Decathlon DE Anmeldelser 

Schlechter geht nicht. Eigentlich ist die Erfahrung keinen einzigen Stern wert. Meine Retour wurde nachweislich am 10.09. zugestellt. Ich habe bis heute keine Rückerstattung erhalten. Lt. Marketplace Händler ist die Ware im Lager noch nicht angekommen. Der Kundendienst von Decathlon ist unterirdisch und zum Abgewöhnen.

Sonnenbrille bestellt und zurückgesendet, keine Rückerstattung bekommen und meine Sonnenbrille wurde einbehalten. Support hat nur automatische Antworten geschickt und meine 140€ Sonnenbrille habe ich nicht wiederbekommen

Ich rate davon ab online zu bestellen! Die Rücksendung an das Partnerunternehmen war eine Katastrophe, die Retoure von Anfang August wurde von Decathlon bis heute nicht an Klarna gemeldet. Ich muss mich jetzt mit einem Incassounternehmen auseinandersetzen und beweisen dass die Lieferung retourniert wurde. Ohne Worte.

Meine Bestellung wurde einfach so storniert. Ich habe bei Decathlon angerufen und ca. 20 Minuten in der Warteschleife gewartet. Soweit so gut. Dann wurde gesagt, es war ein Systemfehler, ich soll noch einmal neu bestellen. Ich hatte aber eine Bestellung über 500 €, es waren so viele Sachen und ich hatte keine Lust, noch einmal alles herauszusuchen. Ich habe gefragt, ob die nicht einen Button haben, um die Bestellung noch einmal aufzunehmen. Das wurde abgetan: Es geht nicht, ich soll noch einmal neu bestellen.
Am Ende wurde ich mit „Tschö, tschö“ verabschiedet. Ich würde noch einmal die Kollegen im Support schulen, wie man richtig mit Kunden spricht.

Nicht mal ein Stern hat dieser Drecksladen verdient. Der Shop ist reiner Betrug! Unser Kinder E Roller ist nach 2 mal fahren kaputtgegangen und bis heute (3 Monate später) habe ich weder ein Rücksendelabel bekommen, welches funktioniert und freigeschaltet wurde, noch habe ich den Roller erstattet bekommen, wie mir mehrfach mitgeteilt wurde (ich sollte den Roller selber entsorgen und bekomme den Betrag erstattet, da sie es nicht hinbekommen haben, mir eine richtiges Rücksendeetikett auszufüllen)!!!!!

Leider eine der schlechtesten Serviceerfahrungen, die ich bisher im Einzelhandel gemacht habe.

Mein Laufband musste wegen eines Defekts innerhalb der Gewährleistungszeit zur Reparatur. Am 01.06.2026 habe ich das Gerät bei Decathlon abgegeben. Danach passierte über mehr als zwei Monate für mich praktisch nichts. Keine vernünftige Information zum Reparaturstatus, keine Mitteilung über eine Fertigstellung und auf meine Nachfragen konnte mir ebenfalls niemand sagen, wann ich mein Gerät zurückbekomme.

Besonders bemerkenswert: Nachdem ich schließlich schriftlich eine letzte 14-tägige Frist zur Nacherfüllung gesetzt hatte, wurde mir per E-Mail eine Rückmeldung für den 17.08. angekündigt. Auch diese Rückmeldung erfolgte nicht.

Erst nachdem die Frist abgelaufen war und ich den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt hatte, kam plötzlich die Nachricht, das Laufband sei abholbereit.

Ich habe mich daraufhin für die vollständige Rückabwicklung entschieden. Nach dieser Erfahrung wollte ich das Gerät schlicht nicht mehr haben.

Damit war das Thema allerdings noch nicht beendet. Da der Kauf finanziert war, durfte ich mich anschließend auch noch mit dem Finanzdienstleister auseinandersetzen. Obwohl die Rückabwicklung bereits lief, wurde noch eine weitere Monatsrate von meinem Konto eingezogen. Diese habe ich zurückgegeben. Bei der späteren Erstattung wurden mir daraufhin 9,16 € an Rücklastschrift- bzw. weiteren Gebühren abgezogen. Auch dem darf ich jetzt wieder hinterherlaufen.

Für mich zieht sich durch den gesamten Vorgang ein roter Faden: Als Kunde muss man selbst ständig nachfragen, Fristen setzen und zwischen den beteiligten Stellen hinterherlaufen.

Fehler und Defekte können passieren. Entscheidend ist für mich, wie ein Unternehmen anschließend damit umgeht. Und genau dabei hat Decathlon in meinem Fall auf ganzer Linie enttäuscht.

Nach dieser Erfahrung werde ich dort keine höherpreisigen Produkte mehr kaufen. Ein günstiges Kleinteil vielleicht – aber bei allem, bei dem ich im Defektfall auf Reparatur und Kundenservice angewiesen wäre, definitiv nicht mehr.

Habe auf der Decathlon Internetseite über einen Marketplace Händler Sportstock ein T-Shirt bestellt. Habe online eine Rücksendung angemeldet und dann erstmal eine Woche nichts gehört. Die Telefon-Hotline ist wohl ausgeschaltet, niemand zu erreichen. Chat mit Whatsapp auch unterirdisch...Tage später bekommt man mal eine pampige Antwort in der man vertröstet wird. Eine Woche nach der Mail an den Kundendienst kam endlich mal ein Rücksende-Etikett. Das Ganze hat jetzt 2 Wochen gedauert. Finde ich nicht kundenfreundlich und ziemlich nervig. Werde nicht nochmal dort bestellen.

Hab eine Vorderradtasche bestellt. Schneller Versand und die Radtasche ist voll in Ordnung für den Preis.
Die Mails sind sehr umständlich wenn man nochmals nachschauen will.

Wetterfeste Schuhe bestellt, leider zu klein. Retoure gestartet. Email erhalten, dass ich die Schuhe in jeder Filiale abgeben kann. In der Filiale in HH, Mönckebergstraße wurden die Retoure nicht angenommen, da über einen Versanddienstleiter bestellt. Absolut Kundenunfreundlich, mies.

Am Tag der Auslieferung fällt Decathlon auf das sie den Artikel welchen ich bestellt habe garnicht haben. Dann bieten sie mir einen mehr als minderwertigen alternativen Vorschlag an welchen ich abgelehnt habe. Dann hieß es zu mir ich solle mir selbst einen aussuchen.. habe ich getan und dann hieß es „nein dieser Artikel geht nicht“ daraufhin habe ich mir eine zweite Alternative raus gesucht und auch bei dieser hieß es „nein dieser Artikel geht nicht“. Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert. Mein Tipp an alle, meidet Decathlon, gebt wo anders lieber 5€ mehr aus aber dafür habt ihr einen anständigen Service und werden nicht von solch unqualifizierten Leuten abgespeist.

Habe im Jahr 2023 zwei Rockrider E-ST 100 gekauft und nun ist bei 1 E-Bike der Trittfrequenzsensor defekt.
P14 L kostet ca. 15 €uro. Decathlon Service ist nicht in der Lage diesen noch zu beziehen. Angeboten wird nur der Nachfolger Pedalsensor mit eckigem Stecker, ich benötige aber den runden Stecker.
Nachhaltigkeit wird hier mit Füßen getreten.
Vorsicht Finger weg!

Nicht empfehlenswert. Online Bestellung wird nicht gesendet obwohl alle Artikel sofort lieferbar und vorrätig waren und direkt per PayPal bezahlt wurden. Keine Auslieferung. Warte seit über 4 Wochen auf meine bereits vollständig bezahlte Ware. Auf 2 E-Mail Anfragen kommt keinerlei Reaktion von Decathlon. Absolut nicht zu empfehlen. Ein Stern ist noch zuviel, muß aber leider hier vergeben werden um überhaupt berichten zu können.
Decathlon, 6 setzen.

Guten Tag,

ich möchte mich noch einmal ausdrücklich zu meiner Bestellung und dem bisherigen Ablauf äußern, weil ich mit der Situation wirklich sehr unzufrieden bin.

Ich habe meine Bestellung am 29.08. aufgegeben. Leider ist ein Teil meiner Bestellung nicht angekommen. Ich musste mich daraufhin selbst an den Kundenservice wenden, um das Problem überhaupt zu klären.

Was mich dabei besonders enttäuscht hat, war der Umgang mit meiner Meldung. Ich hätte zumindest eine Entschuldigung dafür erwartet, dass ein Teil meiner Bestellung nicht geliefert wurde und ich mich selbst darum kümmern musste. Stattdessen wurde mir lediglich für meine Meldung gedankt. Eine Entschuldigung oder ein wirkliches Verständnis für die entstandenen Unannehmlichkeiten gab es leider nicht.

Der fehlende Teil meiner Bestellung ist nun offenbar erst für den 11.09. angekündigt. Damit warte ich seit dem 29.08. auf meine vollständige Bestellung. Und selbst jetzt ist für mich noch nicht einmal sicher, ob die Lieferung am 11.09. tatsächlich vollständig bei mir ankommt.

Ich hatte die Bestellung bewusst rechtzeitig aufgegeben, weil ich zu einem bestimmten Zeitpunkt unterwegs sein würde und die Lieferung vorher entgegennehmen wollte. Durch die erhebliche Verzögerung ist nun nicht einmal gewährleistet, dass ich die Bestellung noch persönlich entgegennehmen kann.

Die Rechnung habe ich inzwischen bereits bezahlt, obwohl ich meine vollständige Bestellung noch nicht einmal erhalten habe.

Mir ist bewusst, dass es bei Lieferungen einmal zu Problemen kommen kann. Dafür habe ich grundsätzlich Verständnis. Was ich jedoch nicht in Ordnung finde, ist, dass ich mich als Kunde selbst um die Klärung kümmern muss und anschließend nicht einmal eine Entschuldigung für die entstandenen Umstände bekomme.

Ich erwarte hier keine Sonderbehandlung. Ich hätte mir lediglich einen kundenfreundlichen Umgang, eine ehrliche Entschuldigung und eine schnellstmögliche Lösung gewünscht.

Ich möchte Sie daher bitten, meine Kritik ernst zu nehmen und mir mitzuteilen, wie Sie mit dieser Situation umgehen möchten.

Kein Wunder, warum viele lieber bei Amazon bestellen. In Zukunft zahle ich meinetwegen auch mehr, wenn ich dafür eine zuverlässige Lieferung und einen Kundenservice bekomme, bei dem man sich als Kunde ernst genommen fühlt.

Bis jetzt immer super Erfahrungen gehabt. Bei defekt auch sofort einen austausch bekommen. Faires Preis leistungs verhältnis.
In Bereich Gravel und Rennrad.
Ich würde da immer wieder Bestellen.

Wollte eigentlich nur schnell eine Laufjacke kaufen und hab ewig gebraucht bis mir jemand geholfen hat. Die Preise sind okay, das stimmt. Aber die Jacke vom letzten Jahr hat nach zwei Monaten schon angefangen zu fusseln. Für Outdoorsachen ist das einfach zu wenig. Für Flip Flops und Yogamatten super. Für alles andere lieber woanders schauen.

Schlimmste Retouren-Erfahrung!!!!
Durch den Verkauf über verschiedene Händler, entsteht das größte Chaos beim Versand und wenn man Dinge zurückschickt noch viel mehr!
Zum Teil waren die Versandlabel der einzelnen Händler nicht vorhanden. Jetzt warte ich bereits seit über 2 Wochen darauf, dass alles retouniert wird, einige Händler behaupte, es sei Nichts angekommen, andere verweigern die Retoure, weil die Ware angeblich getragen wurde.Decathlon kümmert das Alles nicht, obwohl Decathlon mein Vertragspartner ist und nicht die Marktplat-Händler. Das ist kriminell, was die da abziehen!! Lieber Finger weg!

Heute in München gewesen um Bikesachen zu kaufen, Preise spiegeln die Qualiträt wieder absoluter Müll Konfektionsgrößen gehen richtung China alles VIEL zu klein, Sachen stinken teilweise stark nach Chemie

Katastrophe. Interne Kommunikation mit Marktplatzanbietern und Faktoringanbietern gibt es schlichtweg nicht. Bisher hat es 8 Mails, 45 Minuten Telefonate und einen Besuch in der Filiale gebraucht.
Nein, das Problem ist nicht gelöst. Vielleicht schaffen wir es ja noch vor Weihnachten. Ich liebe Decathlon aber nochmal etwas bestellen über den Marktplatz oder Zahlungsabwicklung über ein Faktoringanbieter? Dann lieber zum nächsten Fachgeschäft fahren das dreifache zahlen und auch dafür den Stress sparen. Absolute Katastrophe. Auch der "Service" am Telefon ist höchstens zum Angewöhnen.

Ich bin maßlos verärgert, nicht nur dass die Bestellung ein kompletter Reinfall war:
Bestellnummer: DE5UDTBTVCZ8

Ich trage normalerweise Schuhgröße 39/40, habe 41 bestellt und kam kaum rein in den Schuh, viel zu eng, drückt überall. Unmöglich!!!
Dann kam das Retourenlabel, ich fahre 10 km zu DHL Abgabestelle und der QR-CODE wird nicht erkannt. Großartig!!!! Mein Drucker ist defekt, ich bin kurz vor der Explosion. Denn Kundenservice: Fehlanzeige, der KI-Assiatent löst kein Problem, er ist ein Teil des Problems. Natürlich auch auf WhatsApp. Da wurde mir versprochen, dass sich "gleich" jemand bei mir meldet, dad war vor 1½ Stunden.
Und noch besser: die Retoure ist im System hinterlegt, funktioniert aber nicht, d.h. sollte ich jetzt ein anderes Label bekommen, werde ich mein Geld nicht zurück erhalten, denn die Retoure wird unter der im System hinterlegten Referenz nicht ankommen. Und dann diese NO REPLY MAILS, nur um lästige Kunden fern zu halten. Ich bin einfach nur wütend, wie das bei Décathlon gehandhabt wird, von Anfang an nur Ärger, nichts funktioniert, fast 2 Stunden Zeitverschwendung, und als Kunde fühlt man sich wie ein lästiges Übel.

Ich habe Anfang August mein e bike zurück zur Filiale gebracht zum Service damit Fehler Code beim Display oder Mängel während der Fahrt Geräusche am Motor sowie viele andere Mängel . Diese nahm man an und teilte mit das dieses 2 bis 3 Wochen dauern könnte aber in ein paar Tagen man mir Bescheid geben wird . Per Mail etc ….
Wir haben Anfang September und die Filiale teilte mir heute mit das NOCH NICHTS GETAN ODER NOCH GEMACHT WURDE DA DIESE AN PERSONALMANGEL LEIDEN .

Kann man verstehen aber im Ernst ? Winter steht vor der Tür dann brauch ich es auch nicht mehr … man nimmt ja an das es eine Garantie hat . Daher bat ich drum . Wenn es länger dauern sollte dann wäre mir eh der Rücktritt lieber als winterlich auf Eis zu treten ….wäre ich auch nicht böse .

Ich musste eine Frist schriftlich mitteilen und dies war mir unangenehm . Aber jeden Tag Miet kosten von Fahrrädern und dazu der psychische Stress in dem man sauer wird das andere ihre eigenen fahren schön an der Sonne und ich nicht nur für die Arbeit einen normalen Fahrrad teuer mieten muss sondern auch mal bei Sonne mit Frau und Kind spazieren fahren zu können …und dazu nicht komfortabel.

Wieso soll ich bezahlen für etwas was ich eigentlich gekauft habe aber diese nun Mängel hat und ich das Gefühl dazu bekomme das ich wirklich auf dem Arm genommen werde . Ist ja kein erster April :(

Liebe Grüße