Decathlon Switzerland Anmeldelser 

Ich habe bei Decathlon Schweiz online ein Pool bestellt. Die Lieferzeit sollte 3 bis 4 Tage sein. Nach 9 Tagen kam der Pool an. Leider wurde der Pool aus Deutschland geliefert und somit war der Stecker falsch. Mit diesen Problemen könnte ich leben, leider haben wichtige Teile gefehlt und somit konnte ich den Pool nicht zusammen bauen. Also fuhr ich in eine Filiale und brachte mein Problem vor. Die Person meinte das sie mir nicht helfen kann da der Pool über einen 3. Anbieter geliefert wurde. Ich möchte mich doch an diesen wenden. Dies ist sehr ärgerlich da ich bewusst in der Schweiz bestellt habe. Hätte ich diesen Pool in Deutschland gekauft, hätte ich einige Euro sparen können. Ich habe aber bewusst in der Schweiz gekauft und nun muss ich mich doch an den Lieferanten in Deutschland wenden. Ein Stern ist da noch zuviel, weniger geht aber nicht

L'email que je viens d'envoyer suite à leur retour de ma contestation des frais de recouvrement suite à l'achat d'1 vêtement en ligne suffit à expliquer l'absurdité de leur fonctionnement digne de leur pays d'origine :

Bonjour,

La date d'un éventuel échange avec vos services n'est pas le sujet de ma démarche. La question est de savoir si vous êtes en mesure de démontrer qu'une facture ainsi qu'un ou plusieurs rappels m'ont effectivement été adressés avant le transfert du dossier en recouvrement.

À ce jour, je n'ai reçu aucun courrier postal de votre part avant le premier contact de Cembra, à la suite duquel j'ai immédiatement réglé la facture initiale après discussion avec l'un de vos collaborateurs. Je n'ai pas davantage reçu de courrier préalable avant le rappel émis par la seconde société de recouvrement, Intrum, et les frais additionnels qui l'accompagnaient.

Si tel avait été le cas, soyez assuré que mes revenus me permettent largement de régler l'achat d'un t-shirt sans attendre l'intervention successive de deux sociétés de recouvrement.

Par ailleurs, le caractère manifestement disproportionné des frais réclamés au regard du montant initial de la facture a également motivé ma protestation. Cette appréciation vaut d'autant plus au regard de la procédure mise en œuvre, qui a conduit à l'intervention successive de deux sociétés de recouvrement pour une créance pourtant rapidement régularisée dès le premier rappel effectif.

Je dois reconnaître que cette manière de procéder me surprend. En Suisse, nous sommes généralement habitués à des démarches plus proportionnées et à une communication préalable avant qu'un dossier ne soit transmis à une société de recouvrement. C'est d'ailleurs ce qui rend cette situation particulièrement regrettable à mes yeux. Je note néanmoins que vous êtes une entreprise française.

Ayant désormais trouvé une écoute attentive au regard du droit des consommateurs suisses, je n'ai plus besoin de poursuivre ces échanges avec vous et ceci sera donc mon dernier message.

Compte tenu de cette expérience, je vous demande de procéder à la clôture définitive de mon compte client Decathlon et de supprimer l'ensemble de mes données personnelles qui ne sont pas soumises à une obligation légale de conservation. Je vous remercie également de retirer mes coordonnées de toute liste de diffusion, de prospection ou d'utilisation à des fins marketing.

Bien à vous,

Karine

Bei mehreren Online-Bestellungen wurde der bei den Artikeln angegebene Liefertermin nicht eingehalten. Es kommt einfach irgendwann eine nicht-personalisierte Mail, dass es ominöse Verzögerungen gibt. Stornieren kann man ddann aber auch nicht, weil die Bestelllung angeblich schon weit in Bearbeitung ist. Ganz toll, wenn man die Artikel sofort für den Urlaub braucth. Und gemäss der anderen Bewertungen unten geschieht dieses Vorgehen häufiger. Kann leider gar nicht empfehlen, bei Decathlon online zu bestellen.

Ich habe mein Velo bei Ihnen bestellt. Ihr Berater hat mir mitgeteilt, dass die Lieferzeit 2–3 Tage beträgt. Nach mehreren Tagen habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass sich die Lieferung verzögert.

Bis heute wurde das Velo noch nicht geliefert, obwohl ich die Bestellung bereits vollständig bezahlt habe. Das ist für mich sehr enttäuschend, da ich mich auf die zugesagte Lieferzeit verlassen habe.

Unglaublich wie lange es dauert, bis die Ware bei einer Online-Bestellung in Angriff genommen wird. Ich habe am 2.6. bestellt und heute, 19.6., hat noch keiner die Bestellung angeschaut oder irgendwie bearbeitet. Es kam mal eine Mail, dass sich die Lieferung um ein paar Tage verzögert..... Das werden wohl eher ein paar Wochen! Bei der Bestellung hiess es 1-4 Tage.

An einem Samstag zufällig in einer Filiale angehalten. Beim Lauf Velo für unseren zweijährigen ist der Bremsdraht einfach abgerissen. Die "Fach" Werkstatt, zog das Draht nach und lies das Ende ungesichert herausstehen. Auf meine Anfrage ob das denn sicher sei, brachte der junge Mann eine Plombe an. Diese fiel kurzerhand einfach ab. Also wieder retour zum "Fach" Personal. Er schnitt das überstehende Draht ab und feilte noch etwas nach. Selbst als Laie verstehe ich die Funktion eines Bremsdrahtes und der Sinnhaftigkeit, die der Überstand hat - genug Spiel für ein sicheres bremsen. Ich bat den Herren den bereits von ihm professionell bearbeiteten Draht doch bitte zu ersetzen. Dann kam ein Abteilungsleiter dazu und verlangte für die Reparatur Geld für ein Velo das kaum ein halbes Jahr alt war. Natürlich hat mein Sohn sich am Bein verletzt. Auf meine Anfrage beim Decathlon Kundendienst, schicken diese mich wieder in eine ihrer Filialen zur Reparatur. Das ist meine einzige Alternative, heisst es. Nie wieder Decathlon!! Kundenservice - miserabel, Qualität - miserabel, Stress pur. Nein Danke.

Sehr enttäuschend: Nachdem ich beim Decathlon in Schönbühl zunächst einen sehr guten Eindruck hatte, war die Abholung meines Fahrrads umso frustrierender.
Ich hatte das Fahrrad wegen eines Problems abgegeben. Vor der Abholung rief ich extra an und bat darum, den Akku zu laden, da ich mit dem Zug (45 Minuten) anreise und anschliessend 25 km nach Hause fahren wollte. Mir wurde zugesichert, dass das kein Problem sei.
Vor Ort war der Akku jedoch nicht geladen – trotz meines Anrufs. Das ist sehr ärgerlich und zeugt von schlechtem Service. Zudem gab es keinerlei Kulanz: Für das defekte Teil musste ich zusätzlich noch 11 Franken bezahlen. Hier hätte man meiner Meinung nach durchaus entgegenkommen können.

Plusieurs problèmes avec Decathlon et son programme fidélité. 7 ans que j'essaie de remettre mon compte en France et que personne ne prend en compte mes demande. Si je vais en magasin on me dit de voir avec la Suisse. Mes réclamations en Suisse sans réponse . Donc mon compte est bloqué sur la Suisse mais par contre mon magasin favori change de canton sans mon autorisation.
Autre problème : + de 11 ans chez eux, j'achète tout pour le sport ici des milliers d'euros dépensés. Jamais un seul geste commercial ou bon d'achat débloqué. Mes points disparaissent au moins une fois par an. Programme inutile.
Par contre toujours 100% satisfaite des produits, des promotions, des paiements en plusieurs fois, des livraisons toujours au top, personnel des magasins toujours aimable et professionnel.

Eine Katastrophe! Extrem inkompetente Mitarbeiter im Kundenservice.Man erhält falsche Auskünfte, es werden fehlerhafte Rechnungen, für nicht getätigte Käufe erstellt mit Zahlungsaufforderungen und auf Nachrichten wird nicht reagiert.

Katastrophenladen!

Bestellung vom 25.05., Lieferzusage für den 06.06. Trotz telefonischer Nachfrage und ausdrücklicher Bestätigung des Liefertermins erfolgte die Lieferung erst am 09.06.

Ein derart unzuverlässiger Service ist inakzeptabel. Wenn Sie so weitermachen, verlieren Sie Ihre Kunden. Für mich war das die letzte Bestellung bei Ihnen.

Je me déplace à DECATHLON Blandonnet, et le vendeur me fait la retape pour un vélo électrique STYLUS, m'affirmant que la batterie est du BOSCH.
Ne voulant pas prendre le modèle en exposition, il me conseille de commander sur le site et de me faire livrer en magasin, "afin que le vélo arrive monté" (ce qui n'aurait pas été le cas chez moi).
Je passe donc commande, et le site m'annonce une livraison au Décathlon EauxVives2000, pour le 8 Mai.
Le jour venu, je vais au magasin, et là pas de vélo.
Le vendeur s'active, téléphone, et je reçois un SMS qui m'annonce un retard de 1 à 3 jours.
Une semaine passe, pas de nouvelle...
J'appelle une fois, j'appelle 2 fois, 3 fois, pas de nouvelle du vélo.
Le 19 mai, je reçois de nouveau un SMS qui m'annonce un retard de 1 à 3 jours !
Le 21 mai, je reçois enfin le vélo.
Pas de batterie BOSCH, mais une marque inconnue chinoise.
Pas de documentation pour le panel de contrôle électrique, ni même sur comment allumer les phares !!
Pas de documentation concernant le vélo, les vitesses, l'utilisation, le service,...
JE TROUVE LE SERVICE DECATHLON CATASTROPHIQUE

Ah oui, j'oublie la cerise sur le Gâteau !
J'avais acheté une paire de gant de vélo en même temps, qui est arrivé par courrier postal...
...la semaine dernière je reçois une Facture de FEDEx, dédouanement et TVA à payer pour la paire de gant commandée sur DECATHLON.CH !!!

1 mal bestellt nie wieder
Achtung, irreführende Lieferversprechen und schlechter Service!
Ich habe am 26.05. bestellt. Am Telefon und per WhatsApp wurde mir die Lieferung für den 29.05. zugesagt. Gleichzeitig wirbt der Onlineshop munter weiter mit dem selben Produkt Auslieferung am 29.05. Am 28.05. um 22 Uhr kam per E-Mail die Nachricht, dass sich die Bestellung um 2 bis 4 Tage verzögert. Das ist reine Hinhaltetaktik und Kundentäuschung, um Bestellungen abzugreifen, die logistisch gar nicht bewältigt werden können. Ich habe storniert und werde hier sicher nicht mehr bestellen.“

Ich habe vor einem Monat ein Fahrrad bei Decathlon bestellt, das nun bereits einen Produktionsdefekt aufweist. Meine einfache Anfrage an den Kundendienst war, ob ich das Fahrrad auf eigene Kosten zur Reparatur bringen darf oder ob eine Rücksendung erforderlich ist.
Bis heute habe ich darauf keine klare Antwort erhalten.
Der Kundenservice ist aus meiner Sicht völlig unzureichend organisiert:

Es werden keine Namen oder Ansprechpartner genannt
Reaktionszeiten betragen mittlerweile über 7 Tage
Eine Bearbeitung erfolgt nur nach wiederholtem telefonischem Nachfassen
Eine Eskalation meines Anliegens wird verweigert

Statt einer lösungsorientierten Unterstützung entsteht der Eindruck, dass der Kundendienst lediglich dazu dient, Kunden hinzuhalten, ohne tatsächliche Entscheidungsbefugnisse.
Besonders irritierend war zudem, dass während eines Gesprächs deutlich Hintergrundgeräusche (u. a. Kinder) zu hören waren, was aus meiner Sicht nicht zu einem professionellen Kundenservice passt.
Ich bin mit diesem Vorgehen äußerst unzufrieden und enttäuscht. Sollte ich weiterhin keine zeitnahe und klare Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, den Fall dem Konsumentenschutz weiterzuleiten.
Aufgrund meiner bisherigen Erfahrung kann ich nur davon abraten, dieses Unternehmen zu nutzen. UPDATE 04.06.2026 Ich habe nun eine Zusage erhalten das ich mein Fahhrad zurücksenden soll und ein neues erhalte, nach wie vor aber keinen Termin oder sonstiges erhalten. Nun fragt mich der Kundenservice nach Updates obwohl sie die Rücksendung Organisieren sollen. Es ist an lächerlichkeit nicht zu überbieten.
UPDATE 25.06.2026 es wurde mir ein Ersatzfahhrad zugesprochen, welches nach wie vor nicht eingetroffen ist. Der Kundenservice schiebt auf den Hersteller, der Hersteller weist auf den Kundenservice hin. Absolute frechheit und inakzeptabel. Ich werde aus dem Vertrag zurücktreten und diesen Schuppen in meinem Leben nicht mehr betreten. Absolute Empfehlung von mir diesen Anbieter zu meiden.

Habe insgesamt 3 Artikel bestellt.. Schade, bei jedem Artikel steht in 1 Werktag geliefert ausser bei einem in 2 Werktagen geliefert.. meine Bestellung nun schon 4-5 Tage her und es wurde noch nicht mal versendet, geschweige denn dass es Versand bereit ist.. Stärkt mein vertrauen leider überhaupt nicht, da kaufe ich nächstes mal lieber wieder bei einem vertrauten Händler welche seine Arbeit schnell und effizient abwickelt..

Leider stimmen die online angebenen Liefertermine nicht. Ich habe 2 Fahrräder bestellt, beide Lieferungen verspätet..

Beim Kauf top. Bei Mängel Flop.
Seit Wochen warte ich auf einen Lösungsvorschlag und Ersatzteil einer Fahrradsattel-Halterung.
Wenn bei schon so keinen Problemen versagt will ich nicht wissen wie es bei grösseren Problemen aussieht.
Daher nie wieder Decathlon.

Unfreundlich, nicht kompetent, auf online Bestellung verwiesen

Meine neue Laufjacke ist qualitativ gut, aber der Versand hat deutlich länger gebraucht als ursprünglich angegeben.

Büro im Emmen Center. Katastrophales Personal. Beim Kauf eines Kinderfahrrads sind wir zu ihnen gegangen. Nachdem wir die ausgestellten Fahrräder aus dem Schaufenster ausprobiert hatten, entschieden wir uns, eines davon zu kaufen. Auf meine Frage, ob wir alles mit dem Fahrrad bekommen, erhielt ich eine bejahende Antwort. Nachdem wir das Fahrrad übernommen hatten, stellten wir jedoch fest, dass ein Teil fehlte, das am Ausstellungsrad vorhanden war. Als ich fragte, ob ich das fehlende Teil ergänzen könnte, begann der Mitarbeiter, der sich als Chef vorstellte, aggressiv zu werden. Er wedelte mit den Händen vor meinem Kopf, lachte arrogant und redete unhöflich. Auf meine Frage, warum ich ein Fahrrad ohne bestimmte Teile erhalten habe, obwohl mir gesagt wurde, dass es sich um das gleiche Modell wie das Ausstellungsrad handelt, erhielt ich keine Antwort, sondern die unhöfliche Aussage, dass ich das fehlende Teil selbst kaufen solle. Die Rückgabe von Artikeln und Geld klingt im wahrsten Sinne des Wortes nach einer unmöglichen Mission, obwohl seit dem Kauf bereits fünf Minuten vergangen sind.

Sehr lange Liefefrist für eine Onlinebestellung. Bei Bestellung nicht erkennbar, dass es so lange geht.
Leider vorher nicht die Bewertungen gelesen.