Bobbi Brown Cosmetics Anmeldelser 

I visited your Guildford Tunsgate Store this morning with a view to updating my makeup. Your two assistants were busy giving facials to customers, so asked me to wait. Even though I am over 70, they did not offer me a chair or interact with me in any way. After about five minutes I left and bought my cosmetics from another company. Was I considered too old at 74 to be of interest to Bobbi Brown or was I just invisible? Poor show.

⛔️ACHTUNG ⛔️
Bestellung nicht angekommen, Geld direkt abgebucht, Rückerstattung nicht !!!!
Am 13.1.22 habe ich online direkt bei Bobbi Brown eine Bestellung aufgegeben, diese kam dort nie an, keine Bestellnummer und nix, aber ein Minus auf meinem Konto.
Mindestens 10x per WhatsApp Kontakt zu Bobbi Brown - immer wieder die selben Antworten - überlastet, kümmern sich drum usw.
bis heute habe ich mein Geld nicht zurück
20 Jahre treu Bobbi brown Produkte gekauft (Meist Douglas), jetzt zum 1.mal direkt online
So geht man mit treuen Kunden um 😕
Ich bin soo enttäuscht

Great products, fast shipping (I may live far from their warehouse so it takes some days but at least BB ships really fast).

I've been using their foundations and eye shadows for years. My favorite is the personalized eyeshadow / cheek palette.

Had no problem with customer service, I did return a few things over the years and the refund process is smooth.

Also ich fange mal mit dem Positiven an: Bestellung, Zahlungsabwicklung und Erhalt der Ware liefen topp. Aber: Es fehlten diverse Beigaben/ Goodies, die im Bestellverlauf ersichtlich waren. Nach einer Beschwerde via WhatsApp wurde von einem Mitarbeiter abgegeben, dass es sich um einen technischen Defekt handelt und er nichts machen könne. Ich bat um entsprechende Nachlieferung der Beigaben. Dabei gab der Herr an, dass diese nicht mehr vorrätig seien. Es wird ja immer besser...Also die Kundschaft will man hier nicht binden, dass ist schon mal klar. Wenn es sich doch um einen Fehler handelt der seitens der Firma existiert und anscheinend bekannt ist, wieso stellt man das dann nicht ab? Ich werde alles zurückschicken, so war auch der Vorschlag des Mitarbeiters. Anscheindend geht es der Firma sehr gut, dass sie Kunden sogar dazu raten alles zurückzuschicken;). Mal gucken wir die Retoure läuft. Dies scheint ja eine richtige Prozedur zu sein. Ich bleibe lieber bei anderen Anbietern, die kulanter sind und eine bessere Fehlerkultur aufweisen.

I bought the skin serum foundation from bobbi brown online site when they had their promotion. And I received it today, but the item already expired 3 months ago. Expired date was nov. 2021.. speechless.. they basically sold trash to customers. How is this possible?
Don’t they know the expiry of their product in the system? A big company like this should have an item number that correspond to a expiry date. No wonder it was on sale. Trying to off load expired items to consumers. Beware.. everyone should check expire date of your item when you receive them.

For about 20 years I almost exclusively used Bobbi Brown products. I purchased direct from the company website. Several times a year I received emails for a special discounts which was lovely and a reward for being a loyal customer. The company sold a few years ago and things have changed in terms of appreciation of loyal customers. There is a plan where you get points and they expire if you don't use them and it's poor. I don't use Bobbi Brown anymore. I have found substitute products with Laura Mercier and Nars that I'm satisfied with.

Bonusprogramm = Betrug. Es wurden mir seit langem keine Punkte gutgeschrieben. Seit fast einem dreiviertel Jahr wurde immer wieder Abhilfe versprochen, selbst einen neuen Account sollte ich einrichten - seit einigen Monaten keinerlei Antwort mehr. Telefonisch dann doch wieder Kontakt,geht der Fall ist bekannt, man wolle sich kümmern - was nur geht, wenn man Englisch kann - aber von den Versprechungen wurde auch nichts eingehalten. Die Produkte sind soweit gut, aber der Kundenservice eine echte Blamage.

Absolutely appalling customer service in Bobbi Brown, John Lewis, Kingston. The manager there has not an once of compassion.

I will be never purchase from this brand again and will advise others to do the same.

I bought some products as my friend recommended me. While I was not decided between the XMAS and the 15% discount as first time buyer and applying the discounts back and forth, somehow I've omitted to add any in the end. When the products arrived, I noticed that none of the discounts have been applied. I've contacted the customer service live chat and nothing could be done. It's a very robust company and the client doesn't seem to put the client first but the company. Very disappointed and I'll return the extra products I ordered for myself

Ich habe bei Bobbi Brown einen Artikel bestellt und kurz nach Erhalt der Ware den Vertrag widerrufen und die Retoure auf den Weg gebracht. Es handelte sich um einen Kauf auf Rechnung über PayPal. Nachdem ich keine Rückmeldung über den Eingang meiner Retoure erhalten habe, nahm ich schriftlich Kontakt zum Kundendienst von Bobbi Brown auf. Es kam weder auf diese Email noch auf meine folgenden Emails, doch bitte die Abbuchung PayPals von meinem Konto wegen der Retoure zu stornieren, irgendeine Antwort. Auch von der als Verkäuferin bei PayPal angegebene ESTEE LAUDER Companies GmbH habe ich keine Reaktion auf meine Kontaktaufnahme erhalten. Das bedeutet, ich habe für eine Ware bezahlt, die ich ordnungsgemäß zurückgesandt habe. Es ist für mich schlichtweg unverständlich, dass sich diese beiden international bekannten Beauty-Unternehmen einen derart schlechten und rufschädigenden Kundenservice "leisten", der gesetzliche Regeln beim Online-Geschäft missachtet.

Bobbi Brown Deutschland hat einen unfassbar inkompetenten Kundenservice. Ich hatte ein Problem mit einer Bestellung und habe von mehreren Mitarbeitern per Whatsapp, Telefon und Email vollkommen falsche Auskünfte erhalten, teilweise in fehlerhaftem Deutsch. Es war ein fürchterlicher Aufwand, das Problem zu lösen, der von Anfang an auf einen Fehler von Seiten Bobbi Browns zurückging (technische Probleme auf der Website). Die Inkompetenz der Beteiligten ist geradezu komisch, wenn man als Kundin nicht verzweifeln würde. Warum ein internationales Unternehmen wie dieses Mitarbeitern dermaßen schlecht ausbildet und an einer wichtigen Stelle wie dem Kundenservice einsetzt, ist mir absolut schleierhaft.

Absolutely terrible service. Placed my order on 26/11 from Black Friday sales. Took more than 10 days to ship my order. I purchased a 50ML extra repair Moisture Cream. I ended up receiving a small 15ML trial package!!! Wrong item shipped with a close to empty box shipped!! I was shocked and speechless..

I've been waiting 15 days for a refund on an item that I never received. Apparently takes 2-7 days, but yet here I am still waiting. Funny how they'll take your money pretty fast, but giving it back is a totally different matter. Really not impressed and has tainted my opinions on the brand completely. Poor form BB.

I bought extra care skin care set foe an Xmas gift. 7 days later got email to say they were cancelling order as out of stock and I'm now having to wait for refund.

I now have to purchase another gift then post to friend. Their systems already extremely slow and unprofessional. I really like their skincare but their customer service is appalling. No info on when I'll receive refund or a good will gesture. One star at a push!

I didn't receive my package so I tried to call the customer service. Not only the service time makes non sense which is before 12am on week days, the waiting time is so long. I stayed on the phone for around 30 min to wait for an assistant and the call just ended when the "representative" tried to find my order with my order number. Then I have to call them again and wait for another half an hour. I am still on the line waiting for someone right now. I have been spending more than fifty minutes to reach someone to solve my problem and it really makes my day so bad this morning. Wish you all never use Bobbi Brown's customer service and have a nice day.
Finally the problem solved in 30+50 minutes. Thank you so much Bobbi Brown.

Ich habe die bestellte Ware wie gewünscht erhalten, aber war sehr erstaunt, wieviel Verpackung für 2 kleine Produkte (Lipstick + Lip liner) benutzt wird. Offensichtlich ist die Umwelt bei Bobbi Brown kein Thema. Schade…

I recently ordered Bobbi brown for the first time and its my last time too. Customer service is extremely pathetic. No1 attends your call. If you set for return call you would never receive a return call. Online chat is extremely frustrating. The person replies in ages. It takes half an hr approx to resolve your issue in online chat. I didnt receive the gift items with my order.....another pathetic thing. I ordered lipsticks by using their try on service. The colors are completely different what try on shows you. Last but not the least you cant initiate your return by just starting your return yourself,the way all other brands are doing. You have to go through this painful process of either calling them (which you r lucky uf they attend your call) or through online chat.

Habe den Adventskalender 2021 bestellt und leider übersehen, dass bei Bobby Brown der Advent nur 12 Tage hat. Für mich ist das Täuschung am Kunden. Geht gar nicht und daher: Nie wieder!!!!!!!!

I placed an online order on Bobbi Brown Cosmetics. Delivery was prompt, however one of the items was out of stock. This was not communicated, I had to call in and was advised that this happens and I could request a refund for the item? Really? I ask to do so and was advised that a request had been sent to Finance and it could take about a week to process and depending on the bank another few days. Don't feel very valued as a customer - shocking communication. Will not be supporting this brand.

first time using this company, received a tracking from Hermes, I paid for next day delivery and at 739am of the delivery day, the tracking says it is on its way back to the sender, never even made an amept to deliver it,I think its been stolen I thought this company would use a better courier than this one, won't use again after I receive the FOC replacement