Decathlon Switzerland Anmeldelser 

Vélo Décathlon acheté via Galaxus.
La pièce pour fixer la selle n'est pas à la bonne dimension. Décathlon ne réagissant pas, je dois commander chez TEMU.
Premier usage le pneu arrière se dégonfle. La chambre a air est... percée.
Aucun service client, de la camelote absolue, évitez absolument ce magasin, en ligne ou en boutique,

nach dem kauf eines e bikes (urbanbiker; absolut schlechte qualität) über die decathlon website, wurde ich durch den kundendienst von decathlon nur sehr schwach unterstützt. laut mitarbeiter vor ort ist bekannt, dass diese bikes schlechte qualität aufweisen, diese werden jedoch trotzdem über ihre website vertrieben. reklamationen über den kundendienst wurden nur mangelhaft unterstützt und an verkäufer weitergeleitet und es ich musste mich oftmals melden um überhaupt eine antwort zu erhalten. 2x wurde vergessen mich zu kontaktieren obwohl ich mehrfach nachgefragt habe bezüglich dem aktuellen stand der dinge. bin sehr enttäuscht, dass man mit kundenbeschwerden so vom kundendienst umgeht und nicht ernstgenommen wird. die mitarbeiter vor ort waren stets bemüht zu helfen und unterstützen, konnten jedoch leider auch nicht alle probleme lösen.
möchte kunden nur darauf hinweisen, keine teuren produkte über drittanbieter zu erwerben und lieber im laden vor ort sich beraten zu lassen. und besondere vorsicht bei urbanbiker produkten. habe sehr schlechte erfahrung damit gemacht und bin nicht die einzige.

Decathlon ist meine erste Wahl - der Service ist hervorragend und die Mitarbeiter sehr freundlich. Sobald man das Geschäft betritt, wird man freundlich begrüsst. Auch heute machte ich wieder eine tolle Erfahrung. Ich brachte mein Fahrrad um die Bremse zu reparieren. Der Herr im Decathlon Winterthur war sehr freundlich und erledigte die Sache gleich. Ich konnte sogar auf mein Fahrrad warten und es kurz später wieder in Empfang nehmen. Was für ein toller Kundenservice! Danke und macht weiter so!!!!

Beschwerden/Beanstandungen werden nicht beantwortet

Ich fand die online Rücksendung sehr kompliziert. Habe bei Decathlon Schweiz bestellt und bekam Zollrechnung. Onlinebestellung werde ich nicht mehr machen.Am Ende kamen noch Mahngebühren dazu.

Pour service VTT santacruz filiale matran service tip top propre efficace et prux raisonnable bravo au technicien .
Qui aime son travail soit le client .
Bravo et merci

Absolut gerechtfertigt die schlechten Bewertungen!!! Personal spricht kein Deutsch und verlangt das man Englisch mit ihnen spricht! Man wird gedutzt & hab selten Mitarbeiter mit einem grösseren Anschiss erlebt! Furchtbar!!!!!! Armutszeugnis!!!! Online - geh in die Filiale, dort angekommen, wir haben die Produkte nicht im Sortiment! Kann es dir aber hier hin bestellen?!? Wisst ihr was? Zahle lieber 400.- für Schuhe und kriege eine nette Beratung! Decatlon nie mehr!

Self service payment is fine, but security tag was still on when arrived at home. Cashier said we should have checked. Who is the customer?

Falsches Fahrrad geliefert, Tagelang keine Rückmeldung, glauben mir nicht einmal. Absolut schlechtester kundenservice.

nicht gut habe jacke gekauft 50..tag später war sie 30 fr..dan leifern die mit de rabsoltu shclismten lieferdienst dpd statt schwiezer post..sry da kauf ich nichs mehr...abe rma aller shclismten suppor tis tnciht ereichbar kaum zu fidnen lauter automatishc eantowrten auf der homepage..weil wotle ja wissne warum sie mir eine jacke für 50 frnakenv ekraufne die dan am nächsten tag für 30 fr drins teht--fühl mcih gegurckt aber das macht ihr nur 1 mal mit mir da kaufe ich lieber wo anders noch dazu günstiger und nicht so überteuert.Wenn ich shcon wo kaufe will cih auch lontoakt mit dem support verkeüfer und keine bot antworten da gibt man kein geld dafür aus.

In den meisten Fällen bin ich mit dem bestellten Material zufrieden. Der Kundendienst ist jedoch katastrophal. Wenn man etwas zurückschicken möchte, dass sie über einen Dritthändler bestellen funktioniert es gar nicht und man kann sie auf keinem Kanal erreichen.

Einen Artikel zu retourieren ist gar nicht einfach. Man muss die Retoure anmelden und dann auf das Rücksendeetikett warten. Nicht alle Artikel kommen von Decathlon; Einige von 3. Anbietern. Dort wird es noch komplizierter mit der Rückgabe. Man erhält ein LogIn, welches nicht funkioniert und kann die Retoure gar nicht anmelden. Die Ware kommt ziemlich sicher aus China. Da besteht 0 Interesse für die Rückgabe. Das Messer wird dir an den Hals gesetzt, denn die Klarna Rechnung musst du bezahlen, ansonsten entstehen sofort Mahngebühren.

Absolut enttäuschend. Ich habe mein SUP vollständig bezahlt, eine Abholbestätigung inklusive Abholcode erhalten und bin deshalb extra nach der Arbeit von Zürich nach Winterthur gefahren (40 Minuten im Feierabendverkehr). Vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Bestellung bereits storniert wurde – ohne jede Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Anruf.

Dadurch habe ich nicht nur Zeit, Treibstoff und Nerven verloren, sondern mich auch auf die Bestätigung verlassen und andere Kaufmöglichkeiten verpasst.

Ich habe daraufhin den Kundendienst kontaktiert (Ticket #1523483). Mir wurde eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden zugesagt – 3 Tage später warte ich immer noch auf eine Antwort.

So stellt man sich Kundenservice definitiv nicht vor.

Ich kann jedem nur empfehlen, die Finger von diesem Decathlon-Shop zu lassen. Ich habe ein Geburtstagsgeschenk bestellt und stattdessen einen völlig falschen Artikel erhalten. Das Geburtstagsgeschenk war dadurch ruiniert.

Seit über 10 Tagen reagiert niemand auf meine Reklamation. Ein derart schlechter Kundenservice ist inakzeptabel.

Bezahlt lieber ein paar Franken mehr bei einem seriösen Shop. Hier riskiert ihr, für einen Artikel zu bezahlen, den ihr nie bestellt habt und der zudem einen deutlich geringeren Wert hat als die ursprünglich bestellte Ware.

Filiale in Hinwil
Wie ist es möglich , dass man mehr als 1/2 Stunde an der Kasse anstehen muss nur weil ein Kundenberater fehlt.
Es wäre doch sinnvoll Jemanden für die Kasse abzustellen- damit der Betrieb weiter laufen kann !!!

- Die erste Sendung vor ein paar Monaten hatte Verspätung, sodass ich dies zurückgeben musste.
- In der Sendung vor zwei Wochen waren Lebensmittel drin, die nur noch 6 Tage gut gewesen wären. Musste diese deshalb zurückgeben.
- Die jetzige Sendung hat schon 10 Tage Verspätung, ohne eine Information an mich. Gleichzeitig sollte ich die Rechnung dafür jetzt schon bezahlen.
Ich werde nie mehr etwas bei Decathlon bestellen.

OMG I AM SO SORRY! I WAS WRONG! Return is not at cost of client for the purchase I made from 3rd party. EVERYTHING IS GREAT. SUPER PRODUCT, I KEPT ONE had to return the other since it was too big. THANK YOU AGAIN,
Only thing from 3rd party had to chase to get return label... otherwise smooth and easy.

Ich bin stinksauer. 😡 das war das 2 mal wo ich mein Packet abhollen wollte und die Schaisse hat wieder nicht geklappt. Weder mit dem code noch mit der Registrierungsnummer. Ich will jetzt wissen wann und wie ich das Packetabholen kann.
Wenn da steht am 2 Juli abholbereit. Dann gehe ich davon aus das es so ist…!!! Und nicht am 8 oder 10 oder weiss Gott wann es sein soll. Weder am Telefon erreicht man jemand noch per WhatsApp und in den verschiedenen Filialen führt sich niemand verantwortlich. Danke für die Hilfe👍👍👍 einmal und nie wieder.

Après avoir passé par erreur une commande à double, j’ai tout de suite voulu annuler comme indiqué sur le site. Mais il n’y avait aucune possibilité de le faire. Le système de chat m’a répondu qu’il allait se charger de faire le nécessaire. Mais rien n’a été fait alors que dans les trente minutes après la commande passée par erreur j’avais tenté de la faire annuler. Résultat à la livraison on me dit de contacter FedEx (qui ne peut pas être contacté via le suivi), puis que j’aurais dû régler ça moi même avec leur intermédiaire (mais on me le dit quand le produit est livré). Bref: un service nullissime et l’art de noyer le poissons et de prendre le client pour un abruti. En plus de lui faire perdre son temps. Navrant.

Vielleicht hätte ich die Bewertungen vor der Bestellung lesen sollen....
Meine Erfahrungen waren unterirdisch. Ich habe bei Decathlon zwei Fitnessmatten bestellt, welche schlussendlich aus Deutschland vom Partner Vertrieb geliefert wurden. Zuerst ging die Sendung am Zoll wieder zurück, weil die Zollpapiere unvollständig waren. Danach kam eine von zwei bestellten Matten.
(da waren schon mal 4 Wochen vorbei, Lieferfrist wäre mit 10 Tagen angekündigt)
Als Krönung habe ich dann noch Zoll- und Abfertigungskosten direkt von dpd belastet bekommen. Und dies obwohl der Verkauf als "Alles inklusive" verkauft wird, tatsächlich erwähnt sind genau diese Zoll- und Abfertigungskosten. Dem nicht genug, Dpd hat diese Kosten sogar für 3 Matten in Rechnung gestellt. (also auch für diese Matte, die wieder zurück ging, weil die Zollpapiere unvollständig waren!!)
Kontakt mit dem Kundendienst: absolute Fehlanzeige. Response Zeiten von 2 Wochen bis gar keine Reaktion.
nach fast 3 Monaten habe ich die Zollkosten von einer der 3 Matten zurück erhalten, auf den Rest warte ich immer noch. Und zudem: ich habe den Fall dann mal über den Kundendienst eskalieren lassen und um Rückruf des Leiters des Kundendienst gebeten: Seit 8 Arbeitstagen Fehlanzeige. Also UNBDINGT FINGER WEG VON DECATHLON!!! ICH WERDE DORT NIE WIEDER BESTELLEN.