Budoten Anmeldelser 

Svar fra Budoten

20. mai 2023

Über zufriedene Kunden, die uns wissen lassen, dass sie zufrieden waren und guten Service nicht nur als reine Selbstverständlichkeit hinnehmen, freuen wir uns besonders. Vielen Dank daher auch an Sie für die Bewertung unseres Services.

Svar fra Budoten

20. mai 2023

Vielen Dank für die Bewertung. Gerade weil wir nicht aktiv Bewertungen "sammeln" sind wir um so dankbarer, wenn zufriedene Kunden aus eigenem Antrieb Feedback geben und so ein Gegengewicht zu unzufriedenen Kunden schaffen, die unglaublich viel Zeit und Energie darauf verwenden, ihrer Unzufriedenheit Ausdruck zu verleihen.
Guter Service ist für uns selbstverständlich. Wir arbeiten jeden Tag daran, unseren weiter Service zu verbessern.

Svar fra Budoten

21. apr. 2023

Wir bedanken uns für die Bewertung. Es ist leider nicht mehr selbstverständlich, dass auch guter Service überhaupt Erwähnung findet. Deshalb sind wir um so dankbarer dafür, dass Kunden auch guten Service bewerten und damit das Gesamtbild nicht nur abrunden sondern auch gerade rücken.

Svar fra Budoten

25. mars 2023

Wir haben uns geweigert, den unbegründeten Forderungen des Kunden nachzukommen.
Natürlich hat der Kunde im Vorfeld durchblicken lassen, dass er uns entsprechend negativ bewerten werde ... Allerdings lassen wir uns grundsätzlich nicht erpressen.
So wie der Kunde selbstverständlich erwarten kann, dass der Händler sich an die beiderseits getroffenen Vereinbarungen hält, so erwarten auch wir als Händler, dass sich auch der Kunde seinerseits an die Vereinbarungen hält.
Der Kunde hatte einen Judoanzug bestellt, den er in eine kleinere Größe umtauschen wollte, wobei er allerdings darauf bestand, dass der Händler die Rücksendekosten übernehmen solle, was wir abgelehnt haben.
Wir haben dem Kunden mitgeteilt, dass er die Kosten der Rücksendung im Rahmen der Ausübung seines Widerrufrechts selbst zu tragen hat, was im Übrigen der gesetzliche Regelfall ist. Insoweit dürften die Kosten für den Kunden weder überraschend noch der Höhe nach unerwartet gewesen sein. Dass insoweit der Versuch unternommen wird, einen anderen Eindruck zu erwecken, ist mehr als befremdlich.
Dass der Kunde im Weiteren den Versuch unternimmt, die Frage der Rücksendekosten unrichtig und unvollständig darzustellen ist ebenfalls sehr bedauerlich. Für Rücksendungen aus Österreich muss der Kunde immer die Rücksendekosten selbst tragen.
Richtig ist, dass der Kunde insgesamt 2 Bestellungen aufgab. Er hat aber anders als behauptet nie "lagernde" Artikel bestellt. Es handelte sich in beiden Fällen um Artikel, die sich bereits im Zeitpunkt der Bestellung im Lieferrückstand befanden. Wenn der Kunde diese Informationen nicht wahrgenommen haben sollte, so bedauern wir dies sehr. Die Bestellbestätigungen bestätigen, dass für die beide bestellten Artikel nicht die Regel-Lieferzeit hinterlegt war.
Auch die Behauptung, dass es nur 3 Kategorien hinsichtlich der Verfügbarkeit gäbe, ist falsch und bestätigt insofern unsere Vermutung, dass sich der Kunde leider bei Bestellung nicht mit den Verfügbarkeiten beschäftigt hat sondern von einer eigenen falschen Annahme ausging.
Wir bedauern dies sehr, werden aber insoweit für das Versäumnis des Kunden keine Verantwortung übernehmen.
Die Verfügbarkeiten im Shop entsprechen grundsätzlich den aktuellsten Informationen. Dass sich aktuell aufgrund von verschiedenen Unwägbarkeiten leider immer wieder unvorhergesehene neue Verzögerungen ergeben können, auf die wir keinen Einfluss haben (z.B. schleppende Zollabfertigung, fehlende Transport-Möglichkeiten, Untergang der Ware ...) ist äußeren Umständen geschuldet, die wir natürlich zeitnah in die Verfügbarkeits-Informationen einpflegen und dem Kunden ggf. ein Update zukommen lassen.
Um die unberechtigte Forderung auf Übernahme der hohen Rücksendekosten durchzusetzen, bemühte sich der Kunde, weitere Gründe zu konstruieren - beispielsweise die (ihm bekannte) Wartezeit bis zum Eintreffen der Lieferung. Es hätte ihm jederzeit freigestanden, die Bestellung zu stornieren. Tatsache ist jedoch - und das verschweigt er geflissentlich - dass die konkret von ihm gewünschten Artikel zum damaligen Zeitpunkt nirgendwo erhältlich waren und er jederzeit die Möglichkeit gehabt hätte auf andere, vorrätige Produkte auszuweichen.
Wir müssen den unbegründeten Forderungen und Aussagen des Kunden eines entgegenhalten: Manche Kunden empfehlen wir gern an die Konkurrenz weiter. Denn es ist mitunter besser, kein Geschäft zu machen, als nur zuzuzahlen. In Abwandlung einer Redewendung kann man den Kunden aus Sicht des Händlers auch so beschreiben: "Wer solche Freunde hat, der braucht keine Feinde."
Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln. Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen sind normal und die Regel. Kaum jemand macht sich die Mühe, Positives zu berichten. Aus Rache, zur Ruf-Schädigung eine schlechte Bewertung zu verfassen, ist fragwürdig.

Svar fra Budoten

21. feb. 2023

Vielen Dank für das Teilen Ihrer positiven Erfahrung. Wir sind immer wieder dankbar dafür. Leider finden sich unter den vielen zufriedenen Kunden nur wenige, die sich die Mühe machen, eine Bewertung zu verfassen. Umgekehrt aber sind viele derjenigen, die ihre - teils falschen und unberechtigten - Erwartungen nicht erfüllt sahen, ihrem Unmut Luft zu verschaffen. Somit ergibt sich dann leider ein sehr unausgewogenes Bild. Gerade deshalb sind wir um so dankbarer dafür, wenn der von uns als selbstverständlich angesehene und von den Kunden auch berechtigt erwartete Service auch einmal eine entsprechende Erwähnung findet, so dass letztlich nicht die wenigen Enttäuschten das Gesamtbild verfälschen.

Svar fra Budoten

16. feb. 2023

Vielen herzlichen Dank dafür, dass Sie Ihre positive Erfahrung teilen. Dies ist leider nicht selbstverständlich.
Wir von Budoten sind stehts bemüht unser Bestes zu geben. Bedauerlicherweise werden die wenigen Ausnahmen von der Regel von Betroffenen gern als "typisch" beschrieben, während der normale gute Service als Selbstverständlichkeit verstanden wird (was er natürlich auch ist), aber gerade deswegen keiner Erwähnung wert ist.
Nochmals ein herzliches Dankeschön dafür, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben.

Svar fra Budoten

10. feb. 2023

Vielen Dank für der freundliche Feedback. Leider ist es sehr selten, dass guter Service auch entsprechend gewürdigt wird.

Svar fra Budoten

1. feb. 2023

Vielen Dank für das positive Feedback. Es ist leider auf Trustpilot sehr selten, dass sich Kunden aus eigenem Antrieb positiv äußern. Negatives Feedback ist dagegen normal. Wir sind deshalb um so dankbarer dafür, dass es auch ein Gegenbeispiel gibt, was leider selten genug vorkommt.

Wir sind immer bemüht unser Bestes zu geben. Ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn.

Svar fra Budoten

1. feb. 2023

Budoten versendet grundsätzlich keine anderen als die bestellten Artikel.
Der Kunde meinte fälschlich, dass ein vom Hersteller verändertes Etikett zugleich bedeute, dass er ein anderes als das bestellte Produkt erhalten habe. Dies war jedoch nicht der Fall.
Letztlich ging es wohl nur darum, dass der Kunde sich die Rücksendekosten ersparen und Budoten aufbürden wollte.

Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln.
Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen sind normal und die Regel. Kaum jemand macht sich die Mühe, Positives zu berichten. Andererseits aber sind Rache und Hass sehr starke Antriebe menschlichen Handelns, die selbst komplizierte Registrierungsprozesse und datenschutzrechtliche Bedenken zu kleinen Hindernissen werden lassen, nur um den eigenen Rachedurst zu stillen und dem "bösen" Anbieter eins auszuwischen, ihn zu schädigen und dessen Ruf zu ruinieren.

Unser Fazit: Trustpilot ist nur dann eine geeignete Plattform, wenn konsequent alle Transaktionen bewertet werden, was für diesen Rezensenten offenkundig nicht zutrifft.

Svar fra Budoten

13. jan. 2023

Wir bedauern sehr, dass der Gürtel nicht wie ursprünglich geplant versendet werden konnte. Da jedoch nahezu alle Mitarbeiter krankheitsbedingt ausgefallen waren (dies wussten wir im Zeitpunkt der Bestellung noch nicht), konnten wir leider die Bestellung nicht wie vorgesehen versenden. Wir bedauern dies außerordentlich, können aber zugleich nur um Verständnis dafür bitten, dass in außergewöhnlichen Situationen selbst "normale" Vorgänge zu einer nur schwer zu meisternden Herausforderung werden.

Wir können versichern, dass unsere Mitarbeiter auch unter diesen Umständen das Menschenmögliche getan haben. Aber auch unsere Kräfte sind begrenzt.

Was die ebenfalls erwähnte Hose anbetrifft, so kann hier nur eine Verwechslung vorliegen, denn eine Hose hat dieser Kunde in unserem Hause nie bestellt.

Letztlich zeigt sich einmal mehr:
Es ist besser miteinander zu sprechen, als übereinander. Eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport (z.B. per E-Mail) hätte ganz sicher eine Beschleunigung der Lieferung bewirkt ... Warum es trotzdem "naheliegender" erscheint, sich nicht an den Kunden-Support zu wenden, erschließt sich mir ehrlicherweise nicht. Es war und ist unser Anspruch, dass wir jede eingehende Anfrage zeitnah bearbeiten.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 6. jan. 2023

Wir können in diesem Fall nur um Entschuldigung und Verständnis bitten: Die aktuell im ganzen Land grassierende Erkältungs- und Grippewelle hat auch vor unserem Unternehmen nicht Halt gemacht. Wenn von mehr als 20 Mitarbeitern am Ende nur noch zwei Mitarbeiter arbeitsfähig sind und alles in ihren Kräften stehende tun, so reicht dies aus sicherlich nachvollziehbaren Gründen gerade in der arbeitsreichsten Zeit des Jahres nicht aus.

Wenn wir uns unter diesen Umständen auf das Wichtigste fokussieren, so kommt es an anderen Stellen zwangsläufig zu bedauerlichen Unzulänglichkeiten wie beispielsweise verzögerten Antworten auf E-Mails.

So sehr der Wunsch aus Kundensicht verständlich ist, irgendwie eine zusätzliche Nachricht zu erhalten oder telefonisch einen Mitarbeiter erreichen zu können, so dürfte andererseits einsichtig sein, dass damit noch weniger Zeit zur Verfügung steht, um überhaupt Bestellungen zu bearbeiten und zu versenden. Letztlich ist die Entscheidung die Telefon-Hotline vorübergehend nicht zu besetzen die einzig zielführende Alternative, um unseren Mitarbeitern überhaupt ein einigermaßen zielorientiertes und konzentriertes Arbeiten zu ermöglichen.

Wir tun unser Möglichstes und schaffen manchmal auch das Unmögliche ... Aber Wunder können wir leider nicht vollbringen.

Svar fra Budoten

26. feb. 2023

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit anderen Nutzern teilen. Guter Service ist für uns selbstverständlich. Dafür geben wir stets unser Bestes.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 23. des. 2022

Wir bedauern die Umstände dieses Einzelfalls sehr. Daraus Verallgemeinerungen abzuleiten, ist jedoch - auch unter Verweis auf andere Rezensenten - unredlich.

Offenbar wurde diesem Kunden aufgrund des Fehlers eines Mitarbeiters eine falsche Information zu einer im konkreten Fall unzutreffenden Lieferverzögerung zugesendet. Jedoch arbeiten auch bei uns nur Menschen, die leider nicht fehlerfrei sind.

Bei der Bearbeitung des Stornierungswunsches wurde festgestellt, dass der Artikel tatsächlich doch lieferbar ist. Dies wurde dem Kunden entsprechend mitgeteilt.

Daraufhin forderte der Kunde zur Lieferung auf und wollte damit anscheinend seine Stornierung rückgängig machen, da die Bestellung ein Weihnachtsgeschenk sein sollte.

Dass nach der Stornierung am 19.12.2022 ein Eintreffen der Lieferung bis zum Weihnachtsfest im Standard-Versand nicht mehr gewährleistet werden kann, ist aufgrund der Überlastung aller Lieferdienste hoffentlich nachvollziehbar.

Der Wunsch des Kunden, nach einer von uns nicht angebotenen Express-Lieferung dürfte wohl in Verkennung der dadurch von ihm zu tragenden Kosten entstanden sein. Der vom Kunden ursprünglich bestellte günstige Artikel kostet nämlich ziemlich genau exakt genau so viel wie der geforderte Express-Versand (30,29 EUR).
Die hohen Kosten sind ein Grund, aus dem heraus wir keinen Express-Versand anbieten, denn so viel wollen die meisten dann doch nicht ausgeben ... Da der Express-Versand aber auch logistisch sehr aufwändig ist und auch intern viel Zusatz-Aufwand erfordert, bieten wir diese theoretisch mögliche Option nicht an.
Aktuell kommt erschwerend hinzu, dass nahezu alle Mitarbeiter von der Grippe-Welle "erwischt" wurden. Die verbleibenden Mitarbeiter tun ihr Menschenmöglichstes, aber Wunder können auch wir unter diesen Umständen nicht vollbringen.

Wir hätten uns gewünscht, wenn abgesehen von der unglücklichen Ausgangslage dennoch dass dieser "kulante und geduldige" Kunde abgesehen von unrealistischen Forderungen und Erwartungen auch die Gesamt-Situation nicht aus dem Fokus verloren hätte.

Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln.
Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen sind normal und die Regel. Kaum jemand macht sich die Mühe, Positives zu berichten. Andererseits aber sind Rache und Hass sehr starke Antriebe menschlichen Handelns, die selbst komplizierte Registrierungsprozesse und datenschutzrechtliche Bedenken zu kleinen Hindernissen werden lassen, nur um den eigenen Rachedurst zu stillen und dem "bösen" Anbieter eins auszuwischen, ihn zu schädigen und dessen Ruf zu ruinieren.

Wären wir tatsächlich so schlecht, wie behauptet, wären wir heute wohl kaum der Anbieter in Deutschland, der am zweitlängsten im Internet als Kampfsport-Versand tätig ist.

Wir bleiben dabei: Trustpilot ist nur dann eine geeignete Plattform, wenn konsequent alle Transaktionen bewertet werden. Dies ist aber offenkundig gerade nicht der Fall.

Svar fra Budoten

23. des. 2022

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist leider sehr selten, dass positive Erfahrungen über Trustpilot aus eigenem Antrieb geteilt werden.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 24. nov. 2022

Es erscheint nicht wirklich sachgerecht über ein "Update" mit Löschung wesentlicher Details der ursprünglichen Bewertung den Anschein erwecken zu wollen, dass der ursächliche Fehler anderswo liege.

Da die Informationen im Kunden-Informations-System mehrfach täglich aktualisiert werden, erscheint es höchst unwahrscheinlich, dass die Bestellung selbst am Tag des Abschlusses der Versandvorbereitung und Rechnungslegung noch auf "in Bearbeitung" gestanden haben sollte. Wenn dies aufgrund eines technischen Fehlers tatsächlich der Fall gewesen sein sollte, so können wir uns hierfür nur in aller Form entschuldigen.
Der Umstand, dass aber gerade nicht über das Kunden-Informations-System eine Stornierung angefordert wurde (dies wäre grundsätzlich möglich gewesen, wenn die Bestellung noch "in Bearbeitung" gewesen wäre), gibt aber Anlass zu Zweifeln an dieser Darstellung.
Dennoch ändert eine falsche Information aufgrund eines technischen Fehlers letztlich nichts an den entscheidenden Tatsachen und Umständen.
Weiterhin werden wir einer unrichtigen Sachverhalts-Darstellung entgegentreten und uns um eine zutreffende Schilderung der Zusammenhänge schildern, damit sich der geneigte Leser selbst ein vollständiges Bild abseits von einseitigen Behauptungen verschaffen kann. Soweit tatsächliche Fehler aufgetreten sind, ist auch eine Entschuldigung angezeigt. Wo es jedoch zu keinen ursächlichen Fehlern gekommen ist, braucht es auch keine Entschuldigung.
Es wäre wünschenswert zumindest den Versuch zu unternehmen, auch einmal die Position der Gegenseite ernsthaft zu bedenken, um sich ein ausgewogenes Urteil bilden zu können.

Erste Antwort:

Es tut uns sehr leid, dass die verspätete Stornierung nicht mehr berücksichtigt werden konnte.
Unrichtig ist, dass die Ware "über eine Woche" nach Bestellung nicht verschickt wurde. Die Bestellung erfolgte am Abend des 9.11.2022; der Versandauftrag wurde bereits am 11.11.2022 erstellt. Noch am gleichen Tag wurde die Ware für den Versand vorbereitet.
Im Bestellzeitpunkt wurde die voraussichtliche Lieferzeit mit 29-31 Tagen angegeben, die jedoch deutlich unterschritten werden konnte.
Der Kunde hat am 13.11.2022 (nach Abschluss der Versandvorbereitung) den Wunsch nach Stornierung der vermeintlich noch offenen Bestellung geäußert. Tatsächlich aber konnte dieser Stornierungswunsch nicht mehr berücksichtigt werden, da die Ware bereits verpackt und für die Übergabe an den Transportdienst vorbereitet war.
Dass das Paket deshalb auch wie vorgesehen an den Transportdienst übergeben und dem Kunden zugesendet wurde, ist einzig der verspäteten Stornierung geschuldet.
Auch hätte der Kunde vor der Stornierung im Kunden-Informationssystem sehen können, dass seine Bestellung bereits im Versand ist. Es ist insofern unredlich den Anschein zu erwecken, dass die Ware aufgrund der Nichtbeachtung des Stornierungswunsches versendet worden sei.
Richtig ist, dass die Antwort auf den Stornierungswunsch und die DPD-Versand-Information erst rund 24 Stunden nach Versand der Stornierungs-E-Mail durch den Kunden versendet wurden. Daraus aber ableiten zu wollen, dass genügend Zeit gewesen wäre, den Versand noch aufzuhalten, zeugt nur davon, wie wenig Einblick über die tatsächlichen Abläufe vorhanden ist.
Selbst im günstigsten Fall müssten in einem fertig gepackten Versand-Container "nur" 800 Pakete geprüft werden, um ein bestimmtes Paket herauszusuchen. Da zudem nicht bekannt ist, in welchem der vorbereiteten Container sich ein bestimmtes Paket befindet, käme dieses Unterfangen der Suche nach einer Stecknadel im Heuhaufen gleich.
Tatsache ist, dass die Stornierung weder nach einer überlangen Wartezeit von mehr als einer Woche noch rechtzeitig vor Versandabfertigung erfolgte und deshalb nicht mehr berücksichtigt werden konnte.

Svar fra Budoten

23. des. 2022

Leider ist es bei Trustpilot möglich, ohne Nachweis eines tatsächlichen Kontakts Anbieter zu bewerten. Uns ist es daher unmöglich, nachzuvollziehen, wer sich hinter dieser angeblichen "Erfahrung" verbirgt. Deshalb können wir nur allgemein Stellung nehmen:

Anfang des Jahres 2022 waren viele Artikel aufgrund der Corona-bedingten Unterbrechung der Lieferketten nicht vorrätig. Dies wurde auch im Shop entsprechend dargestellt. Dass insofern unser Ampelsystem falsche Informationen wiedergegeben habe, ist eine unzutreffende Unterstellung. Die Verfügbarkeiten im Shop entsprechen immer den aktuellsten uns vorliegenden Informationen.

Dass wenn vorrätige und nicht vorrätige Artikel gemeinsam bestellt werden, wir die vorrätigen sofort versenden und die übrigen Artikel kostenfrei nachliefern, entspricht unserem Verständnis von Service, denn wir wollen niemanden länger als unvermeidbar auf seine Artikel warten lassen. Die Alternative bestünde letztlich darin, die gesamte Bestellung so lange zurückzuhalten, bis diese vollständig in einem Paket verschickt werden kann.


Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln.
Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen sind normal und die Regel. Kaum jemand macht sich die Mühe, Positives zu berichten. Andererseits aber sind Rache und Hass sehr starke Antriebe menschlichen Handelns, die selbst komplizierte Registrierungsprozesse und datenschutzrechtliche Bedenken zu kleinen Hindernissen werden lassen, nur um den eigenen Rachedurst zu stillen und dem "bösen" Anbieter eins auszuwischen, ihn zu schädigen und dessen Ruf zu ruinieren.

Wären wir tatsächlich so schlecht, wie behauptet, wären wir heute wohl kaum der Anbieter in Deutschland, der am zweitlängsten im Internet als Kampfsport-Versand tätig ist.

Wir bedauern die von uns nicht zu vertretenden Umstände sehr. Letztlich sind wir als Händler über Probleme in der Lieferkette mindestens ebenso verärgert wie der Kunde - aber Ware aus Fernost, die wegen Lockdowns, Liefer- und Produktions-Engpässen, wegen fehlender Transport-Kapazitäten, Streiks, längeren Zoll-Abfertigungszeiten, fehlenden LKW-Fahrern für den Weiter-Transport ... nicht wie ursprünglich avisiert bei uns eintrifft, können wir nicht wie zuvor angenommen versenden. Es wäre wünschenswert gewesen, nicht in Ausnahme-Situationen einen ganz normalen Ablauf zu erwarten.

Unser Fazit: Trustpilot ist nur dann eine geeignete Plattform, wenn konsequent alle Transaktionen bewertet werden, was für diesen Rezensenten offenkundig nicht zutrifft.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 2. nov. 2022

Es tut uns sehr leid, dass der Kunde offenbar Einiges gründlich missverstanden und fehlinterpretiert hat.

Die "unprofessionelle" Abwicklung der Retoure weisen wir zurück.
Der Retourenservice von Budoten beinhaltet nicht die Beauftragung einer Rückholung des Pakets sondern lediglich die Zur-Verfügungstellung eines Retourenaufklebers. Erst wenn dieser Retourenaufkleber auf dem Paket aufgebracht und dieses eingeliefert wird, entsteht ein Beförderungsauftrag, den DHL auch bearbeiten bzw. im eigenen System finden kann.

Wenn der von DHL zur Verfügung gestellte Retourenaufkleber nicht beim Kunden ankommt, so dürfte dies in erster Linie an den von ihm nicht angepassten (oder auch falsch übernommenen Einstellungen) seines Spam-Filters liegen, der viele erwünschte E-Mails automatisiert aussortiert und teils sogar löscht. Nachweislich wurden dem Kunden 3 Retourenaufkleber zur Verfügung gestellt, von denen er auch einen genutzt hat.

Insofern erscheint die Unterstellung "leerer Versprechungen" etwas unpassend, denn wir haben keinen Einfluss auf die vom Kunden selbst zu vertretenden Umstände, die dazu führten, dass dieser die beiden anderen Retourenaufkleber nicht erhalten hat.

Worauf sich die wenig nachvollziehbare Aussage "...Versandkosten, die ich... schon für die Retoure bezahlt habe, noch mal bezahlen ..." beziehen soll ist absolut nicht nachvollziehbar, denn Retourenkosten werden niemals "zuvor bezahlt" sondern immer nur nachträglich - nämlich nach Nutzung des zur Verfügung gestellten Retourenaufklebers - in Rechnung gestellt.

Eine kostenfreie Retoure war dem Kunden weder versprochen noch vereinbart. Bei Nutzung des Retourenaufklebers muss dieser dann die zuvor mitgeteilten Kosten auch begleichen.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 7. aug. 2022

Wir bedauern sehr, dass diese Kundin alles daran setzt, uns in ein möglichst schlechtes Licht zu rücken und dabei auch nicht davor Halt macht, Unwahrheiten zu verbreiten.

1) Wir haben keine Bewertung gelöscht und können deshalb auch nicht in alte angeblich abgegebene Bewertungen schauen.

2) Ein angebliches "Hinterherschreiben" hat es nicht gegeben. Richtig ist, dass die Kundin über ihre Bestellung stets auf dem Laufenden gehalten wurde.

3) Die an sich schon zu späte Bestellung vor dem Weihnachtsfest 2021 mit Lieferwunsch zum Weihnachtsfest konnte von vornherein nicht mehr rechtzeitig eintreffen, was der Kundin bei Aufgabe der Bestellung - Kenntnisnahme der bereitsgestellten Informationen vorausgesetzt - nicht entgangen wäre. Dies wurde der Kundin umgehend mitgeteilt. Leider antwortete sie erst mit einer Verzögerung von 4 Tagen, so dass damit die Lieferung zum Weihnachtsfest gänzlich unmöglich geworden war.

4) Erst nach weiteren 4 Tagen erfolgte dann die Antwort auf unsere Nachfrage, ob eine Lieferung oder eine Stornierung gewünscht sei, denn ursprünglich wünschte sie die Ware als Weihnachtsgeschenk ...

5) Die Antwort ließ erneut auf sich warten. Da wir zunächst nicht davon ausgehen konnten, dass eine verspätete Lieferung gewünscht sein könnte, wurde der Artikel nicht vorreserviert. Nachdem die Antwort endlich eingegangen war, war der gewünschte Artikel vergriffen. Die Stornierung und Rückzahlung der über PayPal geleisteten Zahlung erfolgte unverzüglich und insbesondere ohne "wochenlange Wartezeit und hinterherschreiben".

6) Auch die Rückzahlung erfolgte unverzüglich ohne dass es seitens der Kundin einer Erinnerung und / oder Mahnung bedurft hätte.

Richtig ist, dass wir wiederholt unnötig lange auf dringend benötigte Antworten der Kundin warten mussten. Nicht zuletzt haben auch die verspäteten Rückmeldungen der Kundin einen nicht unerheblichen Anteil daran, dass sie den Artikel letztlich nicht erhalten hat.

Zu keinem Zeitpunkt hat die Kundin uns hinterherschreiben müssen. Umgekehrt trifft dies leider schon eher zu. Dass die Kundin nunmehr bemüht ist, die Folgen der eigenen langen Antwortzeiten uns anzulasten, erscheint uns schon bemerkenswert. Dieses Verhalten mag der geneigte Leser selbst bewerten.

Ein Faires Miteinander sieht jedenfalls aus unserer Sicht anders aus. Vor allem verbietet es sich aus unserer Sicht von selbst, Unwahrheiten zu verbreiten - sei es durch Weglassen oder Manipulieren von Informationen.


Zum Nachsatz:

Welche Motivation die Kundin haben sollte, Unwahrheiten zu verbreiten, ist unschwer zu erraten: Dankbarkeit ist es jedenfalls nicht.
Allein der Umstand, dass sie nun behauptet, dass diejenigen, die ähnlich wie sie ihrer Unzufriedenheit Ausdruck verliehen haben ein Beleg dafür seien, dass der Anbieter nicht vertrauenswürdig sein könne, zeigt auch, dass sie nicht bereit ist, ihre eigenen Versäumnisse zu reflektieren und sich einzugestehen, dass sie einen gewissen Anteil am unerfreulichen Ergebnis hatte.

Würde sie ehrlicherweise ins Bewusstsein, dass nur Personen, die von Rachedurst durchtränkt sich die Mühe machen, überhaupt eine negative Bewertung zu verfassen, kämen ihr möglicherweise auch selbst Skrupel. Hass und Ärger sollten nicht unser Handeln bestimmen.

In der Vergangenheit zu leben, Ereignisse aufzugreifen, die mehr als ein halbes Jahr zurückliegen, bringt niemanden voran. Voll von negativer Energie dürfte es schwer fallen, Positives zu vollbringen.

Plattformen wie Trustpilot, auf der sich bevorzugt Kunden beschweren, die - aus welchen Gründen auch immer - enttäuscht wurden, sind absolut ungeeignet, ein realistisches Bild von Anbietern zu vermitteln.
Der Grund hierfür ist sehr einfach: Positive Erfahrungen sind normal und die Regel. Kaum jemand macht sich die Mühe, Positives zu berichten. Andererseits aber sind Rache und Hass sehr starke Antriebe menschlichen Handelns, die selbst komplizierte Registrierungsprozesse und datenschutzrechtliche Bedenken zu kleinen Hindernissen werden lassen, nur um den eigenen Rachedurst zu stillen und dem "bösen" Anbieter eins auszuwischen, ihn zu schädigen und dessen Ruf zu ruinieren.

Wären wir tatsächlich so schlecht, wie behauptet, wären wir heute wohl kaum der Anbieter in Deutschland, der am zweitlängsten im Internet als Kampfsport-Versand tätig ist.

Wir bedauern die Umstände im Dezember 2021 außerordentlich. Trotz Corona-bedingter personeller Unterbesetzung haben wir auch im Weihnachtsgeschäft unser Möglichstes getan und alle eingegangenen Nachrichten so zeitnah wie irgend möglich zu bearbeiten. Tatsächlich musste die Kundin nie länger als 8 Stunden auf eine Antwort warten. Dass sie aber umgekehrt wiederholt mehrere Tage verstreichen ließ, bevor sie auf äußerst dringende Fragen ihre Bestellung betreffend überhaupt reagierte, unterstreicht leider auch, wo die größeren Probleme gelegen haben dürften.

Wir bleiben dabei: Trustpilot ist nur dann eine geeignete Plattform, wenn konsequent alle Transaktionen bewertet werden. Wenn diese jedoch selektiv nur dann genutzt werden, wenn man sich rächen will (oder Vorteile von einer positiven Bewertung verspricht), so bleiben nicht zuletzt einige Fragen hinsichtlich der eigenen moralischen Integrität offen, besonders dann, wenn man selbst nicht unwesentlichen Anteil an der verfahrenen Situation hatte.

Svar fra Budoten

13. okt. 2022

Der von diesem Rezensenten beschriebene Vorgang ist sehr untypisch. Bedauerlicherweise ist Trustpilot äußerst unkooperativ und nicht bereit, mitzuteilen, auf welche Bestellung sich dieser Vorgang angeblich bezieht. Trustpilot schiebt hier den Schutz der Privatsphäre des Kunden vor aufgrund dessen eine Übermittlung der Referenznummer nicht möglich sei ... Angeblich habe Trustpilot aber überprüft, dass es sich um eine tatsächliche Kunden-Erfahrung gehandelt haben soll. Diesseits bleibt hier die Frage offen, wie eine Überprüfung ohne Abgleich von Referenz-Nummern überhaupt möglich sein soll.

Da wir leider keine Möglichkeit haben, diesen sehr unwahrscheinlichen Vorfall nachzuprüfen, können wir hierzu leider über diese allgemeine Stellungnahme hinaus nicht Stellung nehmen. Tatsache ist, dass Kunden über etwaige Lieferverzögerungen in der Regel umgehend und automatisiert informiert werden.

Svar fra Budoten

Oppdatert: 2. nov. 2022

Aufgrund eines Software-Fehlers kam es zu einer fehlerhaften Auspreisung im Shop.
Für derartige Fälle hat der Bundesgerichtshof bereits 2005 höchstrichterlich entschieden, dass entsprechend abgeschlossene Kaufverträge nach § 119 Abs. 1 BGB angefochten und rückabgewickelt werden können. Von dieser Möglichkeit haben wir Gebrauch gemacht.
Dass das Geld bereits abgebucht war, lag einzig und allein an der von Ihnen gewählten Zahlungsweise "PayPal". Wir haben als Händler keinerlei Einfluss auf den Zeitpunkt der Abbuchung.

Sie haben die Bestellung storniert und das Geld zurückerhalten. Wo genau liegt hier das Problem?
Ihnen ist kein Schaden entstanden und wir waren lediglich bemüht, Schaden von uns und unseren Mitarbeitern abzuwenden.

Sie werden sicherlich Verständnis dafür aufbringen, dass wir keine Neuwaren unter unserem eigenen Einkaufspreis abgeben können.
Sie sind (hoffentlich) an einem verlässlichen Lieferanten interessiert so wie wir gern vertrauenswürdige Kunden suchen. Wir möchten unsere Kunden nicht übervorteilen. Auch Sie sind sicherlich umgekehrt nicht nur an Ihrem eigenen Vorteil zum Nachteil Anderer bedacht. Deshalb können wir um nachhaltig zu arbeiten, keine Waren verschicken und sogar noch draufzahlen.
Wir bitten insoweit um Verständnis.