Decitre Anmeldelser 

Commande 104604404
Livre sans aucune protection jeté dans un carton trop grand, arrivé rayé, corné, déchiré. Aucun respect du livre alors qu'il coure tout de même 33€!!!! Honteux. Ai demandé un geste commercial le 24/04/24, à suivre

3eme commande chez eux, après 15 jours d'attente je me décide a aller sur le suivis de ma commande et je vois qu'un des livre est en attente fournisseur, oui d'accord mais ca me bloque les autres livres de la commande ( 4 ), j'envois un message au SAV qui me répond que le livre manquant sera livré chez eux le 29 Avril !!!! a quel moment les gens doivent attendre leur commande 1 mois quand il est precisé 3 à 6 jours en commande fournisseur?????

Au début en voyant les commentaires j'étais un peu septique. Mais curieuse de nature j'ai quand même essayé et j'ai commandé un livre pour essayé et je ne regrette pas du tout. Le livre commandé le 17 Avril arrivé dans ma boîte aux lettres le 19 Avril en deux jours ouvrables. Merci beaucoup Decitre🥰. Je recommande vivement.

Très mauvais service après vente. C'est la 2e fois que j'achète un Ebook chez eux et que le lien ne fonctionne pas. En appelant leur SAV, je tombe sur une personne plutôt sympa, mais qui me dit : "Il va falloir gentiment attendre que les responsables du service digital vous recontacte..." (la dernière fois j'ai attendu 3 semaines avant de pouvoir ENFIN recevoir un remboursement, car ils n'ont pas réussi à résoudre le problème). Ils ont juste oublié que si j'achète un Ebook, c'est pas pour le lire dans 20 ans. Bref, DECITRE = UNE ENSEIGNE À FUIR !

Ebook de grec ancien. Un alphabet différent du nôtre. Installation sur mon kobo. Les caractères sont défaillants. Quelque soit la police. "Pouvez-vous nous faire une copie ?" -Voilà. "Pouvez-vous nous imprimer la page 27 ?" -Voici... "Finalement, ce n'est pas de notre responsabilité, c'est la faute de kobo. Belle journée !" Excellent ! Grande maison où le respect du client est élevé à la hauteur d'une éthique d'entreprise !

Il y a 15 jours je me rends avec bonheur au rayon littérature en vo de mon magasin préféré quand horreur! ...devant les rayons vides de livres mon cœur s'emballe, un vertige abyssal m'envahit... si Decitre ferme je m'imagine m'enchainer aux rayons et étagères gavée de prozac ! ma vie sans livre en anglais passerait de la couleur au noir et blanc. Face à ma mine déconfite une charmante vendeuse s'inquiète puis me rassure : ils sont en inventaire et ne songe pas et éliminer ce rayon du magasin ! Ouf mes couleurs reviennes sur mes joues mon cœur repart mes jambes ont envie de danser : merci Decitre ! Continuez à nous maintenir en vie grâce à vos livres merveilleux

J'espérais un envoi soigné, c'est loupé. Les livres étaient libres dans un carton sans aucun type de protection. Livres arrivés en mauvais état (quelle surprise), dont un d'une édition différente de celle indiquée sur le site. Retour proposé pour toute la commande, mais sans le remboursement des 8€ de frais de port... Donc c'est à moi de perdre de l'argent parce qu'ils ne prennent pas soin des commandes. Ils viennent de perdre une cliente.

Magasin à fuir ! Ils promettent des livres disponibles et au final... on attend ... et rien ! Ils envoient très longuement plus tard une commande incomplète, et c'est comme ça. Pas d'excuse, rien.
Aujourd'hui c'était ma 2ème tentative et comme la première, même résultat. Alors que j'ai reçu un message d'article disponible entre temps et un message au "service client " qui m'a affirmé en prendre compte. Ne les croyez pas, fuyez !

J’attends depuis 3 mois un livre de cours pour préparer un examen qui a lieu dans 3 mois. Je relance régulièrement Decitre qui m’explique que mon article va arriver chez moi dans les jours qui viennent et……..toujours rien
Ca n’est jamais agréable de perdre de l’argent mais c’est encore pire de perdre son temps

So, these guys accepted payment from my card..... then did not provide the ebook. After wasting my time chasing them, they have told me that they do not accept bank cards not domiciled in France.... Yet they have already taken payment! What terrible customer service, and what a waste of my time.

Edit. My bank have told me that they haven't 'taken' payment, they have'blocked' it. They have thirty days, after which it would(hopefully) bounce back. What a drama. Buy your books elsewhere.

j'ai commandé une fois et ce sera la dernière. Je devais recevoir un stylo encre UV en cadeau que je n'ai pas eu. j'ai reçu à la place un mini livre sans intérêt. Sur le site le cadeau est toujours promis. J'ai fait un mail au service client le 08/02 à ce jour toujours pas de réponse. Enfin les articles étaient tous notés en stock, or ce n'était pas le cas. Il y a d'autres sites concurrents réputés pour les même prix et avec des meilleurs services. J'ai voulu essayer un autre pour ne pas toujours engraisser les même mais au final s'ils sont mieux je ne vais plus me priver.

Expérience pénible - Environ 6 semaines de tractations pour essayer de faire aboutir une réception puis se faire rembourser - SAV très aimable mais malheureusement très dilatoire - Réglé finalement ouf!

Commandée passée le 07/02/2024 avec une livraison prévue entre le 15/02 et le 16/02 et annulée le 14/02/2024 en étant pas prévenue de l’annulation et ni même aucune raisons justifiant l’annulation..
Très déçu..

J'ai attendu une semaine pour que Decitre fasse l'expédition, qui a lieu le lundi. Le lendemain de l'expédion théorique, ils m'ont écrit qu'ils n'avaient pas le livre mais que je pouvais patienter.

J'aurais dû vérifier avant la réputation de cette "boutique".

La librairie nulle! la description de mon article complètement fausse. Je, renvoie le livre et là cela traine pour dire qu'ils ont reçus l'ouvrage, en fin c'est nul, à fuir.

Première commande et très satisfaite. Le livre était en rupture chez tous les marchands web et impossible de l avoir. Par chance il était disponible en ligne dans cette librairie. Commandé dimanche et livré mercredi dans ma boîte au lettre. Top. Dorénavant je commanderai prioritairement sur Decitre.fr. Merci.

Expérience stressante :
1 livre reçu sur 3 en 2 mois. A aujourd'hui, on me dit qu'il n'y a aucune garantie pour que je sois un jour livrée...
J'ai demandé l'annulation d'1 des 2 restants à reçevoir et ils ont délibérément annulé les 2 au lieu d'1 seul sans me prévenir ni d'envoyer un email pour informer de l'annulation de la commande (j'ai quand-même bien été remboursée). Pas vraiment de suivi : il faut relancer sinon pas de nouvelles...
Je ne souhaite pas refaire d'achat dans cette librairie (cela a eu un impact sur Noël et sur 2 anniversaires de début d'année, donc assez stressant).

Nous avons commandé 2 liseuses vivlio color, à l'allumage tout va bien puis on lance la mise à jour proposée sur l'une des deux, et on voit sous nos yeux une partie de l'écran en haut à gauche se figer.
Nous contactons le SAV pour explication et on nous annonce que la liseuse est cassée, alors qu'elle n'a pas reçu le moindre choc, qu'elle est bien sous garantie mais pas pour l'écran. En résumé nous avons acheté une liseuse neuve que nous n'avons jamais utilisée pour lire le moindre livre mais elle est déjà bonne pour la poubelle sans compensation aucune. Bref si vous voulez jeter votre argent par les fenêtres chez Decitre vous êtes au bon endroit !

Des ouvrages disponibles sous 8 jours d'après leur site internet et livrés un mois après... pas très sérieux! ce sera la dernière fois.

lors d'une commande d'un jouet sur decitre.fr non seulement la livraison n'a pas été faite sans autre explication que "commande en cours chez l'éditeur" mais un message adressé au service client le 22 décembre est toujours sans réponse à ce jour.