at-bus.it Anmeldelser 

Treating people like criminals because we supposedly wanted to rob them of what? 1.50€, when we each spent 1000€ in just a few days. Pathetic and miserable. We paid for the bus every single time we rode, whether it was a full bus or an empty night tram; we know to pay with a card and that there are machines at every door. This time, we were traveling with suitcases to the train station (that’s why the inspector targeted us, knowing we were in a hurry). We wanted to enter through the front door, but people wouldn’t move, making it physically impossible to get in, and they told us to use the back door. Once we got on, I checked one pole—no tip&tap machine. Another pole—nothing. When the crowd thinned out a bit, we checked the third and fourth poles—still nothing. Of all the buses, this one didn’t have tip&tap at every door. And of course, when the inspector came, I asked if we could buy tickets now, but he refused, saying we could have bought them at the front door, treating me like a fool. As if no one could see it was impossible to get through all the people and suitcases. Then, of course, he started threatening that the alternative was to pay 240€ later, which I now see is absolute lie. I’m not making excuses because I know I paid over 10€ for rides; I just want to show how miserable the inspector’s behavior was.
Final bonus: it seems the entire system is corrupt. The supposed email address listed on the official document for people to file complaints doesn’t even exist?!
Sanzioni.at[at]pec.it - address not found!

Il Bus passa alle 6:39 e pur arrivando in anticipo di 5 minuti alla fermata da via vergaio bivio a via Reggiana mi lascia spesso a piedi a volte non passando proprio oppure passando all’orario successivo facendomi fare ritardo.
Devo entrare a fare tirocinio, avevo il bus 20 minuti fa e ancora non è passato e dovrei già essere arrivata da 10 minuti invece sono qui ad aspettare il bus successivo.
Va bene che è successo a me, però, ci sono persone che non hanno la macchina per andare a lavorare o per portare i figli all’asilo e questo è lo spiacevole servizio che viene offerto.

non sarebbe nemmeno da dare 1 stella a sti incompetenti ritardati sono dalle 8:30 qua e ora sono le 12:33 e non è ancora passato un bus da calenzano a barberino di mugello ma volete fare il vostro lavoro cosa venite pagati a fare, e il bello che pago anche l'abbonamento e questi non riescono a fare una fermata. licenziate sti autisti che non lavorano.

I controllori sulle linee urbane di Livorno si sono dimostrati molte volte irrispettosi verso di me e verso altri passeggeri. Prendo assiduamente l'autobus in centro a Livorno, faccio l'abbonamento ogni mese, per cui non ho mai avuto problemi di multe, ma sono più volte rimasta sconcertata dalla maleducazione e dalla mancanza di rispetto dei controllori sugli autobus, i toni perentori con cui si rivolgono alle persone, le continue esportazioni a pagare le multe sul posto, la completa mancanza di educazione nel lavoro al pubblico, ho addirittura visto multare una donna perché "ha impiegato troppo tempo a fare il biglietto" quando si trovava di fronte al lettore con la carta in mano per pagare.
È perfettamente corretto che i controllori svolgano il loro lavoro e che sia punita la mancanza del titolo di viaggio, ma trovo che risulti, da questi atteggiamenti, una completa mancanza di attenzione verso il cliente, che dal mio punto di vista, interpreto come una mancanza dal punto sociale nel lavoro al pubblico oltre che una cattiva esperienza.

Our experience with the Florence bus system was unfortunately quite stressful and left a sour impression. Like many tourists, we assumed it would be similar to systems in other major cities – such as in the UK – where tickets can be purchased directly on the bus with cash or contactless. However, that is not the case in Florence.

Buses do not accept cash, and drivers do not sell tickets. Passengers are expected to have a valid ticket purchased beforehand (from a tabacchi shop, ticket machine, or app), or to use a contactless bank card to validate a digital ticket upon boarding. However, this isn’t clearly communicated, and you are hurried onto the bus with little time to understand the system.

If anything goes wrong – your card fails, or you don’t validate in time – there is a large team of plain-clothed bus inspectors who board the buses and issue on-the-spot fines of €43 per person, rising to €240 if not paid immediately. They can be intimidating, abrupt, and unhelpful, and in our case, used the threat of calling the police – even though this is a civil matter, not a criminal one. This seems designed to pressure tourists into paying instantly.

The setup feels more like a trap than a fair system. The inspectors clearly target unsuspecting tourists, and the overall experience felt more like a revenue-generating scheme than public transport management.

Tips for other travellers:
• Buy and validate your ticket before boarding.
• If using a contactless bank card, ensure it’s working before getting on.
• If anything goes wrong, it’s safer to exit the bus immediately before inspectors board.
• Alternatively, walk or use taxis to avoid the risk.

Florence is a beautiful city, but this experience left us feeling disappointed and taken advantage of. Hopefully, this helps others avoid the same issue.

Massive tourist scammers - When buying your bus tickets you need to scan ticket when entering - unfortunately the bus drivers cram that many people in it is impossible to get to the machine. At the end of the journey the ticket conductors single handily focus on tourists and let their locals/Italians of scott free. When trying to contest the fine on their website it's non existent as they have made sure no email they use can be used unless you have your own personal Italian e-mail, any other email address gets null and void and don't get me started on their live chat? about as useful as a chocolate fire guard. It's honestly cheaper to get a taxi there and back.... Bus scammers (has kind of put us of from going to Italy)

Sono sempre in ritardo, si fermano a caso e ho già detto che sono sempre in ritardo?

Mi hanno fatto una multa per essere salita su un bus diverso della stessa linea 210 prato- Montalbano pur avendo un abbonamento extraurbano di 10 mesi pagato molto caro.

Lavoro su strada come voi oggi un vostro autista mi ha insultato perché ho dovuto lasciare un cliente all hotel cosmopolitan e l ho bloccato per circa 3 secondi in via baracca per soffermarsi è sempre un gran casino. Sono una donna e ci sono rimasta molto male! La prossima volta che succede prendo la targa ! E vi denuncio! Mai mi era successa una cosa del genere ! L autista è stato un gran cafone mi ha offeso pesantemente . Lavoro come voi su strada mai mi era successa una cosa del genere! Ci vuole rispetto! Tutto ciò perché ha aspettato 3 secondi!

We received a €180 fine when taking this bus line (family with two kids, travelling from Florence to Siena on 26 May 2025, departure at 11:10 from Stazione Leopolda). The bus driver gave us the clear impression that we had successfully purchased tickets. We genuinely believed we had bought tickets using our bank cards via the wireless payment system. However, later it turned out that only credit cards are accepted, and our bank cards did not go through. Despite this, the driver waved us onto the bus as if everything was in order and did not inform us that the tickets had not actually been purchased. At the final stop, ticket inspectors imposed an immediate €180 fine. A bitter experience of unjust fine. We took the bus to save money. Always ask for tickets or check directly in your online banking whether the payment has actually been made.

Auto in panne, fatto biglietto tramite app AT con pagamento online e salito al volo sul primo bus per tornare a casa. Mi hanno fatto la multa dopo due minuti perché non avevo convalidato online il biglietto già acquistato 5 minuti prima. 60€di multa per punire una persona in totale buona fede.
Vergognatevi

Abbiamo alzato la mano in una fermata obbligatoria per richiedere di poter salire sull’autobus e l’autista, come successo già in precedenza, ci ha detto scortesemente di andare a un’altra fermata nonostante si sarebbe dovuto fermare senza farci salire. (Autobus s17, ore 14:40, fermata via Garibaldi, 22 maggio 2025)

Autobus di ctt Lucca sempre in anticipo rispetto agli orari scritti sulle fermate autisti che camminano in strade con il limite di 50 km vanno a 80 km i dossi stradali li prendono a gas spalancato neanche fossero a fare il rally del ciocco

Pessimo.
Gli autista sono quasi sempre al telefono e poco concentrati, saltano fermate e non si fermano.
La distribuzione delle linee è molto stupida. Ad esempio il 2+ a Prato a 5 possibili destinazioni. Cioè perché non dare numeri diversi?

Pessime. Meglio venire in auto propria noleggiarla ma mai prendere autobus. Orari non rispettati. Saltato proprio l'orario in cui doveva passare a camucia per andare a cortona.. 1h ad aspettare e nulla. Servizio pessimo. Fa prima a chiudere. Chi viene in zona usate l'auto propria. Servizio peggiore d'italia.

Venerdì 25 aprile. Grassina, il paese dimenticato da Dio. Ops no, dall'AT. Ho atteso la bellezza di 40 minuti un bus che ha pensato bene di non passare. Signori cari io uso i mezzi per andare a lavoro e voi mi rubate vita e pazienza. Oggi si festeggia la liberazione dai poteri forti, dall'oppressione. Beh sui mezzi AT questo non vale perché siamo in balìa dell'umore d'un reuccio pazzo! Auguri signori. Non ho idea di quanto tutto questo potrà continuare ad esistere.

App da giorni non funziona non fa acquistare biglietti...Pessimaaa!!!!

non è possibile che tutte le volte arrivo 5/10 minuti prima dell’arrivo del bus ed esso passo anche con 20 minuti di ritardo: avevo una riunione importante ed il bus passa con proprio 20 minuti di ritardo…. questa cosa mi fa arrabbiare moltissimo perché se le persone prendono questi mezzi di trasporto non è solo per spostarsi in città ma anche per andare a lavoro, sport ecc…

In data 15 aprile 2025, mi trovavo a Firenze in gita e con altre tre persone ero in attesa dell'arrivo della vettura della linea 20 in direzione "Calasso". L'arrivo alla fermata posta nella strada che si trova a ridosso di "ponte lungo" era prevista, secondo l'indicazione della palina, alle ore 16,02. L'autobus giungeva puntuale e altrettanto puntualmente, pur non essendo fuori servizio e trovandoci noi dentro la zona delimitata dalle strisce gialle "BUS" ed immediatamente in prossimità della palina "at" che ne dovrebbe indicare il punto di fermata, l'autista ignorava la nostra presenza e la legittima richiesta di salita. Ribadisco, eravamo nella zona contrassegnata dalla palina e dalle strisce gialle BUS. Atteggiamento dilettantistico che denota strafottenza e scarsa considerazione dell'utente che oltretutto, manco a dirlo, per il servizio di trasporto paga l'Azienda da cui sei stipendiato. Ciò detto, escludo che il conducente possa non averci visto, salvo nostra temporanea trasparenza. Ci avvalevamo della successiva vettura in servizio sulla linea 20, sempre direzione Calasso centro commerciale, contraddistinta dalla matricola A5077 che giungeva alla ore 16.14. La zona della fermata, oggetto della segnalazione, ho poi scoperto essere delimitata da strisce gialle BUS, da due paline perfettamente identiche, funzionanti ed abilitate, distanti fra loro 30/40 metri e arrivando lo scrivente dalla "fortezza", l'eventuale vista della seconda palina gli era impedita dalla sosta, in zona intermedia fra le due, del BUS 15312 Tg.EV465EW. Mi chiedo quindi se un'Azienda seria ed avveduta non abbia preso in considerazione l'eventualità di sopprimere una dalle due paline per non creare confusione nell'occasionale utente e magari non sia neanche al corrente che i non vedenti non guidano, sono guidati!

Sempre pessima questa App,ma oggi ha superato sé stessa. Sono alla fermata del 13: per cercare gli orari non solo non li fornisce, ma suggerisce di fare percorsi dieci volte più lunghi di con altri bus. Veramente una vergogna