Bobbi Brown Cosmetics Anmeldelser 

Shame :( how could I be loyal to this brand for 7 years?

Real nightmare online store. Have spent 2 full days, with product selection.. and minutes away from order placement the web store has crashed .. was unable to add one of the items.
Useless online chat ... 2 h wait time.. 0 respect to customer.. while in conversation - each reply comes with 30 minute interval, after 10 reminders. brand representatives give such an irrelevant answers/replies about product.
Unprofessional team.
was disappointed, after reading bellow comments, feeling lucky and survived !!
will never buy this brand !

Une catastrophe pour une marque d une telle ampleur : zero reponses du service client après des semaines d attente / pas de remboursement des produits non reçus / montant de la commande prélevé en double / produits envoyés endommages et j en passe et des meilleures.la liste de raisons pour lesquelles déconseiller cette marque est malheureusement longue. Après saisine des autorités compétentes j espère avoir un retour de la marque qui pour le moment reste dans l illégalité et l ignorance la plus totale ! Je déconseille l expérience à quiconque ne souhaite pas jeter son argent par les fenêtres

Ordered something 3 weeks ago and they took the money from my bank account straight away. 3 weeks later I'm still waiting even for a dispatch notification email. Tried to get in touch via twitter and I got the generic response telling me to use their online chat to chase my order.... try the online chat and surprise surprise it boots me off every time without putting me through to an actual person. Found a customer contact number and after finally getting through and being placed on hold while they look into where my order is, they tell me I shouldn't have been able to ever order or pay for it because the product is out of stock and not available! So if I hadn't have chased them up where would my money have gone? Because I never received notification, an email, or any contact at all that my money had gone into the Bobbi Brown abisque for a product they never even had to send me! Absolutely disgusted with this type of service from such a company that I'd considered so well established. And I'm 99% sure that unless I made the effort to chase this up they never would have contacted me or refunded me my money. This was a Christmas present that I now can't even buy from the shops due to lockdown (had they told me 3 weeks ago when I placed the order the shops would still be open). Will NOT be using again

The Worst customer service, placed an order over two weeks ago that never arrived. Spent multiple hours on hold and several promises of it being resolved and redispatched and nothing ever arrived. Told I couldn't have a refund as they had redispatched it, argued, and eventually got confirmation of a refund. Fingers crossed i actually receive it because I have absolutely no confidence in them.
I would not recommend ordering from Bobbi Brown, just go elsewhere, save yourself the hassle of expensive deliveries never showing up!

NIE WIEDER!!!
FINGER WEG VON RABATTAKTIONEN!
Das ist pure Abzocke!!! Habe vor 1 Monat bestellt. Dann kam endlich das Päckchen. Darin nur 1 Pröbchen. Keine bestellte Ware darin. Daraufhin habe ich eine email geschrieben. Keine Reaktion. Dann hab ich angerufen. 2 Stunden in der Warteschleife, dann wurde ich rausgeschmissen. Danach 1 Stunde wieder versucht. Wieder rausgeschmissen. Dann hab ich über Chat Kontakt aufgenommen. Daraufhin wurde mir gesagt, dass meine email-Adresse weitergegeben würde, man würde mich kontaktieren. Nach 1 Woche immer noch keine Reaktion. Danach wieder per Chat Kontakt aufgenommen...da hieß es, ich solle mich gedulden. Wieder 1 Woche gewartet...und heute nochmals per Chat Kontakt aufgenommen. Nun hieß es im Chat: ICH BERATE IN UNSEREM BOBBIE BROWN LIVE CHAT ZUM THEMA HAUT, PFLEGE und gebe Make-Up Tipps. Leider kann ich bei diesem Thema nicht weiterhelfen.Bei Fragen zur Bestellung und anderen Anliegen kontaktieren Sie bitte unseren Bobbi Brown Kundenservice...."
Als ich dann mitgeteilt habe, dass ich schon 2x Kontakt im Chat mit demselben Mitarbeiter hätte, mit dem ich gerade chatte, konnte er sich erinnern, aber der Kundenservice würde mir meine Ware nicht mehr nachschicken, er könne mir aber einen Rabattcode für 25% anbieten auf nicht reduzierte Ware. Den gibt es tatsächlich auch regulär heute auf der Bobbi-Brown-Seite🤔, also nichts Besonderes! Als ich vor 1 Monat bestellt hatte, gab es 40 %, aber nach meiner damaligen Bestellung wäre mein Produkt angeblich ausverkauft gewesen. Jetzt gibt es dies wieder, nur jetzt schickt man mir es nicht. Mein Geld wurde bis heute auch nicht zurücküberwiesen. Das ist was für den Verbraucherschutz, denn Bobbi sorgt mit seinen Aktionen dafür, dass man nicht woanders bestellt, aber liefern keine Ware und behalten das Geld und arbeiten wahrscheinlich damit.

My order has not arrived and it is impossible to get in touch with Bobbi Brown except by robot!!!! Their website says that they will deliver within 5 days, well I am still waiting. They say my order is with the carrier and I will be notified of a delivery date. That was 2 weeks ago.

Made order 4 days previous, received confirmation of dispatch 2 days previous .. now told out of stock. Web site still shows in stock. Do NOT trust you'll receive goods in time for xmas from this company - absolute time wasters.

Terrible services! Do not purchase online! Money went off bank account and no confirmation with my order. No one reply from customer service!

AVOID, AVOID, AVOID!!
I wish I’d read the reviews or looked on Twitter before ordering.
I’ve been waiting over 2 weeks for my order. £150 has been taken from my account. The first order went missing and after finally getting hold of customer service they re sent and was promised within 3 days. That was last week and when that order didn’t arrive I called again and was told it had only just been dispatched and should be with me the next day. That was 4 days ago and still no delivery and no one will answer calls or emails as I’d like a refund.
Please...DO NOT buy from this company. You will not be able to speak to anyone. They reply quickly on Twitter but provide an email contact that doesn’t work. You can wait hours on the live chat and no one answers and the call handlers are very unhelpful and can’t provide accurate delivery dates or a tracking number. AVOID!!

Ordered 3 items at a cost of £80 plus; 2 arrived - been to the online chat 4 times, waited over an hour today - I would like the missing item or a refund, hopeless - nice cosmetics but when it goes wrong online, very poor service, avoid.

Defenitiv nie wieder. Ich warte schon seit 1 Woche auf der Lieferung. Auf E-Mail wird es nicht geantwortet. Service Telefone ist immer besetz. Da spielt die Musik stundenlang... Schade!

I am a big fan of Bobbi Brown - the make up is excellent and always good offers, but my recent experience has really taught me to not shop online. I ordered some items that were limited idition and it got dispatched from BB, only for it to get lost by their courier. It looks like they did find my parcel but somehow is being sent back to BB, and they are unable to resend my parcel to me. I'm a bit disappointed with this, because I ordered things that are now out of stock and won't be restocked. Change your courier please BB!

Love Bobbi Brown products, hate their customer service! Needing to resolve a billing issue cost me two hours of my time and never was able to speak to a person or get my issue resolved! Tried both calling & on line chat. Come on Bobbi Brown it’s 2020 get your customer service act together!
Never again will I purchase from this company. B

Commander en ligne sur le site BB est à éviter absolument...j'ai passé commande le 9 novembre!
Par des emails de BB me demanandant de finaliser ma commande, j'ai compris qu'il y avait un problème...pcq le paiement PayPal (+ de 120 euros) lui avait bien été encaissé le même jour....Depuis donc pas de commande! Pas de remboursement!...
J'ai passé un nombre incalculable de coups fils (payants bien sûr) : les minutes s'égrainent sans que personne ne réponde...ou, une voix vous demande de patienter 25mn et ça coupe sans que vous ayez eu un interlocuteur! Et on paye toutes ces minutes d'attente!
Quant aux emails, ils restent sans réponse...
Je ne sais comment régler ce problème...
Et donc, je déconseillé vivement de commander sur le site Bobbi Brown

I would have put a zero-star review if I could. Extremely insincere and poor customer service - pathetic, slow, and insincere.

I have my brows done there and they got me a bunch of tiny wounds under my brows - they replied my complaint after a month and saying would like to check
Wow. Who would their wounds left on the skin after a month, and for you to check? Pathetic and miserable

Nie wieder.
das war das letzte Mal, daß ich dort etwas bestellt habe.
Eine Bestellung im Wert von über 100 Euro wurde nicht ausgeführt, so daß ich sie storniert habe. Allerdings sind die Mitarbeiter nicht in der Lsage auch den Bertag zurückanzuweisen, so daß ich jetzt dahinterher laufe. Auf Mails wird nicht geanrwortet.
Von Estee Lauder sollte man so etwas nicht erwarten.

Je ne suis pas contente du service client !!!! en effet le service est injoignable au tél et aucune réponse suite a 2 mails ( malgré la confirmation de la réception ! ) tout cela pour faire un échange de fond de teint ( stipulé gratuit sous 14 jours !!) mais aucun bon de retour dans la livraison !! ... donc aucun recours apres !!! ....MERCI BOBBI BROWN

I am extremely annoyed at Bobbi brown’s inept customer service!!! I called immediately after purchase to cancel an Online Order because the shipping address was wrong!!! And yet they still fulfilled this order which I was told was canceled and will NEVER RECEIVE because it is sent to WRONG ADDRESS!!! I wrote to chat agents AND I called customer service to cancel the order. And NOTHING WAS RESOLVED!!!!

Hier sollte man vermeiden zu bestellen. Es werden irgendwelche Produkte in den Karton geworfen die nicht mit dem Lieferschein übereinstimmen.
Am Telefon null Hilfe. Nach einer Stunde Wartezeit wird einem gesagt das man eine Mail schicken muss.
Echt lächerlich, und den Rabatt werde ich wahrscheinlich auch verlieren.

Je ne conseille absolument pas de passer commande sur le site Bobbi Brown. En effet je suis dans l’attente d’une commande passée et pour laquelle ma CARTE BLEUE A ÉTÉ ENCAISSÉE. Malgré plusieurs messages et mail envoyés je ne reçois aucune réponse de leur part, si ce n’est des réponses automatiques !