Dell Anmeldelser 170

Software y Firmware, presentan problemas siendo descargados directos de soporte, registrado (email) los drivers actualizaciones, etc. en total se adquirido seis de la gama durante tiempo, gama Latitude y precision, En servidores privados Optiplex (cloud computing Data center) sin problema en dos décadas. El último un Latitude con Microsoft Windows 11 Pro para su instalado en partición, OEM, de los tres actuales el único con ese sistema operativo, en una semana pantalla azul, error de Hardware en arranque, sistema operativo la salida es por cambio de hardware no realizado de la memoria RAM, test de SO sin errores en sectores ni cambio "Test OK". Reinicio de sistema los pasos a seguir. Apagado BIOS test, memoria ok, en el log no es la memoria siendo un m.2 acumulación de errores en disco duro anterior a la pantalla azul. La salida de error es que no tiene disco duro en cambio si aparece en Hardware, se realiza desde la BIOS un "CHECK integrity" de la unidad resultado OK "test passed", fingerprint (biométrico) , dos huellas dactilares según sistema no se reconocen (está limpio) ninguna, llave de acceso no se reconoce, RFID tampoco lo reconoce, Windows Hello cámara biometría no es el usuario, todo reconfigurado en diferentes ocasiones y persistente. La pantalla táctil va bien, la ranita para SIM también funciona correctamente, el teclado con retroiluminación en idle sin tocarlo se enciende y apaga aleatoriamente. La única Forma es por mediación de contraseña aparte de no funcionar más factores de seguridad la comodidad de acceso se convierte en incomodidades ya que la opción es digitar la contraseña larga, alfanumérica, caracteres especiales, mayúsculas y minúsculas. Sin resolver, en una plataforma pública, ingeniero de software y hardware relacionado con ésto. Siendo software privativo no se puede alterar el código original, licencia anulada. Un desastre, por la pérdida de tiempo siendo los equipos para trabajo. El otro workstation directamente apagado y encendido no se encuentran unidades de arranque, la BIOS dice lo contrario, pantalla en negro no bootable devices, algo sucede aún no se ha respondido a la facilitación del código de desbloqueo de BIOS la contraseña puesta dice que es incorrecta.

Pedido no entregado, aunque la dirección era correcta. No he sido reembolsado todavía, aunque la devolución fue hace un mes. Demoras imposibles en la atención telefónica y por correo. Teléfonos de contacto incorrectos. Frustrante.
Todavía sin ser reembolsado 11 Marzo, 2025)

Los equipos de la marca Dell sin duda son excelentes, pero el servicio de los agentes de venta son un total fracaso, se pagaron equipos desde las primer semana de diciembre y hoy 7 de feberero, no los hemos recibido y el agente de ventas es un fracaso.

LLEVO INTENTANDO COMUNICAR CON ELLOS MÁS DE 2 MESES, PARA AUMENTAR LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO.
NADIE RESPONDE NI TELÉFONO NI MAIL.
NO VOLVERÉ A COMPRAR ORDENADOR DELL

Qué pena que no haya leído estas reseñas antes de comprar en Dell, me siento totalmente engañado. Compré una funda para mi portátil y cuando llegó comprobé que no cabía. Es imposible contactar con Dell, sólo dan largas y obligan a llamar a un número donde nadie atiende. 41 euros tirados a la basura.

El dia 19 de noviembre yo hice una compra de un portatil XPS 16.
El dinero ya salió de mi cuenta bancária.
Pero hasta ahora no he recibido la confirmación de compra y tampoco encuentro el número de orden en el sitioweb de Dell.
No consigo hablar con nadie en Dell para que puedan solicionarlo.

He comprado un portátil Dell XPS 17 9710, que me costo una buena cantidad de dinero > €4K.
Tiene dos años, y algunas teclas han empezado perder el color, y la tecla "Control" además falla.
No soy capaz de tener respuesta de DELL, de como comprar teclas, un teclado nuevo, o encontrar a alguien cualificado que que me repare el portátil con garantía.
Es desesperante. Nunca mas DELL.

El soporte de Dell fue fantástico.
Tuve un problema técnico con mi monitor Dell.
El problema se solucionó de manera súper rápida y profesional.
La guinda del pastel fue que, si bien el problema se resolvió mediante un procedimiento determinado, Dell se ofreció a reemplazar mi monitor para garantizar que el problema no volviera a ocurrir.
El nuevo monitor llegó en 3 días.
Durante todo este tiempo, la misma sesión de chat de soporte estuvo disponible y respondió.
Absolutamente increíble

PÉSIMA ATENCIÓN DE DELL

Solicito información para la compra de un ordenador con el Kit Digital

Relleno el formulario
Dicen que me contactan
Pasan 10 días y no contacta nadie

Abro chat
Planteo la situación
Dicen que me mandan seguidamente información por e mail y no lo hacen

Vuelvo a abrir chat
Me atiende un tal OMAR
Le explico lo mismo
Me dice que me facilita contacto de un departamento
Que “esté al tanto”
Le pregunto que si va a tardar mucho
Me dice que “depende”

Le digo que me está vacilando claramente
Y termina diciéndome que “no es cierto” que hubiera solicitado información en un chat anterior y me invita a irme porque el chat es “para compras”

JAMÁS imaginé que una empresa que TENÍA ese prestigio tuviera semejante “atención” al cliente

HORROR

Imposible ponerse en contacto con DELL. He recibido un portátil que es super ruidoso y he pedido la devolución del producto. Han aceptado la devolución y organizado que UPS lo recogiera, pero no pusieron la dirección completa. Les escribí de inmediato para pedirles que completaran la dirección. Tampoco pude ponerme en contacto con UPS. Ayer estuve esperándoles todo el día pero no vinieron y ahora UPS pone que les fue imposible recogerlo y que vuelva a programar la recogida, pero no consigo ponerme en contacto con DELL, ni mandarles otro mensaje a través de su pagina. Les he mandado email pero no se si lo van a ver. Caso numero 198611462 por si alguien me puede ayudar. Gracias.

Es mi segundo portátil con Dell. El primero fue todo estupendo, pero, claro ahora me doy cuenta que fue porque no hubo ningún imprevisto. En esta ocasión tenía que haberlo recibido el 30 de agosto, estamos a día 10 de septiembre y el portátil está perdido. He abierto una incidencia con la mensajería UPS para su localización. Lo peor es que he mandado como cinco corre a Dell, atención al cliente, porque el teléfono que consta es solo para ventas. A fecha de hoy no me han dicho nada. Se han desentendido completamente. Qué pena que no hubiese leído estos comentarios antes. El número de pedido para que Dell, si lo lee, vea que es cierto mi comentario, es 1008931669.

I have been trying to contact Dell for the past TWO MONTHS - on the website, using their chatbot, and by phone - to extend my Support Policy, which expires in a week.
I was given an email address to contact, but still NO REPLY. I have fed up with this lack of service.

Lo que era y lo que es esta compañía. Me gasto cuatro mil euros en un portatil que viene defectuoso y se pasan la bola unos a otros y ni lo cambian ni nada. Bloqueos constantes, sonido que no funciona, y portatil que está cojo, si, de un lado está sobre la mesa y del otro hay una separación que hace que esté cogeando. Increible¡ No recomiendo Dell ni a mi peor enemigo.

¡SOY CLIENTA ANTIGUA!!! HOY UTILIZO MI TERCER NOTEBOOK DELL, NUNCA HE COMPRADO OTRA MARCA! ¡SIEMPRE COMPRO LOS MOUSES Y TECLADOS DELL TAMBIÉN, PORQUE SÉ QUE SON LOS MEJORES! ESTA VEZ ME ESTOY ARREPIENTO TOTALMENTE DE MI FIDELIDAD... HE COMPRADO GATO POR LEBRE: UN CONJUNTO CARÍSIMO TECLADO/MOUSE, VENDIDO COMO MODELO 2024, PERO QUE ESTÁN MÁS DESACTUALIZADOS DE LOS MIOS, QUE ESTÁN ROMPIDOS Y NECESITO SUSTITUIR (TAMBIÉN DE DELL Y QUE COMPRÉ YA HACE MUCHOS AÑOS). CUANDO ME DI CUENTA DE QUE HABÍA COMPRADO UN MODELO FATAL, QUE HABÍAN PUESTO EN "PROMOCIÓN" PARA LIBRASE DE LOS ARTÍC*LOS MALOS DEL STOCK, ME DICEN QUE ESTOY FUERA DE PLAZO DE DEVOLUCIÓN Y ME CIERRAN EN CASO COMO QUIEN CUELGA EL TELEFONO EN EL MEDIO DE UNA CHARLA. PERO LA MALA INTENCIÓN ES QUE ESTÁN CONTANDO EL PLAZO DESDE EL DIA EN QUE HICE EL PEDIDO Y NO DESDE EL DIZ EN QUE RECOGÍ EL Artíc*lo EN EL PUNTO DE RECOGIDA!!!!! UN ABSURDO!!!!!!!!
PARA MI 52,26€ ES MUCHO DINERO! PARA DELL ES LO MISMO QUE 2 MONEDAS! Y POR 2 MONEDAS ESTÁN PERDIENDO UNA CLIENTA QUE YA HA DEJADO BASTANTE DINERO EN VÁRIOS ORDENADORES DE ESTA MARCA, FUERA LOS QUE COMPRÉ PARA MI MADRE Y LOS QUE RECOMENDÉ A LOS AMIGOS.
ESTOY MUY MUY MUY MUY ENFADADA!!!!! NO OS DEJARÉ EN PAZ HASTA QUE ME DEVUELVAN MIS 52,26€.

Cancelan el pedido después de un mes de espera.
No volveré a comprar en este sitio.

Sus dispositvios son malisimos y el servicio tambien. No volvere a comprar un producto de esta marca.

Good products but poor service. I bought a premium plus with accident insurance and my computer broke and sent it to the repair shop and I was offered a refund as they don't have a similar model left. I agreed and they sent the computer back to me for some reason and then I had to send it on to their center in the Netherlands for me to get a refund. It's been two months now and still haven't received the money. I have had about 25 emails between me and their support and nothing further. I get an email from customer service that the money is on its way and wait 1-2 bank days and close the case without ensuring that I have even received the money. Call tech support and they try to talk to customer service but it turns out they are sending money to the wrong bank account and all I hear every time is “we are working on it and will get back to you as soon as we get a response from customer service. 64 days and still no sensible solution. Would never buy services from you but give me my money back and I will be grateful.

Primera compra y última, se desentienden de los envíos que hacen o están en convivencia con Ups para extraer los pedidos que ellos mismos envían.
Una estafa.

Hace un tiempo estuve interesado en adquirir un portátil XPS. Como tenía una duda me puse en contacto con ellos mediante llamada telefónica a su número de atención al cliente. No la resolvieron, pero quedaron en ponerse en contacto conmigo; nunca se produjo. Evidentemente, compré mi portátil a otra compañía.

I purchased a top of the line laptop (X16 RTX4090) with extended accidental premium plus cover in Nov 2023 (invoice date 11th Nov 2023. When I received it, it had an issue with the screen. I called up Dell customer support and they arranged for a replacement.

This came 20th Dec 2023 and also had an issue with the screen. So I called Dell Support again on the same day. They acknowledged the issue again (I sent them photos both times), and arranged for another replacement. This arrived on the 4th Jan 2024 and didn't have any issues.

When I checked my warranty status, it was starting from 11th Nov 2023 (initial purchase invoice date), instead of 4th Jan 2024 when Dell actually delivered a fault free laptop. I called up Dell so they can adjust the start date of warranty (I paid extra for 3 year accidental cover). I was told by multiple agents in different Dell departments (customer service, Technical Support, Dellcares on X etc.) that what I was asking for is reasonable and valid. But, I am told that it can't be done and I am expected to lose out on my two months warranty!

A manager in tech team offered me £15 refund or an option for full refund and I was told that I should be grateful that I'm being offered this considering I purchased it in Nov 2023! I spent nearly £3000 and Dell is telling me it's doing me a favor by offering these two choices? I didn't want £15 refund, I just wanted my warranty start date to reflect when Dell supplied me with a working laptop.

Dell to starts warranty from date of invoice before customers take delivery (can be 2 days to few weeks) and customers lose out on those days. Dell then refuses warranty claim if it's just 24hrs out!

Dell is a joke and it's reviews here reflect how the company operates.

Following are Dell's managers own words:

"( 1h 41m 43s ) Dell Advisor - Abhishek: I truly understand your point. Considering the conversation which we had on this chat - your ask is valid and i acknowledge that. But due to limitation sales team cannot help in getting this issue resolved. Decisions should come from technical support team and they can work towards resolution and close the case.

( 1h 44m 37s ) Frost: Well, all the best to you! Because they have told me that they are actually doing me a favor by offering me £15 refund or offering a full refund for the laptop.

( 1h 49m 27s ) Dell Advisor - Abhishek: Please accept my sincere apologies for the inconvenience, I would have felt the same if I were you."

Dell prefers to lose out on a £3000 sale than to correctly adjust £15 worth of warranty start date! Which resulted in its own inability to deliver a working laptop! What kind of a company does that?