siger, at berettigelsen til dette fænomen er nok ikke til stede.
Jeg købte noget ved et firma som var E-mærket, og fortrød købet, hvilket jeg så ikke kunne. Firmaet henviste så til E-mærket, hvor det var med navns nævnelse, hvem jeg skulle henvende mig til hos E-mærket. Min henvendelse blev så nærmest vendt om, så det var mig der skulle komme med alt bevismateriale, som jeg jeg ikke havde fået noget af hos det firma jeg købte hos. E-mærket blev ved med at finde mærkelige ting jeg skulle fremskaffe for at de kunne tage sig af sagen, og til sidst endte de så med at give det firma ret i deres fremgangsmåde, hvor der hverken skulle foreligge kvitteringer eller noget på de ting jeg havde købt, men det ville flokken af jurister ikke tage stilling til, måske man var bange for indtægten fra den kunde jeg havde handlet med, forsvandt fra E-mærket, ellers kan jeg ikke se anden grund til det. Det materiale sagen var behandlet ud fra, kunne jeg heller ikke få tilgang til, måske det slet ikke fandtes eller hvad ved jeg, men normalt har man vel en eller anden form aktindsigt i en verserende sag, men ikke her.
Det virker mere som E-mærket beskytter dem der lægger penge penge hos dem hver måned, i nogle kredse kaldes det beskyttelsespenge, men er måske noget andet.
Men E-mærket ender op med at lade det firma jeg handlede hos, gå fri, og ikke kræve at firmaet skulle dokumentere mit køb, med kopier af kvitteringer, som jeg aldrig fik.
Efterfølgende blev jeg ringet op af det firma, jeg havde handlet med, som ville " gøre det godt igen " ved at tilbagebetale mine penge. Længere henne i samtalen kom det så lige med at så kunne jeg jo også lige fjerne min anmeldelse på Trustpilot, hvilket jeg sagde jeg godt kunne gøre, når sagen var på plads.
Jeg kontaktede så E-mærkets jurister, og spurgte om de ikke følte sig lidt dumme, ligesom jeg gjorde, når firmaet nu alligevel ville betale pengene tilbage, købe sig fra af en anmeldelse på Trust, men det ville E-mærket ikke gøre noget ved, da firmaet havde forholdt sig som det skulle. E-mærket mente så åbenbart heller ikke de havde spildt ligeså meget tid på det firma hvor der var handlet, som jeg havde også vi sammen kunne kræve noget kompensation for dette spild af tid, når firmaets ejer, vender fuldstændig om og gør det modsatte af E-mærkets afgørelse om at jeg ikke var berettiget til penge retur.
Så fremover vil jeg nok hellere handle et sted, hvor der ikke sidder en flok jurister, og gemmer sig bare et mærke der burde være et positivt godkendt mærke for forbrugerne i min verden, men nu skal jeg så i stedet undgå sider der er E-mærket.

På grænsen til frivilligt tvang.
Blev ringet op i går: “Køb dig til E-mærket og udvis tryghed på din webshop.”

Jeg har fysisk butik, som runder 11 år i år og webshop i 3 år.
Har stadig fysisk butik hvor alle varer sendes fra og modtages retur, en instagram med 12.300 følgere, en facebook med 15.400 følgere...

Hvad skulle jeg dog med E-mærket? -og så da jeg spørger til prisen, som er 699,- om måneden.

Hold nu op... useriøst.

Opdatering 24. december 2019: I forbindelse med klagen over E-mærket, til Datatilsynet, har Datatilsynet 12. november 2019 udtalt kritik af E-mærket's håndtering af sagen. Kort og godt har man som forbruger/klager ret til aktindsigt i sin egen sag ved E-mærket, herunder indsigt i den kommunikation der har pågået mellem E-mærket og den indklagede butik.

Opdatering 24. april 2019: Indtil videre har E-mærket ikke efterkommet en anmodning om at udlevere en kopi af deres korrespondance med Dustin omkring min sag. Dette forstærker blot mistanken om, at E-mærket ikke er objektiv i forbindelse med forbrugerklager, men snarere fungerer som håndlanger for de erhvervsdrivende.
Nedenstående forløb har blot bekræftet min fordom om E-mærket: At det er falsk tryghed.

Efter et gnidningsløst købsforløb, er jeg havnet i en helt grotesk situation med netbutikken dustinhome.dk, hvor det er butikkens påstand at varen er modtaget retur defekt, i forbindelse med en udnyttelse af den 14-dages fortrydelsesret.

25. januar 2019 bestilles via dustinhome.dk en telefon af mærket Nokia. Forsendelsen ankommer til den lokale pakkeshop d. 28. januar og afhentes på dagen.

Allerede i forbindelse med opsætningen, opstår de første problemer. Telefonen 'fryser' og ender i et ’boot-loop’ efter en 'hard reset'. Først da telefonen nulstilles via sin ’recovery menu’, bliver den igen brugbar. I dagene der følger, fortsætter de periodiske fejl, med spontane genstarter og en telefon der fryser og må genstartes ved at lave en ’hard reset’, hvor power-knappen holdes inde og gennemtvinger en genstart.

En tilbagevendende fejlmeddelelse, når telefonen bliver sløv, fryser eller genstarter, er ’System UI is not responding’. En simpel søgning, på Google, på den fejlmeddelelse telefonen giver, afslører i øvrigt, at et større antal brugere, har haft samme oplevelse med andre Nokia-modeller. Således viser en søgning, at det er en udbredt fejl, det findes i relation til Nokia 3, 6, 6.1, 7, 7 Plus og Nokia 8. Med andre ord havde det været formålsløst, at starte en reklamation, idet kun Nokia selv, er i stand til at afhjælpe et generelt problem, med en ustabil software, ved at frigive en softwareopdatering. Det lader imidlertid til at være et punkt, der volder Nokia problemer, når brugere på tværs af Nokia-modeller, rapporterer identiske problemer, gående tilbage til 2017. Havde jeg vidst dette på forhånd havde jeg aldrig købt telefonen, men jeg lod mig desværre besnære af de gode anmeldelser fra bl.a. meremobil.dk

Det hele kulminerer 6. februar, hvor telefonen på ny genstarter og ender i ’boot-loop’. Telefonens opstartsskærm vises i 4-5 sekunder, hvorefter skærmen går i sort og telefonen genstarter. Dette fortsætter indtil telefonen på ny nulstilles via sin ’recovery menu’. På dette tidspunkt, 6. februar, er tålmodigheden opbrugt og telefonen pakkes sammen.

Med ovenstående in mente, vælger jeg derfor, helt som jeg har ret til, at udnytte min fortrydelsesret, da jeg stadig er indenfor de 14 dage. Dustin skriver sågar på deres webside, at fortrydelsesretten kan gøres gældende, uden at begrunde årsagen. På dette tidspunkt er det min klare overbevisning, at telefonens problemer er forårsaget af fejl i softwaren. Da andre brugere har samme oplevelse med andre Nokia-modeller, og den stadig er indenfor de 14-dage af fortrydelsesretten, er det slet ikke med i overvejelserne at skulle oprette en reklamationssag. Derfor meddeles Dustin, at jeg ønsker at benytte mig af min ret til at fortryde købet. På trods af, at jeg ikke er forpligtet til at begrunde årsagen, meddeles det Dustin at årsagen til fortrydelsen skyldes, at telefonen ikke indfrier forventningerne.

Dustin svarer relativt hurtigt og fremsender en betalt returlabel (Til Bring), hvorefter telefonen pakkes ned i den samme emballage, som Dustin oprindeligt benyttede i forbindelse med fremsendelsen. Telefonen nulstilles før den pakkes ned og virker altså ved returneringen. Telefonen fremstår som ny, uden brugsspor, da den pakkes ned. Telefonen returneres i sin originale emballage/salgsæske og svøbt i den beskyttende folie den blevet leveret med og inklusiv alt sit tilbehør. Det medfølgende headset, lader og kabel var i øvrigt ubrugt og havde ikke været pakket ud.

Pakken indleveres til befordring i den lokale pakkeshop fredag d. 7. februar om formiddagen og udleveres til Dustin d. 11. februar, jævnfør track & trace.

I tiden fra 11. februar og frem til 27. februar er der ingen kommunikation. Den 27. februar modtages en auto-genereret mail fra Dustin’s system, hvor det fremgår at telefonen er returneret efter endt service. Jeg tager herefter kontakt til Dustin, idet jeg antager at det må bero på en fejl, idet jeg udtrykkeligt har oplyst at jeg gjorde brug af min fortrydelsesret. Her meddeler Dustin så pludseligt, at telefonen er modtaget retur med ’vandskade’.

Jeg meddeler, af flere omgange Dustin, at jeg ikke er enig i deres afgørelse og beder dem leve op til købeloven og anerkende min ret til at fortryde købet. Ydermere har jeg gjort det klart, at telefonen virkede da den blev sendt retur og den påståede fugtskade, ikke er indtruffet i min varetægt. Dette har Dustin arrogant afvist.

I min optik, insinuerer Dustin ikke alene at jeg lyver, men også at jeg forsøger svindel, med deres påstand om, at jeg har returneret en fugtskadet telefon. Meget har jeg oplevet, men denne købsoplevelse, er alligevel noget af det værste.

Som skrevet ovenfor, så havde telefonen ingen fysiske skader og den kunne både starte op og vises opstartsskærm/velkomstguide, da den blev returneret. Endvidere kan oplyses at telefonen på intet tidspunkt har været i kontakt med væsker, i den tid, hvor telefonen har været i min varetægt. Softwaren var ganske enkelt så ustabil, at den aldrig kom i dagligt brug.

En uge efter (7. marts), at Dustin oplyser, at telefonen vil blive returneret, har jeg stadig ikke modtaget nogen telefon retur, endsige modtaget et tracking-nummer. Jeg tager derfor telefonisk kontakt til Dustin d. 7. marts sidst på formiddagen for at få en forklaring. Indledningsvis kommer jeg igennem til kundeservice og de får ordrenummer og jeg forklarer hvad det drejer sig om. Herefter bliver jeg sat på ’hold’ og efter et minuts tid, afbrydes forbindelsen. På dette tidspunkt har opkaldet varet i lidt over 3 minutter.

Først 21. marts modtages telefonen retur! Dustin har, med andre ord, haft telefonen i sin besiddelse fra 11. februar til 20. marts! Det skal i øvrigt bemærkes, da jeg returnerer telefonen, var den stadig svøbt i sin beskyttende folie. Det samme gælder tilbehøret. Folien omkring telefonen er imidlertid pillet af, da Dustin sender den retur. En fjernelse af folien er slet ikke nødvendig for at teste telefonen, hvilket rejser spørgsmålet: Hvorfor har man fjernet folien? Med den handling har Dustin selv bidraget til en forringelse af gensalgsværdien.

Den telefon der kommer retur fra Dustin har, ganske som Dustin oplyste, en defekt skærm. Man kan høre telefonen boote om, men skærmen er død.

Hvad Dustin har gjort ved telefonen, mens den har været i deres varetægt, skal være usagt. Om det er inkompetence, eller en forsætlig handling, der har resulteret i en defekt skærm (fugtskade?) kan man kun gisne om.

Faktisk er det umuligt at fastslå, hvorvidt der overhovedet er tale om den eksakte enhed jeg returnerede, eller der er tale om en anden enhed. Dette skyldes at det er umuligt som lægperson at verificere enhedens IMEI-nummer.

8. marts oprettes en sag hos E-mærket. Først 21. marts bliver jeg kontaktet af en ’jurist’, der oplyser at man nu er ved at kigge på sagen.

2. april modtager jeg en ny mail, hvor E-mærket oplyser at man har været i kontakt med Dustin og ’desværre’ ikke kan gøre yderligere i sagen, idet Dustin har oplyst at man har modtaget en defekt vare retur.

E-mærket tager ubetinget Dustin’s parti og negligerer fuldstændig min forklaring. Igen sidder man tilbage med en følelse af, at det insinueres, at man er fuld af løgn og forsøger svindel.

Lidt naiv er man vel, men set i perspektiv er det egentlig ikke overraskende, at E-mærket tager Dustin's parti. Butikkerne betaler trods alt gode penge for at være E-mærket og man bider jo ikke den hånd der fodrer én. Men, skal der være troværdighed omkring E-mærket, skal der gøres op med moralsk anløbne virksomheder. Ikke som i nærværende tilfælde, hvor E-mærket beskytter misdæderen, på baggrund af non sequitur.

Jeg handler altid kun på netshops som viser Emærket, så jeg er sikke på netbutikken sender mine varer. Tak fordi Emærket er her og tak til computersalg.dk for en hurtig og fejlfri handl

Vi er e-mærket for at få hjælp til jura i forbindelse med e-handel. Da vi servicerer mange typer e-handlende (fysiske / digitale produkter, services, eksport mm.) er der ofte brug for bistand. Og i den henseende har e-mærket givet os exceptionelt god service. Alle pengene værd.

Personligt var jeg sidste år tæt på at handle hos en E Mærket og pris pressende webshop, hvor jeg tidligere har handlet, men som nu pludselig vil tvinge et medlemskab ned over hovedet på kunderne, hvis de vil handle der.
Jeg finder denne form for forretningsdrift usmagelig, især når kunden ikke får valget og det undrer mig MEGET at en webshop, hvor man ikke automatisk får noget retur for det kontingent man betaler hver måned, kan få E Mærket.
Her kunne E Mærket jo i deres medlemsbetingelser udstikke nogle ekstraordinære klare regler for hvor tydeligt det skal fremgå at man, uanset hvad, bliver medlem af denne webshop til i dette tilfælde 99.- kr. pr. måned, hvis de vil beholde licensen.

Selvfølgelig skal man også som kunde læse betingelserne igennem, MEN når der øverst på siden står et blåt "E" fra E Mærket, så vil Hr. og Fru Danmark typisk automatisk tænke, at her kan man roligt handle.

Under en telefonisk kontakt med en medarbejder fra E Mærket får jeg beskeden, at denne form for butiksdrift er fremtiden.

Jeg forsøgte også at diskutere "Non Profit", som E Mærket stolt fortæller at de er siden år 2000, men som ikke er helt sandt.

Ordet "Non Profit" kunne jeg ikke få medarbejderen til at kommentere.

Medarbejderen påpegede dog at der i den tidligere anmeldelse, var nogle ting omkring priserne på medlemskab af E Mærket som jeg desværre havde misforstået lidt.

Derfor fjernede jeg anmeldelsen midlertidigt og rettede den.

Men lidt overrasket over, at E Mærket virkelig kan og vil holde forsvare denne form for butiksdrift (af webshoppen med det tvungne medlemskab), tillader jeg mig at spørge; hvor står E Mærket, som hører under E handelsfonden, egentlig?

Er de på forbrugerens eller på webshoppens side?
Eller midt i mellem?

"Non-profit siden år 2000" står der flot på deres forside, men alligevel med overskud de seneste år, samt en voksende egenkapital, pt. på ca. 2 mio.

E Mærket / E handelsfonden er en forretning som alle andre.
Så at skrive ”NON PROFIT SIDEN ÅR 2000” på forsiden, det er altså, mildt sagt, ikke helt sandt.
Fordi:
Kunderne, som er webshop ejerne, betaler fra ca. 7500.- + moms til ca. 27000.- + moms pr år for at være E mærket certificeret, ved årlig indbetaling. (Dyrere ved månedlig indbetaling).

For disse penge forventer webshop ejerne vel med rette "god service" fra E Mærket.

Men kan vi forbrugere så forvente det samme?

Hvad kan vi forvente og kan vi stole på at E Mærket virkelig fører alle de kontroller med de webshops som betaler dyrt for at være medlem?

Min tillid til E Mærket har lidt et alvorligt knæk.

Kære E Mærket.

I skriver i jeres kommentar felt her på Trustpilot, citat:
"Hos e-mærket anser vi ikke Trustpilot for at give et fyldestgørende billede af virkeligheden. MEN vi ønsker at være i dialog med alle, der har en holdning til os. Og det kræver, at vi er tilstede, der hvor holdninger luftes, som bl.a. her på Trustpilot."
I forbindelse med min opdaterede anmeldelse, som indeholder MINE HOLDNINGER! har I ikke ønsket dialogen, men i stedet forsøgt at få anmeldelsen fjernet, da "Anmeldelsen er udelukkende af politisk karakter".

jeg køber en software hos e-gear dk Kaspersky den virker ikke på mit pc jeg sender klage til e-market i forbindelse med sagen de behandler sagen og de vil ikke giver mig penge retur jeg taber 159 dkk på software og jeg kan ikke bruger den, jeg forslå ikke andre handler hos dem de har ikke respekt for kunderne nul til e-market og e-gear som firma passer på på når de handler hos dem ..kunder fra Aalborg vi holder ikke nogen loven det er alt falsk fra dem...hvilken hjælp de vil bestemmer hvad skal jeg installere på mit pc hvad virker hvad virker ikke de har ikke respekt for kunderne nul til behandling , jeg vil kun har mine penge retur 159dkk som jeg taber po software som jeg kan ikke bruger ,nul til dem og e-gear for behandling...

Da jeg næsten handler mere online end i fysiske butikker gå jeg meget op i at jeg handler på en sikker hjemmeside der ikke er ude på at svindle. Derfor går jeg meget op i at de hjemmesider jeg handler ved er e-mærket da dette er et stempel på at siden er sikker at handle ved. At en hjemmeside er e-mærket betyder også for mig, at jeg ikke nødvendigvis behøver at sidde og bruge tid på at undersøge om denne side er sikker at handle ved.
Jeg har ikke haft nogle problemmer at handle ved hjemmesider der er e-mærket.
Jeg vil helt sikkert råde til at tjekke hjemmesider du vil handle ved for om de er e-mærket!

e-mærket burde jo have 5 stjerner for alt på Trustpilot ... de burde være klassens duks.

Denne anmeldelse er fra et forbrugersynspunkt.

Jeg anmeldte til e-mærket at Bilka.dk ikke havde en let tilgængelig reklamationsservice vedrørende webhandler på deres website. Derefter suppleret med at Bilka.dk reelt ikke behandler reklamationer over defekter ved e-handel ordrer men sylter alt.
Desværre er det som at kommunikere ind i et tomt hul at rejse en sag via e-maerket.dk ... når man har indsendt de krævede oplysninger bliver man ikke opdateret om sagsbehandling, de kunne fx give et login til sagen eller sende en email om sagsbehandlingen. Min sag har dog fået et sagsnummer emaerket #13975

3 stjerner for at de har tildelt et sagsnummer. Overvejer dog 0 stjerner for total radiotavshed siden 26. april.

Den sag det vedrører er iøvrigt anmeldt her på TrustPilot under bilka.dk

Jeg havde en større misforståelse med en af deres ansatte, efter at jeg havde bestilt mærket ved et uheld, det udviklede sig ret uproduktivt, men heldighvis blev sagen givet videre til en anden medarbejder der virkelig fik mig til at føle mig hørt! Kan nu varmt anbefale e-mærket! De gør et godt stykke arbejde!

Fremragende ordning. Endelig en anmeldelse du kan stole på!

Alt for dyr at bruge. Ren pengemaskine :(

E-mærket ydede håndholdt hjælp i presset situation. Det gav overblik og tryghed. Tusind tak!

Jeg har tidligere vejet butikker der er medlemmer af e-mærket højere end ikke medlemmer. Efter at have brug for dem for første gang er jeg meget skuffet over processen.
Der gik over en måned fra jeg kontaktede dem til de svarede.
De mener ikke køberbeskyttelsen gælder, hvad skal man så med den ?
Butikken havde hævet pengene inden de sendte varen. Det tillægger e-mærket ikke nogen vægt.
Jeg vil nu ikke længere tillægge e-mærket nogen som helst værdi.

Når man ringer på deres hovednummer får man at vide, at man kommer til at tale med næste ledige medarbejder. Efter ca. 1 minut bliver man smidt af "køen". Jeg har forsøgt flere gange at få fat i E-mærket, men kan ikke komme igennem.

Fantastisk hjælp i en sag der gik totalt i hårdknude. De guidede hele vejen, kontaktede firmaet (Elgiganten), fulgte uopfordret op på sagen igennem telefonsamtaler, og sikrede sig hele vejen igennem, at jeg ikke stod alene, samt sikrede sig at sagen var løst, før de lukkede sagen . Helt fantastisk støtte, og så oven i købet gratis.

Det virker som om at E mærket slet ikke kender reglerne!!

Vores virksomhed er meget skuffet over en dårlig behandling.
E mærket bestemmer bare reglerne for retur vare uden at have set nærmere på sagen. De siger at det er reglerne for reklamationsret der gælder .... MEN i virkeligheden så var det reglerne for fortrydelsesret der var glædende.... De lytter overhovedet ikke.
Når der så er gået et stykke tid så ombestemmer E-mærket sig og siger at nu er tidsfristen overskredet også skal kunden alligevel have pengene retur... det er ikke ok.