eins Anmeldelser 

Absolute Katastrophe! Versuche seit 10.März 2023 eine dringend benötigte Zwischenabrechnung zu bekommen. Keine Reaktion auf unzählige schriftliche Anfrage. Am Telefon werden Zusagen eines Call-Centers gemacht, das überhaupt keinen Einfluss auf die Geschäftsprozesse hat. Bis heute keine Abrechnung bekommen. NIE WIEDER!!

Beim Onlineservice erscheint auch zu einem späteren Zeitpunkt nur die Meldung: "Die Verwendung des Onlineservice ist zurzeit nicht möglich. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

2023-04-03
Auf eine e-Mail-Anfrage "reagiert" das Unternehmen seit heute mit automatisch generierten e-Mails - innerhalb von 10 Stunden kamen hier über 100 gleichlautende e-Mails mit der Nachricht, dass man "für die Beantwortung Ihres Anliegens etwas mehr Zeit benötigen" würde.

Leider schafft es einstrom online nicht mal, binnen 30 Tagen auf Mails zu antworten.
Es geht um eine Zwischenabrechnung mit einem exorbitant hohem Guthaben zu unseren Gunsten.
Da stimmt etwas nicht, ist augenscheinlich, aber einsstrom online reagiert lieber gar nicht.
Merkwürdig ist, dass dieser Anbieter bei Check24 gar nicht mehr auftaucht...

Ich habe es noch nie erlebt, dass ein Anbieter bis Mitte Februar braucht um eine Jahresabrechnung zu erstellen. Zudem wurde meine Abrechnung nun auch nur bis zum 30.11.22 und nicht bis zum 31.12.2022 erstellt. Eine Begründung dafür gab es nicht. Auf der "Rechnung" wird jetzt auch nur ein Rechnungsbetrag ausgewiesen. Es erfolgt keinerlei nachvollziehbare Berechnung wie der Rechnungsbetrag genau ermittelt wurde, welche Zählerstände und Verbrauche zugrunde gelegt wurden und mit welchen Preisen der Rechnungsbetrag schließlich ermittelt wurde. Mein monatlicher Abschlag wurde auch mal eben um über 60% erhöht, obwohl mein Strompreis sich nicht verändert hat und auf meiner Abrechnung sogar ein Guthaben ermittelt wurde. Wie kann man bitte solche "Rechnungen" an Kunden verschicken?

Inkompetenz ohne Ende..

Strom, warte seit 10 Monaten auf die Rückzahlung, Emails und Anrufe werden ignoriert.
Du hast ein Problem mit deinem Internet Anschluss, kein Problem, dir wird der Vertrag gekündigt.
Den Kunden Informieren? Klar in deinen Träumen, wenn man denen nichts schuldet kommt auch nichts. So steht man dann unvermittelt da und fällt aus allen Wolken wenn es dann heißt Sie haben Ihren Internetvertrag gekündigt. 2 Tage Später dann, wir haben Ihren Internetvertrag gekündigt, Sie haben zu viele Störungsmeldungen aufgegeben.

Könnte natürlich daran liegen das Störungen vorlagen und nicht bearbeitet wurden.
Teilweise ist der Kundenservice in der Hotline auch einfach nur ein Witz. Ich gebe das Weiter... Sie bekommen einen Rückruf... Laut denn nächsten Mitarbeiter in der Hotline wurde nicht mal irgendwas vermerkt.

Am Ende weis man also nie, ob das Anliegen überhaupt weiter gegeben wurde.

Wenn Ihr Technik zurück geben sollt/wollt bewahrt die Sendungsverfolgung auf! Ansonsten wird euch unterstellt das Ihr die Hardware nicht zurück geschickt habt. Ist leider auch schon vorgekommen.

Auch wenn euch andere Alternativen nicht gefallen oder einen nicht so guten Ruf haben, geht woanders hin, ersparrt euch den Ärger. Die bauen sich auf eure Kosten einen Palast und haben dort die reine Inkompetenz drin sitzen. Absolut unzuverlässig.. eigentlich absoluter Wahnsinn was da abläuft.

Dieses Unternehmen geht garnicht, beim Kundenservice wird man aus der Leitung geschmissen und auf Emails bekommt man Wochenlang keine Antwort. Weiß nicht ob eins das gut finden würde wenn man als Kunde seine Rechnungen auch so la la bezahlt.

12 Monate Preisgarantie vereinbart und nach paar Wochen Vertrag kommt eine Preiserhöhung. Auf meine Nachfrage warum wurde mit erhöhten steuern argumentiert die von Preisgarantie ausgenommen sind.

Werde jetzt Anwalt einschalten. Völlig unseriöser laden.

Um es kurz zu machen, FINGER WEG!!!

Wir sind während des ersten Jahres des Strombezuges umgezogen. Aus unerfindlichen Gründen wurde dadurch ein neues Kundenkonto für uns bei eins.de eröffnet. Somit hatten wir angeblich nach dem ersten Jahr die Voraussetzungen für die Auszahlung des vereinbarten Neukundenbonus nicht erfüllt, zu kurze Vertragslaufzeit. So die Aussage des Kundenservices bei eins.de.

Schön ist nur, dass es 1. keine Verträge mit weniger als 12 Monaten Vertragslaufzeit, die für eine Auszahlung des Bonus erforderlich sind, bei eins.de gibt, und 2. in den AGB sogar geregelt ist, dass bei einem Umzug der Vertrag zu den gleichen Konditionen bestehen bleibt.

Der Sofortbonus wurde anstandslos auf der Zwischenrechnung wegen des Umzuges gegengerechnet. Das ist aber auch wirklich das einzig positive was ich über eins.de sagen kann.

Auf Nachfrage beim Kundendienst, sowohl telefonisch als auch per Mail, wurde man auf einen schriftlichen Widerspruch hingewiesen. Gesagt getan. Leider wurde dieser beim ersten Anlauf nicht beantwortet. Erst nach einem erneuten Widerspruch mit Fristsetzung und Erläuterung der Tatsachen, den wir per Einschreiben geschickt haben, wurde einen Tag vor Fristablauf sinngemäß geantwortet :" Wir haben alles richtig gemacht, es tut uns leid, schönes Leben noch" Hinweise auf die firmeneigenen AGB blieben unkommentiert.

Mein Anwalt war der gleichen Meinung wie wir und wir ließen eins.de einen Mahnbescheid schicken. Dieser wurde ohne Begründung abgelehnt. Leider haben wir keine Rechtsschutzversicherung, daher mussten wir uns geschlagen geben.

Natürlich geht es "nur" um 120 Euro, aber ich gehe davon aus, dass wir nicht die einzigen sind, denen es so ergeht. Mal angenommen die machen das mit 100 Kunden im Monat.... So ein Einkommen hätte ich auch gerne.

Fernsehsendungen wie "Aspekte" und "Wiso" haben schon auf so welche Maschen aufmerksam gemacht und es scheint als würde sich eins.de auch so welcher Methoden bedienen.

Ich kann nur jedem vor einem Vertrag bei eins.de warnen und lieber ein paar Euro mehr bei einem seriösen Anbieter investieren. Wer eine Rechtsschutzversicherung hat, kann sich den Spaß natürlich gerne erlauben.

Die "Optimierung Ihrer Telefonie" vom 26.01.2022 ist reiner Murks. Nach der wiederholten "erfolgreichen Prüfung der Telefonie" funktioniert das Telefon nicht mehr. Telefonischer Kundendienst: Fehlanzeige.
Das ist provinziell und keine Empfehlung.

Kundenservice gegenüber anderen Anbietern sehr unfreundlich. Ich bin enttäuscht.

Stromablesung und Auswertung geht immer super schnell, hatte noch nie Probleme damit. Strompreise werden gut angepasst. Ich muss meistens nichts nachzahlen sondern bekomme noch Geld zurück und das funktioniert auch tadellos. Kundenservice auch sehr hilfsbereit. Bin begeistert :) bleibe immer dort

Die eins Energie vertreibt schnelles Internet über Glasfaser (FTTH) in Zusammenarbeit mit der Telekom. Und genau das wird hier der eins zum Verhängnis. Seit fast 2 Wochen ist mein Anschluss ausgefallen und die beteiligten Parteien schieben sich die Verantwortung gegenseitig zu. Lösung bisher Fehlanzeige. Der eins-Kundenservice ist freundlich aber absolut machtlos. Gar nicht gut für eine Stadt die mehr Digitalisierung will und sich von Unternehmen wie der Telekom abhängig machen, die hier auf 1,x Sterne kommen.

Update 30.10.2017:
Erst nachdem ich meine Probleme öffentlich gemacht habe (auf mehreren Platformen) + der Androhung meine Rechtsschutz zu nutzen (!) wurde mir geholfen! Ich hoffe dieser Kundenumgang ist nicht die Norm bei euch.

In diesem Sinne bedanke ich mich bei dem Facebook Team von EinsEnergie.
Durch eure Hilfe wurde mein Problem behoben und die Zahlen stimmen jetzt.

alte Bewertung vom 27.10.2017 (1 Stern)
VORSICHT! Hier werden falsche Abschläge berechnet! (DUMMFANG?)

Ich habe einen Monat, drei Telefonate und mehrere Mails auf den Abschlagsplan gewartet! Als ich diesen bekam traf mich fast der Schlag, mit dieser Rechnung würde ich über 80€/Jahr mehr bezahlen als vereinbart! Eine Tariferhöhung gab es auch nicht! Ich wurde dann auf 1200kWh (50€/10Abschläge) runter gestuft - Vertraglich waren jedoch 1600kWh (ca 55€/10 Abschläge) vereinbart! Somit ist eine fette Nachzahlung vorprogrammiert. Jetzt warte ich seit Tagen auf eine Antwort, dass doch bitte der vertraglichabgeschlossene Tarif endlich berechnet wird. Der Abschlag wurde bei mir auch auf 10Monate statt 11 Monate berechnet (das ist aber nicht schlimm WENN der Abschlag nach Vertrag wäre!) Ob ich den Neukundenbonus + Sofortbonus bekomme bezweifle ich auch noch start.

ABER ICH HABE EINE RECHTSSCHUTZ WELCHE ICH AUCH EINSETZEN WERDE WENN KEINE KLÄRUNG EINTRITT!!!