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J'ai réservé un séjour le matin pour dans 2 mois, ai souhaité l'annuler l'après-midi car changement de date, et on m'a prélevé 60€ de frais d'annulation ! C'est lunaire !! J'avais adoré mon premier sé... Vis mer
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Faites le choix d'un Club vacances Belambra, pour passer vos vacances en famille. Des vacances de rêve en résidence de vacances ou en location.
Kontaktopplysninger
63 avenue du Général Leclerc, 92340, BOURG-LA-REINE, Nederland
- 0177709000
- src.dc@belambra.fr
- www.belambra.fr
3,1
Middels
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Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
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SITE très facile d'accès et explicite
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4. mai 2026
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Svar fra Belambra
Chère Frederique,
Merci pour ce commentaire très sympathique.
Nous sommes ravis que votre réservation se soit déroulée avec simplicité et rapidité grâce à notre plateforme.
Votre enthousiasme à l'égard de votre futur séjour nous touche particulièrement. Toute l'équipe met un point d'honneur à proposer une expérience complète alliant confort, activités variées et restauration soignée.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Être vigilant si vous réservez en ligne
Lorsque vous entrez sur le site pour interroger la disponibilité pour un séjour, on vous fait la proposition qui "correspond le plus à votre profil", proposition qui est d'emblée mise dans votre panier sans que vous en soyez avisé. Vous choisissez ensuite le séjour qui vous convient et là vous vous retrouvez, toujours sans vous en rendre compte, avec deux séjours réservés et vous payez pour les deux séjours sans le savoir. Vous vous en rendez compte en recevant le mail de confirmation, aussitôt vous téléphonez et là on vous dit que le délai est trop court entre votre réservation et la date du séjour pour que vous soyez remboursé, très en colère vous insistez et on vous met en attente pour en informer un responsable qui accepte le remboursement de la différence mais sous à peu près 3 semaines. Donc être très vigilant si vous réservez en ligne.
19. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Belambra
Chère Anne-Marie,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que votre réservation en ligne n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre mécontentement concernant le processus de double réservation involontaire et les démarches nécessaires pour régulariser la situation.
Notre équipe a immédiatement pris en compte votre signalement et procédé au remboursement de la différence sous trois semaines, conformément à nos engagements. Votre vigilance nous permet d'améliorer en permanence l'ergonomie de notre interface numérique, particulièrement pour les réservations groupées ou familiales.
La transparence et la confiance de nos hôtes constituent notre priorité absolue. Nous renforçons actuellement les étapes de validation visuelle dans le parcours réservatifiel, avec des confirmations intermédiaires plus explicites avant toute validation définitive.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Frais d'annulation exorbitants, délai de rétractation non respecté !
J'ai réservé un séjour le matin pour dans 2 mois, ai souhaité l'annuler l'après-midi car changement de date, et on m'a prélevé 60€ de frais d'annulation ! C'est lunaire !! J'avais adoré mon premier séjour chez eux, mais à cause de cela je n'irai plus à Belambra, c'est de la pure arnaque ce mode de fonctionnement
14. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Belambra
Chère Solenn,
Nous vous sommes reconnaissants de partager vos impressions avec nous.
Nous sommes ravis que votre premier séjour ait été une source de satisfaction, témoignant de la qualité que nous souhaitons offrir à chacun de nos hôtes.
Nous comprenons votre déception concernant les frais d'annulation appliqués. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, que nous sommes tenus d'appliquer de la même façon à tous nos vacanciers pour des raisons d'équité, ces frais sont prévus pour toute annulation. Nous restons à votre disposition pour étudier ensemble les possibilités de report de séjour, dans le respect de nos engagements mutuels.
Nous espérons que vous nous donnerez l'opportunité de vous convaincre lors d'un prochain séjour car votre satisfaction est au coeur de nos priorités !
Maryse, Service Relation Client
pmr, inclusif de ton argent
Non content d’avoir été mal reçu par l’accueil téléphonique du Belambra « Riviera » sur la presqu’île de gien concernant l’accessibilité PMR (clairement, nous n’étions pas les bienvenus…), nous nous sommes vus facturés la demie pension pour notre fils handicapé dans l’incapacité de manger. Après réclamation, la réponse fut, je cite, il fallait lire le contrat les prestations ne peuvent être remboursées a posteriori. Oui mais quand tu réserves pour 3, tu peux pas dire qu’il y en a un qui ne peut pas manger…
17. april 2026
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Svar fra Belambra
Cher Laurent,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes.
L’accueil chaleureux de nos hôtes est au cœur de nos priorités, et nous regrettons que votre échange téléphonique initial n’ait pas reflété cet engagement. Chaque demande, notamment celles liées à l’accessibilité PMR, est traitée avec la plus grande attention pour garantir un séjour adapté à tous.
Concernant la facturation de la demi-pension pour votre fils, nos conditions générales précisent que les prestations réservées ne peuvent être modifiées a posteriori. Toutefois, nous comprenons que certaines situations nécessitent une écoute particulière, et nous invitons toujours nos hôtes à nous contacter directement durant leur séjour pour ajuster au mieux les services selon leurs besoins réels.
Votre retour nous permettra d’améliorer la clarté de nos informations préalables et de renforcer la flexibilité de nos équipes face aux circonstances exceptionnelles.
Nous espérons regagner votre confiance lors d'un prochain séjour.
Bien à vous,
1 appel et réservation effectuée
1 appel et réservation effectuée
24. april 2026
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Svar fra Belambra
Cher Raymond,
Un grand merci pour cette excellente note !
Nous sommes heureux que votre appel et réservation se soient déroulés à votre entière satisfaction.
Chez Belambra, nous mettons un point d'honneur à simplifier chaque étape de votre séjour pour vous offrir une expérience sans tracas.
Nous attendons votre visite avec impatience.
Bien à vous,
USINE A ARNAQUES AUX CLIENTS, FUYEZ
MÉPRIS DU CLIENT, PRATIQUES COMMERCIALES ILLÉGALES ET FISCALES DOUTEUSES – À FUIR !
Une usine qui méprise ouvertement ses clients une fois l'argent encaissé.
Pratiques douteuses : Arnaque au lien de paiement Stripe pour forcer un prélèvement de 657 € sans devis préalable ni facture détaillée, au mépris de leurs propres tarifs affichés. S'y ajoute une irrégularité fiscale majeure : la triple perception de la taxe de séjour (prélevée sur Booking ET exigée à nouveau sur place, incluant indûment un enfant mineur). La direction rejette systématiquement la faute sur la plateforme pour ne rien assumer.
Hygiène et entretien négligés : Établissement laissé sans entretien. Le ménage est très superficiel, la salle de bain est à l'hygiène limite. Nous avons passé le séjour sans aucun chauffage dans une des chambres par températures négatives !
Nourriture industrielle de piètre qualité, vraiment très médiocre + défaut d’hygiène constatés d’ustensiles souillés revenant de la plonge pour se servir !
Aucune gestion de la salle de restaurant ou du buffet !
La direction est d'une totale mauvaise foi et refuse toute solution amiable après 4 mois de relances. Signalements effectués en Mairie et à la DGCCRF (SignalConso). Cet établissement nuit gravement à l'image de la station des Menuires.
1. mars 2026
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Svar fra Belambra
Chère Caroline,
Nous vous sommes reconnaissants de partager vos impressions avec nous.
Nous prenons très au sérieux les difficultés que vous avez rencontrées et présentons nos excuses sincères pour les désagréments subis.
Nous comprenons votre frustration concernant les aspects administratifs et financiers mentionnés. Nos équipes restent disponibles pour clarifier toute situation en lien avec nos procédures.
Concernant le confort de votre hébergement, notre service technique intervient systématiquement sur les signalements effectués durant le séjour. Les normes d’hygiène appliquées dans nos restaurants sont contrôlées quotidiennement selon les protocoles HACCP, avec des analyses microbiologiques mensuelles externes.
Votre signalement aux autorités compétentes a été transmis à notre direction qualité pour investigation approfondie. Nous restons à votre disposition pour échanger directement sur ces sujets.
Nous serions heureux de vous recevoir à nouveau pour une expérience à la hauteur de vos attentes.
Bien à vous,
Salariés aimables mais service informatique nul
Entreprise très difficile à joindre au téléphone pour régler un problème sur un dossier (nombreux raccrochages après une longue attente en ligne).
Le service informatique est déficient et ne répond pas aux demandes pour la gestion des comptes clients en ligne.
15. april 2026
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Svar fra Belambra
Chère Françoise,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous regrettons profondément les difficultés rencontrées dans la gestion de votre dossier . Vos remarques concernant le traitement des demandes en ligne nous permettent d'identifier précisément les axes d'amélioration pour optimiser nos procédures. La réactivité de nos conseillers demeure une priorité absolue, et chaque retour nous engage à parfaire continuellement votre expérience.
Bien cordialement,
Dommage ........
Dommage que l'accusé de réception du solde de notre réservation n'arrive que 3 jours après le virement bancaire . Un accusé de réception immédiat nous aurait évité quelques frayeurs ......
Cordialement
15. april 2026
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Svar fra Belambra
Chère Martine,
Merci de votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que l'envoi de l'accusé de réception pour votre paiement ait pris plus de temps que prévu. Nous comprenons que cela ait pu causer des inquiétudes et mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus de confirmation.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons que cette situation ait entaché votre expérience. Sachez que chaque retour comme le vôtre nous aide à améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
J'étais en difficulté comme réservation…
J'étais en difficulté comme réservation un peu spéciale. Certains avis sont affligeant. ..Gens trop gâtés
Merci à toute l'équipe formidable ! Et surtout à Sihame B.
Un ange de patience. Cordialement S.G
6. april 2026
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Svar fra Belambra
Cher Hôte,
Merci pour cet avis très positif !
Quelle joie de vous lire et d'apprendre que notre équipe a été en mesure de vous assister lors de votre processus de réservation ! Nous mettons un point d'honneur à accompagner chaque hôte afin de lui garantir une expérience fluide et agréable.
Nous transmettons votre compliment à Sihame avec grand plaisir.
Enfin, nous espérons que vous avez pu profiter pleinement de votre séjour et que nos installations vous ont apporté tout le confort attendu.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos 58 clubs de vacances en France.
Plus jamais je ne partirais en vacances…
Plus jamais je ne partirais en vacances avec eux
J’ai annulé une réservation plus d’un mois avant le départ : normalement aucun frais lorsque c’est au moins un mois avant.
La ils m’ont compté 20 € de frais de dossier + 45 € de frais d’annulation
J’irai ailleurs, désolée ce n’est pas honnête du tout
7. april 2026
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Svar fra Belambra
Chère Kate,
Merci d'avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons les désagréments liés à votre annulation. Les frais appliqués correspondent aux éléments contractuels prévus, conformément à l'article 10 de nos conditions générales de vente.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
Frais annulation non mentionnés
Ils vous disent que si vous annulez plus d’un mois avant le départ vous êtes remboursés intégralement.
Ceci est totalement faux !
Ils vous comptent 20 € de frais de dossier et 45 € de frais d’annulation.
C’est malhonnête de leur part.
Je ne partirais plus jamais avec eux
7. april 2026
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Svar fra Belambra
Chère Kate,
Nous vous remercions pour ce retour.
Nous sommes sincèrement désolés que les conditions d'annulation mentionnées n'aient pas répondu à vos attentes.
Conformément à nos politiques, les frais administratifs et d'annulation sont précisés dans les termes généraux lors de la réservation. Nous comprenons votre déception et prenons note de vos remarques pour améliorer la clarté de nos communications.
Nous serions ravis d'avoir l'occasion de vous revoir parmi nous afin de regagner votre confiance. Bien cordialement,
MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS…
MULTIPLE BUG SUR LE SITE DEPUIS "SEMAINES IMPOSSIBLE DE SE CONNECTER ALORS QU'ON VOUS DEMANDE DE METTRE A JOUR LE DOSSIER;
PAS MIEUX SUR L'APPLI QUI DAPRES LE SERVICE CLIENT NE SERTY A RIEN AVANT 3 JOURS DEPART !!!!!!! GENIAL MESSAGE LE "LE CODE DOSSIER EST INCORRECT"
HONNETEMENT C'EST LA PREMIERE FOIS AVEC BELAMBRA MAIS DÉJA ÇA FAIT TRES TRES PEUR .....
28. mars 2026
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Svar fra Belambra
Cher Gil,
Merci de nous faire part de votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés des difficultés techniques rencontrées sur notre site et notre application, ainsi que du désagrément généré par ces dysfonctionnements. Nos équipes techniques travaillent activement à améliorer la stabilité de nos plateformes numériques pour garantir une utilisation fluide à tous nos hôtes.
Nous comprenons votre frustration quant au délai de résolution communiqué par notre service client. Chaque demande reçue est traitée avec la plus grande attention, et nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos processus d'assistance.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour un meilleur sentiment !
Bien à vous,
Lorsqu’on réserve
Lorsqu’on réserve, il serait peut-être préférable que le personnel connaissent les lieux. Par exemple, j’ai réservé pour la presqu’île de Gien. La conseillère ne connaissait pas du tout les lieux. C’est dommage.
1. april 2026
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Svar fra Belambra
Chère Fanny,
Merci d'avoir partagé votre expérience chez nous.
Nous sommes sincèrement désolés que certains aspects de votre séjour n'aient pas répondu à vos attentes. La connaissance approfondie de nos destinations par nos conseillers est une priorité pour offrir un service de qualité. Vos commentaires nous permettent de renforcer la formation de nos équipes afin que chaque réservation soit accompagnée d’un conseil personnalisé et précis.
Votre remarque concernant la Presqu'île de Giens nous rappelle l’importance de valoriser la richesse de nos 58 sites exceptionnels en France. Nous veillons à ce que chaque hôte puisse découvrir les particularités uniques de chaque lieu dès la phase de réservation.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir chez nous.
Bien cordialement,
Service client injoignable
Service client injoignable par telephone - aucun mail de confirmation recu
29. mars 2026
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Svar fra Belambra
Cher Mathieu,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
Nous présentons nos excuses pour les désagréments liés à notre accessibilité téléphonique. L'efficacité de notre communication fait l'objet d'une attention constante, et nous renforçons nos processus pour éviter tout nouveau désagrément.
Nous vous invitons à nous contacter au 01 46 10 13 14.
Nous espérons vous revoir parmi nous afin de vous convaincre par un séjour plus réussi.
Bien à vous,
Au dernier moment
Au dernier moment, on m’informe d’un reliquat à payer car les dates de naissance n’ont pas été bien renseignées par la centrale de réservation. Je me retrouve avec un reliquat à payer et encore plus désagréable sans l’avoir payer, on me prélève de la somme sur mon compte sans autorisation !!
19. mars 2026
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Svar fra Belambra
Cher Hôte,
Nous présentons nos plus vives excuses pour les erreurs survenues lors de la finalisation de votre réservation.
La relation de confiance avec nos hôtes constitue le fondement de notre engagement. Nous restons mobilisés pour répondre à vos interrogations et rétablir une sérénité dans nos échanges.
Au plaisir de vous recevoir à nouveau,
Très bon séjour
C'était une première au Belambra et nous pensons renouveler le séjour l'année prochaine.
Il est situé au plus prés des pistes, il y a le club piou piou juste à côté
La garderie pour les enfants est top
La nourriture est excellente, du petit dej, au repas du soir, c'est varié, et vraiment bon, le service restauration est aux petits soins.
En revanche bémol pour les chambres, le ménage n'est pas à la hauteur des frais payés. Les lits sont mal faits (pas de protection matelas, drap plat non tendu et non fait au carré, laissant apparaitre le matelas, taie d'oreiller mise sur l'envers..) les poussières ne sont pas faites, il ne faut vraiment pas regarder dans les coins. Le ménage est survolé, traces de dentifrice des précédents vacanciers, poils dans la douche, trace de chocolat sur la table de bureau, trace de verre sur le rebord des lits... cheveux... toile d'araignée... araignée écrasée au plafond et laissée comme telle... bien dommage... d'autant que nous étions logés dans le bâtiment les étoiles. Le prix de la chambre ne correspond pas à la qualité du service.
21. mars 2026
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Svar fra Belambra
Chère Pauline
Merci pour votre commentaire détaillé.
Nous sommes ravis que votre séjour parmi nous se soit bien déroulé et que l'emplacement avantageux de notre club près des pistes ait contribué à la réussite de votre expérience.
Par ailleurs, nous nous réjouissons que vous et vos enfants ayez apprécié les activités imaginées par nos animateurs du club Poussins. Nous attachons une grande importance à ce que les enfants profitent pleinement de leurs vacances.
Toutefois, nous prenons bonne note de vos observations et les transmettons à notre service d'entretien pour amélioration.
Enfin, nous vous savons gré d'avoir souligné la qualité des repas et l'accueil de notre équipe de restauration. Notre chef et son équipe s'engagent quotidiennement à préparer des plats variés pour satisfaire les papilles de toute la famille.
Nous serions heureux de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos 58 clubs Belambra en France.
Bien cordialement,
No response to email and Payment website not working
The website to transact the payment for the deposit does not work and declines the credit card. I have tried 3 different cards with three different banks and my Niece who lives in France tried with her French Credit card.. All declined. I have sent TWO emails about the situation and have NOT received a response from you. I called France from USA and was on hold for over 20 minutes (very expensive international call), the representative only resent the same link that did not work. I have been trying to resolve for two weeks. L. Gordon booking ref 7156767
17. mars 2026
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Svar fra Belambra
Dear Leonard,
Thank you for taking the time to leave us your feedback.
We sincerely apologize that your experience fell short of the high standards we strive to maintain. Our payment system integrates multiple security protocols to protect guest transactions, and we regret any inconvenience encountered during this process. We are investigating the technical difficulties you faced to prevent future occurrences.
Our team aims to respond to all inquiries within 48 hours, and we deeply regret the delay in addressing your emails. While our phone lines typically maintain shorter wait times, we acknowledge the frustration caused by your international call experience. Your feedback has been shared with our technical and customer service teams to improve our communication channels.
We hope to welcome you back in the future for an improved experience.
Kind regards,
Procédure laborieuse
Difficile de modifier le mot de passe.
Vos mails arrivent dans les spams.
L'application Mon Séjour Belambra ne me reconnaît pas de
14. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Belambra
Chère Isabelle,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous présentons nos excuses pour les difficultés techniques que vous avez pu rencontrer. Chaque retour comme le vôtre nous permet de renforcer la qualité de nos outils, essentiels à la fluidité de votre séjour.
Au plaisir de vous revoir chez nous pour un séjour sans fausse note,
John
Réservation par téléphone : n'hésitez pas !
Réservation par téléphone suite à un bon cadeau impossible à déduire en ligne par mes propres moyens. J'ai été mise en contact avec une personne très compétente qui m'a tout expliqué et ensuite tout a fonctionné à merveille.
Elle a même pensé à me faire la déduction partenaire car j'avais précédemment effectué un paiement Belambra via cette plateforme.
Merci Madame pour votre professionnalisme et de m'avoir permis de faire quelques économies qui me permettront de faire un bon restau.
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Belambra
Chère Agnès,
Merci pour ce superbe feedback !
Nous sommes heureux que votre expérience de réservation par téléphone ait été à la hauteur de vos attentes, et que notre équipe ait su vous accompagner avec professionnalisme, tout en vous faisant bénéficier de la déduction partenaire.
Par ailleurs, nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collaboratrice, qui contribue avec passion à offrir à chacun de nos hôtes, une expérience aussi agréable que possible.
Au plaisir de vous accueillir parmi nous très prochainement,
L'interface informatique du site est…mauvaise
L'interface informatique du site est mauvaise.
L'application sur le téléphone aussi.
Pourquoi ne pas retrouver facilement son dossier et le paiement sur le site.
Une deuxième interface avec deux accès avec login et numéro de dossier , sur la même page qui elle n'est accessible que par un lien dans le mail ?
On ne peut pas changer son adresse mail sur le site.
Pas du tout pratique. Je ne retrouve toujours pas mon dossier sur le site, avec login et password ?
Le site de vvf village est beaucoup mieux, on peut meme retrouver ses anciennes locations, et les paiements à venir.
cordialement
Merci de votre attention.
HENRION
12. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Belambra
Cher Fabrice,
Nous sommes sincèrement désolés que l’utilisation de nos outils numériques n’ait pas répondu à vos attentes. Vos remarques concernant l’accessibilité de votre dossier et la gestion de votre compte nous seront précieuses pour améliorer nos processus.
Nous espérons vous revoir afin de changer votre perception nous concernant.
Bien à vous,
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