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"Assistenza disastrosa e costi ingiustificati: mai più Canon!"
Recensione di: Un cliente deluso e alleggerito di €800
Prodotto: Canon EOS R6 Mark II / Servizio Assistenza Canon Professional Services L’esperienza con l'azienda è stato un vero e proprio incubo burocratico e logistico.
Se avete intenzione di acquistare questo modello o qualsiasi altro prodotto Canon, tenete a mente che il vero problema non è il prodotto, ma cosa succede se qualcosa va storto.
1. Il sensore che "teme le luci"
Se lavorate a eventi, discoteche o concerti, fate molta attenzione: basta un fascio di luce laser di passaggio e il sensore da 24 megapixel si brucia anche se nel mio caso è stato probabilmente causato dai sensori LiDAR di una Tesla, che ovviamente non è menzionato nel libretto istruzioni Canon. La garanzia non copre questo tipo di danno (e fin qui, contrattualmente, ci si può passare sopra). Ma quando il preventivo per sostituire il componente schizza a ben €800, capite subito dove risiede il vero guadagno dell'assistenza.
2. Ti chiedono 800€... per riparare un oggetto che smarriscono loro
Ecco dove la vicenda raggiunge livelli di assurdità inaudita :
* Invio la macchina in assistenza e pago regolarmente i miei €800 per la riparazione del sensore.
* Canon esegue la riparazione e affida la fotocamera al proprio corriere di fiducia.
* Il corriere perde la macchina fotografica.
* Canon prende atto del proprio errore logistico e mi invia un prodotto nuovo di fabbrica dopo circa 2 mesi dall’ invio in riparazione.
Il problema? Pretendono comunque che io paghi gli 800€ per la riparazione della macchina vecchia che è finita smarrita!
Praticamente ho pagato la riparazione di un oggetto che si trova chissà dove. Fornire un prodotto nuovo a seguito dello smarrimento da parte del vettore (sotto la responsabilità di Canon) è il minimo dovuto per legge come risarcimento del danno, non un servizio a pagamento a carico del cliente.
3. Tempistiche bibliche: oltre 2 mesi di blocco.
Per risolvere un problema del genere e farmi recapitare il prodotto sostitutivo ci è voluto più di 2 mesi. Due mesi interi di attesa, messaggi senza risposte chiare e disagi per l'indisponibilità della fotocamera. Un servizio "Professional" che di professionale dimostra di avere ben poco. Centro assistenza de mica sgarbata e poco incline al rispetto del cliente
Considerazioni finali
La Canon EOS R6 Mark II meriterebbe 4 o 5 stelle per la tecnologia, ma l'azienda e il suo servizio clienti si meritano 0 stelle.
Se comprate Canon, pregate che non si rompa mai nulla, ma soprattutto pregate che, se inviate la macchina in riparazione, non sia il loro stesso corriere a smarrirla: potreste trovarvi a pagare centinaia di euro per l'intervento tecnico su un fantasma.
Assistenza bocciata su tutti i fronti.

Pessimo. Ho comprato un pacco di carta premium matt formato A3 20 fogli con un costo il doppio di altre carte. la stampa aveva una qualità pessima veramente da schifo. Ho chiamato l’assistenza per un rimborso e me lo hanno negato con la scusa di aver aperto il pacco ma ci rendiamo conto????? Veramente vergognoso non comprerò più nulla da loro di sicuro

Sono due mesi che hanno la mia macchinetta fotografica in riparazione. Zero disponibilità e nessuna risposta.
Non riesco a mettermi in contatto con loro vorrei riaverla indietro

Esperienza davvero pessima.
Ho acquistato una stampante Canon a maggio 2025 e, dopo pochi mesi, ha iniziato a segnalare continuamente l’errore E15 sulla cartuccia nera. Pensando che il problema fosse realmente la cartuccia, ho acquistato ben 3-4 cartucce originali Canon nuove, spendendo altri soldi inutilmente. Il risultato? Sempre lo stesso identico errore.
Anche l’assistenza clienti è stata tutt’altro che soddisfacente. Ho dovuto contattarla due volte perché, durante il primo contatto, un operatore di nome Matteo mi aveva assicurato che mi avrebbe inviato via email le istruzioni per la spedizione della stampante. Quella email, però, non è mai arrivata e sono stata costretta a ricontattare il servizio clienti per poter avviare la pratica.
Una volta spedita la stampante al centro assistenza Canon, mi aspettavo che il problema venisse finalmente risolto. Invece mi è stata restituita senza alcuna riparazione, con la motivazione che la cartuccia era difettosa.
Peccato che questa spiegazione non abbia alcun senso: se ho provato diverse cartucce originali Canon nuove e il difetto è sempre lo stesso, è evidente che il problema non può essere semplicemente la cartuccia.
Morale della storia: ho perso tempo tra email, spedizione, attesa e continui tentativi di risolvere il problema, senza ottenere alcuna soluzione. Mi aspettavo un’assistenza che verificasse realmente il difetto o che proponesse una soluzione concreta, non che mi venisse restituita la stampante nelle stesse identiche condizioni.
Sono profondamente delusa sia dalla qualità del prodotto sia dall’assistenza ricevuta. Dopo questa esperienza, non acquisterò MAI PIU' prodotti Canon.

Ladri mi hanno rubato macchinetta mandata in riparazione e mai più restituita

AVETE ROTTO IL C.... ! PER INSTALLARE UNA STAMPANTE AVETE COMPLICATO LA VITA QUANDO UNA VOLTA ATTACCAVI UN CAVO, ACCENDEVI LA STAMPANTE E COMINCIAVI A LAVORARE. EBBASTA CON TUTTE STE PROCEDURE CHE FANNO PERDERE TEMPO INUTILE AL PROPRIO LAVORO!!!! DOBBIAMO FARE UN CORSO DI FORMAZIONE PER INSTALLARE UNA STAMPANTE???

Stampante pixma TR4750: Prodotto medio. Gestione menù complicata. Assistenza Canon pessima e molto impreparata. Canon Print Plan infattibile. Mi hanno fatto perdere tantissimo tempo. Pure presuntuosi

Prodotto acquistato da un mese da Amazon, tutto ad un tratto stampa male i caratteri, vado direttamente In un negozio di cartucce per stampanti per verificare che non fosse la cartuccia acquistata, mi cambia la cartuccia ed lo stesso problema, richiedo assistenza Canon, mi restituiscono, secondo loro, il prodotto riparato dicendo che il problema è causato dalle cartucce guaste, io basita!!

Assurdo, che se la cartuccia a colori è finita e quella nera è nuova, non funziona. Bisogna sempre comprare entrambe ed seno non funziona. connessione instabile e pessima. La mia preso dalla rabbia l’ho scaraventata a terra e distrutta a pezzi. Mai più una stampate così schifosa

Lo sapete sti luridi cosa si sono inventati pur di venderti le loro cartucce a un prezzo folle o quelle sempre loro marcate diversamente? Che qualsiasi cartuccia inserisci, se non è loro o di un'azienda controllata da loro... non viene riconosciuta quindi quelle appena comprate le devo buttare! Ma io mi rifiuto: butto tutta la stampante piuttosto che alimentare il business di sti schifosi, mai più Canon!!!

Dopo aver parlato con assistenza canon italia chat con operatrice professionale ho spedito gratuitamente sotto garanzia la mia stampante wifi perché identificato un errore tecnico che non potevo risolvere ( sono impazzita per cercare di risolvere il problema da sola ) all'assistenza canon italia a Milano cercando di confezionare meticolosamente il pacco .La soluzione della Canon è stata immediata e dopo 2 giorni mi hanno mandato una nuova stampante che finalmente funziona benissimo. Quindi ringrazio i tecnici e la canon per questa esperienza positiva.. L'unica pecca è il costo degli inchiostri che il formato xl costano a volte piu della stampante ... ma comprerò la versione normale e utilizzarli nel giusto modo ..

Acquisto fatto novembre 2025 mai andata bene, a Roma non esistono centri che effettuano riparazioni in garanzia , bisogna registrarsi chiedere a Milano che invia un corriere per il ritiro e riconsegna dopo circa 15 giorni. Peccato poichè nella stampante non si rileva il numero di serie e non si può registrare, una vera truffa direi.
Carlo Tabellario 3409781687

Acquistata da poco. Valida e performante ma trovo una sporgenza eccessiva dei due contenitori della carta. Nonostante si possano coprire parzialmente con il carrello reggi carta permettono di accumulare polvere sui fogli. Da rivedere in fase di costruzione

Canon stampante MB2150 acquistata direttamente da Canon Italia il 26 Febbraio 2024. Il giorno 25 Febbraio 2026 la stampante non da segni di vita. Contatto assistenza , mi rassicurano che verrà riparata in garanzia. Dopo 2 settimane dall'invio e relativa ricezione mi informano che non è in garanzia poiché ho utilizzato inchiostri non originali. Ho fornito le mie ragioni ed anche le prove di acquisto degli inchiostri. Mai più acquisterò prodotti di questo marchio.Assistenza pessima , tempi di attesa eterni, costi della riparazione pari all'acquisto di un nuovo prodotto. Pessimi

Acquistata stampante canon ts3750i, la piu' economica del marchio, a meno di 50 euro. Stampato in A4 da pdf dopo averla collegata, ma non installata. Scaricato in seguito driver e programma gratuito per la stampa delle foto (anche senza bordi). Tutto davvero facile. Ottima la qualita' di stampa. Veloce. Dopo la devastante esperienza con Hp e il suo orribile software on line non posso che dare 5 stelle, anche se so che conviene comprare cartucce originali tutt'altro che economiche.

Avendo sospeso l'abbonamento per la stampa con invio automatico delle cartucce oggi, SENZA ALCUN PREAVVISO, la Canon ha interrotto la funzionalità di stampa, causandomi un disagio nel lavoro, nonostante le cartucce siano ancora cariche per metà ed avendole pagate è mio diritto utilizzarle fino all'esaurimento dell'inchiostro! Evitate la Canon!!!

CANON STAMPANTI...NON DURANO PIU' DI 1 ANNO E MEZZO POI SONO DA BUTTARE...UNO SCHIFO UNICO....
FATE ATTENZIONE

La stampante Canon Pixma MX 320 dopo alcuni anni, pur funzionando bene, segnalava errore 1700 cioè “ l’assorbitore di inchiostro e’ quasi pieno. Rivolgersi al centro assistenza”. La risposta del centro di assistenza online mi risponde che è troppo vecchia! Da quel che capisco non c’è bisogno di pezzi di ricambio ma solo di pulizia. Questa si chiama morte programmata per venderne una nuova!

Stampante Pixma IP8750.
Portata personalmente in assistenza Canon, da Bergamo a Milano, per un paio di errori (codice 1200 e 1250). Praticamente mi dava sportello cartucce aperto, o vassoio uscita stampa chiuso, a seconda della “luna” che aveva.
Tempo una settimana mi fanno un preventivo di € 69,89 (ricambio € 2,79 + 1 ora di manodopera € 67,10).
All’atto della consegna per la riparazione, mi dicono che potrebbero anche restituirmela con corriere a loro carico.
A leggere le recensioni, forse, sono stato “fortunato”. Ho comunque trovato gentilezza e competenza all’accettazione, tempi di riparazione ragionevoli, costo del ricambio quasi “regalato” e restituzione con super imballo e spese a loro carico.
Ricevuta con corriere UPS, dopo 10 giorni complessivi, pare funzionare correttamente.
Ora, a parte lo sproposito tra ricambio e manodopera, mi sento di dare una valutazione complessivamente positiva.