La Maison du Canevas Anmeldelser 

Svar fra La Maison du Canevas

Oppdatert: 20. juli 2026

Bonjour Monsieur Zeilic,
Notre service client a essayé de vous joindre hier et vous a laissé un message afin que vous puissiez nous rappeler. En l'absence de rappel, ma collègue vous a recontacté ce matin pour vous envoyer l'échevette manquante qui est d'ores et déjà en route.
Nous répondons systématiquement à tous les messages que nous recevons dans les heures suivants les envois. Cependant, les adresses mails hotmail ont tendance à bloquer nos réponses ou les mettre en spams. Nous n'avons malheureusement aucun pouvoir là dessus.
Si vous ne voyez pas de réponse, nous vous conseillons de prendre contact par téléphone pour échanger de vive voix. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes et nos opératrices sont là pour ça sur un numéro de téléphone sans surtaxe.
Pour rappel général, les colis doivent être contrôlés à réception avec la liste des échevettes fournie. Toute demande de SAV doit être faite dans les 14 jours suivants la réception du colis. Les échevettes supplémentaires en dehors des quantités indiquées sur cette liste ne sont pas incluses dans le prix du canevas et ne font donc pas l'objet de SAV.

Pour faire suite à votre message nous reprécisons que les règles de SAV restent les mêmes pour tous nos clients nouveaux, anciens et quelque soit le montant de leur commande.
Quand vous acceptez les CGV vous vous engagez à vérifier le contenu de votre commande et plus particulièrement pour les canevas les échevettes reçues avec la liste incluse. Ce fait est rappelé dans notre mail de départ du colis.
Suite à une conversation téléphonique avec le service client, qui vous a laissé des messages avant de réussir à vous joindre, ma collègue a pris le temps de revoir avec vous les conditionnés et vous réexpliquer que les quantités incluses dans le prix et envoyées sont bien celles de la liste et non les quantités qu'il vous sembre être nécessaire. Comme nous l'indiquons sur le site, le prix des canevas correspond en effet au canevas avec fils dans les quantités indiquées par le fournisseur. Ces listes sont les mêmes chez tous les revendeurs.
Ainsi, il manquait une seule échevette sur l'entièreté de votre commande par rapport aux conditionnés prévus. L'échevette a été envoyée immédiatement bien que le délai de 14 jours ait été dépassé et ma collègue s'est excusée pour cette erreur de préparation.
vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

26. juni 2026

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour cette situation totalement indépendante de notre volonté et sur laquelle nous n'avons aucun pouvoir.
En effet, nous attendions une livraison du fabricant mais ce dernier vient de nous annoncer sa subite cessassion d'activité et d'annuler toutes les commandes que nous avions en cours.
Dans ce cadre, il nous est impossible d'honorer votre commande. La marque sera reprise mais nous ne savons pas sous quel délai et sous quelle condition. Nous aurions pu simplement faire un mail et rembourser toutes les commandes en attente sans nous soucier des conséquences mais ce n'est pas dans l'esprit de notre maison qui veut que notre service client accompagne au mieux chaque client. C'est pourquoi nous avons choisi de contacter tous les clients dès cette annonce pour voir comment les aider et faire au mieux pour trouver des solutions.
Le geste commercial que nous avons fait dans votre cas est de vous renvoyer des pelotes d'un coloris proche avec dans le paquet une étiquette et un emballage pour le retour des 5 pelotes que vous n'avez pas utilisé. Ainsi rien n'est à vos frais. Exceptionnellement, nous avons même fait cette envoi avant même de recevoir le retour.
Pour revenir sur votre échange avec ma collègue, cette dernière vous a expliqué le problème au téléphone, vous a fait la proposition d'échange et vous avez pu choisir le nouveau coloris avec elle. Cependant, la conversation s'est eternisée et tournait en rond de votre côté. Ma collègue vous a expliqué que malheureusement elle ne pouvait rien faire de plus dans cette situation exceptionnelle et qu'elle allait être obligée de mettre fin à la conversation.
Il faut bien comprendre qu'en période de soldes, nous avons énormément d'appels et qu'il y avait donc des lignes en attente. Si nous ne pouvons vous aider plus par téléphone, nous mettons donc fin à la conversation afin de passer à la personne suivante mais nous ne raccrochons jamais au nez, nous prevenons toujours que nous allons mettre fin à l'appel.
A nouveau, nous nous excusons pour la situation mais la fermeture d'un fabicant est un cas entièrement hors de notre contrôle.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

26. juni 2026

Bonjour Maïa,
Les frais de livraison prennent en compte les frais de préparation de commande, les frais d'emballage, les frais d'acheminement et toutes les taxes concernant ces deux derniers points. Malgrés une augmentation constante de ces frais ces derniers mois, La Maison du Canevas a récemment revu ses prix à la baisse et fait régulièrement des offres sur la livraison offerte en fonction de palier d'achat. Malheureusement, nous ne pouvons baisser plus.
Si vous habitez en France, vous avez la possibilité pour des petits articles de choisir la livraison par lettre suivie qui est moins couteuse mais moins rapide.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

20. mai 2026

Bonjour Madame Gouwy,
Comme précisé par mes collègues et indiqué à chaque étape de votre achat, vous devez à réception des colis vérifier le contenu de votre commande. Cela inclut, la vérification des numéros et quantités d'échevettes reçues pour les canevas avec les listes fournies.
Nous reprécisons bien lors du mail de départ du colis que vous avez 14 jours à date de réception pour faire cette vérification et une réclamation sinon nous ne pourrons prendre en compte votre demande.
Votre commande vous a été livrées le 27 février 2026 et vous nous avez contacté le 20 mai 2026 soit près de 3 mois après la réception. Nous pouvons avoir quelques jours de souplesse mais pas plusieurs semaines.
Pour rappel, les quantités et couleurs livrées avec les canevas correspondent à celles indiquées par le fournisseur et au prix indiqué sur le site. Vous avez la liste fournie pour chaque canevas lors de la livraison. Ces quantités sont en général 20 à 25% supérieures à celles nécessaires selon le respect des consignes d'économie de fils et sont communes à tous les revendeurs.
Selon votre méthode de travail, ces quantités peuvent ne pas être suffisantes mais à ce moment là, les échevettes complémentaires sont à vos frais comme nous le précisons clairement dans les fiches produits, la FAQ et les conditions générales de ventes. Ces quantités ne peuvent faire l'objet d'une demande de SAV.
N'hésitez pas à envoyer une photo recto/verso de votre ouvrage à notre service client sur serviceclient@canevas.com afin de bénéficier de conseils d'une de nos opératrices sur les économies de fils qu'il est possible de réaliser.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

24. juli 2026

Bonjour Nicole,
Dans les broderies, vous avez normalement un feuillet à part avec l'explication en français ou comme sur ce modèle des picto qui permettent la réalisation de l'ouvrage sans besoin de traduction. Si vous ne comprenez pas bien ces pictos, il faut contacter le service client sur serviceclient@canevas.com directement
Si vous ne nous contactez pas nous ne pouvons pas vous aider alors qu'un simple mail vous permet de recevoir les explications nécessaires rapidement.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

24. juli 2026

Bonjour Déborah,
Nous n'avons en effet pas de système de fidélité car nous préférons faire des remises pour tous tout le temps que des petits privilèges pour quelques uns de temps en temps.
Pour ce qui est des changements de prix, comme pour toute les enseignes dans tous les domaines, les prix évoluent en fonction des opérations commerciales qui ont des dates de début et de fin.
Ainsi l'un de vos articles a en effet baissé de prix le lendemain de votre commande, mais les lots de fils avec vos diagrammes et les toiles ne passaient plus à -50% à cette date ce qui fait que votre panier aurait été à peu près identique
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

10. feb. 2026

Bonjour Marylène,
Comme nous avons essayé de vous le faire comprendre mais vous n'avez pas voulu l'entendre, la toile de votre article n'est pas defectueuse et vous permet de broder votre ouvrage.
Lors de la confection des kits, les toiles ne sont pas coupées à la main mais à la machine ce qui ne permet pas de couper la toile au droit fil et peut entraîner des décalages. Ce n'est pas un défaut mais un aléa de fabrication qui est compensé par le fait que les fabricant prévoit une large marge pour faire la broderie. Une toile est défectueuse quand cette marge n'est pas présente ou pas suffisante pour faire l'ouvrage.
Pour vous, ce n'est pas le cas. L'ouvrage peut être réalisé sur la toile fournie. C'est pourquoi nous n'avons pas fait de SAV d'autant plus que n'étant pas fabricant le délai de demande auprès de notre fournisseur est de 4 semaines et la toile aurait également pu avoir un léger décalage de trame car comme nous l'expliquions c'est un fait de fabrication.
Comme vous avez dit ne pas être experte du point de croix, l'une de mes collègues vous a expliqué que l'ouvrage se commence par le milieu et que pour trouver ce dernier il vous suffit de plier votre toile en 4. Ainsi, votre broderie est bien répartie sur la toile et les bords n'ont aucune incidence sur le travail de broderie. Vous avez toutes les explications sur notre blog : https://www.canevas.com/blog/post/comment-broder-une-broderie-point-compte
Si le fait que la toile ne soit pas tout à fait droite vous pose problème pour surfiler, vous pouvez tracer une ligne le long de la trame et surfiler en suivant cette ligne.
Nous sommes désolés si notre réponse ne vous convient pas mais notre rôle en tant que service client n'est pas uniquement de renvoyer des articles ou faire des remboursements pour répondre au besoin que vous croyez avoir comme le font les grandes chaînes. C'est aussi de dire quand un produit n'a pas de problème et d'expliquer comment on peut le faire malgré tout pour répondre à votre réel besoin.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

Oppdatert: 11. aug. 2025

Bonjour Marion,
Nous sommes désolés des soucis que vous avez rencontré avec nos services. En ce qui concerne la livraison des colis, nous sommes en effet responsables de ces derniers jusqu'à la livraison. Si le colis est indiqué livré par la Poste, nous ne pouvons malheureusement plus rien faire comme nous l'indiquons dans nos CGV et conformément au code de la consommation art. L216-5, La Poste nous apportant la preuve numérique de dépot du colis via le suivi.
Dans ce cas, il vous faut en effet faire une réclamation auprès de la Poste afin qu'ils puissent faire une enquête. Comme nous ne sommes pas le receveur du colis et que nous ne sommes pas en mesure de constater la non réception de ce dernier, c'est une démarche que vous seule pouvez faire. Nous la faisons également de notre côté mais elle est immédiatemment close en disant que le colis est livré.
Cette réclamation est essentielle afin de pouvoir suivre notre procédure. Nous vous demandons simplement de remplir le formulaire afin d'obtenir un numéro d'enquête puis de nous faire un mail avec ce numéro et d'attester que vous n'avez pas reçu le colis afin de pouvoir faire un renvoi. Si vous ne faites pas ces démarches, en effet nous ne pouvons donner suite comme nous l'indiquons dans les CGV.
Dans votre premier mail du 9 juillet, vous ne nous aviez pas dit avoir effectué les démarches auprès de la Poste. Ma collègue vous a donc répondu dans la journée du 10 qu'il fallait voir avec la Poste puis suite à l'information que vous aviez déjà fait la démarche vous a demandé le courrier de la Poste et l'attestation. Vous nous avez envoyé la réponse de la Poste le 11 après midi et votre colis a été renvoyé le jour ouvré suivant.
L'article L216-4 ne concerne absolument pas la livraison mais la fourniture d'un mode d'emploi avec l'article ou d'explication de montage ce qui est le cas dans nos produits.
En ce qui concerne les produits, nous indiquons la taille de surface de travail c'est-à-dire la taille utile de l'article. Ce fait est clairement détaillé dans le descriptif complet de l'article. Cette manière de faire est la même depuis plus de 5 ans et a été changée à la demande de nos clients sans que cela pose problème pour les acheteurs puisque nous le précisons bien. Vous nous avez demandé un retour à nos frais pour erreur car nous ne faisions pas de vérification et que nous nous étions trompés dans la taille de l'article en ne mettant pas ce qui est marqué sur l'article. Ce retour a été refusé car le descriptif de l'article indique clairement qu'il s'agit de la taille intérieure du produit. De plus, il s'agissait de votre deuxième commande de ce type d'articles et aviez pu constater par vous-mêmes le décalage entre les tailles de travail et les tailles de cadre. Si le produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours à date de réception pour nous le renvoyer en demandant remboursement ou échange.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison de Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

3. apr. 2025

Bonjour Sabine,
comme indiqué sur le site, les échevettes que vous recevez avec le canevas correspondent au prix de canevas avec fils et aux quantités indiquées par le fabricant. Ces quantités sont communes à tous les sites et tous les revendeurs.
A la réception du colis, vous devez vérifier les échevettes reçues avec la liste fournie. Vous avez 14 jours pour nous signaler un problème sur le conditionné reçu par rapport à cette liste.
Cette quantité est normalement supérieure de 10 à 20% à celles nécessaires pour réaliser l'ouvrage mais cela dépend de votre manière de travailler. Dans ce cas, les échevettes supplémentaires sont à votre charge comme nous l'indiquons clairement dans nos Conditions Générales de Ventes.
Pour que les quantités soient suffisantes, il faut bien travailler dans l'économie de fil : des aiguillées de 30 à 40 cm maximum, des débuts et fins d'aiguillées de 2 cm maximum, pas de noeuds et pas de fils tirés d'une zone à l'autre sur l'arrière de l'ouvrage. Pour voir si vous faites bien, vous devez pouvoir reconnaitre le dessin sans problème en regardant le dos de votre ouvrage et il ne doit y avoir aucune surépaisseur sur ce dernier.
N'hésitez pas à envoyer une photo du dos de votre ouvrage à notre service client sur serviceclient@canevas.com afin de bénéficier de conseils d'une de nos opératrices sur les économies de fils qu'il est possible de réaliser.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

Oppdatert: 4. mars 2025

Bonjour Vanessa,
comme nous l'indiquons clairement sur le site dans les fiches produits et les conditions générales de ventes, les quantités de fils livrées avec les canevas correspondent aux quantités données par le fabricant et au prix indiqué. Vous nous avez signalé avoir vérifié les conditionnés à la livraison ce qui veut dire que vous avez bien eu les kits complets correspondant au prix réglé.
Vous avez fait votre commande en avril 2024 et aujourd'hui vous revenez vers nous (mars 2025) pour nous dire que vous êtes à un tiers du canevas et que vous manquez de fils.
Sur le canevas que vous avez acheté, il y a 93 600 points à faire et vous pouvez en faire plus de 104 000 avec les échevettes reçues à condition de travailler bien au demi-point et de respecter les consignes d'économie de fil.
Sur les photos que vous nous avez envoyées, le point ressemble plus à du point de Gobelin (demi-point avant et arrière) ce qui expliquerait la surconsommation car ce point utilise environ 30 à 35% de fil en plus.
Nous comprenons votre déception, malheureusement comme nous l'indiquons sur le site et dans les conditions générales de ventes (articles 8.1), les échevettes complémentaires au conditionné de base sont en effet à votre charge et dans ce cas nous ne faisons pas de geste commercial quelque soit le prix de l'article. Nous ne pouvons donc donner une réponse positive à votre demande et notre réponse restera la même par téléphone, par mail, via les réseaux sociaux ou les sites d'avis.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

11. juni 2024

Bonjour Madame Chene,
Les quantités de fils sont normalement 10 à 20% supplémentaires à celles nécessaires pour faire l'ouvrage dans son ensemble.
Si vous manquez de fils, nous devons faire une demande de SAV au fournisseur car nous n'avons ni les références des couleurs des fils, ni les fils à l'unité.
Comme indiqué dans nos Conditions générales de vente et dans nos FAQ, les demandes de SAV suivent un process afin de nous assurer que nous vous envoyons le bon fil et dans les bonnes quantités.
Les photos de l’arrière de l’ouvrage sont demandées afin de vérifier qu’il a été travaillé selon les consignes, suite aux abus de certaines personnes et nullement pour vous dissuader de faire des demandes.
Les informations seront transmises au fournisseur qui vous enverra quelques aiguillées pour finir votre ouvrage après validation de votre demande gratuitement.
Si vous ne désirez pas suivre ce process, la seule solution que nous pouvons vous proposer est de vous aider d'un nuancier DMC pour trouver la couleur la plus proche de celle qu'il vous manque car nous n'avons pas les équivalences et les références des coloris de l'ouvrage.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maison du Canevas et de La Broderie

Svar fra La Maison du Canevas

3. juni 2024

Bonjour Elizabeth,
comme nous l'indiquons dans nos conditions générales et dans nos FAQ, les quantités et coloris livrés avec les canevas correspondent à la liste fournie avec ces derniers qui nous est donnée par les créateurs eux-mêmes et au prix indiqués. Cette liste est la même pour tous les revendeurs.
A réception de votre canevas, vous devez donc vérifié que la quantité livrée et les numéros des échevettes correspondent à cette liste et nous signaler tout écart dans les 14 jours suivants la réception.
Nous sommes désolés mais tout changement de couleur ou de quantité par rapport à cette liste est un supplément non pris en charge dans le cadre d'un SAV comme nous l'indiquons dans nos conditions générales de vente.
Vous souhaitant une bonne journée
Isabelle de La Maisoin du Canevas et de La Broderie