DHL Anmeldelser 

Opeens laten ze in de ochtend weten dat ze tussen 8 en 18 uur komen leveren, terwijl je al naar je werk bent. Dan de volgende dag hetzelfde. Je blijft thuis en krijgt geen enkel idee of ze vroeg of laat komen. Chatten en bellen helpt niet want je krijgt te maken met een artificiële klantendienst (er komt geen mens aan te pas). Ik heb in België al een en ander meegemaakt, maar dit spant de kroon. Ik nomineer ze nu al tot de meest frustratie en irritatie opwekkende organisatie van het jaar! Vermijd om hier nog mee in zee te gaan!

Weer niet bezorgd!
Hoe kunnen we DHL kompleet uitfaseren ?

ff serieus... ten eerste levering 3 dagen te laat... briefje in de brievenbus... kom maar ophalen in depot 45 min verder... ohja, en enkel tussen half 6 en 7...

Doen zelfs geen poging om aan te bellen, geven gewoon de melding: Adres onbekend of onjuist, we vragen de verzender om instructies. Hulpdienst doet ook niets.

If i could give less, i would.
Got a mail with the delivery date, i stayed home.
no delivery.
5 days later same mail new date.
i stayed home, no delivery "wrong adres" apparently they do not update their gps's.

what a joke of a company
better go bankrupt

1 etoile c'est trop!!!! Aujourd'hui, j'ai attendu mon colis DHL toute la matinée. Je suis restée chez moi et même à la fenêtre, car il y a des travaux juste devant mon domicile : impossible qu'un livreur soit passé sans que je le voie.

Pourtant, le suivi indique que le livreur est venu. C'est faux : personne n'a sonné.

Le suivi indique également qu'un avis de passage a été déposé dans ma boîte aux lettres. C'est également faux : aucun avis, et rien non plus chez mes voisins.

J'ai contacté le service client via le chat. Au lieu de chercher une solution, on m'a simplement répondu qu'ils ne pouvaient pas m'aider davantage, puis la conversation a été interrompue au motif que d'autres personnes attendaient.

J'ai conservé les échanges du chat ainsi que les informations de suivi.

J'attends simplement un service conforme à ce qui est annoncé : une livraison réelle et un service client qui traite les réclamations au lieu de les clôturer sans réponse. Très déçue par cette expérience avec DHL Belgique.

Les gens méfiez-vous!
Ils ont réussi à « perdre » un colis d’une valeur de + 1000 €.
Service client injoignable, et les fois où nous arrivons à les joindre, ils sont exécrables!!
Aucune compensation, aucune compréhension, leur site Internet est inexploitable.
Fuyez ce transporteur!

A FUIR!!! Si je pouvais ne mettre aucune étoile je le ferai! cette entreprise est la pire que je connaisse en matière de livraison, service client!!!!!

Weeral een ervaring met DHL die alle verbeelding tarten. Volgens mij worden de chauffeurs geselecteerd op analfabetisme. Vrijdag gingen ze leveren, de hele dag thuis gebleven met die mooie weer, krijg ik opeens de melding niet thuis. Doe direct een melding van een foutieve niet-thuis melding. Gingen ze vandaag leveren, krijg ik de melding dat het adres plots onvindbaar is of dat ik verhuisd ben. En dan moet je eens proberen om contact te krijgen met DHL. Een chatbot die je vraag niet begrijpt. Geen enkel telefoonnummer te bespeuren. Dan krijg je te lezen dat ze het pakket gewoon gaan terugsturen en sluit de bot het gesprek gewoon af. Dit is niet de eerste keer dat we problemen hebben met DHL maar dit is er los over. Er is geen echte persoon meer vast te krijgen. In de toekomst vraag ik eerst aan de handelaar met wie ze versturen, ik koop nooit nog iets online dat met DHL wordt verzonden.

Ik wilde een DHL envelop meekrijgen bij HIPHONE Brasschaat en de winkel verantwoordelijke liet mij die envelop zien, maar ik kreeg ze niet mee, ook niet tegen eventuele betaling. Ik wil mijn envelop thuis klaarmaken voor verzending naar de USA. Maar dit lukt mij niet!

Le transporteur ne prend même pas la peine d'amener le colis à domicile lorsque la livraison y est prévue ! Il le dépose dans un point relais sans prendre la peine de venir au domicile. Totalement inadmissible.

Ik weet niet wie het personeel is maar volgens mij hebben ze geen vingers om aan te bellen en als je een briefje op hangt leveren bij buren staat het nog gewoon voor de deur , dus lezen kunnen ze ook niet

Encore une livraison manqué malgré ma présence à la maison, mais ils ne s’arrêtent pas et inventent des excuses bidons que je n’étais pas present

I'm giving you one star because i'm unable to give you less but SHAME ON YOU.

Last thursday i received confirmation that my order has been shipped in two different pacakges through DHL. Already something i'm not happy with considering the climate impact of the sending; the second item being very small.

I didn't receive any tracking mail, nothing for both shipments. Today wednesday, i decided to check on the DHL webiste to get an update. The update has been very confusing and it seemed the order was stuck in storage due to an inability to proceed with the delivery. Upon further investigation of the whole shipment, i relaized the shipment has been defered to Bpost, the local belgian postal service. I clicked on the link and realized that both shipments have been waiting since saturday in a locker. One, 1,2 km from my house, the other one 200 m from my house (my second choice when home delivery is not possible) . In this heat, my 1800 eur projector has been waiting in a tin box for 4 freaking days. Furthermore, the local belgian postal service gave me until today to pick it all up even though no notice has been sent neither by XGIMI, DHL, or Bpost; nothing in my app as well. There was NEVER any attempt to deliver my projector at home. i took my bike as i don't have a car and went to the furthest locker which is very difficult to find; indications on the postal website have been awful. the 10 kg + parcel was located in the highest locker of said box. it was so tightly fitted in the locker, i had to carry my 9 yo to fit her hand at the top of the box where there was the most space, unsuccessfully. i had to create a hole in the box and shift it from left to right for a couple of minutes cm by cm to be able to unlodge it. The box was warm and i'm afraid the product is damaged.

Afterwards, i went to the other locker box where i could retrieve the other parcel successfully. Still, no delivery at home...

Le colis était bloqué à cause d’un soi-disant problème d’adresse, alors que l’adresse correcte était déjà indiquée clairement sur le document et sur la commande. Malgré cela, impossible d’obtenir une aide efficace.

Le support refuse de corriger le champs qui semble pas a la bonne place dans l'adresse et renvoi au fournisseur

Résultat : perte de temps, absence de suivi clair, communication confuse et aucune prise en charge sérieuse du dossier. Pour une société de livraison internationale, c’est franchement décevant.

Service client inefficace, rigide et très frustrant .. contact très antipathique

Heb verkeerde trac nr gekregen en heb mijn bestelling nog niet gekregen

Le dernier message que je leur ai envoyé est explicite:
Bonjour,
3 -ème relance de ma part (les 2 autres étant toujours sans réponses)
Après plus de 15 jours de patientes j'ai appelé vos services pour la livraison, je devais etre livre aujourd'hui entre 10 heures et 18 heures.
je suis resté a la fenêtre en relai avec ma femme toute la journée et ne suis toujours pas livré.
Vous abusez vraiment et n'avez aucun respect de vos clients.
mon vendeur en chine me dit que vous m'aviez appelé hors je n'ai aucun message ni trace d'appel sur mon téléphone, ces mensonges répétés sont exaspérants, le dernier mensonge que vous aviez donné à ce même vendeur est que j'aurais refusé le colis et signé ce refus (j'aimerai ben bien voir ce fameux refus).
Pourriez vous faire le nécessaire pour corriger votre négligence et me livrer le matériel qu'on vous a confié. Merci de votre retour

Gooien een pakket over ons hek waar "FRAGILE" op staat en enkele stickers met "please check before accepting". Tekenen in mijn plaats de leverbon af, want ik was niet thuis. En wat in het pakket zit is uiteraard gebroken in meerdere stukken, niet van 1 keer te laten vallen lijkt mij. Aan de verkoper laten ze weten dat ze niets kunnen doen, want ze hebben een getekende bon en op mijn mails naar DHL Ecommerce komt er geen enkele reactie.

Onterecht een melding 'niet thuis' in brievenbus gedeponeerd. Niet aangebeld, niet geklopt. Je krijgt een track en tracé dat pakket tussen 8-18 h!!! wordt geleverd. Om 13 h melding niet thuis. Klacht gemeld aan DHL op 15/6. Op 16/6 opnieuw een medewerker gesproken via chat. Antwoord na mijn uitleg: Ik zie dat het pakket inderdaad via Bpost wordt geleverd. In dit geval loopt de verdere afhandeling via hen. Voor aanvullende informatie of vervolgstappen mag je daarom rechtstreeks contact opnemen met Bpost.
Hoe Bpost? Jullie geven de opdracht door, maar de ontvanger mag dan zijn plan trekken bij een slechte service? Weet de verzender dat jullie zo werken? Denk het niet. Jullie hebben de opdracht aangenomen en zijn verantwoordelijk voor de service die de verzender van jullie verwacht. Het is niet juist dat de ontvanger dan maar zelf alles moet oplossen. DHL betrouwbaar? Bpost betrouwbaar?

Terrible cross border setup.

A parcel for Belgium is managed through the German DHL portal, which only offers German Packstations. No Belgian pickup point, no useful redirect option, no integrated handover to bpost.

For an international logistics company, this is embarrassingly fragmented.