Bobbi Brown Cosmetics Anmeldelser 

Free gift has not been sent although confirmed when placing order, customer service is not easy to contact, not easy to return, no apologies for missing product.

I ordered something through the site before and it was 'lost by the courier' but I couldn't have my goods either because they were out of stock. Frustrating but what can you do.
I thought I'd try again and the exact same thing happened again! I chatted to an agent yesterday who said I would need to contact them again today.
There is no customer service. I was told my goods were out of stock yet I went onto the website and was able to place an order again! Strange that.
Really rubbish experience and I will definitely NOT be using again. For such a known brand its honestly appalling!

Order never turned up. Very poor customer services - no reponses at all and nobody on the call would help. Very disappointed! Please avoid.

They are listed on topcashback but refuse to pay cashback, so what is the point? Absolutely rubbish customer service.

Marina was really nice and helped me on chat, I really appreciate it :)

Habe am 10.10.2022 eine Bestellung aufgegeben und das Produkt wegen Unverträglichkeit wieder am 17./18.10.2022 zurückgesandt. Die Retoure ist auch angekommen. Bis heute nicht mein Geld zurückbekommen, obwohl ich den Kundenservice mehrmals angeschrieben habe. Immer wieder wurde ich vertröstet. Werde dann paypal einschalten. Finger weg

Spend almost 80 euros for make up stuff. Didn’t work out with me…

Bonjour,

J'ai acheté, début septembre, 4 produits Bobbi Brown (2 rouges à lèvres et 2 fards à paupières).
Ils présentent des défauts liés à la qualité des produits :
- rouges à lèvres : Luxury Lip Color, vendus comme hydratants et anti-âge, rentrent dans les stries des lèvres (après plusieurs essais et après avoir hydraté mes lèves),
- ombres à paupière : elles s'étalent mal, se travaillent mal.

J'achète des produits de marque courante que l'on peut trouver en supermarché (ex, parmi d'autres : L'Oréal), des produits de marque de luxe (ex : Dior) et aussi des produits plus "pointus" (ex : Natasha Denona), je n'ai jamais eu de tels soucis.
Mes achats Bobbi Brown ont été réalisés sur une plateforme de vente en ligne, je les ai reçus il y a 3 semaines, j'ai pris le temps de les essayer plusieurs fois : à chaque fois, la catastrophe.

J'ai donc appelé la marque (service client) : j'ai indiqué le "lieu" d'achat, le prix (remisé), la date, le N° de commande etc... et j'ai demandé un remboursement des produits, tout en proposant de retourner les produits défectueux (bien entendu).
Je précise que je n'ai réclamé aucun geste commercial ou privilège.

Réponse du service client Bobbi Brown : "contactez la plateforme de vente en ligne" (alors que ce ne sont pas eux qui fabriquent les produits etc... et que j'ai dépassé le délai légal de rétractation - qui est d'une durée de 14 jours - et que c'est compliqué de retourner des produits de maquillage utilisés - testés - car, par définition, pour savoir si cela vous va, vous devez essayer... par définition).
La réponse "ce n'est pas nous, c'est la plateforme de vente en ligne" (qui ne fait que vendre...).

Belle politique commerciale pour une marque qui se veut positionnée milieu de gamme à milieu de gamme plus, avec une image de luxe (ex : nom du RAL "Luxury", tube de RAL lourd même s'il est fabriqué en plastique, écusson apposé en relief sur le capot d'une des ombres à paupière etc...).

Certes, chaque cliente a une peau différente, réagit différemment etc... mais là, c'est un souci de qualité, de politique commerciale et de positionnement de la marque.

Se moque-t-on du monde ?
Il y a de quoi se poser la question.
Bobbi Brown, pour ma part, c'est FINI.
En vente en ligne ou en boutique : je n'ai plus CONFIANCE.

Chacun se fera son idée (ou pas), peut continuer à acheter la marque (ou pas), mais je vous donne mon avis.

Le minimum : c'est de demander un retour produit (je n'ai proposé) et de rembourser la personne (je n'ai pas demandé 1 E de plus, j'ai même demandé un remboursement au prix soldé auquel je l'avais acheté : j'ai été honnête, droite...).

Au téléphone, une conseillère fort agréable, mais qui se contente de vous demander de "baisser le ton".

Se moque-t-on du monde (bis) ?

Ou comment bien rire du pauvre particulier qui achète 2 ou 3 ou 4 produits d'une marque mondialement connue et qui a pignon sur rue.
J'ai tenté une approche à l'amiable et honnête, sans succès.

La conseillère me disant "qu'elle allait mettre fin à la conversation".
J'ai donc raccroché.

Brutalités commerciales ?
Sketche comique ?
Allez savoir...

Je leur ai dit que je laisserai des avis sur les réseaux sociaux et je le fais.

Tout est basé sur des faits (j'ai les factures d'achat).

Epilogue : j'ai appelé la plateforme de vente en ligne (en dernier lieu), eux, ont été corrects, je leur ai expliqué la situation, ils ont accepté le retour de la marchandise même si je l'avais testée (comment faire autrement...), et que je n'avais pas gardé les emballages (je n'ai pas pensé 1 seule minute que j'aurais affaire à de tels défauts des produits, ni à un traitement aussi éhonté, déplacé et incorrect de la part de leur service client qui vous envoie comme une balle de ping pong vers le site de vente en ligne, sans rien proposer d'autre, alors que c'est de LEURS PRODUITS qu'il s'agit).

BOBBI BROWN, PLUS JAMAIS.

Enfin, pour les éventuels retours de leurs communicants : merci d'éviter tout éventuel storytelling, inversement de situation, pseudo ton contrit (ah on est désolé, ah on vous comprend etc...), cela ne fonctionnera pas.

Voilà, pour les lecteurs et lectrices, faites-vous votre
opinion par vous même, achetez ou pas, c'est votre choix.

Pour ma part, c'est tout vu.

Bonne journée à tous.

PS : je précise que la plateforme de vente en ligne est un site qui pratique des remises (et non le site Boobi Brown) : je viens de lire les expériences des personnes après avoir publié mon commentaire, je fais donc cette petite mise à jour.

PS : moralité, que ça soit sur leur site et ou ailleurs, même chose... traiter le client plus bas que terre, un client, ça n'est en effet qu'une goutte d'eau dans le chiffre d'affaires et c'est noyé par la pub (classique, avec égéries ; sans compter les YouTubeuses Beauté etc...), heureusement que des sites comme Trustpilot existent.

Customer service got active and healed the problem. Thanks. Club with Loyalty points works now, even with some complicated re-crediting of points.

Bonjour
j'ai passé une commande. Depuis le 06/10/2022, le statut a été expédié. mais toujours pas reçu l'article Comment suivre mes articles ? car il n'y a pas de numéro de suivi

Seit Monaten melden sich Kunden mit negativen Rezessionen auf verschiedensten Portalen weil man im BB Deutschland Onlineshop nich bestellen kann. Ich habe ein Kundenkonto mit 800 Club-Punkten um die ich BETROGEN wurde
Hier meldet sich angeblich BB Kundenservice immer mit dem selben Statement. Alles nur bla bla ohne Inhalt und Verbesserung. So scheisst man auf seine Deutsche Kundschaft. Unglaublich das ein amerikanisches Unternehmen die doch dafür bekannt sind Kundenwünsche erfüllen zu wollen dermaßen kaltschnäuzig mit ihrer Kundschaft umgehen.
Das beste ist; es gibt auf der Website KEIN Impressum ⁉️
Zu Hochzeiten zählte ich 4 verschiedene Telefonnummern alle mit der selben Durchsage; KEIN ANSCHLUSS UNTER DIESER NUMMER ‼️

I had my makeup done here for a friends wedding, I thought I will give them a go, they were polite and welcoming but my god the eye shadow was not blended in properly. I had to keep asking lady to correct the eye liner, worst of all when I got home the foundation applied was the wrong shade! It was way too dark for my skin. Never again will I go here, it was a complete waste time as I had to take everything off when I got home and re-do it all myself. Please please I have nothing against the lady who this but please ensure these girls are well trained!

This has got to be the worst website to order from ever, and if I hadn't been given a gift card for it, I wouldn't even try. Instructions on the gift card say you can use it on the website, but you can't. The website is the same today as it's been for five years. Not a single update I can see. Yes, I can call and use the gift card, but not at 5:00 AM when I have time. As an added bonus, today the website is frozen at checkout. This is literally the last time I will ever try to buy anything from Bobbi Brown Cosmetics.

I love Bobbi Brown products and always use their eyeshadow. I ordered more and paid extra for a named delivery date because I had nearly run out. Unfortunately they use Evri to deliver. I was sent an email and text saying my delivery had been completed but I have not recd my order. V disappointed

Ich kann nur noch als Gast bestellen, wenn ich bestimmte „Sale-Produkte“ nicht im Warenkorb habe.

Durch diese "Sale-Produkte", die sich im Warenkorb meines bisherigen Kontos befinden, kann der Bestellvorgang nicht fortgesetzt werden - man wird zur Startseite zurückgeschickt.

Ich habe in den vergangenen Wochen Bobbi Brown Germany mehrfach telefonisch und per E-Mail kontaktiert:

#Telefon Die Ansprechpartnerinnen konnten ebenfalls den Bestellvorgang nicht fortsetzen. Sie versprachen mir, das Problem an die IT-Abteilung weiterzuleiten. Leider habe ich bis jetzt nie eine Antwort erhalten.

#email "Es tut mir sehr leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Bestellen haben! Das bestellte Produkt ist nicht das Problem. Gerade ist keine Störung oder systemtechnisches Problem auf unserer Webseite bekannt. Daher beraten wir Sie, die folgenden Schritte auszuführen:
Temporäre Internetdateien (Cookies) löschen
Möglicherweise Google Chrome und Computer benutzen
Zuerst in Ihr Konto anmelden, dann können Sie wieder das Produkt finden und in den Warenkorb legen
Wenn es noch nicht funktioniert, empfehle Ihnen als Gast zu bestellen.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung und wünschen einen schönen Tag!"

Leider führte das alles nicht weiter.

Positiv betrachtet: Ich spare sehr viel Geld.

I purchased lipsticks of Bobbi brown from shopper stop but all my give lipsticks have caused serious skin problems it has changed the color of my lips and skin burning sensation also . Shocked to see this outcome have to visit doctor for it still it is not fully solved . Have given complaint to. Bobbi brown and asked for refund . Waiting for the resolution

NHS workers screwed!

I have to say, I am really disappointed in Bobbi brown. They currently have an offer of a free gift if you spend over £55, I used my NHS discount and spent way more the £55 but because I got an NHS discount I was not entitled to the free gift, so basically they are penalising you for being an NHS worker and using your discount.

Really crappy Bobbi Brown - have to a say really disappointed in the Brand!

I am usually a massive ambassador for the brand, I will be rethinking that!! Its a shame such a big brand doesn't take care of their customers.

Wish I'd have looked on here before placing my order 73397994
Put an order in over a week ago and they can't find the order - but they took my money!
Don't respond to emails and this wasn't cheap
I feel I might have been scammed or lost my money.
Awful! Will be taking this further, AVOID!

Wären die Produkte nicht so gut, würde ich mir noch nicht einmal die Mühe machen diese Bewertung abzugeben. Seit Tagen ist es unmöglich meine Bestellung via den Onlineshop aufzugeben. Der Warenkorb bzw. die „Kasse“ ist nicht aufrufbar. Livechat ist zwar nett, aber kann das Problem nicht lösen, Kundendienst über WhatsApp reagiert nur schwerfällig, um dann sinnlose Ratschläge zu geben.
2022 definitiv die schlechtes Online-Shopping Erfahrung und definitiv nicht mal einen Stern wert.
Ich bin seit Jahren treue Kundin, und gebe bestimmt jährlich einen 4-stelligen Betrag für die Produkte aus und natürlich fehlt mal die Gratisbeilage oder dauert es mal länger, aber ein nicht-funktionierender Onlineshop und Kundenservice ist einfach soooo unzeitgemäß und inakzeptabel, dass ich mich wohl doch langsam nach Alternativprodukten umsehen werde. Schade.

Achtung! Keine Bestellbestätigung und keine Lieferung erhalten, trotzdem wurde der Betrag abgebucht. Kundenservice katastrophal, bisher noch keine Rückerstattung erhalten.