A.S.Adventure Anmeldelser 

Hoewel het begon als frustratie toen mijn bestelling maar bleef op "onderweg uit magazijn" staan, en de klantenservice maar traag reageerde op dit probleem. Ben ik uiteindelijk naar een fysieke winkel gegaan, deze hadden het product nog aanwezig in de winkel en hebben het dan ook gewoon meegegeven met mij.
Ik weet hoe een gedoe dit kan zijn om in het systeem recht te krijgen, toch deed het personeel dit met plezier.

Op 19 november 2022 kocht ik o.a. een Lowa Boot LOW Innox Pro GTX Mid in de winkel in Lier. Dit product werd mij toen verkocht/aangeraden als één van de topproducten, o.a. omwille van het feit van het goretex label.

Het product werd steeds conform jullie adviezen gereinigd en behandeld. Ondanks dit merkte ik onlangs dat de waterdichtheid van het product niet meer voldeed, zelfs niet na opnieuw volledig behandelen/inspuiten met kwaliteitsproducten. Na deze op te sturen naar jullie after sales team werd het product onhersteld retour gestuurd.

Toen ik achter een nadere verklaring vroeg in de winkel in Lier, werd door een medewerker vastgesteld dat het goretex membraan in mijn schoen kapot was. Deze medewerker - met duidelijke kennis van zaken - zei daarbij ook zeer duidelijk dat dit vrij gebruikelijk was, en dat dergelijke schoenen zeer waarschijnlijk kapot gaan na een gebruiksperiode van 2a3 jaar.

Een Gore-Tex-label impliceert uitdrukkelijk duurzame waterdichtheid — dat is de kern van die merkbelofte. Die eigenschap dient ook minstens een redelijke gebruiksduur behouden, waarbij ‘minstens’ de wettelijke garantieperiode voor alle types artikel ruim zou moeten overschrijden.

Dit betreft een duidelijke non-conformiteit onder art. VI.43 WER en een misleidende handelspraktijk in de zin van artikel VI.97 en VI.99 WER.

Feedback eerlijk, behulpzaam en constructief? Eigenlijk alles wat de sevice zou moeten zijn maar helaas!!

J’ai acheté une veste il y a moins d’un an : elle a rapidement perdu tout son volume.
Je l’ai renvoyée pour réparation ou échange, ils l’ont gardée 3 mois avant de me la renvoyer… abîmée.
Depuis, aucune réponse du service client, malgré mes relances répétées.
J’ai même essayé de laisser un avis sur leur site, qui n’a jamais été publié.
Aucun sérieux, aucun respect du client – je déconseille vivement ce site !

Enkele keren een probleem met een product gehad, telkens werd dit probleem tot mijn tevredenheid opgelost. Doorgaans zowel in Leuven als Tielt-winge als Knokke zeer vriendelijk personeel!

Goederen aangekocht en op tijd geleverd, tevens goede materialen geen beschadigingen alles top

Op 5 juli, waterdicht rugzakje gekocht bij AS Lier. Heb dit gekocht om vanaf 11 augustus op reis te gaan, dus verder niet naar gekeken, pas op verlof aangekomen, gemerkt dat er verschillende kleine gaatjes in de rugzak zitten, wat hem dan uiteraard niet waterdicht meer maakt. Onmiddellijk gemeld (29/08) bij thuiskomst, krijg nu (16/09) na 3 weken, als antwoord dat het niet onder garantie valt wegens verkeerd gebruik/nalatigheid/slijtage (na 1 maand, waarvan amper gebruik van gemaakt?), en dat ik hem, tegen betaling, kan laten herstellen, met patches...? Van na-verkoop service gesproken... . Geen enkele compensatie aangeboden, ik ga zeker niet betalen voor een herstelling.
Dus, algemeen, zeker niet tevreden!

Het enige antwoord dat je van de klantendienst krijgt is dat ze je binnen de 24u je vraag behandelen. Het automatische antwoord dat ze beter niet sturen want ze behandelen je vraag gewoon niet, zelfs op reminders geen antwoord!

Ik ga steeds bij mijn lokale AS Adventure in Olen. Eerst en vooral super personeel! Laatst had ik problemem met mijn Biolite Basestation buiten de garantie. Wanneer AS Adventure medewerker opmerkte dat Biolite eigenlijk geen after service heeft, stelde deze toch voor om deze te versturen en hier het beste van te maken. Hopelijk zouden zij deze toch herstellen. Ook werd ik streeds elke week ingelicht over de status. Waar mijn Basestation zich bevond,… Basestation werd niet hersteld helaas. MAAR AS Adventure gaf mij een tegoedbon van een bepaald(mooi) bedrag. Dit ten compensatie terwijl zij hier geen verplichting toe hadden. Dit heb ik nooit gezien. Service van de bovenste plank!

Bestel voor 22u, Morgen in huis. Klopt helemaal niet, ik kreeg al snel bericht dat ik tot 3 dagen moet wachten, terwijl alles als voorradig stond aangegeven. Ook kreeg ik het bericht dat het pakket zal aankomen in een pakjesautomaat en al helemaal niet aan huis. Ik had voor as adventure gekozen voor de levertijd, ik had evengoed voor een ander bedrijf kunnen kiezen dat goedkoper was met eenzelfde levertermijn. Strategie??

Ik ben al meer dan een maand aan het mailen over een gaatje in een T-shirt dat ik pas 16 dagen na aankoop ontdekt had (terwijl retourperiode 14 dagen was) Ondertussen heb ik al 2 dossiernummers, maar geen reactie. Ik snap dat het druk is, maar gewoon niet reageren is onbeleefd.

Wat een drama. De 'klantenservice' is NIET aanwezig. Er wordt NIET gereageerd op e-mail, ook niet op bellen.
Ik dacht dat Belgen altijd zo correct waren???

Edit: hilarisch!! Wel tijd hebben om een review te beantwoorden maar GEEN TIJD om vragen te beantwoorden!!!

Online besteld, morgen in huis.
13/08 besteld, op 19/08 nog altijd niets ontvangen. Na veelvuldig bellen laten ze weten dat er iets is misgelopen. Maar daar blijft het bij… op mails wordt niet geantwoord.. aan de telefoon kunnen ze niets doen behalve wachten…

A.S. Adventure winkelpark Malinas.
Ik ben enorm teleurgesteld in de service. Ik had bewust een Click & Collect-bestelling geplaatst zodat ik mijn rugzak snel kon ophalen en niet met een newborn onnodig in de winkel hoefde te wachten. Toch werd ik simpelweg teruggestuurd naar de lange rij. Toen ik aangaf dat dit niet oké is met een huilende baby, werd er zelfs lacherig over gedaan.

Toen ik mijn ongenoegen uitte, zei een andere medewerker letterlijk dat ik “dan maar online moet bestellen”. Het nut van Click & Collect wordt hiermee volledig ondermijnd en de manier waarop met mijn klacht werd omgegaan was ronduit onbeschoft.

Niet aan te raden als je op service rekent.

Ik deed een online bestelling. Bij de betaling kreeg ik een melding dat de betaling was foutgelopen. Bij de 3de poging lukte de betaling. Achteraf bleek dat de bestelling telkens wel is doorgegaan en dat ik ook 3x betaalde.

Ik liet dit weten aan de klantendienst met een klachtenformulier, omdat ik de klantendienst telefonisch niet kon bereiken.

Ik kreeg hierop geen enkele reactie. Het is ondertussen meer dan 2 weken geleden en ik stuurde ook een herinneringsmail.

Ondertussen is de bestelling 3x geleverd.

Ik kan/mag uiteraard retourneren, maar dan zal ik een terugbetaling in cadeaubonnen krijgen. Dat is geen optie, omdat ik niet meer bij A.S. Adventure wil kopen, na een eerdere klacht met de klantendienst.

Ik koop wandelschoenen bij AS Adventure.
De volgende dag breng ik deze schoenen terug omdat ze toch iets te nauw zijn.
Ik pas andere wandelschoenen.
Aan de kassa vergoed men de eerste aankoop.

Ik geef een kadoobon die ik bij de eerste aankoop niet meehad.
Echter kan ik mijn kadoobon niet in mindering brengen bij de nieuwe aankoop.
Waarom kan ik de kadoobon niet inleveren????
Ik krijg verder geen uitleg waarom.......

Ik ben de volgende dag 14-08-2025 teruggegaan en heb rechtstreeks de manager gevraagd wat er aan de hand was waardoor ik mijn kadobon niet kon inleveren ?

Meteen was alles opgelost door de manager......

Blijkbaar had de (anderstalige) kassierster eea verkeerd /niet begrepen ????

Ook vandaag werd ik weer eens professioneel, klantvriendelijk en oplossingsgericht geholpen door een medewerker van AS Adventure Brugge. Het is overigens niet de eerste keer dat ik dat ik in de jaren dat ik naar deze winkel kom die ervaring heb.

Wandelschoenen gekocht van 230€ en op 2 jaar zijn deze al gescheurd aan de zijkant. De medewerker was echt arrogant met zijn antwoord en zei dat het geen produktiefout was en dat ze ook niet hersteld konden worden. Hij deed geen enkele moeite.
Mij zullen daar niets meer verkopen!

Dure rugzak gekocht maar vond kleur niet mooi, maar had tag er al afgehaald, mocht absoluut niet terugsturen, klantenservice was bijdehand. Zak er maar in. Debiele winkel

I recently ordered a Garmin watch from A.S. Adventure and was very impressed by the whole experience. The price was one of the best I could find, the delivery was fast, and the packaging was careful and secure. The product arrived in perfect condition and works flawlessly. This was my first time ordering from them, and I will definitely consider them again in the future. Highly recommended!